高級項目經理培訓課程企業(yè)的知識管理

1、賽寶認證中心1 高級項目經理培訓課程 n企業(yè)的知識管理 賽寶認證中心2 從化高級項目經理班從化高級項目經理班 培訓課程之企業(yè)知識管理培訓課程之企業(yè)知識管理 n丘丘 磐磐 研究員、教授研究員、教授 n中山大學嶺南學院國際管理 培訓中心emba特聘導師； n中山大學國外管理研究中心 聘任教授； n廣東省科技講師團成員； n世界經理人文摘經理 人等企業(yè)家刊物撰稿人。 賽寶認證中心3 開頭語：開頭語： 企業(yè)為什么需要管理知識？企業(yè)為什么需要管理知識？ n柯布、道格拉斯生產函數(shù)：柯布、道格拉斯生產函數(shù)：y=akalb ； y工業(yè)產出；k資金 投入；l勞動力投入。 n a,:為資金投入k對工業(yè)產出y的彈性

2、； n b:為勞動力投入l對工業(yè)產出y的彈性； n柯布、道格拉斯生產函數(shù)，柯布（f.h.douglas）經濟學家、道格拉 斯（c.w.cobb）經濟數(shù)學家，在19世紀30年代初，用這個簡化的公 式描述了美國18991922年美國工業(yè)經濟增長的情況，得到如下結 論： n y2y1/y1k2k1/k1l2l1/l1 賽寶認證中心4 n1956年美國經濟學家索羅（m.r.solow）用生產函數(shù)計算了美國 19091949年美國工業(yè)經濟增長的情況，得到如下結論： ny2y1/y1k2k1/k1l2l1/l1 n就說明產生的利潤來源不僅僅與資金資本和勞動力資本有關，還 與“第三資本”有關。 n第三資本是

3、什么？從公式上來看就是這個a，常數(shù)變大 n索羅令人信服的用統(tǒng)計數(shù)學和經濟數(shù)學的方法證明了在索羅令人信服的用統(tǒng)計數(shù)學和經濟數(shù)學的方法證明了在1909 1949年間，年間，a是兩項：是兩項： n一是企業(yè)的技術進步；二是企業(yè)的管理因素。一是企業(yè)的技術進步；二是企業(yè)的管理因素。 n如果如果a2-a1/a1/y2-y1/y110050 這樣的經濟是不是我們這樣的經濟是不是我們 通常所說的工業(yè)經濟？通常所說的工業(yè)經濟？ n如果不是，是什么經濟？（知識經濟）如果不是，是什么經濟？（知識經濟） n那么對企業(yè)的管理有什么意義？那么對企業(yè)的管理有什么意義？ 從工業(yè)經濟向知識經濟轉型看從工業(yè)經濟向知識經濟轉型看 知

4、識與知識管理知識與知識管理 賽寶認證中心5 企業(yè)的知識管理 n吸收對本企業(yè)有用的 外顯的知識 n挖掘商業(yè)價值最大的 內隱的知識 n保護和利用好本企業(yè) 的自有知識產權產品 n以戰(zhàn)略手法獲取別人 的知識產權產品 賽寶認證中心6 典型的工業(yè)企業(yè)學習曲線 1、產品成本隨經驗積累降 2、后期單位成本下降平緩 3、不同行業(yè)隨累積產量增加 導致成本下降有很大差異， 資金密集型的學習曲線斜率 較大； 4、如在化工行業(yè)和電子設備 行業(yè)累積生產產品增加一倍， 單位成本下降11，是一條 89的學習曲線，這種學習 曲線效應明顯超過規(guī)模經濟 效應。 圖1，縱軸：產品單位成本 橫軸：產品生產累積 圖2，縱軸：勞動生產率

