專升本管理學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)

1、第一章管理的概論 管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）計(jì)劃計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同

2、努力。（四）控制控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。性質(zhì)管理的自然屬性一種客觀存在管理的社會(huì)屬性管理學(xué)的研究方法三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一） 歸納法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選

3、擇好典型c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。（二） 試驗(yàn)法（三） 演繹法 一般個(gè)別管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源和職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)組織職能：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過(guò)程管理研究對(duì)象：以各種管理活動(dòng)中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象管理者特征：一、 基本素質(zhì)二、 技能三、 管理情商四、 創(chuàng)新管理對(duì)象概念：指管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體管理對(duì)象特點(diǎn)：一、 組織形態(tài)二、 資源與要素（人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間、信息）管理環(huán)境特征：一、 環(huán)境對(duì)

4、組織管理的影響二、 技術(shù)環(huán)境的影響三、 政治法律環(huán)境的影響四、 社會(huì)心理環(huán)境的影響管理學(xué)特點(diǎn)：一、 管理活動(dòng)的對(duì)象、內(nèi)容、性質(zhì)、職能、方法有許多共同的規(guī)律二、 管理學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科三、 管理具有自然與社會(huì)的兩重屬性，是有國(guó)界的管理學(xué)基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、倫理原理、效益原理、責(zé)任原理管理學(xué)運(yùn)行機(jī)制：是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制中的主體，主要指組合基本職能的活動(dòng)方式，系統(tǒng)功能及運(yùn)行原理各種管理方法特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)方法：靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段通過(guò)誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法行政方法：依靠行政的權(quán)威，借助行政的手段，直接指揮與協(xié)調(diào)管理對(duì)象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)法律方法：借助國(guó)家

5、法規(guī)和組織制度嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作社會(huì)心理方法：借助社會(huì)心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)積極性的方法特點(diǎn)：1、 利益驅(qū)動(dòng)性2、 普遍性3、 持久性1、 強(qiáng)制性2、 直接性3、 垂直性4、 無(wú)償性1、 高度強(qiáng)制性2、 規(guī)范性1、 自覺(jué)自愿性2、 持久性缺點(diǎn)：管理者過(guò)分看重金錢(qián)，影響工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性由于強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者心理抵抗，難以進(jìn)行持久的有效管理對(duì)于特殊情況有適用上的困難，缺乏靈活性對(duì)緊急情況難以適應(yīng)，單純使用這一方法難以達(dá)到目標(biāo) 第二章二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論科

6、學(xué)管理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能 代表作科學(xué)管理原理1911年亨利。甘特重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”代表作工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)191

7、6，工作組織1919布雷斯及他的妻子兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。

8、3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事管理工作4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。“組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方

9、面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公平8：集權(quán)9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)馬克斯。韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 韋伯的行政組織理論貢獻(xiàn)：提出理想的行政組織理論觀點(diǎn)：理想的行政組織必須通過(guò)職務(wù)和職位來(lái)管理，而非世襲特點(diǎn)：1、 機(jī)構(gòu)按明文規(guī)定的制度組成，有明確目

10、標(biāo)2、 有明確任務(wù)分工，規(guī)定權(quán)力義務(wù)3、 各種職能職位按等級(jí)劃分，形成自上而下的指揮鏈4、 人員的任用，需按職務(wù)的需要，通過(guò)培訓(xùn)、考核、任命5、 管理與資本分離6、 組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系，而非人格化 一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)一門(mén)研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加

11、工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法結(jié)果：

12、生產(chǎn)率提高不在于工作條件變化，而在于人的因素，生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。管理理論叢林二：“管理科學(xué)”學(xué)派（一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)

13、調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 卡斯特把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等?。ㄈ骸皼Q策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管

14、理就是決策 西蒙2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德觀點(diǎn)：組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是一個(gè)人們之間相互關(guān)系的體系特征：1、 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2、 組織三要素：共同目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息溝通3、 組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則：組織效力、組織效率4、 管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可5、 經(jīng)理人職能：通過(guò)信息溝通協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)作活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克特征：1、 關(guān)注管理者實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)2、 主張通過(guò)對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來(lái)概括

