房地產(chǎn)營銷調(diào)研與定位策劃

1、 本文由管理咨詢_0123貢獻(xiàn) ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。 房地產(chǎn)營銷調(diào)研與定位策劃 目 錄 一、房地產(chǎn)營銷分析與文案 二、房地產(chǎn)營銷調(diào)研方法 三、房地產(chǎn)定位策劃與實(shí)戰(zhàn)案例 一、房地產(chǎn)營銷分析與文案 現(xiàn)代營銷的核心理論是以產(chǎn)品、價格， 現(xiàn)代營銷的核心理論是以產(chǎn)品、價格，渠道 和促銷為內(nèi)容的組合與管理。 和促銷為內(nèi)容的組合與管理。 房地產(chǎn)營銷是促進(jìn)房地產(chǎn)產(chǎn)品從開發(fā)商到業(yè) 主，使用人轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)過程，是貫穿于整個市場 調(diào)查，產(chǎn)品定位，規(guī)劃設(shè)計(jì)，建安控制，融資計(jì) 劃，人員配制，渠道選擇、促銷計(jì)劃、按揭交割 以及選擇物業(yè)管理等等的一系列活動。 環(huán)

2、境分析對房地產(chǎn)營銷的影響非常深遠(yuǎn)， 環(huán)境分析對房地產(chǎn)營銷的影響非常深遠(yuǎn)，預(yù)測到營銷環(huán) 對房地產(chǎn)營銷的影響非常深遠(yuǎn) 境的變化才可以在激烈的地產(chǎn)競爭中處于不敗之地。 境的變化才可以在激烈的地產(chǎn)競爭中處于不敗之地。 營銷環(huán)境 宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境： 宏觀環(huán)境：是指包括人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技 術(shù)環(huán)境、政策和法律環(huán)境等等； 微觀環(huán)境： 微觀環(huán)境：是指競爭對手與社會公眾。 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品的三個層次， 產(chǎn)品的三個層次，設(shè)計(jì)和提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品是房地產(chǎn) 營銷的首要任務(wù)。 營銷的首要任務(wù)。 核心層 消費(fèi)者購房所追求的是為獲得舒適感、 安全感和成就感 房屋式樣、質(zhì)量、特征、材料等 形式層 延伸層

3、 附加利益和服務(wù)，如物業(yè)管理等。 是競爭的有效武器。 價格策略 價格構(gòu)成及影響因素 價 格 是唯一能夠增加企業(yè)收益的因素，價格 競爭從來沒退出過歷史舞臺。 是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)給自己的產(chǎn)品和服 務(wù)制定一個價格幅度。 價格策略 房地產(chǎn)由房產(chǎn)和地產(chǎn)構(gòu)成，地價是房價最重要的組成部分。 房地產(chǎn)由房產(chǎn)和地產(chǎn)構(gòu)成，地價是房價最重要的組成部分。 其他影響 因 素 價格調(diào)整 策 略 政治法律因素、人口狀態(tài)、家庭結(jié)構(gòu)的變 化、社會心理因素人文環(huán)境因素、地理環(huán) 境因素、配套設(shè)施和服務(wù)等 低開高走策略、高開低走策略、穩(wěn)定價格策 略、價格折扣與折讓 分銷渠道策略 銷售渠道在現(xiàn)代社會里， 銷售渠道在現(xiàn)代社會里，生產(chǎn)企

4、業(yè)把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 送到消費(fèi)者手中，需要一系列的中介協(xié)調(diào)活動， 送到消費(fèi)者手中，需要一系列的中介協(xié)調(diào)活動，這種活動 在營銷學(xué)上稱銷售渠道。 在營銷學(xué)上稱銷售渠道。 分類：間接渠道、直接渠道（營銷模式） 分類： 策劃： 策劃： 廣告： 廣告： 銷售代理： 銷售代理： 廣告+銷售代理： 廣告 銷售代理： 銷售代理 促銷策略 促 銷：指企業(yè)宣傳服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，說服目標(biāo)顧 客購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。 廣 告：廣告的功能就是刺激反應(yīng)功能。 營業(yè)推廣： 營業(yè)推廣：指企業(yè)向消費(fèi)者進(jìn)行立即購買的刺激，來影響人們購買 企業(yè)影響和推廣的服務(wù)。分為三類：直接面對消費(fèi)者； 促成交易；鼓勵銷售人員的回報(bào)。 公共關(guān)