5、橫軸：時間 賽寶認證中心7 企業(yè)的組織與知識 n現(xiàn)代企業(yè)成功的條件： n組織創(chuàng)造知識 n不同對象的用人之道 n生產的技術和工藝技 巧 n客戶、供應商、政府 部門保持良好的關系 n相對便宜的資本 n企業(yè)組織與知識： n支撐新科技、工藝的知 識 n支撐新的營銷方法的知 識 n市場開拓與市場滿意的 知識 n客戶滿意的知識 n逼迫企業(yè)從內到外尋找 有用的知識 賽寶認證中心8 企業(yè)需要知識種類 n外顯的知識： n可以用文字、數(shù)據(jù)、資 料、科學公式、標準等 方式表達 n大多可以量化、可以編 碼的知識 n企業(yè)知識管理是要把企 業(yè)組織作為知識處理器 變?yōu)橐粋€吸收知識 的學習型組織 n內隱的知識： n洞察力、直

6、覺、預感 n強調直接經驗與嘗試錯 誤的方法，與學習型組 織不同 n不同創(chuàng)新觀點的外在化 n企業(yè)知識管理是要把企 業(yè)作為一個挖掘場，對 內隱的知識以各種方式 使其外顯化，能夠量化、 編碼 賽寶認證中心9 企業(yè)需要的兩種知識的特征 n外顯知識 n客觀、理性的 n連續(xù)性的 n數(shù)碼的 n通過學習可以掌握的 n公開的，別人也可以 學到的 n內隱的知識 n主觀的 n經驗性的 n與事務同步出現(xiàn)的 n需要類比的 n沒有辦法通過系統(tǒng)學 習得到的 n需要組織挖掘的 賽寶認證中心10 企業(yè)的不同類型知識的轉換 n從內隱的知識到外顯的知識 轉換： n共同化共鳴性知識：分 享個人經驗，形成創(chuàng)造內隱 知識的過程，從內隱到

7、內隱， 形成新的內隱的知識 稱為共 鳴性知識 ，特點是必須設立 互動的討論范圍 n外顯化觀念性知識：隱 喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達， 把內隱的知識外顯化 稱為觀 念性知識，特點是對話和集 體思考 n再次內隱化操作性知識： 當新的外顯知識應用于企業(yè) 時，新的經驗就形成了，這 種新經驗再次融入人們頭腦 中，形成新的內隱的知識， 稱為：操作性知識 。特點是 邊作、邊學、邊形成經驗 n組合的外顯到外顯系統(tǒng) 性知識：對各類外顯知識進 行組合，形成新的外顯知識， 引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識， 特點是對外顯知識進行概念 整合 賽寶認證中心11 4、案例討論 n關于共同化由內隱到 內隱知識的過程 n松下公司自動面

8、包機 的開發(fā) n在揉面機中加入檸的 動作完成內隱到內隱 共同化開發(fā) n關鍵是分享經驗 n關于外化由內隱到外 顯的知識過程 n本田城市汽車的誕生 n關鍵是比喻和象征： 截然不同的汽車 n最好人性最大化、機 器最小化是比喻的結 果（內隱知識的挖掘） 賽寶認證中心12 知識產權產品的保護體系 專有技術 技術訣竅 技術秘密 發(fā)明專利使用新型 外觀專利 專利權 注冊在先 中國 使用在先 美國 商標權 反不正當競爭法 工業(yè)產權 集成電路外觀設計 軟件版權 （享受工業(yè)產權交叉保護） 著作權 知識產權保護體系 網(wǎng)絡域名 賽寶認證中心13 附：商標中的域名 n在商標和企業(yè)產品方面，有一個新的現(xiàn)象值得在這里提出來

