【實例】海爾集團(tuán)使命報告書-5頁

1、本資料選自國內(nèi)最權(quán)威的hr經(jīng)理人實戰(zhàn)大典-2015版/每年更新一次/全國貨到付款官方唯一指定購買咨詢qq：5144 57731 （其它任何qq號均為假冒，請注意識別）海爾集團(tuán)使命報告書一、海爾集團(tuán)概況海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。目前，旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地、貿(mào)易公司。海爾品牌旗下有家電、通訊、it、家居、生物、軟件、物流、金融、旅游、房地產(chǎn)、電器部件、數(shù)字家庭、生物醫(yī)療設(shè)備等13 個產(chǎn)業(yè)。其中，科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融為四大支柱產(chǎn)業(yè)，目前海爾產(chǎn)品銷售網(wǎng)點已達(dá)58800 多個，遍布世界各地

2、,全球營業(yè)額超過1000 億元。二、海爾集團(tuán)的現(xiàn)有產(chǎn)品介紹海爾的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19 個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌。海爾鮮+變頻彩晶王系列冰箱采用光波增鮮技術(shù)、宇航絕熱層技術(shù)、直流雙變頻技術(shù)，單臺每天節(jié)電量大于0.8 千瓦時。電腦節(jié)能冰箱太空王子系列采用vc保鮮技術(shù)，單臺每天節(jié)電量大于0.9 千瓦時，達(dá)到歐洲a+級節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。變頻環(huán)保雙動力洗衣機(jī)，洗滌時采用變頻同步內(nèi)循環(huán)技術(shù)，漂洗時采用漂甩二合一高效除沫的專利節(jié)水技術(shù)，洗5 公斤衣物全過程標(biāo)準(zhǔn)用水僅為56 升，用電量僅為每公斤0.013度。海爾不用洗衣粉洗衣機(jī)、雙動力洗衣機(jī)、滾筒洗衣機(jī)在洗衣機(jī)節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域一

3、直表現(xiàn)突出。尤其是海爾不用洗衣粉洗衣機(jī)率先成為“6a家用波輪之星”，在洗凈比、用水量、用電量、噪聲、含水率、無故障運(yùn)行等6 項指標(biāo)上均達(dá)到家用電動洗衣機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t4288-2003）規(guī)定的a 級標(biāo)準(zhǔn)。海爾07 鮮風(fēng)寶空調(diào)引領(lǐng)中國空調(diào)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了室內(nèi)、室外大氣環(huán)境一致，空氣潔凈度和負(fù)離子含量達(dá)標(biāo)。海爾08 奧運(yùn)風(fēng)采用自清掃技術(shù)，避免過濾網(wǎng)灰塵過多，而影響出風(fēng)量減少。海爾氧吧空調(diào)采用的是擁有世界先進(jìn)水平的富氧技術(shù)，使得室內(nèi)空氣的氧氣濃度保持在21%-22%，既增強(qiáng)了人體活力，又避免了空調(diào)病的發(fā)生。此時，空調(diào)已經(jīng)不是一種單一的空氣溫度調(diào)節(jié)機(jī)，而是一種改善空氣中的氧氣結(jié)構(gòu)從而改變空氣質(zhì)量的

4、機(jī)器。海爾設(shè)計的冷凝燃?xì)鉄崴魇且环N新型環(huán)保、高效、節(jié)能的燃?xì)鉄崴?，它是將燃?xì)馊紵髲U氣中的熱量再加以回收利用，比普通熱水器熱效率提高了13，同時將廢氣中含有的有害物質(zhì)溶解到冷凝水中，并對冷凝水加以處理，使其達(dá)到環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)。太陽能作為一種清潔能源，其利用在全世界范圍逐漸擴(kuò)大。海爾也積極開展太陽能利用產(chǎn)品的設(shè)計。三、海爾集團(tuán)的占用市場海爾在白色家電市場上遙遙領(lǐng)先，且優(yōu)勢更加明顯；在小家電市場上，海爾表現(xiàn)穩(wěn)健，以16%的市場份額蟬聯(lián)小家電市場冠軍。在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。四、海爾集團(tuán)的技術(shù)核心能力（一）制造過程通過材料的循環(huán)利用，改變