5、系： 公共關(guān)系： 指企業(yè)從公共利益的角度采取一系列活動以爭取公眾的 理解和認(rèn)識。 人員直銷： 人員直銷：更高層次的關(guān)系營銷。 4P：策略設(shè)計(jì)營銷：在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r格通過適當(dāng)?shù)拇黉N ：策略設(shè)計(jì)營銷： 手段把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)賣給消費(fèi)者。 案例：房地產(chǎn)營銷、 案例：房地產(chǎn)營銷、廣告公司報(bào)告的分析方式 前 言1 一、市場分析2 二、產(chǎn)品分析.3 三、市場定位4 四、廣告定位5 五、促銷策略及產(chǎn)品宣傳要點(diǎn).6 六、市場推廣計(jì)劃7 七、廣告推廣計(jì)劃8 八、媒體選擇及投放計(jì)劃12 九、費(fèi)用預(yù)算19 十、效果評估20 十一、營銷目標(biāo)21 十二、合作方式22 1、市場觀念 、 商 機(jī)：指市場上出現(xiàn)的潛在

6、的盈利機(jī)會。 者有利的市場。 賣方市場： 賣方市場：指商品供不應(yīng)求，買方爭相購物，對賣方有利 的市場。 供求規(guī)律： 供求規(guī)律：商品生產(chǎn)和商品交換的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，其實(shí)質(zhì)是市 場供求和市場價格相互影響制約。 市場競爭： 市場競爭：指商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者在市場上為爭 取有力的交換條件獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行 的斗爭。 市場容量： 市場容量：指在一定時期內(nèi)（通常以年為單位）的社會購 買力。 買方市場： 買方市場：指商品供過于求，買方掌握市場主動權(quán)，對買 2、市場核心理念 、 市場營銷工作是把社會的需要轉(zhuǎn)化為有盈利的企業(yè)機(jī) 會，從顧客的觀點(diǎn)看，是整個的企業(yè)活動。 從顧客的觀點(diǎn)看，是整個的企業(yè)活動。 （

7、1）需要、欲望和需求 ）需要、 需要： 需要：指沒有得到某些滿足的感受狀態(tài)； 欲望： 欲望：指想得到某些需要的具體滿足物的愿望； 需求： 需求：指對有能力購買并愿意購買某項(xiàng)具體產(chǎn)品和服務(wù)的欲望， 當(dāng)具有購買能力時，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。 錯誤的觀點(diǎn)認(rèn)為：營銷是創(chuàng)造需要；營銷人員勸說人們購 錯誤的觀點(diǎn) 買并不想要的產(chǎn)品。正確的觀點(diǎn) 正確的觀點(diǎn)認(rèn)為，營銷不創(chuàng)造需要，但 正確的觀點(diǎn) 可發(fā)現(xiàn)和影響需要；營銷能影響人們的欲望。 （2）產(chǎn)品與產(chǎn)品附加值 ） 3、市場細(xì)分 、 指企業(yè)根據(jù)市場調(diào)查所得出的結(jié)論， 指企業(yè)根據(jù)市場調(diào)查所得出的結(jié)論，將消費(fèi)者市場以 不同的需求分類，劃分為若干子市場的過程（ 不同的需求分