15、管理理論3、 歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)，建立組織，選拔人員，鼓勵(lì)人工做好工作，對(duì)企業(yè)成果及員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)4、 提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)權(quán)變理論學(xué)派：盧桑斯觀點(diǎn)：不存在無(wú)條件適用于一切組織的最好管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中根據(jù)組孩子所在內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)變化，針對(duì)不同的具體條件，探索與采取不同的，最適宜的管理方案、模式、方法管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)一，西方管理思想中對(duì)人的認(rèn)識(shí)的發(fā)展變化1，經(jīng)濟(jì)人2社會(huì)人3自我實(shí)現(xiàn)的人4復(fù)雜人二，管理科學(xué)研究的內(nèi)容的發(fā)展變化第三章計(jì)劃職能（一）計(jì)劃工作：即制定工作，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需求和主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)提

16、出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（二）類型：時(shí)間長(zhǎng)短分長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。綜合程度分：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)明確性分：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方

17、針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃（三）步驟：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化（四）要求和原則：預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)性，可行性，指導(dǎo)性。（五）計(jì)劃工作的方法和技術(shù)滾動(dòng)計(jì)劃法 甘特圖法 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)一：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想這種方法是根據(jù)計(jì)劃

18、的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。二,甘特圖法 甘特圖(gantt chart)是在20世紀(jì)初由亨利 甘特開(kāi)發(fā)的,它基本上是一種線狀圖,橫軸表示時(shí)間;縱軸表示安排的活動(dòng);線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況.甘特圖直觀地

19、表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行,以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比.它雖然簡(jiǎn)單但卻是一種重要的工具,它使管理者很容易搞清楚一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目還剩下哪些工作要做,并且能夠評(píng)估工作是提前了還是拖后了,或是按計(jì)劃進(jìn)行. 甘特圖可以作為一種控制工具,幫助管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況. 三,計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(program evaluation and review technique,通常稱為 pert 或 pert網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù))是在20世紀(jì)50年代末開(kāi)發(fā)出來(lái)的.pert網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖,它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序,標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或者相關(guān)的成本.對(duì)于pert網(wǎng)絡(luò),項(xiàng)目管理者必

20、須考慮要做哪些工作,確定時(shí)間之間的依賴關(guān)系,辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié),借助pert還可以方便地比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果.因此,pert 可以使管理者監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程,識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié),以及必要時(shí)調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行. 為了運(yùn)用pert網(wǎng)絡(luò)技術(shù),應(yīng)該掌握事件,活動(dòng)和關(guān)鍵路線三個(gè)基本概念,也要掌握開(kāi)發(fā)pert網(wǎng)絡(luò)的步驟.所謂事件,表示主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn);活動(dòng)表示從一個(gè)事件到另一個(gè)事件之間的過(guò)程,它要花費(fèi)時(shí)間和資源;關(guān)鍵路線是pert網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的事件和活動(dòng)的序列.另外,開(kāi)發(fā)pert網(wǎng)絡(luò)可以按以下步驟來(lái)進(jìn)行: (1)確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動(dòng),完成每項(xiàng)活

21、動(dòng)都產(chǎn)生事件或結(jié)果; (2)確定活動(dòng)完成的先后次序; (3)繪制活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形,明確表示出每項(xiàng)活動(dòng)及與其他活動(dòng)的關(guān)系,用圓圈表示事件,用箭線表示活動(dòng),結(jié)果得到一幅箭線流程圖,這就是pert網(wǎng)絡(luò); (4)估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間.在理想條件下完成活動(dòng)所需的時(shí)間為樂(lè)觀時(shí)間();以最可能時(shí)間( )表示正常情況下活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間;以悲觀時(shí)間( )表示在最差的條件下完成活動(dòng)所需的時(shí)間.通過(guò)分析,pert網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)有: (1)能把整個(gè)工程的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表示出來(lái).并指出完成工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線,使管理人員在制訂計(jì)劃時(shí)既可統(tǒng)籌安排,又不失去重點(diǎn). (2)可對(duì)工程的時(shí)