9、，那 就是網(wǎng)絡商標“ 域名”。 n“ 域名”在計算機網(wǎng)絡世界里，其實質就是一個地址。如同普通 的郵政地址用來在世界上標識每家每戶一樣，域名是在國際互聯(lián) 網(wǎng)世界中標識每一臺聯(lián)在網(wǎng)上提供信息服務的計算機。 n實際上，從技術上來說，域名就是ip地址，由于ip地址是一個枯 燥的數(shù)字，無法被人們記住，人們才發(fā)明了域名的概念。例如， ibm公司的ip地址是：0，其域名是ibm，任何人在 計算機鍵盤上敲進就可以把自己的計算機聯(lián)在該公 司的計算機主機上。 n1992年注冊域名剛剛興起的時候，申請者寥寥無幾，目前人們了 解了域名對企業(yè)產品的重要性以后，每季度域名的注冊量達到30 萬左右。

10、 賽寶認證中心14 附：商標中的域名 n域名與注冊商標的主要區(qū)別域名與注冊商標的主要區(qū)別 nl 對不同種類的產品可以注冊相同的商標，比如熊貓電子和熊貓 毛毯可以同時成為不同企業(yè)的商標，但是域名不同，它是唯一的， 如果那家公司用panda注冊域名，那不論您的產品與這家公司差 別多大，您都不能再用這個域名； nl 一個企業(yè)可以注冊多達幾百個商標，但是域名只能注冊一個； nl 域名因為沒有字體和圖形的區(qū)別，所以沒有相似性的限制，例 如，娃哈哈商標，哈娃哈就是相似性侵權，但是域名： 和 就沒有關系，不構成侵 權； nl 注冊商標有時間限制，第一次有效期10年或20年，到期存在續(xù) 展問題，域名沒有，一經

11、申請批準，永久歸權利人使用； nl 注冊商標有地域性，域名是國際性的，沒有地緣之分。 賽寶認證中心15 附：商標中的域名案例 n美國快餐業(yè)龍頭老大“ 麥當勞”，（英文名字：mcdonalds）也 是世界上最大的快餐公司，但是當它想在網(wǎng)絡上注冊域名： www.m 的時候，卻發(fā)現(xiàn)這個域名已經被一個叫做 quittner的個人搶先注冊了，麥當勞為了買回這個域名，不得不 答應quittner 放棄此域名的條件，即捐款3500萬美元，在國際互 聯(lián)網(wǎng)上建立一所叫做“ 紐約城 ” 的學校。 n為什么麥當勞一定要用www.m來做域名呢？回答是 這與麥當勞產品密切相關！ n第一，必須維護麥當勞公司統(tǒng)一的形象；

12、n第二，要讓客戶在網(wǎng)上同樣好記，便于開展電子商務； n第三，更為重要的是，用公司或公司縮寫的域名是互聯(lián)網(wǎng)上的 “二級域名”，這與目前互聯(lián)網(wǎng)上用戶檢索信息的方式息息相關。 也就是說，當客戶要找有關公司的信息時，只要在任何的搜索工 具中，敲入mcdonalds ，都可以方便的找到麥當勞！ n 2021-5-616 討論：企業(yè)如何實現(xiàn)知識管理？ 賽寶認證中心17 五、怎樣吸收貴企業(yè)需要的外 顯的知識和挖掘內隱的知識 n一般來說內隱的知識 與外顯的知識相比， 更具有直接的商業(yè)價 值 n是誰在創(chuàng)造貴公司的 知識？ n一線員工：熟知某項 特別技術、產品和市 場的細節(jié) n中層經理人：提供概念 結構，幫助員工

13、將自身 的經驗以別人能夠理解 的方式表達出來。他們 的作用最為重要 n高層經理人或董事會成 員：他們的戰(zhàn)略和遠見 卓識能夠將看似與公司 不相關的東西和活動組 合起來，形成企業(yè)在行 業(yè)中新的機會。 賽寶認證中心18 貴企業(yè)知識管理可采用的 具體方法 n建立企業(yè)的知識平臺 n購買與租借“ 有用的知 識” n建立企業(yè)的學習型組織 n以“ 融合”手段挖掘 內隱的知識 n把內隱的知識過渡的企 業(yè)知識產權的保護產品 n形成企業(yè)的核心能力 賽寶認證中心19 建立貴企業(yè)的知識平臺 n在人力資源部設立專人作企 業(yè)知識主管，或獨立設置知 識主管職位 n主要職能是，訂立企業(yè)制度 達到一下企業(yè)機制： n企業(yè)的知識公開