8、類，劃分為若干子市場的過程（灰色收入為 主）。 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)： 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)： 地理上的細(xì)分； 消費(fèi)者特點(diǎn)的細(xì)分； 消費(fèi)者心理的細(xì)分。 4、目標(biāo)市場 、 目標(biāo)市場： 目標(biāo)市場：指企業(yè)要為之服務(wù)的消費(fèi)者市場。目標(biāo)市場有三個 特點(diǎn)：可占領(lǐng)性；可發(fā)展性；可勇利性。 目標(biāo)市場戰(zhàn)略： 目標(biāo)市場戰(zhàn)略：指房地產(chǎn)企業(yè)在確定目標(biāo)市場之后針對目標(biāo)市 場而制定的措施和方法。 5、市場定位 、 市場定位： 市場定位：是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對 顧客對該產(chǎn)品的重視程度，為該企業(yè)塑造與眾不同 的形象，以求得顧客的認(rèn)同。定位錯誤全盤皆輸。 定位四原則： 定位四原則：（1）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)；（2）根據(jù)使用用

9、途； （3）根據(jù)客戶類型；（4）客戶利益。 6、產(chǎn)品市場 、 產(chǎn)品定位： 產(chǎn)品定位：根據(jù)消費(fèi)者的需求情況來決定本企業(yè)的產(chǎn)品 與競爭企業(yè)的同類產(chǎn)品在目標(biāo)市場的位置。 生命周期： 生命周期：指產(chǎn)品的市場壽命一般分為四個階段，市場 介紹階段、增長階段、成熟階段、衰退階段。 掌握生命周期理論的目的： 掌握生命周期理論的目的：（1）盡快推廣自己的產(chǎn)品 （縮短產(chǎn)品介紹階段）；（2）盡可能保持增長 階段（3）減慢被淘汰的速度。 二、房地產(chǎn)營銷調(diào)研 用什么方法能使我們造出客戶需要 造出客戶需要 用什么方法能使我們 的、滿意的以及性價比也是合適的房子？ 滿意的以及性價比也是合適的房子？ 1、項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析

10、 、 （1）項(xiàng)目土地狀況調(diào)查 ） a. 地理位置 b. 地質(zhì)地貌狀況 c. 土地面積及紅線圖 d.七通一平現(xiàn)狀 e. 區(qū)域土地供應(yīng)總量 （2）項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查 ） a. 地塊周邊的建筑物 b. 綠化景觀 c. 自然景觀 d. 歷史人文景觀 e. 環(huán)境污染狀況 1、項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析 、 (3) 地塊交通條件調(diào)查 a. 地塊周邊的市政網(wǎng)及其它公共交通現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃 b. 項(xiàng)目對外水、陸、空交通狀況 c. 地塊周邊市政道路進(jìn)入項(xiàng)目地塊的直入交通網(wǎng)現(xiàn)狀 (4) 周邊市政配套設(shè)施調(diào)查 a. 購物場所 b. 文化教育 c. 醫(yī)療衛(wèi)生 d. 金融服務(wù) e. 郵政服務(wù) f. 娛樂、餐飲、運(yùn)動 g. 生

11、活服務(wù) h. 游樂休憩設(shè)施 i. 周邊可能存在的對項(xiàng)目不利的干擾因素 j. 歷史人文區(qū)位影響 2、房地產(chǎn)市場調(diào)研 、 （1）房地產(chǎn)市場環(huán)境調(diào)查 ） a. 政治法律環(huán)境調(diào)查 b. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 c. 社區(qū)環(huán)境調(diào)查 （2）房地產(chǎn)市場需求和消費(fèi)行為調(diào)查 房地產(chǎn)市場需求和消費(fèi)行為調(diào)查 a. 消費(fèi)者對某類房地產(chǎn)的總需求量及其飽 和點(diǎn)、房地產(chǎn)市場需求發(fā)展趨勢. b. 需求動機(jī)調(diào)查 c. 購買行為調(diào)查。 2、房地產(chǎn)市場調(diào)研 、 （3）房地產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)查 房地產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)查 a. 房地產(chǎn)市場現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、性能、市場 生命周期 b. 現(xiàn)有房地產(chǎn)租售客戶和業(yè)主對房地產(chǎn)的環(huán)境、功能、格 局、售后服務(wù)的意見及對