22、間進(jìn)度與資源利用實(shí)行優(yōu)化.通過(guò)調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵路線上的人力,物力與財(cái)力加強(qiáng)關(guān)鍵作業(yè),既可節(jié)省資源,又能加快工程進(jìn)度. (3)可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性,指出實(shí)施中可能發(fā)生的困難點(diǎn)和這些困難點(diǎn)對(duì)整個(gè)任務(wù)產(chǎn)生的影響,以便準(zhǔn)備好相應(yīng)的措施,以減少完不成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn). (4)便于組織和控制,特別對(duì)于復(fù)雜的大項(xiàng)目,可分成許多子系統(tǒng)采分別控制. (5)簡(jiǎn)單易懂,具有中等文化程度的人就能夠掌握,對(duì)復(fù)雜的多節(jié)點(diǎn)工作,可以利用已有的軟件在計(jì)算機(jī)上優(yōu)化. (6)應(yīng)用范圍十分廣泛,適用于各行各業(yè).戰(zhàn)略性計(jì)劃管理 性質(zhì)：讓組織的管理人員和工人親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。遠(yuǎn)景和

23、使命陳述兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識(shí)形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿景一：核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。三：bhag目標(biāo)四：生動(dòng)逼真的描述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入

24、等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。4：技術(shù)環(huán)境：a：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可

25、能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4：買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究（二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀

26、況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。b：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)c：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)d：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。a：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述b：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中

27、經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)c“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略d：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本p313頁(yè)）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一） 總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)市場(chǎng)交易

28、便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二） 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購(gòu)方式因素 d：狀態(tài)因

29、素（三） 目標(biāo)市場(chǎng)確定企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況 b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四） 產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略目標(biāo)管理的基本思想和方法1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)

30、一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制5：企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)了解各種新型的企業(yè)資源計(jì)劃方法 物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃（erp）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。一：1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(mrp)mrp的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間

31、2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)間mrp的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃mrp閉環(huán)mrp系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入mrp,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書(shū)本p335頁(yè)。三：1980年代制造資源計(jì)劃（mpr11）1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本p337mrp11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記

32、錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。mrp11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果決策理論概念：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。類型：（一） 長(zhǎng)期決策和短期決策1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。（二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略

33、執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三） 集體決策與個(gè)人決策（四） 初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五） 程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”（六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險(xiǎn)

34、型決策：“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。原則：赫伯特。西蒙管理行為中提出“有限理性”“滿意原則”決策的過(guò)程（程序）1：識(shí)別問(wèn)題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案5：分析方案 6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果定性決策法 即決策的軟技術(shù)，旨在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專家的智慧、能力、經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況和資料進(jìn)行決策的方法。 1頭腦風(fēng)暴法 指在決策會(huì)議上，

35、人們可以無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題，無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言。2德?tīng)柗品?向愿意接受調(diào)查的專家提供預(yù)測(cè)的有關(guān)背景材料及預(yù)測(cè)事件一覽表，并提出預(yù)測(cè)的要求。各位專家采用書(shū)面形式獨(dú)立回答預(yù)測(cè)組織者提出的問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)反復(fù)修改各自的意見(jiàn)，最后由預(yù)測(cè)組織者對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 德?tīng)柗品ň哂心涿?即不記名投寄征詢意見(jiàn))、統(tǒng)計(jì)性(即統(tǒng)計(jì)歸納)、反饋性（即溝通反 饋 意 見(jiàn)）的特點(diǎn)。例如：已知某集團(tuán)公司選定11位專家用德?tīng)柗品▽?duì)2007年的利潤(rùn)率進(jìn)行預(yù)測(cè)，最后一輪征詢意見(jiàn)對(duì)2007年的利潤(rùn)率估計(jì)（表7-1）計(jì)算中位數(shù)和四分位數(shù)，對(duì)明年的利 潤(rùn) 率進(jìn)行點(diǎn)值預(yù)測(cè)和區(qū)間 預(yù)測(cè)。 解：先將利潤(rùn)率進(jìn)行排序：6.5、6.

36、7、7.5、7.7、8.0、 8.3、8.4、8.4、8.4、9.0、9.4 中位數(shù)位置 =（n +1）/ 2 = 12 / 2 = 6 第一個(gè)四分位數(shù)位置：（n +1）/ 4 = 12 / 4 = 3 第三個(gè)四分位數(shù)位置：3（n + 1）/ 4 = 36 / 4 = 9 即：中位數(shù)是8.3，第一個(gè)四分位數(shù)是7.5，第三個(gè)四分位數(shù)是8.4。 對(duì)明年利潤(rùn)率估計(jì)點(diǎn)值是8.3，區(qū)間為（7.5，8.4）。3名義群體法 名義群體在決策制定過(guò)程中限制討論，故稱為名義群體法。如參加傳統(tǒng)委員會(huì)會(huì)議一樣，群體成員必須出席，但他們是獨(dú)立思考的。 4電子會(huì)議 決策問(wèn)題顯示給決策參與者，決策意見(jiàn)或表決票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在