14、，員工能利 用企業(yè)鼓勵的途徑，方便地 學習與企業(yè)生產直接有用的 知識 n保證員工素質的均衡性員工 可以在預計的時間內有正常 途徑達到企業(yè)目標的平均知 識水平 n企業(yè)必須保證員工的知識在 企業(yè)內部有傳播的正常渠道 n員工的知識水平和分配掛鉤 n企業(yè)必須積極鼓勵員工利用 社會的公共知識平臺，避免 企業(yè)的知識來源過于狹窄， 不利于創(chuàng)新 n制定企業(yè)內部的定期交流制 度 賽寶認證中心20 建立貴企業(yè)知識平臺的 目的和案例 n目的：不論是吸收外顯知識， 還是挖掘內隱知識，都必須 創(chuàng)造一個平臺，這個平臺就 是企業(yè)知識平臺 n在這個平臺上，由個人和企 業(yè)整體創(chuàng)造新知識，并且將 新知識傳播給整個企業(yè)組織， 進而

15、融入產品制造過程和產 品服務過程。 n案例關于銷售人員、關于達 實自動化公司 賽寶認證中心21 使貴企業(yè)成為學習型組織之一 n建立學習型組織是吸收 外顯知識的好方法 n知識主管要協(xié)助總裁作 如下工作： n幫助企業(yè)家系統(tǒng)思考： 企業(yè)目前在向何處去？ 企業(yè)如何達到目的？企 業(yè)達到目的最需要什么？ 如何組織達到目的？企 業(yè)如何檢測這一進程？ n促使企業(yè)家不斷回答這五個 問題，就會將本企業(yè)從外部 環(huán)境分離狀態(tài)，拉回到企業(yè) 與外部環(huán)境結合 n也可以將企業(yè)復雜問題簡單 化，把外界問題內部化，達 到企業(yè)組織給企業(yè)每個員工 不斷發(fā)現(xiàn)自己和改變自己的 壓力 n系統(tǒng)思考可能促使企業(yè)家整 合個人理性和市場直覺，達

16、到理想效果。 賽寶認證中心22 使貴企業(yè)成為學習型組織之二 n用制度設計，鼓勵員工自我 掌握人 n生年功序列、年薪制股、票 期權制 n 對員工要掌握自我人生的愿 望給預組織上的支持 n建立一套員工反映意見和處 理意見的機制和辦法 n鼓勵員工合理挑戰(zhàn)企業(yè)組織 的傳統(tǒng)思考模式 n知識主管應督促企業(yè)家重視 傾聽和鼓勵員工對管理模式 和產品發(fā)表不同看法，也許 這些有益的沖突正是企業(yè)創(chuàng) 新的來源 n建立企業(yè)組織的共同遠景， 這個遠景不是企業(yè)家個人的， 是和普通員工一樣的 n對企業(yè)家對最低要求是不斷 建立一個清晰的、鼓舞人心 的企業(yè)階段性目標 賽寶認證中心23 使貴企業(yè)成為學習型組織之三 n強化共同遠景，