12、某種房地產(chǎn)產(chǎn)品的接受程度 c. 新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料的出現(xiàn)及其有房地產(chǎn) 產(chǎn)品上應(yīng)用情況 d. 本企業(yè)產(chǎn)品的銷售潛力及市場占有率 e. 建筑設(shè)計(jì)及施工企業(yè)的有關(guān)情況 2、房地產(chǎn)市場調(diào)研 、 （4）房地產(chǎn)價格調(diào)查 房地產(chǎn)價格調(diào)查 a. 影響房地產(chǎn)價格變化的因素 b. 房地產(chǎn)市場供求情況的變化經(jīng)趨勢 c. 房地產(chǎn)商品價格需求彈性和供給彈性的大小 d. 開發(fā)商各種不同的價格策略和定價方法對房地產(chǎn)租售 量的影響 e. 國際、國內(nèi)相關(guān)房地產(chǎn)市場的價格 f. 開發(fā)個案所在城市及街區(qū)房地產(chǎn)市場價格 g. 價格變動后消費(fèi)者和開發(fā)商的反應(yīng) 2、房地產(chǎn)市場調(diào)研 、 （5）房地產(chǎn)促銷調(diào)查 房地產(chǎn)促銷調(diào)查 a

13、. 房地產(chǎn)廣告的時空分布及廣告效果測定 b. 房地產(chǎn)廣告媒體使用情況的調(diào)查 c. 房地產(chǎn)廣告預(yù)算與代理公司調(diào)查 d. 人員促銷的配備狀況 e. 各種公關(guān)活動對租售績效的影響 f. 各種營業(yè)推廣活動的租售績效 2、房地產(chǎn)市場調(diào)研 、 （6）房地產(chǎn)營銷渠道調(diào)查 ） a. 房地產(chǎn)營銷渠道的選擇、控制與調(diào)整情況 b. 房地產(chǎn)市場營銷方式的采用情況、發(fā)展趨勢及其原因 c. 租售代理商的數(shù)量、素質(zhì)及其租售代理的情況 d. 房地產(chǎn)租售客戶對租售代理商的評價 （7）房地產(chǎn)項(xiàng)目前期評估調(diào)研（略） ）房地產(chǎn)項(xiàng)目前期評估調(diào)研（ 2、房地產(chǎn)市場調(diào)研 、 （8）市場競爭情況調(diào)查 ） a. 競爭者的實(shí)力和經(jīng)營管理優(yōu)劣勢調(diào)

14、查 b. 對競爭者的商品房設(shè)計(jì)、室內(nèi)布置、建材及附屬設(shè)備選 擇、服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)的調(diào)查與分析 c. 對競爭者商品房價格的調(diào)查和定價情況的研究 d. 對競爭者廣告的監(jiān)視和廣告費(fèi)用、廣告策略的研究 f. 對競爭情況銷售渠道使用情況的調(diào)查和分析 g. 對未來競爭情況的分析與估計(jì)等 3、營銷調(diào)研表設(shè)計(jì) 、 a. 營銷踏勘表的設(shè)計(jì) （商業(yè)樓盤、住宅樓盤） b. 終端用戶的問卷表 練習(xí) 二、房地產(chǎn)營銷定位、策劃與案例 房地產(chǎn)營銷定位、 用什么方法以理想的價格賣掉我們的房 子，獲得滿意的投資回報(bào)。 獲得滿意的投資回報(bào)。 1、影響房地產(chǎn)營銷的八大要素 、 區(qū)位 交通 市政配套（七通一平） 公益配套（醫(yī)院、學(xué)校、菜場