37、會(huì)議室的屏幕上。定量決策方法 定量決策是決策的硬技術(shù)，是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問(wèn)題時(shí)行定量化分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。 靜態(tài)定量決策法有三類：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。 （一）確定型決策法 對(duì)確定型決策問(wèn)題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。 確定性決策法的主要方法為盈虧平衡分析，也稱其為量本利分析法。 追求盈利目標(biāo)的企業(yè)在決定行動(dòng)方案時(shí)必須考慮利 潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)情況。利潤(rùn)是總收入減去總成本后的余額，而總 收入等于銷售價(jià)格()與產(chǎn)銷量(q)的乘積，總成本的高低 與產(chǎn)銷量(q)有密切關(guān)系。因此，為了研究企業(yè)的盈虧狀況，必須分析產(chǎn)銷量、成本和利

38、潤(rùn)之間的變化關(guān)系,這種研究就稱為量本利分析法或盈虧平衡分析法。盈虧平衡分析中的一個(gè)重要概念是盈虧平衡點(diǎn)，在 這 一 點(diǎn)上，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正好處于不盈不虧的狀態(tài)，也就是所得收入恰好等于所花成本的狀態(tài)，這種狀態(tài)亦被稱為保本點(diǎn)。所以，應(yīng)用量本利分析法時(shí)，關(guān)鍵是找出企業(yè)總收入等于總成本，即不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量(稱為保本點(diǎn)產(chǎn)量或盈虧平衡時(shí)產(chǎn)量)。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本，可以區(qū)分為固定成本與變動(dòng)成本兩部分。 固定成本，或稱不變成本，是指一定期間內(nèi)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)銷量變化時(shí)其總額保持不變的成本。 變動(dòng)成本是指隨產(chǎn)銷量的增加而同步增加的費(fèi)用或成本利潤(rùn)產(chǎn)銷量單價(jià)產(chǎn)銷量單位變動(dòng)成本固定成本 qp-qcv-fq(p-cv)-

39、f 式中，p-cv為單位貢獻(xiàn)毛益，即產(chǎn)品銷售單價(jià)超過(guò)單位變動(dòng)成本的 部分。 若計(jì)算保本銷量，或稱保本點(diǎn)產(chǎn)銷量，只要取利潤(rùn)等于零（即不盈不虧），即可。由 q(p-cv)-f=0 推導(dǎo)得：當(dāng)要獲得一定利潤(rùn)時(shí) 式中：r預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)額； q實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)的產(chǎn)銷量。 （二）風(fēng)險(xiǎn)性決策法 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案有若干種隨機(jī)發(fā)生的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以做出客觀估計(jì)的決策，所以也稱為隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)性決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策的數(shù)學(xué)模型如下： 例如：某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)三年市場(chǎng)的預(yù) 測(cè)資料如下：現(xiàn)有三個(gè)可供選擇的方案：一是建設(shè)規(guī)模 較大的新車(chē)間，需要投資140萬(wàn)元；二是擴(kuò)建原有車(chē)間，需要投

40、資60萬(wàn)元；三是協(xié)作生產(chǎn)，需要投資40萬(wàn)元。三 個(gè)方案在不同自然條件下的年收益見(jiàn)表7-2所示，決策應(yīng)采用哪個(gè)方案？表7-2 方案損益表 （單位：萬(wàn)元） 1.決策樹(shù)法 這是一種以樹(shù)形圖來(lái)描述各方案在未來(lái)期望收益的計(jì)算和比較的決策方法。決策樹(shù)的基本形狀如圖7-6所示。在圖7-6中，方框“ ”表示決策點(diǎn)，從決策結(jié)點(diǎn)引出的分枝稱為方案枝，表示在該項(xiàng)決策時(shí)可供選擇的幾種備選方案；帶有編號(hào)的圓形結(jié)點(diǎn)、等稱為狀態(tài)點(diǎn)，由各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)向右引出的枝條稱為概率枝，代表方案未來(lái)執(zhí)行時(shí)隨機(jī)遇到的各種自然狀態(tài)，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在枝條的上方，其右端可標(biāo)出方案在該狀態(tài)下執(zhí)行時(shí)所帶來(lái)的損益值。在方案枝上， “ / ”為剪

