（精編）4份行業(yè)研究報告

1、4份行業(yè)研究報告醫(yī)藥行業(yè)信息化現(xiàn)狀醫(yī)藥企業(yè)一般包括藥品、醫(yī)療器械、化學制劑、玻璃儀器四大類。醫(yī)藥企業(yè)作為典型的連續(xù)制造型醫(yī)藥企業(yè)，由于生產(chǎn)藥品、化學試劑等特殊商品，有其獨特的行業(yè)特點：比如藥品種類多；編碼不規(guī)范，有效期必須嚴格控制；對專利(配方)依賴性強；銷售范圍廣，各個銷售區(qū)域和品種的銷售情況整體不易把握；影響藥品定價的因素多而復雜，銷售終端資源(醫(yī)院、藥店)難以控制；藥物更新快，但新產(chǎn)品研發(fā)周期長。此外，以醫(yī)藥分開、連鎖經(jīng)營、gsp達標為標志，封閉了近50年的醫(yī)藥產(chǎn)品流通四級批發(fā)體系徹底被打破。在沉重的市場壓力下，如何銷售藥品成為每個企業(yè)的核心。因此，機制創(chuàng)新、流程優(yōu)化、管理強化成為各大制

2、藥企業(yè)的亮點。面對全新的市場競爭環(huán)境，有必要采用新的營銷模式。因此，迫切需要從根本上改革管理手段，經(jīng)營管理必須依靠一套完善的信息系統(tǒng)。醫(yī)療信息化涉及什么軟件？從藥品流通來看，目前有幾個環(huán)節(jié)。首先是廠商的內(nèi)部管理，主要涉及erp系統(tǒng)；從制造商到批發(fā)企業(yè)、分銷企業(yè)和醫(yī)院的過程涉及物流系統(tǒng)、在線交易系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)。醫(yī)院里有他的系統(tǒng)，就是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。據(jù)報道，約有20%的大中型醫(yī)藥公司完成了erp的實施，主要集中在導入、銷售、倉儲、財務等模塊；大約50%的制藥公司正在推進和實施企業(yè)資源規(guī)劃，基本上集中在供應鏈、分銷和資金管理領域。從一些制藥企業(yè)實施erp可以看出，幾乎所有的企業(yè)都是從營銷開

3、始的。醫(yī)藥信息化的六大弊端隨著醫(yī)療流通體制、醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療保障制度改革的深入發(fā)展，處方藥和非處方藥分類管理的全面實施和定點藥店的實施，醫(yī)療領域的信息化開始大發(fā)展，但呈現(xiàn)出很大的不平衡性。比如醫(yī)院的信息化有了很大的進步，而醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥零售企業(yè)的信息化與醫(yī)院相比差距很大。目前，醫(yī)藥行業(yè)信息化仍存在以下不足。一是信息管理機制過時。有必要建立一個標準化的信息系統(tǒng)來管理數(shù)據(jù)，從而解決企業(yè)信息化機制的問題。二是配送中心和計算機系統(tǒng)不完善?，F(xiàn)代制藥企業(yè)普遍形成了集藥品R&D、生產(chǎn)、銷售為一體的生態(tài)鏈模式，包括藥品零售商、醫(yī)院等。一些醫(yī)藥公司也有專門的醫(yī)藥零售連鎖終端，因此連鎖對中國醫(yī)藥公司來說是一個非

4、常新的課題，不完善的分銷模式與信息系統(tǒng)結合起來無法很好地整合。第三，在擴大規(guī)模的時候，忽略了信息化的能力。在國家公布的支持建立百強醫(yī)藥企業(yè)和50強銷售終端的政策下，出現(xiàn)了盲目擴張，但管理體制沒有跟上。第四，信息專業(yè)人才匱乏。第五，連鎖企業(yè)缺乏有效的連鎖經(jīng)營管理體系。尤其是缺乏供應鏈管理系統(tǒng)和配送物流系統(tǒng)。第六，醫(yī)藥企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，更注重表面而不是內(nèi)核，更注重產(chǎn)品而不是實施，更注重產(chǎn)品的初期運營而不是維護和服務。醫(yī)藥信息化的九大要求楊，東軟黃金事業(yè)部副總經(jīng)理三是人力資源管理。企業(yè)在解決了物流管理和生產(chǎn)管理的問題后，需要對員工在生產(chǎn)和流通中的參與時間、實施成本、人員素質(zhì)、技能要求和所需的培訓項目