17、用大多數(shù)員 工感學到興奮的手段，指出 達到目標的途徑 n把遠景目標和員工經濟利益 和手頭工作結合起來 n宏基電腦施振榮的例子 n鼓勵遠景目標下的不同意見 的發(fā)表和碰撞 n鼓勵部門圍繞遠景目標的創(chuàng) 新 n利用制度設計，促進企業(yè)團 體學習 n可以考慮集體培訓 n可以考慮開發(fā)員工專業(yè)智力 度身定做課程 n可以爭取建立吸收業(yè)內特有 知識的渠道 n業(yè)內專家指導交流 n與科研所或大學合作項目開 發(fā) n委托著名外國咨詢公司提供 企業(yè)部分職能方案等 賽寶認證中心24 以“ 融合”的手段挖掘貴企 業(yè)內隱的知識之一 n知識主管必須說服企業(yè)家理 解尋求知識的價值，愿意為 這一尋找過程投資 n要在人力資源管理中著眼于

18、 培養(yǎng)本企業(yè)的知識工人，他 們通常是那些技術革新能手， 要對其建立回報機制 n協(xié)助企業(yè)家發(fā)現(xiàn)對某一技術 問題有差異的看法，鼓勵這 一差異，他可能是你尋找的 創(chuàng)新源 n鼓勵和協(xié)調企業(yè)員工更好地 利用和保護企業(yè)“ 自主的知 識” n這包括對創(chuàng)造知識的員工采 取不同于一般獎勵的辦法 n關注新的企業(yè)管理方法和在 本企業(yè)中的應用提高企業(yè)的 適宜外部知識和市場的能力， 提高整個企業(yè)組織對知識的 吸收能力 賽寶認證中心25 以“ 融合的手段挖掘貴企業(yè) 內隱的知識之二” n組織和利用企業(yè)的非正 式網(wǎng)絡 n知識主管的責任是創(chuàng)造 企業(yè)內交流輕松的氣氛 n使企業(yè)骨干和精英們有 經常見面和交流的機會 n使企業(yè)家能夠和

19、他們輕 松的交談 n把非正式的網(wǎng)絡變得較 為正式 n高度重視從客戶那里獲得的 知識 n要求有完善的制度設計保證 銷售和技術服務人員把客戶 的知識反饋和學習過來 n銷售和服務人員的培訓非常 重要 n要求這類人員思考、挖掘、 整理客戶的知識 n并且以制度保證能夠把有益 的知識傳達給企業(yè)領導和企 業(yè)整個組織 賽寶認證中心26 知識產權運用策略規(guī)劃 n保護和利用好企業(yè)自主 的知識 n建立保護機制 n利用、聯(lián)合、出賣手段 n以低廉成本獲取有用的 知識 n購買 購買個人，聘用有 知識的知識份子 n購買項目，多數(shù)是許可 證貿易方式 n購買組織，企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟 n目前可能采用的機制： n建立自己的開發(fā)機構 n

20、與科研機構和大學建立某種 聯(lián)系，提供項目研發(fā)資助， 取得項目的優(yōu)先商用權 n爭取政府的行業(yè)技術中心設 在本企業(yè)，獲取行業(yè)關鍵技 術 n爭取國家博士后工作站設在 企業(yè)，獲取項目權 賽寶認證中心27 企業(yè)知識管理和創(chuàng)新管理要訣 n企業(yè)知識管理和創(chuàng)新 管理必須 n從企業(yè)制度設計入手 n管理在于堅持 n必須根據(jù)外部市場變 化動態(tài)調整 n必須把其視為企業(yè)文 化的一部分 n形成企業(yè)知識價值觀 賽寶認證中心28 附：企業(yè)知識管理的操作 nl企業(yè)實現(xiàn)知識管理的第 一步就是創(chuàng)造知識共享 的企業(yè)文化； nl企業(yè)文化的形成必須依 靠系統(tǒng)的制度設計和長 時間的實施來完成； nl企業(yè)知識管理中，企業(yè) 家或知識主管在中小