15、等） 建筑風(fēng)格與戶型 規(guī)劃環(huán)境 物業(yè)管理 營銷性價比 注意點(diǎn)： 注意點(diǎn)：周邊的不良物業(yè)、不良設(shè)施 比如鄰近垃圾場、殯儀館等 2、營銷組合：競爭戰(zhàn)略 、營銷組合： （1） 成本競爭戰(zhàn)略：降低成本，價格取勝。自有土地，降低建 成本競爭戰(zhàn)略： 筑安裝造價。 （2） 差別化戰(zhàn)略：創(chuàng)新為上，人無我有，人有我新。 差別化戰(zhàn)略： （3） 競爭者導(dǎo)向戰(zhàn)略 （4） 產(chǎn)品戰(zhàn)略：做好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品天下無敵。 4 產(chǎn)品戰(zhàn)略： （5） 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理，王石，物業(yè)管理主義 （6） 銷售戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)促銷和銷售，售樓現(xiàn)場、POP廣告。童 銷售戰(zhàn)略： 淵。 （7） 質(zhì)量戰(zhàn)略：做好的質(zhì)量過硬的房子。 質(zhì)量戰(zhàn)略：

16、 （8） 品牌戰(zhàn)略：不戰(zhàn)而屈人之兵。 品牌戰(zhàn)略： （9） 顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略 3、整合營銷傳播 、 （1） 以消費(fèi)者為核心，在所有的傳播環(huán)節(jié)中始終貫徹將消 費(fèi)者放到核心的位置上去。 （2） 以資料庫為基礎(chǔ)。 （3） 以建立消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系為目的 （4） 以“一種聲音”為內(nèi)在支持點(diǎn) （5） 以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段 （6） 一套完整的VIS（CIS） 4、主題提煉、賣點(diǎn)的提煉和優(yōu)美的案名 主題提煉、 （1） 主題 主題是面向購房者的訴求內(nèi)容，是賣點(diǎn)的最集中體現(xiàn)， 是整合營銷傳播的主題。 （2） 產(chǎn)品的名稱 富有創(chuàng)意、具有沖擊力、容易記憶、有音韻效果的 案名、組團(tuán)名、樓名（可以沒有）、戶型名

17、稱。備選案 名、英文名字 5、價格政策和價格體系 （1） 定價目標(biāo)：企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)，以提高市場占有 定價目標(biāo) 率為目標(biāo)，以提高企業(yè)形像為目標(biāo)。 （2） 定價方法 a、 顧客可接受的成本分析，（顧客的心理價位）單價 和總價、首付、月供。 b、 定價須考慮的因素：設(shè)計(jì)、區(qū)位、配套、競爭對手、 市場、品牌、戰(zhàn)略選擇。 c、 起價、均價、最高價、陰面、陽面差價，樓層差價， 戶型差價，景觀差價，配置差價、促銷價，特殊要求 差價與調(diào)價系數(shù)。分期付款與折扣、按揭價。 d、 價格表的編制。 e、 按揭：高比例按揭。 f、 開盤定價與 價格的調(diào)整。 6、給顧客最大的“方便” 、給顧客最大的“方便” 自售還

18、是委托給代理商銷售通路 自售還是委托給代理商 銷售通路 （1） 給顧客足夠多的選擇。 （2） 開發(fā)商自己銷售 （3） 委托代理商銷售 （4） 住宅交易市場 （5） 俱樂部營銷。在 客戶主體性的時代，誰吸引住了客 戶，誰就能成功 （6） 銷售管理 （7） 新的營銷方式和銷售方式的采用：零首付、高比例按 揭制度、使用面積計(jì)算、無條件退房、獨(dú)立第三方的 參與（消費(fèi)者協(xié)會、公證機(jī)構(gòu)）、業(yè)主的參與、戰(zhàn)略 合作伙伴對業(yè)主的聯(lián)合服務(wù)。 7、 促銷解決方案 、 促銷解決方案與顧客的良好溝通（銷售促進(jìn)或促銷 與顧客的良好溝通（銷售促進(jìn)或促銷promotion）和溝通執(zhí)行 ） （1） 完成認(rèn)知過程才有可能進(jìn)行購買