5、進行管理。第四是產(chǎn)品設計管理。當一個企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，從創(chuàng)意到產(chǎn)品研究、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品設置、產(chǎn)品技術，使用計算機管理產(chǎn)品是非常必要的。第五是財務成本核算。管理會計是企業(yè)最需要的。只有物流成本管理清晰，人工成本分析清晰，才能出現(xiàn)財務成本核算。產(chǎn)品設計管理軟件也要在財務成本核算軟件之前實施，這樣企業(yè)的每一筆投資都可以非常準確地計量。財務成本核算不僅要求對特定的商品、生產(chǎn)和人員進行管理，還要求對市場調(diào)研、市場開發(fā)、資本成本、固定資產(chǎn)管理等企業(yè)相關成本進行管理。第六是財務報告。中國加入世貿(mào)組織后，對財務報告的需求很大，因為不同國家的會計制度完全不同，同一張票的財務屬性在不同國家可能完全不同。香

6、港現(xiàn)在有這樣的企業(yè)，要花幾百萬港幣才能在香港重新造券，因為內(nèi)地的情況根本不符合香港金融體系的要求。第七，財務報告分析。通過財務報告分析軟件，企業(yè)領導對企業(yè)的經(jīng)營狀況以及客戶、供應商、合作伙伴等單位的財務狀況有了深入的了解。第八是企業(yè)決策分析。企業(yè)領導需要經(jīng)常對業(yè)務運營進行決策分析，決策分析的數(shù)據(jù)必須及時準確，分析方法需要不斷創(chuàng)新。第九是企業(yè)資源管理軟件，即erp，然后進行電子商務建設，建立完善的醫(yī)療生態(tài)鏈信息系統(tǒng)，這是系統(tǒng)建設的最后一步。擔保行業(yè)環(huán)境發(fā)展調(diào)查報告一、非公擔保行業(yè)發(fā)展的基本情況國務院“36非公有制經(jīng)濟”和省政府“32非公有制經(jīng)濟”頒布后，各級政府和部門相繼出臺了許多鼓勵、支持和引

7、導非公有制經(jīng)濟發(fā)展的意見和政策，也出臺了一系列鼓勵和支持非公有制擔保行業(yè)發(fā)展的政策的意見和政策。非公擔保行業(yè)得以快速發(fā)展，地位和作用日趨提升。截止XX年底，全市共有擔保投資機構50余家，注冊資本金6.9億元。XX年為全市786家企業(yè)提供融資擔?？傤~達17.1億元。全市50余家擔保機構中90%以上為非公擔保機構，市直7家擔保機構除一家為國有外（注冊資本金1000萬元），其余全是非公擔保機構?？梢姺枪珦C構在我市擔保行業(yè)中占主導地位，為解決中小企業(yè)融資難、貸款難、擔保難問題發(fā)揮了積極作用。二、非公擔保行業(yè)存在的問題市非公擔保機構始建于XX年，總體看發(fā)展較快，運行良好，但與發(fā)達地區(qū)相比，存在起步晚

8、、發(fā)展慢、業(yè)務規(guī)模小、經(jīng)營業(yè)務單一、抗風險能力弱等缺陷。全市50家擔保機構注冊資本金6.9億元，平均每家只有1380萬元，其中市直7家擔保機構，注冊資本金2.7億元，平均每家不到4000萬元。全市注冊資金超5000萬元的擔保機構只有5家，沒有一家超億元擔保機構。遠不能滿足中小企業(yè)快速發(fā)展對擔保市場發(fā)展的需求。盡管造成上述現(xiàn)狀的原因是多方面的，調(diào)研后發(fā)現(xiàn)政策不完善、政策不配套、政策執(zhí)行不到位是影響擔保行業(yè)快速發(fā)展和壯大的主要原因之一。1、政策不完善。盡管國務院和省政府都有大政策出臺，地方政府也相繼出臺了實施意見，但往往是生搬硬套，沒有制訂明確的可操作的政策措施，以致有關政策成為一紙空文。如浙政辦

