水工維修工作規(guī)范

1、精心整理水工維修工作規(guī)范1 適用范圍 適用于本集團日常水工維修、檢修、給水管網(wǎng)故障搶修和水泵房運行工作。2 職責2.1 水工維修班班長 處理本班日常行政事務(wù)，對本班服務(wù)形象以及工作質(zhì)量、效率和安全負責，在 日常工作中參與維修。2.2 水工維修值班員 接待校內(nèi)用戶報修，并根據(jù)報修派遣工作。2.3 水工維修員 負責日常水工維修、檢修和供水故障搶修。2.4 水泵房值班員 負責水泵系統(tǒng)的維護、開啟、正常運行和關(guān)閉，并對水泵房安全負責。3 質(zhì)量要求3.1 以用戶滿意為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)、及時、高效的開展工作，確保全校供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.2 接待報修后 水工維 修員 15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)。小修不超過兩個小

2、時，大修不超過24 小時。4 工作規(guī)范4.1 崗前準備4.1.1 水工水工維修值班員7:45 到崗，換好工作衣。與夜間 水工水工維修值班員 電話交接并記錄。登記夜間 水工水工維修值班員 未能處理的用戶報修項目。4.1.2 水工維修員7:50 到崗，換好工作衣。準備個人工具并檢查是否齊全、 完好，如工具存在問題且無法修復(fù)的及時向 水工維修班長 匯報并 由班長 到庫房 辦理工具換領(lǐng)手續(xù)。4.1.3 水工維修班班長 處理本班日常行政事務(wù)，對本班服務(wù)形象以及工作質(zhì)量、效率和安全負責。 檢查本班人員是否按時到崗。檢查 水工維修值班員與 夜間值班點的“維修值班交接記錄” 。 檢查班內(nèi)的維修工具是否齊全、完

3、好，如存在問題及時修復(fù)，不能修復(fù)的到庫房 辦理換領(lǐng)手續(xù)。4.2 報修接待水工維修值班員 應(yīng)使用文明、禮貌用語，熱情、耐心地接待用戶報修。精心整理4.2.1 接待電話報修水工維修值班員 必須在響鈴四聲內(nèi)接 聽電話。詢問用戶報修地點、電話和報修內(nèi)容，詢問不得涉及專業(yè)性的用戶無法直觀表述的內(nèi)容。 向報修用戶承諾 15 分鐘內(nèi)水工維修員 到現(xiàn)場維修。報修現(xiàn)場如因材料非常用需要購買等原因不能及時維修的， 水工維修值班員 應(yīng)致電報修用戶 說明情況，并重新預(yù)約時間。 水工維修值班員 填寫“水工維修報修記錄表” 。4.2.2 接待登記報修。水工維修值班員 應(yīng)起身接待報修用戶。登記用戶的報修地點、電話和了解報修

4、內(nèi)容，了解不得涉及專業(yè)性的用戶無法直觀表述的內(nèi)容。向報修用戶承諾 15 分鐘內(nèi)水工維修員 到現(xiàn)場維修。報修用戶離開時， 水工維修值班員 應(yīng)起身相送。報修現(xiàn)場如因材料非常用需要購買等原因不能及時維修的， 水工維修值班員 應(yīng)致電報修用戶說 明情況，并重新預(yù)約時間。 水工維修值班員 填寫“水工維修報修記錄表” 。4.3 水工維修4.3.1 水工維修值班員 根據(jù)報修內(nèi)容填寫“水工維修工作表” 。 填寫維修地點。填寫報修的工作內(nèi)容。填寫本項維修派遣的 水工維修員 姓名。填寫承諾的維修時間。填寫派遣維修的時間。4.3.2 本次維修派遣的 水工維修員 根據(jù)水工維修值班員 填寫的“水工維修工作表” 準備工具和

5、材料。4.3.3 水工維修員 到現(xiàn)場對用戶報修的項目進行維修服務(wù)。水工維修員嚴格執(zhí)行 水工維修操作規(guī)程 。 水工維修員 在服務(wù)現(xiàn)場必須注意服務(wù)形象，做到安全、優(yōu)質(zhì)、及時、高效。在維修過程中， 水工維修員 碰到未報修但屬于維修范圍內(nèi)的水工問題應(yīng)給予解決。維修工作完成后， 水工維修員 必須清理工作現(xiàn)場，保持整潔。4.3.4 水工維修員 請用戶在“水工維修工作表”意見欄填寫服務(wù)意見。4.3.5 本次維修結(jié)束后， 水工維修員 在“水工維修工作表”的“使用材料”欄內(nèi)填寫維修所用的材 料，在“完成情況”欄內(nèi)填寫“工作結(jié)束”并簽名后交給 水工維修值班員 。4.3.6 水工維修值班員 在“水工維修報修記錄表”

