客戶接待員及售后服務員崗位說明書

1、一、基本資料職位名稱客戶接待員（按區(qū)域劃分）所屬部門名稱營運部職系職員職等1級職位編號QPL直接上級營運部經(jīng)理直接下級及人數(shù)本部門最佳編制人員數(shù) 人本部門實際在職人員數(shù) 人本職位最佳編制人員數(shù) 2 人本職位實際在職人員數(shù) 人二、崗位概述本崗位是與經(jīng)銷商進行溝通的重要環(huán)節(jié)，其工作的好壞會在很大程度上影響經(jīng)銷商的進貨決定。三、工作協(xié)作聯(lián)系對內(nèi)經(jīng)常需要協(xié)調(diào)的部門行政部、自營部、財務部對外經(jīng)常需要協(xié)調(diào)的機構公司所轄區(qū)域的加盟商四、職位關系可直接升遷的職位營運部經(jīng)理可互相轉換的職位工作說明書五、本部門組織結構及人員編制圖總經(jīng)理營運部經(jīng)理銷 售 部統(tǒng)計分析員鞋類管理員銷售內(nèi)勤員客戶接待員倉 庫 主 管服裝

2、管理員六、工作職責及考核標準考評分關鍵績效職責（最多不超過6項）關鍵考核標準25分接待客戶，產(chǎn)品推介A（10分）做到熟悉鞋、服裝、配件所有貨品。B（10分）接待相應區(qū)域客戶服務工作,及時向客戶推薦暢銷產(chǎn)品，適當?shù)耐其N滯銷產(chǎn)品，新款到貨，能夠根據(jù)區(qū)域差別合理推薦給客戶。C (5分) 穿著要得體大方，熱情接待每位客戶，以服務為標準。10分 售后服務A（5分）負責相應區(qū)域客戶返殘次品檢驗及調(diào)撥（返）貨業(yè)務，并報相關鞋、服內(nèi)勤員入帳。B（5分）針對殘次品分析，并將重要信息及時反饋給主管。30分充分了解貨品的庫存情況A（10分）、對公司的庫存、在途產(chǎn)品情況以及每天的到貨情況做到充分、準確的了解和掌握。B

3、（10分）、對庫存要制出銷售計劃，特別對應季的庫存量較高或滯銷貨品，要制定銷售計劃。C（10分）、針對“1+4”補貨起草方案，并對貨品走勢提出建設性的補貨。10分及時、有效的反饋客戶信息A（5分）加強與客戶的溝通和聯(lián)系，將客戶的性格裝訂成冊，掌握客戶的銷售情況，及時收集客戶反饋的信息，準確匯報給上級主管。B（5分）要求對所管轄的區(qū)域作出各種系統(tǒng)性分析，包括當?shù)刎浧穭酉?、暢滯銷貨品及顏色。15分樣板間管理持A（5分）、樣板間的環(huán)境清潔，保證樣品的擺放有序整齊， 齊 及樣板間物品的安全。B B（5分）、樣板間要求單獨陳列出每周暢、滯銷貨。 C（5分）、樣板間要求每周要調(diào)整陳列樣式，有新穎 感，吸引

4、客戶，保證樣品室出入庫貨品報質 相應的銷售內(nèi)勤員入帳。重要性其他日常工作績效職責輔助考核標準5分協(xié)調(diào)周邊關系如果工作中需要與其他部門的配合協(xié)調(diào)，保證與其他部門之間關系良好，合作順暢。5分完成公司領導要求的其他工作如果公司領導臨時安排其他工作，應當盡可能快速調(diào)整好工作安排，保證工作完成。七、工作權限有對客戶意見的反映權有對樣板間內(nèi)所有人員行為的約束權八、任職資格要求要素細分因素限定具體內(nèi)容知識教育水平高中及其以上學歷經(jīng)驗有2年以上零售類客戶服務工作經(jīng)驗專業(yè)知識市場營銷管理知識、產(chǎn)品專業(yè)知識本行業(yè)及相關行業(yè)的運作模式和操作流程技能技巧熟練掌握與客戶溝通，幫助客戶解決問題以及推薦產(chǎn)品的技巧熟練使用辦

5、公軟件培訓經(jīng)歷市場營銷管理、公共關系、心理學、零售管理 能力分析能力具備分析客戶銷售情況的能力協(xié)調(diào)能力對內(nèi)協(xié)調(diào)上下級的關系，保證工作順利進行對外協(xié)調(diào)與客戶的關系，保證銷售順暢指導能力具有優(yōu)秀的溝通能力，平衡各方關系具備較高的語言表達能力、親和力以及說服力溝通表達能力緊密配合上級和其他工作人員工作客戶滿意度高基本素質具備較好的分析能力、協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力以及工作執(zhí)行力個性特征性情開朗，熱愛本職工作，具有良好的團隊合作意識體能要求身體健康，適應客戶接待和產(chǎn)品推介及客戶服務工作其他要求剛畢業(yè)學生勝任該職位的時限從事與之相關的崗位或低一級的崗位完全勝任該職位的時限1年半年九、培訓上崗前應接受的培訓內(nèi)容上崗后應繼續(xù)教育培訓的內(nèi)容1、 公司的歷史及現(xiàn)狀2、 公司的組織結構及工作流程3、 公司產(chǎn)品知識介紹4、 公司的各項規(guī)章制度5、 員工守則1、 產(chǎn)品的詳細規(guī)格，價格2、 與客戶溝通的技巧3、 團隊協(xié)作4、 人格激勵十、工作條件工作時間一般工作時間8小時（工作時間會提前）加班情況偶爾加班工作場所公司樣板間工作環(huán)境環(huán)境較舒適工具設備樣板間設備上 級 意 見直接上級確認符合事實后，簽名： 日期：（如不符合，請在下面空格說明，并更正） 說 明： 1、本職位說明書由在職員工和