9、發(fā)XX93號關于加強中小企業(yè)擔保體系建設的若干意見明確規(guī)定：市、縣政府應當安排一定的專項扶持資金，通過參股、資助、補貼等方式，支持擔保機構的設立和發(fā)展。而我市及縣政府都沒有明確規(guī)定措施辦法，故我市沒有一家擔保機構得到政府的資金注入，加之自有的資本金不足，以致造成我市擔保機構普遍規(guī)模小、實力弱。又如浙政辦發(fā)XX93號文件還要求各地在繼續(xù)做好以企業(yè)房產(chǎn)、土地等為主的原有擔保物的同時，要努力挖掘各種合法有效的擔保資源。而各市、縣文件都未作明確規(guī)定，因此目前我市的實際情況是只有房產(chǎn)和土地才能作為擔保物。而且擔保行業(yè)要求同一抵押物在銀行抵押貸款的基礎上，余值部分經(jīng)擔保機構（第二受益人）擔保再貸款時，相關

10、部門應給予辦理二次余值抵押登記的問題也一直未能得到解決。2、政策不配套，以致造成有政策難落實。究其原因是相關部門政策不一、要求不一、認識不一所致。一是擔保機構與銀行合作的準入門檻較高，合作的前提是要求擔保機構成立并運行3年以上，經(jīng)評審合格經(jīng)省行批準授信后才準予介入貨款擔保。而我市非公擔保機構的建立XX年開始起步，因而在XX年以前均不具備合作條件，也就無法與銀行開展貨款擔保業(yè)務，相關優(yōu)惠政策自然也不能惠及；二是，浙政辦發(fā)XX93號文件要求：支持銀行業(yè)金融機構與風險控制能力強、信用好的擔保機構建立風險比例分擔機制，促進中小企業(yè)信貸融資業(yè)務健康發(fā)展，而銀行出于自身風險和利益考慮，不愿意也不支持與擔保

11、機構建立風險分擔機制，因此到目前所有擔保機構只有獨自承擔擔保貸款風險。三是擔保機構無法享受與銀行同等的債權待遇。如一旦被擔保的企業(yè)發(fā)生財產(chǎn)糾紛案件，其依法登記給擔保機構的抵押物將往往視為無效，就有可能喪失優(yōu)先受償權，而同類案件發(fā)生在銀行身上，則將受到較大程度的保護；又如中小企業(yè)向銀行貸款發(fā)生失信行為時，銀行則可在征信系統(tǒng)中將該企業(yè)列入黑名單，從而喪失在任何銀行獲得信貸支持，而擔保機構發(fā)生同類事件就無法將該企業(yè)列入征信系統(tǒng)黑名單，對企業(yè)失信的震懾作用大大減弱，則擔保企業(yè)無法共享銀行的企業(yè)征信咨詢系統(tǒng)。四是部門間的配合度不夠，使政策落實大打折扣。如根據(jù)建設部關于在建設工程項目中進一步推行工程擔保制

12、度的意見之精神，擔保行業(yè)應該準予進入招投標擔保和工程履約擔保的業(yè)務領域，由于建設和國土部門沒有參與有關文件的制定過程而造成認識上的偏差，使得上述業(yè)務一直未能開展；又如在省內(nèi)發(fā)達地區(qū)，擔保業(yè)務已向訴訟財產(chǎn)保全擔保等非融資領域拓展，而我市未得到法院部門的認可而一直無法開展。因此我市擔保行業(yè)目前還只限于為中小企業(yè)向銀行貸款提供擔保的單一業(yè)務，經(jīng)營業(yè)務空間受到極大的制約。3、政策執(zhí)行不到位，制約擔保行業(yè)的發(fā)展。擔保行業(yè)自產(chǎn)生起就帶有強烈的化解中小企業(yè)融資難題的政府背景，是中小企業(yè)服務體系的重要組成部分，是政府強力推動發(fā)展的行業(yè)，同時由于擔保行業(yè)收入低，風險高，因此為推動擔保行業(yè)的健康快速發(fā)展，各級政府

13、相繼出臺了許多扶持政策，如我市出臺的麗政辦發(fā)XX47號關于加強中小企業(yè)信用擔保體系建設的意見，就明確規(guī)定了專項扶持資金資助和補貼、風險準備金資助、風險補償及稅收優(yōu)惠等一系列扶持政策，而實際執(zhí)行過程中，真正落實到位的卻寥寥無幾。扶持資金資助、補貼政策由于沒制定明確的可操作性辦法，故至今我市擔保行業(yè)沒有一家得到過政府的資金注入；而由于政府制訂的標準過高、條件苛刻和擔保機構自身管理存在的不足，使得年終評估考核時符合享受風險補償和稅收優(yōu)惠等政策的擔保機構為數(shù)不多，使得上述扶持優(yōu)惠政策可見不可得。上述問題的存在與我市開展的國務院“非公經(jīng)濟36條”和省政府“非公經(jīng)濟32