6、中填寫“工作結(jié)束” ，并注明時間。精心整理4.4 供水故障搶修4.4.1 供水故障或險情受理 水工維修值班員 接到供水故障或險情電話后，初步了解故障情況。 記錄對方的電話、姓名、詳細故障地點。4.4.2 現(xiàn)場搶修 水工維修員 迅速準備好搶修工具并趕赴現(xiàn)場 水工維修員 根據(jù)現(xiàn)場情況關(guān)閉事故點的上一級水閥門。 分析故障原因，制定搶修方案。檢查搶修所需的全部材料是否準備齊全，如不齊通知庫房準備。 按具體水工故障類型的搶修程序進行操作，排除故障。搶修結(jié)束后 水工維修員 清理現(xiàn)場并恢復(fù)供水。4.4.3 水工維修員 填寫“供水故障搶修記錄” 。4.5 水工檢修4.5.1 水工維修班長 帶領(lǐng) 水工維修員 每

7、隔半年對全校供水管線和閥門設(shè)施進行一次檢查。4.5.2 水工維修班長 帶領(lǐng) 水工維修員 每隔三個月對水庫進行一次清潔和水泵房設(shè)備維護、保養(yǎng)。4.6 水泵房值班4.6.1 水泵房值班員 負責水泵系統(tǒng)的維護、開啟、正常運行和關(guān)閉。 .4.6.2 水泵房值班員 嚴格執(zhí)行水泵房運行管理制度 。4.6.3 水泵運行水泵房值班員 6:00 到崗。 水泵房值班員 檢查水泵、電機、閥門、壓力表等是否正常。a) 如檢查有異?，F(xiàn)象報 水工維修員或電氣維修人員 修理，并填寫“水泵房設(shè)備故障記錄” 水泵房值班員 檢查情況正常后開啟進出水閥門。水泵房值班員 合上水泵電源開關(guān)。水泵房值班員 啟動水泵。水泵房值班員 設(shè)定運

8、行壓力。水泵房值班員 監(jiān)控并保持正常的運行狀態(tài)。4.6.3 結(jié)束水泵運行水泵房值班員 24:00 關(guān)閉水泵。水泵房值班員 關(guān)閉進出水閥門。水泵房值班員 拉開水泵電源開關(guān)。5 相關(guān)文件精心整理5.1 水工維修操作規(guī)程5.2 水泵房運行管理制度 6 記錄6.1 “水工維修工作表”6.2 “水工維修報修記錄表”6.3 “維修值班交接記錄”6.4 “供水故障搶修記錄”6.5 “水泵房設(shè)備故障記錄”水工維修工作流程圖值班員崗電前話準交備接班供水故障搶修工作流程圖值班員接待并記錄報修維修人員到現(xiàn)場維修請用整戶理簽維寫修意現(xiàn)見場單值班員登記工作結(jié)束受理供水故障電話水泵房值班工作流程圖初步情況根據(jù)帶情況好就工

9、近具趕關(guān)閉到?jīng)r故故障點 障障點點的記錄故障地點和了解故障的斷水后 因合上水泵電源啟動水泵 設(shè)定供水壓力 檢查水泵運行狀態(tài)關(guān)閉水泵關(guān)閉進出水閥門拉開水泵電源水工維修工作表存根 NO.* 水工維修工作表 NO.*日 期年月日維 修 地 點用 戶 電 話修 理 內(nèi) 容使用材料承 諾 時 間派 工 時 間工 作 人 員用 戶 意 見結(jié)束時間備 注日期年月日維修 地點用戶 電話修 理 內(nèi) 容使用 材料承諾 時間派工 時間工作 人員用戶 意見完成 情況維修 簽名水工維修報修記錄表水工維修報修記錄表 NO.*日期年月日水工維修值班員接待方式電話（）登記（）接待時間報修地點用戶單位報修內(nèi)容用戶電話用戶姓名承諾服務(wù)時間維修派遣時間維修結(jié)束時間維修人員備注水工維修值班交接記錄表水工維修值班交接記錄表日期交接內(nèi)容年月日時分星期夜間值班員：當日值班員：年月日時分星期夜間值班員：當日值班員：年月日時分星期夜間值班員：當日值班員：說明：維修交接可由當日值班員與夜間維修點的值班人員在電話中完成交接。供水故障搶修記錄供水故障搶修記錄表供水故障受理時間年月日時分接待人