19、，必須大量的溝通 （2） 再好的產(chǎn)品也需要與顧客展開良好的溝通才能被消費(fèi)者 認(rèn)知。 （3） 銷售促進(jìn)的總預(yù)算：占總銷售額的百分比：從0.5%5%，都是屬于正常。 （4） 整合營銷傳播的原則：顧客導(dǎo)向、一個聲音、一個主 題、一套VIS、多種傳播手段、對顧客不斷強(qiáng)化。 （5） 大眾傳媒廣告：報(bào)紙、雜志、免費(fèi)投送的雜志，不可過 分依賴此項(xiàng)廣告；房展會、樓書及附屬的印刷品。樓書 包括軟性樓書與硬性樓書。 7、 促銷解決方案 、 促銷解決方案與顧客的良好溝通（銷售促進(jìn)或促銷 與顧客的良好溝通（銷售促進(jìn)或促銷promotion）和溝通執(zhí)行 ） （6） pop廣告、項(xiàng)目模型與促銷、 活動促銷。 （7） 參觀

20、工地現(xiàn)場以及現(xiàn)場的綠化景觀，使業(yè)主認(rèn)識到還沒有入 住即已經(jīng)有良好的景觀。 （8） 工地包裝及現(xiàn)場圍墻的設(shè)計(jì)、制作、掛旗設(shè)計(jì)、制作 （9） 售樓處（銷售現(xiàn)場設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì) （10） VCD：以多媒體手段，給客戶以全面的感覺。除了宣傳項(xiàng)目 之外，還應(yīng)該普及一下購房知識、建筑知識、戶型知識等， 把客戶往自己的項(xiàng)目處拉。 （11） 企業(yè)雜志、項(xiàng)目雜志 （12） 項(xiàng)目網(wǎng)站的建設(shè)：許多人已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)形成了依賴，在信息過 剩的時代，必須為顧客提供獲得信息的簡便方式。 （13） 軟廣告：軟廣告實(shí)際上就是公共關(guān)系，作用非同尋常。 8、營銷組織設(shè)計(jì)和營銷人員的激勵、督導(dǎo)與管理 、營銷組織設(shè)計(jì)和營銷人員的激勵、 營銷企劃

21、和營銷執(zhí)行系統(tǒng)： 營銷企劃和營銷執(zhí)行系統(tǒng)： 在項(xiàng)目總經(jīng)理之下，設(shè)立營銷副總經(jīng)理， 在項(xiàng)目總經(jīng)理之下，設(shè)立營銷副總經(jīng)理，下轄營銷企 劃部、客戶關(guān)系部（或者叫客戶服務(wù)部或銷售部）。 劃部、客戶關(guān)系部（或者叫客戶服務(wù)部或銷售部）。 組 建銷售項(xiàng)目組，建立完整銷售體系，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售工作。 建銷售項(xiàng)目組，建立完整銷售體系，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售工作。 9、規(guī)模效益與大盤操作方案 、 （1） 什么樣的規(guī)模為適度規(guī)模。 （2） 大盤時代來臨。 （3） 大盤的優(yōu)勢：攤薄基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套的成本，降低單位面積的 開發(fā)費(fèi)用，擴(kuò)大市場占有率，帶來很大的現(xiàn)金流量，宣傳效應(yīng)持 續(xù)時間長，有利于形成項(xiàng)目品牌。 （4） 分期開發(fā)，每期為一個組團(tuán)，分期策劃，分期市調(diào)。 （5） 制訂不同時期的營銷政策，每一個組團(tuán)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶定位都 不相同。 （6） 對道路、生活設(shè)施配套、景觀都有了更新的要求，中心花園已經(jīng) 沒有任何意義。 （7） 必須有總體規(guī)劃，和城市的協(xié)調(diào)和接口有了更重要的內(nèi)容 （8） 不同時期的風(fēng)格的協(xié)調(diào)。 10、 客戶關(guān)系管理（CRM）和客戶服務(wù) 、 客戶關(guān)系管理（ ） （1） 為企業(yè)提供全方位的管理視角;