14、條”貫徹落實情況調(diào)查問卷統(tǒng)計結果是一致的，認為現(xiàn)有法律法規(guī)和政策不配套造成障礙的占52%，要求制訂配套的實施細則的占70%；與部門或地方有沖突，執(zhí)行不力的占56%，要求對執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查的占64%；認為市場準入條件苛刻、程序煩瑣的占52%。因此強化政策完善、配套和落實是進一步優(yōu)化非公經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的關鍵。三、優(yōu)化擔保行業(yè)發(fā)展環(huán)境的幾點建議1、統(tǒng)一認識、政府引導、政策推動。擔保機構利用本身具有的放大與杠桿功能，并以低收入、高風險的代價為解決中小企業(yè)融資難盡了努力，同時為擴大就業(yè)、培植稅源、繁榮經(jīng)濟和穩(wěn)定社會作出了積極的貢獻，并且在一定程度上為政府承擔了服務企業(yè)的責任。因此為擔保行

15、業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境是政府義不容辭的責任。各級政府及相關部門要充分認識擔保行業(yè)的地位與作用，明確職責、協(xié)調(diào)配合，制訂和完善相關的扶持優(yōu)惠政策，并強化服務、落實到位，以引導和推動擔保行業(yè)健康快速發(fā)展。2、完善相關配套政策、確保扶持優(yōu)惠政策落到實處。一是要注重政策實施的可操作性。通常情況國家和省級出臺政策往往講原則、講框框，要使扶持優(yōu)惠政策具有可操作性、更需要地方各級政府及部門結合本地情況制訂切實可行的實施意見，明確扶持優(yōu)惠政策的具體事項、享受對象、享受條件、享受額度和操作辦法。否則就會形成有政策，無法操作的狀況，使政策成為一紙空文。二是要注重政策實施的可行性。制訂享受條件和考核標準時，要符合當?shù)?/p>

16、擔保機構規(guī)模、實力、自身管理等實際情況，使企業(yè)經(jīng)過努力多數(shù)能享受到扶持優(yōu)惠政策。否則過高的標準，過嚴的考核，只能使扶持優(yōu)惠政策可見不可得，本市絕大多數(shù)企業(yè)享受不到扶持優(yōu)惠政策就屬此類情況。三是要注重政策實施的協(xié)調(diào)性。一個政策的實施往往需要多個部門的配合和支持才能完成，因此在制訂扶持優(yōu)惠政策時，應有相關部門參與，充分聽取意見，統(tǒng)一認識、協(xié)調(diào)配合，只有這樣才能使出臺的政策能夠落到實處。3、業(yè)務創(chuàng)新，為擔保機構開辟更加廣闊的業(yè)務空間。目前我市擔保機構還局限于為中小企業(yè)提供融資擔保的單一業(yè)務，業(yè)務空間十分狹小，而事實上進一步拓寬擔保機構的業(yè)務范圍還大有空間，而且也是十分必要和有意義的。如根據(jù)建設部關于

17、在建設工程項目中進一步推行工程擔保制度的意見精神，全面推行工程招投標擔保和工程履約擔保制度，既能擴大擔保機構的業(yè)務空間，又可有效解決工資和工程款拖欠及出現(xiàn)爛尾樓問題；又如許多發(fā)達地區(qū)的擔保機構已介入財產(chǎn)保全擔保業(yè)務，這既解決了訴訟企業(yè)繳付保證金的問題，也拓寬了擔保機構的業(yè)務；銀行金融機構還可積極創(chuàng)新與中小企業(yè)信用擔保的合作方式，努力拓寬合作領域，推出更多適合中小企業(yè)融資需求的金融產(chǎn)品和服務項目等等。擔保機構業(yè)務空間的拓寬，必須得由政府牽頭，金融機構、城建、國土、法院等相關部門協(xié)調(diào)配合，制訂相應的配套政策，為擔保行業(yè)開拓更加廣闊的市場空間。4、強化落實，確保扶持優(yōu)惠政策執(zhí)行到位。首先要求政府及相