21、企 業(yè)中的作用就是要促進 這種知識共享文化氛圍 的實現(xiàn)。 賽寶認證中心29 附：企業(yè)知識管理的操作 n企業(yè)知識管理方案有兩 種： n一種是知識管理編碼方 案； n一種是知識管理個人化 方案。 n企業(yè)選擇知識管理方案 不能隨心所欲，而必須 考慮企業(yè)服務客戶的方 式、企業(yè)的經濟狀況以 及員工的具體情況。 賽寶認證中心30 附：企業(yè)知識管理的操作 n 知識的編碼是通過“ 人員到文檔” 的方式實現(xiàn)的， 即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使其與開發(fā)者分 離，再被廣泛用于各種用途。它的運作步驟是： nl 刪除那些只適用于企業(yè)內特定人員的信息； nl 從文檔中抽取面談指南、項目開發(fā)流程、工作日程、 借鑒基準數(shù)

22、據(jù)、市場細分析等關鍵知識，把它們存儲 在電子數(shù)據(jù)庫中以供調用； nl 建立“ 知識對象”，讓許多人能搜尋并調用經編碼 的知識，而無須接觸該知識的最初開發(fā)者； nl 通過知識再利用實現(xiàn)規(guī)模效應，并由此使企業(yè)產品 創(chuàng)新得以在較低成本上進行。 賽寶認證中心31 附：企業(yè)知識管理的操作 n知識管理個人化方案的主要特點是：注重的是人員間的直接交流， 而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象。未經編碼，可能也無法編碼的知識， 通過人員的腦力激蕩和一對一交談得以傳播。它的運作步驟是： nl 投入較大資金構建人員網(wǎng)絡； nl 通過電話、電子郵件和視頻會議實現(xiàn)人員互動； nl 倡導立即回復同事電話的企業(yè)文化； nl 建立專家目

23、錄，以及利用公司內部的“咨詢督導”來幫助咨詢 項目小組進行交流； nl 同時建立了電子文件系統(tǒng)。讓企業(yè)知識總管們通過查詢相關文 件，迅速掌握特定領域的相關知識，并由此了解公司內部誰曾從 事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系，促進交流。 賽寶認證中心32 附：企業(yè)知識管理的操作 n特別揭示特別揭示 n知識管理編碼方案與知識管 理個人化方案相比，要容易 得多，成本也低得多。因為 知識管理編碼方案基本要求 是建立共享數(shù)據(jù)庫，而知識 管理個人化方案基本要求不 但是數(shù)據(jù)庫，更重要的是個 人交流網(wǎng)絡。 n但是從知識本身價值來說， 隱性知識比顯性知識對產品 創(chuàng)新的作用大得多，所謂付 出越多，可能回報越多。 賽寶認

24、證中心33 附：企業(yè)知識管理的操作 n特別提醒特別提醒 n企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略應 該反映其總體競爭戰(zhàn)略。 如果不能清楚的闡述企 業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那什么 方案都是無濟于事的， 企業(yè)要解決的是自身市 場定位的問題，而不是 什么確定“ 知識管理方 案 ”。 賽寶認證中心34 丘磐教授培訓課程簡介丘磐教授培訓課程簡介 歡迎咨詢歡迎咨詢 1企業(yè)管理創(chuàng)新企業(yè)管理創(chuàng)新培訓，所需時培訓，所需時 間二天；間二天； 2企業(yè)人力資源開發(fā)與管理企業(yè)人力資源開發(fā)與管理培培 訓，所需時間：全二天，分開訓，所需時間：全二天，分開 可組合內容一天；可組合內容一天； 3 邁向管理者邁向管理者企業(yè)中層領導培企業(yè)中層領導培 訓所需時間

25、：二天；訓所需時間：二天； 4項目管理項目管理培訓，所需時間：培訓，所需時間： 四天。四天。 賽寶認證中心35 感謝大家非常耐心的感謝大家非常耐心的 聽我的講座聽我的講座 謝謝！再見！謝謝！再見！ z 歡迎登陸丘磐個人網(wǎng)站：歡迎登陸丘磐個人網(wǎng)站： z 亮湖網(wǎng)亮湖網(wǎng) 2021-5-636 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgza