計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)合同協(xié)議書范本標(biāo)準(zhǔn)版

1、編號(hào)： _計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)合同甲方： _乙方： _簽訂日期： _年_月_日第1頁(yè)共6頁(yè)甲方：乙方：一、金帆的專業(yè)服務(wù)包括1、日常系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)我方工程師按協(xié)議對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)軟、硬件預(yù)防性維護(hù)（巡檢），清掃解決系統(tǒng)隱患，檢查內(nèi)容包括：（ 1）系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)行情況分析、檢查；（ 2）電腦系統(tǒng)查毒、殺毒；（ 3）系統(tǒng)錯(cuò)誤日志分析；硬盤文件清理；（ 4）超級(jí)用戶郵件分析，清理過(guò)期郵件；（ 5）對(duì)磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫測(cè)試和必要的清洗；（ 6）配套打印、掃描設(shè)備的清掃、調(diào)試；（ 7）文件系統(tǒng)空間使用情況檢查；（ 8）系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化，包括CPU、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網(wǎng)絡(luò)的IO 情況檢查；（ 9）記

2、錄系統(tǒng)存儲(chǔ)管理的邏輯結(jié)構(gòu)；設(shè)備除塵處理；（ 10 ）驅(qū)動(dòng)程序、軟件安裝調(diào)試；二、系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)（ 1）服務(wù)內(nèi)容電話支持：通過(guò)服務(wù)電話對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。電話支持并不能排除所有的故障。網(wǎng)絡(luò)支持：通過(guò)MAIL、 MSN、網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：當(dāng)斷定無(wú)法只通過(guò)電話支持來(lái)排除故障設(shè)備時(shí)，將指派工程師在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（ 2）系統(tǒng)硬件維護(hù)服務(wù)：乙方工程師將在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行部件更換修復(fù)服務(wù)，第2頁(yè)共6頁(yè)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于不能停止使用的設(shè)備出現(xiàn)故障，如果在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，我公司將提供備機(jī)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（

3、 3）系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)： 對(duì)使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行支持； 對(duì)授權(quán)軟件的使用進(jìn)行支持；對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持；對(duì)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持。（ 4）外設(shè)設(shè)備維護(hù)服務(wù)：乙方工程師將對(duì)各類計(jì)算機(jī)外設(shè)設(shè)備進(jìn)行尋檢，對(duì)計(jì)算機(jī)外設(shè)設(shè)備的性能進(jìn)行檢測(cè)， 對(duì)較小的故障可當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決， 對(duì)于不能立即解決的故障， 我們將提出相應(yīng)的解決方案。三 . 維修、移機(jī)及其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1、如損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方須提供廠家維修的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。2、用戶設(shè)備需要更改放置

4、地點(diǎn)時(shí)，如有必要乙方工程師將到場(chǎng)進(jìn)行搬遷，為用戶方提供工程師技術(shù)服務(wù)。移機(jī)后該設(shè)備的保修服務(wù)仍然有效。3、應(yīng)用戶方的要求對(duì)系統(tǒng)做大的調(diào)整，如進(jìn)行主機(jī)升級(jí)、切換等工作時(shí)，金帆科技會(huì)提供積極的支持，并在硬件產(chǎn)品低于市場(chǎng)價(jià)10%的基礎(chǔ)上（特價(jià)商品除外），提供硬件產(chǎn)品，并安排相應(yīng)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。四、提供有償?shù)牧闩浼Q件服務(wù)如計(jì)算機(jī)及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 其配件已不能維修需要進(jìn)行配件的更換時(shí)，乙方將征得甲方的同意并詳細(xì)向甲方列明具體的故障點(diǎn)、故障內(nèi)容及是否需要更換配件。更換后， 乙方將所更換的配件交還給甲方。對(duì)于更換下來(lái)的零部件，如有疑義，甲方可以做進(jìn)一步的鑒定。如果證實(shí)是乙方檢測(cè)錯(cuò)誤，除修正錯(cuò)誤外

5、，乙方還將向甲方賠償200 元。五、維護(hù)服務(wù)及響應(yīng)1、服務(wù)時(shí)間：星期一至星期五，每天9： 00 17 ： 00 公共節(jié)假日除外。2、響應(yīng)時(shí)間：按維護(hù)服務(wù)級(jí)別執(zhí)行，特殊情況可協(xié)商處理。第3頁(yè)共6頁(yè)3、指定聯(lián)系人：為維護(hù)甲方的利益及配合做好服務(wù)，由甲方向乙方推薦指定的聯(lián)系人。負(fù)責(zé)在有服務(wù)需求時(shí)，向乙方發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求。除非客戶在協(xié)議條款中書面說(shuō)明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方將不予響應(yīng)。如聯(lián)系人的變動(dòng)，甲方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方。六、協(xié)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合同金額1、維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2、協(xié)議簽訂后甲方在15 個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同維保金額計(jì)元。乙方按協(xié)議規(guī)定開始執(zhí)行一年起的維保協(xié)議。七、不涉及的服務(wù)1、系統(tǒng)設(shè)備清單所列之外的設(shè)備。2、非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失或其它原因所造成的后果及損失。3、乙方不承擔(dān)因客戶使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失。4、在客戶不允許乙方進(jìn)出入的場(chǎng)所才能完成的服務(wù)。5、乙方所承諾提供服務(wù)地點(diǎn)以外的地方。6、任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有的缺陷而引起的軟、硬件故障或錯(cuò)誤。八、不可抗力由于火災(zāi)， 洪水、 戰(zhàn)爭(zhēng)暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，雙方不能及時(shí)履行各自責(zé)任，雙方不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。九、協(xié)議期限本協(xié)議之有效期在協(xié)議條款中標(biāo)明。十、協(xié)議生效本協(xié)議一式肆份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)貳份。雙方簽字蓋章后生