18、關部門做到言必行行必果，將扶持優(yōu)惠政策執(zhí)行到位，讓擔保機構扶持優(yōu)惠政策享受到位，杜絕出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象；其次要以向擔保機構傾斜的原則處理享受扶持優(yōu)惠政策中遇到爭議事項；最后要根據(jù)政策執(zhí)行過程發(fā)現(xiàn)的問題，不斷完善政策和操作辦法，以保證政策更合理，更具有操作性。快遞行業(yè)發(fā)展情況調(diào)研報告XX年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量完成6.9億件，同比增長26，收入完成196億元，同比增長23。到2020年，中國物流市場規(guī)模將達到l1972億元，并將每年保持20的增長速度。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時期。中國郵政一家。獨霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國外快遞企

19、業(yè)大舉擴張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟主體、多運輸方式相互競爭的市場格局。外國“列強”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著；國營“巨頭”網(wǎng)絡完善，背景深厚；而民營快遞業(yè)充滿了生機和活力，是這場競爭中的生力軍。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，民營快遞企業(yè)如何在這場實力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前亟待解決的問題。一.調(diào)研結果各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展，同質(zhì)化導致“低價”惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國快遞咨詢網(wǎng)預計，XX年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30以上。民營快遞企業(yè)具有它獨特韻運營方

20、式和自身不足，總體而言有利有弊。特點如下：1.八成公司注冊資金低八成民營快遞公司注冊資本不足50萬元i公司規(guī)模不足，小到2。3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達，在民營企業(yè)中居前五位。在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍然是ems，即使在中國國際快遞市場，ems也居于前三位之列。信譽上ems的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費用方面，ems的成本費用較高，民營快遞的成本費用較低。2.民營快遞公司運營形式簡單民營快遞公司運營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點的控制力強，

21、代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個網(wǎng)點都是獨立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個品牌，自負盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。3、民營快遞的社會形象欠佳國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務員，總體特點如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服務不規(guī)范；三、是舉止不文明。許多寫樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫樓讓快遞從后門進，避免快遞從前門進影響單位的形象。4.民營快遞公司職業(yè)道德和服務意識淡薄由于這個行業(yè)利潤較大，投資較小，.見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術含量不高，只需實務經(jīng)驗，市場需求又大，比較容易進

22、入這個市場。另外，國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達2一5。5.服務網(wǎng)點不完善民企快遞的服務網(wǎng)點不夠健全，沒有拓展業(yè)務規(guī)模，對于公司在偏遠不發(fā)達地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務是以陸路運輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)

23、務。再加上快遞業(yè)的準入門檻較低，市場還不成熟，導致了激烈的市場競爭。二.改進措施1.樹立品牌對企業(yè)進行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運公司。當它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。當然品牌樹立還有一段很長的路要走。當前的首要任務是要整合資源，

24、尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。2.提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務質(zhì)量和服務意識的不強。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務的收派員的素質(zhì)，加強從業(yè)人員培訓學習，提高誠信服務水準，更好的維護廣大消費者合法權益。還有就是加強溝通技巧的改進和培養(yǎng)。因為

25、未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務員產(chǎn)生意見，而當業(yè)務員面對用戶的質(zhì)疑時，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧.企業(yè)可以適當對這方面進行培訓。尤其是那些上門服務的收派員，他們的服務態(tài)度非常重要。優(yōu)化服務企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務質(zhì)量。速度快、服務好，時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準確、安全的服務。(1)提供多元化服務適當延長服務的時間以滿足一些特殊顧客的需求。很多私營企業(yè)上班時間不固定，他們希

26、望客戶一個電話，就能派服務人員上門取件，并保證按時送達收件人手中。對于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠提供24小時全天候服務。但這項服務會大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務收益量甚至可能難以彌補企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項服務時要謹慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務時間上具競爭力，可以與這些公司進行協(xié)商，適當?shù)匮娱L服務時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務，擴大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務，如快件的安全性包裝、代辦商務手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務項目，滿足不同群體的需求。(2)民營快遞，必須在“快&rdqu

27、o;上微文章只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。2d10”和“2d17”。所謂2d10是指當天下午5點上門收貨，第二天上午10點錢送貨到門，即。開門見貨”，保證客戶上班就能收到貨。2d17是指當天下午5點上門收貨，第二天下午5點之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客戶的速度要求。4.加強網(wǎng)點建設國際快遞公司在中國開設的網(wǎng)點不但位于業(yè)務景較大或能夠盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴大網(wǎng)點數(shù)量是做大做強企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐步擴建網(wǎng)點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業(yè)務，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地快遞和國際快遞做準備。5.加大資金投入用科技化手段來強化管理、用科技配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡的標準化操作條件。比如無線巴槍(gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項目，是所有成功地實施了標準化操作流程的快遞公司必不