41、枝符號(hào)，表示對(duì)該方案的舍棄。用決策樹(shù)的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟的工作： 1）根據(jù)備選方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹(shù)圖。 （2）計(jì)算各方案的期望損益值。首先計(jì)算各概率分枝的期望值，用方案在各種自然狀態(tài)下的損益值（s11,s12,s13）、(s21,s22,s23)、（s31,s32,s33）分別乘以各種自然狀態(tài)下出現(xiàn)的概率（p1,p2，p3）；然后將各狀態(tài)枝的期望值累加，并將該數(shù)值記在相應(yīng)的狀態(tài)點(diǎn) 的 上 方。上例中： 方案的期望損益值 e10.31700.5900.2 (-6) 284.4(萬(wàn)元） 方案的期望損益值 e20.31000.5500.22

42、0 177(萬(wàn)元） 方案的期望損益值 e30.3600.5300.210 105(萬(wàn)元）（3）考慮各方案的投資成本（該數(shù)額可記在相應(yīng)的方案枝的下方），比較不同方案的期望損益值求出每個(gè)方案的凈收益值，并將凈收益值大的方案確定為實(shí)施方案。上 例中： 方案預(yù)期的凈收益284.4 140144.4（萬(wàn)元） 方案預(yù)期的凈收益17760117（萬(wàn)元） 方案預(yù)期的凈收益1054065（萬(wàn)元） 三者比較，可以看出新建方案的凈收益為144.4萬(wàn)元，大于擴(kuò)建方案和協(xié)作方案的收益，所以應(yīng)選擇新建方案，未被選中的擴(kuò) 建 方案和協(xié)作方案進(jìn)行剪枝處理。2.決策收益表法 決策收益表又稱決策損益矩陣。該表包括可行方案、自然狀

43、態(tài)及其概率和每個(gè)方案的損益值等數(shù)據(jù)。仍以上例為例，其決策收益表見(jiàn)表7-3。若凈收益 = max144.4,117,65=144.4（萬(wàn)元）則確定方案（新建車(chē)間）為選擇方案。（三）非確定性決策法 非確定性決策指決策中存在著許多不可控制的因 素，而且各種方案結(jié)果出現(xiàn)的概率又是未知的，只有靠決策者的經(jīng)驗(yàn)確定一個(gè)主觀概率而做出決策。非確定型決策主要采用悲觀原則、樂(lè)觀原則、折中原則和最小后悔值原則。下面用實(shí)例說(shuō)明非確定型決策的方法。例如：某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求狀況（自然狀態(tài)）大體有四種情況：高需求、一 般需求、較低需求和很低需求，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)

44、品，企業(yè)考慮了三種方案：a方案是自我改造原有設(shè)備；b方案是淘汰舊設(shè)備，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；c方案是購(gòu)進(jìn)部分關(guān)鍵設(shè)備，其余自己改造。據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的損益值如表7-4所示。要求企業(yè)利用非確定型決策方法選擇決策方案。表7-4 某企業(yè)不同自然狀態(tài)下各種方案損益狀態(tài)悲觀原則悲觀原則又稱小中取大原則，即將各方案最不利的自然狀態(tài)概率視為1，其余皆為零，并以此為條件進(jìn)行決策。其決策過(guò)程是找 出 每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下最小損益值，取其中大者，其所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案（c方案）。悲 觀原則體現(xiàn)了決策者穩(wěn)妥思想和謹(jǐn)慎的行為 表7-5 各種方案損益狀態(tài)及方案選擇樂(lè)觀原則 樂(lè)觀原則又稱大中取大法，即將各方

45、案最 有 利 的自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率視為1，其他狀態(tài)皆為零，以此為 條 件 進(jìn) 行 決策。其決策過(guò)程是找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下最 大 損 益值，取其中大者，其所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方 案（a方案）。樂(lè)觀原則體現(xiàn)了決策者勇敢和冒險(xiǎn)的精神（表7-5）。折中原則 折中原則又稱樂(lè)觀系數(shù)法，它是把最有利和最不 利狀態(tài)的 概率估計(jì)在01之間，使這兩種狀態(tài)成為具有互補(bǔ)關(guān)系的數(shù)值，就可以減少過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀造成 的 損失。其決策過(guò)程是先估計(jì)一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)，并用對(duì)各方案中的最大損益值進(jìn) 行 加權(quán)，再用（1-）對(duì)該方案中的最小損益值進(jìn)行加權(quán)，求出每個(gè)方案的期望值，然后選取最大期望值的方案為決策方案。數(shù)學(xué)表達(dá)式為：