5、原材料投入；通過生產(chǎn)工藝或制造技術(shù)的改進(jìn)，減少原材料消耗量、廢物產(chǎn)生量，使能源消耗、健康與安全風(fēng)險以及對生態(tài)的損壞減少到最低程度；通過有效的生產(chǎn)管理，也能減少環(huán)境污染，節(jié)省資源和能源。（二）包裝過程循環(huán)利用各種廢棄包裝物，選用無毒性材料，減少危險材料使用，選擇和開發(fā)綠色包裝材料，提高資源利用效率，減少各種包裝材料對環(huán)境的危害。（三）先進(jìn)的無氟生產(chǎn)設(shè)備（高產(chǎn)、高效、高環(huán)保）用環(huán)戊烷、異戊烷等環(huán)保材料進(jìn)行箱體發(fā)泡，清潔、無污染；采用底鋼式一槍注料，槍頭流量（2000 克/秒），發(fā)泡快速、準(zhǔn)確，溢料少；超微孔發(fā)泡技術(shù)，保溫性能好，節(jié)能降耗。（四）替代氯氟烴工業(yè)大量生產(chǎn)和使用的氯氟烴是破壞臭氧層的有毒

6、有害化學(xué)物質(zhì)，其替代有利于環(huán)境保護(hù)。海爾冰箱一貫追求性能卓越、環(huán)保、節(jié)能，在替代氯氟烴的同時，還考慮產(chǎn)品節(jié)能。（五）注塑機(jī)變頻改造海爾精密塑膠事業(yè)部通過與北京能源投資公司簽定能源管理合同，進(jìn)行零投入合作，對注塑機(jī)加裝專用變頻器，節(jié)電率實現(xiàn)29。（六）生產(chǎn)線改造1、創(chuàng)新袋鼠式噴粉法洗衣機(jī)生產(chǎn)線原采用的傳統(tǒng)噴粉法具有粉末浪費，效率低的缺點。海爾員工發(fā)揮聰明才智，對噴粉線進(jìn)行改造，取得良好收益。2、大圓弧“袋鼠噴粉法”利用大圓弧系列箱體后部空間，在不占用掛具的情況下，將角板直接掛在箱體的掛具上，進(jìn)行有效噴粉。既不影響箱體正常噴粉生產(chǎn),角板又可以充分噴粉。3、全自動系列“袋鼠噴粉法”全自動系列箱體上聯(lián)

7、板有2個工藝孔，后部空間較大，利用上聯(lián)板工藝孔和箱體后部的空間，懸掛4個角板，隨箱體一起噴粉，從而解決了大圓弧箱體和全自動箱體同時噴角板的難題。4、減少蒸汽消耗由于蒸汽溫度控制不精確，造成干燥爐消耗蒸汽浪費。通過對干燥爐每條蒸汽管路加裝控制電磁閥，使控制溫度由原來正負(fù)20度，縮減為正負(fù)5度，并對設(shè)備程序進(jìn)行改造，達(dá)到溫度控制精細(xì)化的目標(biāo)，減少蒸汽的損耗。經(jīng)測量每月平均可節(jié)約能源費用1220元。5、降低水耗配管燒焊和eps發(fā)泡機(jī)設(shè)備部分冷卻水采用自來水，用完后通過地下管路直接排入污水井，造成水資源浪費。五、海爾集團(tuán)定位（一）海爾的生存目標(biāo)海爾把產(chǎn)品質(zhì)量放在管理工作的第一位，確立產(chǎn)品質(zhì)量是所有數(shù)字

8、的“1”，如果沒有質(zhì)量，后面所有工作都等于“0”，第二是技術(shù)，第三是服務(wù)。海爾人的目標(biāo)是用心奉獻(xiàn)一個中國人自己的世界名牌。（二）海爾的經(jīng)營哲學(xué)1、核心價值觀：以“真誠到永遠(yuǎn)”的信念對股東負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé)，海爾將和整個社會融為一個整體, 倡導(dǎo)社會責(zé)任第一，利益、利潤第二。2、行為準(zhǔn)則：沒有執(zhí)行的戰(zhàn)略只能是空喊；永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰；不斷追求更高目標(biāo)，才是永恒的追求；不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。3、海爾精神：創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球。4、海爾作風(fēng)：人單合一、速決速勝。（三）海爾的自我意識海爾的高速發(fā)展與先進(jìn)的管理密不可分。海爾集團(tuán)成立之初就確立了全面質(zhì)量管