46、后悔值原則 后悔值原則又稱大中取小原則，即以最小的最大后悔值作為判斷方案優(yōu)劣的準(zhǔn)則。后悔值又稱為機(jī)會(huì)損失值，是在一定的自然狀態(tài)下由于未采取最好 的 行 動(dòng) 方案，失去了取得最大收益的機(jī)會(huì)而造成的損失。其決策過(guò)程是先計(jì)算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（后悔值等于某種自然狀態(tài)下的最大損益值與各方案損益值之差），列出后悔值表，然后找出每一方案在各種自然狀態(tài)下后悔值的最大值，取其中最小者，其所對(duì)應(yīng)的方案為合理方案（表76）。 表7-6中，左半部是原來(lái)的損益值表，在各列中最 大 的數(shù)（各種自然狀態(tài)下的最大損益值）上打“*”，然后用這個(gè)數(shù)減去本列 中 各數(shù)即得到這一列相應(yīng)的后悔值，填入右半 部后悔值表的相

47、應(yīng)格中。例如，95是高需求狀態(tài)列的最大 值，分別用它減去95、70、80、得0、25、15，將其填入相應(yīng) 格中即得后悔值表的一列。其他各列可 用 類似方法求得。最 后一列是各行的最大值，即各方案的最大后悔值。a方案、b方案、c方案的最大后悔值分別是27、25、20。其中最小 的 是20，因此選c方案作為合理方案。5矩陣匯總法 許多決策者希望能把抉擇中所必須考慮的因素集中到一個(gè)焦點(diǎn)，通過(guò)給各種因素一個(gè)重要性權(quán)數(shù)，就可以做通盤(pán)考慮。矩陣匯總法就是基于這種考慮。 例如：某公司希望有四種產(chǎn)品可以發(fā)展，其明年的預(yù)計(jì)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率各不相同，具體情況見(jiàn)表7-7。解：公司因?yàn)橘Y金有限，因此打算綜合權(quán)衡利潤(rùn)與

48、市 場(chǎng) 占 有率。確定利潤(rùn)的重要性權(quán)數(shù)為0.6，市場(chǎng)占有率的重要性權(quán)數(shù)為0.4。把利潤(rùn)最高的b產(chǎn)品250萬(wàn)元利潤(rùn)算作利潤(rùn)指數(shù)100，按比 例 計(jì)算出其他產(chǎn)品的利潤(rùn)指數(shù)，再計(jì)算出利潤(rùn)指數(shù)加權(quán)值。把市場(chǎng)占 有率最高的d產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率作為100，按比例計(jì)算出其他各產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率指數(shù)，再計(jì)算出市場(chǎng)占有率指數(shù)的加權(quán)值。將利潤(rùn)指 數(shù)加權(quán)值與市場(chǎng)占有率指數(shù)加權(quán)值加起來(lái) 得 到 總 分，結(jié)果見(jiàn)表7-8所示。從表78可以看出，由于d產(chǎn)品總分83為最高，因此決定發(fā)展d產(chǎn)品。預(yù)測(cè)理論預(yù)測(cè)是預(yù)計(jì)未來(lái)事件的一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。它包含采集歷史數(shù)據(jù)并用某種數(shù)學(xué)模型來(lái)外推與將來(lái)。它也可以是對(duì)未來(lái)的主觀或直覺(jué)的預(yù)期。它還可