9、理模式，在不斷創(chuàng)新發(fā)展過程中，海爾探索實施的“oec”管理模式、“市場鏈”管理模式及“人單合一”模式均引起國際管理界高度關(guān)注。海爾“人單合一”模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收問題提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽(yù)為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。六、 海爾集團(tuán)與員工的關(guān)系（一）海爾的人才觀（人人是人才，賽馬不相馬）1、 平競爭，任人唯賢；2、適其能，人盡其才；3、合理流動，動態(tài)管理。（二）員工培訓(xùn)海爾“以人為本，育人為先”，在實施全球化品牌戰(zhàn)略的同時，嚴(yán)格按照iso10015 體系開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工教育與培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容海爾對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，內(nèi)容包括海爾發(fā)展之路、海爾愿景與基礎(chǔ)、生產(chǎn)

10、和質(zhì)量管理、海爾的流程創(chuàng)新、產(chǎn)品競爭力、海爾和用戶、員工基本素質(zhì)、禮儀知識、海爾人的舞臺、法律、安全等。七、海爾集團(tuán)與顧客的關(guān)系（一）成套服務(wù)成套服務(wù)產(chǎn)品的成套研發(fā)，用戶的成套購買、成套配送售后的成套服務(wù)。在全球化戰(zhàn)略階段，成套服務(wù)是海爾創(chuàng)業(yè)二十多年來積累的戰(zhàn)略優(yōu)勢：在產(chǎn)品上，海爾門類齊全；在營銷上，海爾有強(qiáng)大的專賣店等渠道。推進(jìn)成套服務(wù)，將進(jìn)一步突出這些優(yōu)勢。在用戶享受超值的服務(wù)的同時，企業(yè)得到顧客的回饋對海爾品牌進(jìn)一步的忠誠。（二）先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。營銷不是“賣”，而是“買”，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品的美譽(yù)度，“買

11、”到用戶忠誠的心。八、海爾集團(tuán)與社會的關(guān)系創(chuàng)業(yè)20 多年來，在張瑞敏的帶領(lǐng)下，海爾集團(tuán)始終熱心公益事業(yè)。他說：“我們始終認(rèn)為一個企業(yè)要發(fā)展，離不開社會各界的幫助與支持，所以，企業(yè)發(fā)展起來以后，應(yīng)該很好的回報社會，海爾回報社會從一開始就是致力于兒童教育方面?！焙柤瘓F(tuán)計劃在全國各地援建100所海爾希望小學(xué)，目前海爾已經(jīng)捐資1953 萬元在全國24 個省、自治區(qū)、直轄市援建了67 所海爾希望小學(xué)，使得3 萬余名山區(qū)孩子們重返課堂，走進(jìn)寬敞明亮的教室，孩子們手捧書本，播種希望。九、海爾集團(tuán)未來的發(fā)展目標(biāo)在當(dāng)?shù)氐膰覄?chuàng)造自己的品牌，在世界范圍內(nèi)的美譽(yù)度大幅提高。提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運(yùn)營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實現(xiàn)雙贏利潤。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。海爾作為第二十九屆奧運(yùn)會贊助商，遵循2008 北京奧運(yùn)會提倡的“綠色、人文、科技”理念，結(jié)合綠色奧運(yùn)的要求，憑借其遍布全球的8 個設(shè)計中心、10 個信息情報站以及其超強(qiáng)的整合創(chuàng)新能力，進(jìn)行綠色奧運(yùn)家電產(chǎn)品的全線研發(fā)，讓人們在體驗運(yùn)動激情的同時，提前享受綠色奧運(yùn)生活，帶人們一起走進(jìn)生活的奧運(yùn)。海爾參與2008 北京奧運(yùn)會，是海爾企業(yè)文化和企業(yè)精神的必然選擇。作為中國民族品牌的代表，海爾一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任