49、以是上述的綜合，即經(jīng)由經(jīng)理良好判斷調(diào)整的數(shù)學(xué)模型。 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：通過(guò)預(yù)計(jì)通貨膨脹率、貨幣供給、房屋開(kāi)工率及其它有關(guān)指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)周期。 預(yù)測(cè)方法有四種基本的類型：定性預(yù)測(cè)、時(shí)間序列分析、因果聯(lián)系法和模擬。 定性預(yù)測(cè) 定性預(yù)測(cè)屬于主觀判斷，它基于估計(jì)和評(píng)價(jià)。常見(jiàn)的定性預(yù)測(cè)方法包括：一般預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研法、小組討論法、歷史類比、德?tīng)柗品ǖ取?時(shí)間序列分析 時(shí)間序列分析是建立在這樣一個(gè)設(shè)定基礎(chǔ)上的,與過(guò)去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)可用于預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。歷史數(shù)據(jù)可能包含諸如趨勢(shì)、季節(jié)、周期等因素。常見(jiàn)的時(shí)間序列分析方法主要有：簡(jiǎn)單移動(dòng)平均、加權(quán)移動(dòng)平均、指數(shù)平滑、回歸分析、鮑克斯詹金斯法、西斯金時(shí)間序列等。 因果

50、聯(lián)系法 因果聯(lián)系是假定需求與某些內(nèi)在因素或周?chē)h(huán)境的外部因素有關(guān)。常見(jiàn)的因果聯(lián)系法主要有：回歸分析、經(jīng)濟(jì)模型、投入產(chǎn)出模型、行指標(biāo)等。 模擬 模擬模型允許預(yù)測(cè)人員對(duì)預(yù)測(cè)的條件作一定程度的假設(shè)第四章組織職能組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)組織工作：作為一項(xiàng)管理職能是指在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃分出不同的管理層次和部門(mén)，將監(jiān)督各

51、類活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各層次，部門(mén)的主管人員，以及規(guī)定這些層次和部門(mén)間的相互配合關(guān)系。組織工作的原則：1.統(tǒng)一指揮原則2.例外原則3.等級(jí)原則4.部門(mén)化原則5.分權(quán)原則6.適度管理幅度原則7.彈性組織原則組織結(jié)構(gòu)的類型：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：1經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響3.技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響4企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求能簡(jiǎn)單而明確地指出: （1）該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力； （2）與組織中其他部門(mén)和職務(wù)的關(guān)系； （3）擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必須擁有的基本條件。

52、組織設(shè)計(jì)的原則 （1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則； 使“事事有人做”,而非“人人有事做”。 保證“有能力的人有機(jī)會(huì)去做他們真正勝任的工作”。 （2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；（3）命令統(tǒng)一原則。管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理幅度與管理層次相互制約，之間存在反比例數(shù)量關(guān)系，組織規(guī)模既定的前提下，較大的管理幅度，會(huì)形成較少的管理層次，起主動(dòng)作用的是管理幅度，管理層次的多少取決于管理幅度的大小部門(mén)與職權(quán)劃分的類型及相互關(guān)系直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，及管理特點(diǎn)，了解如何發(fā)揮每一種組織形式的作用一、 直線制結(jié)構(gòu) 這種組織形式的主要特點(diǎn)是：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)

53、力高度集中，實(shí)行一元化管理，決策迅速，指揮靈活。但要求最高管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)。 這種形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)比較單一、人員較少的組織。以制造業(yè)企業(yè)為例二、職能制結(jié)構(gòu) 這種組織形式的特點(diǎn)是：在組織中設(shè)置若干職能專門(mén)化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。其優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。其缺陷是多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。這種組織形式適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門(mén)知識(shí)的企業(yè)管理組 織三、直線職能制結(jié)構(gòu) 是對(duì)直線制和職能制兩種組織形式的綜合。與直線制的區(qū)別是設(shè)置了職能

54、機(jī)構(gòu)；與職能制的區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的參 謀 和助手，而不具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力。 這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的長(zhǎng)處。 缺點(diǎn)是職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)，適應(yīng)環(huán)境變化的能力較差。 直線職能制是一種普遍適用的組織形式，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)和一些非盈利組織均采用這種組織形式。四、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)是按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)。 該類組織結(jié)構(gòu)有利于組織最高管理者擺脫 日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和 長(zhǎng) 期 規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，有利于公司對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 主要缺陷是資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。 這種組織形式主要適用于產(chǎn)品多樣化和從 事多角化經(jīng)營(yíng)的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè) 和 巨 型 企業(yè)。五、矩陣型結(jié)構(gòu) 這是一種把按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)的組織形式。 在矩陣型組織中，每個(gè)成員既要接受垂直部 門(mén) 的領(lǐng)導(dǎo),又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮?？梢哉f(shuō)，矩陣結(jié)構(gòu)是對(duì)統(tǒng)計(jì)表指揮原則的一種有意識(shí)的違