西軟FIXHIS酒店管理系統(tǒng)X5版-公關(guān)銷售系統(tǒng)

1、公關(guān)銷售第一節(jié) 銷售員管理 21.1 銷售員設(shè)置 2第二節(jié) 配額房管理 42.1 配額房設(shè)置 42.2 配額控制 5第三節(jié) 房?jī)r(jià)特殊日期 63.1 房?jī)r(jià)特殊日期設(shè)定 6第四節(jié) 房?jī)r(jià)管理 74.1 房?jī)r(jià)碼類別 74.2 房?jī)r(jià)碼 84.2.1 新建房?jī)r(jià)碼 84.2.2 房?jī)r(jià)碼列表窗口 11第五節(jié) 傭金管理 165.1 傭金碼 165.2 傭金明細(xì)設(shè)置 185.3 傭金記錄列表 19第六節(jié) 客戶檔案 206.1 客戶檔案主窗口 206.2 新建公司檔案 216.3 公司檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián) 26第七節(jié) 活動(dòng)管理 287. 1 活動(dòng)列表 287.2 新建活動(dòng) 297. 3 活動(dòng)日歷 347. 4 活動(dòng)日記

2、 34第八節(jié) 銷售分析 358.1 銷售分析 358.2 銷售員分析 37公關(guān)銷售實(shí)現(xiàn)協(xié)議管理、 客房與各餐飲娛樂公關(guān)銷售部分主要針對(duì)飯店公關(guān)銷售部的實(shí)際職能， 點(diǎn)預(yù)訂以及酒店各類信息及相關(guān)報(bào)表查詢等功能。第一節(jié) 銷售員管理1.1 銷售員設(shè)置X5 系統(tǒng)可將全體銷售員分成幾類，每個(gè)類別下又可設(shè)置具體的銷售員。管理銷售員時(shí) 般先設(shè)置銷售員組別，再設(shè)置或修改銷售員。在維護(hù)系統(tǒng)里進(jìn)行組別設(shè)置。組別設(shè)置完成后， 執(zhí)行 銷售銷售員設(shè)置 ，打開銷售員管理 窗口，顯示當(dāng)前銷售員。 在【請(qǐng)輸入條件】欄里輸員銷售員名字或銷售員代碼，按回車，即可查到指定銷售員，雙擊 可以打開銷售員詳細(xì)信息。圖銷售員管理窗口下方根據(jù)

3、銷售員狀態(tài)進(jìn)行劃分，可以根據(jù)指定狀態(tài)進(jìn)行查詢。銷售員管理窗口右邊功能鍵分別為： 新建：建立新的銷售員 打開：打開指定銷售員的詳細(xì)信息 代碼：可以根據(jù)銷售員代碼進(jìn)行查詢 姓名：根據(jù)名字查詢銷售員 活動(dòng)：建立銷售員的拜訪記錄 備注：可以查看當(dāng)前選中的銷售員的備注，也可以直接輸入備注內(nèi)容。操作者可以利用這些按鈕完成銷售員的管理。銷售員設(shè)置好后，協(xié)議檔案中【銷售員】 項(xiàng)可選擇對(duì)應(yīng)銷售人員，便于對(duì)銷售員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)。 （對(duì)某一銷售人員的所有協(xié)議酒店的消 費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即為該員工的銷售業(yè)績(jī)。 ）下面以實(shí)例說(shuō)明。實(shí)例 ：增加前廳部銷售員揚(yáng)帆。分 析：假設(shè)未設(shè)置前廳部這個(gè)大類， 因此， 必須首先設(shè)置前廳部這類，

4、再增加銷售 員名單。操作步驟 ：（1）、在維護(hù)系統(tǒng)中，打開銷售員類別 ，單擊編輯 。輸入相關(guān)信息后，單擊存 盤。如下圖所示：圖（2）、執(zhí)行 銷售 銷售員設(shè)置， 銷售員管理窗口下，單擊右邊新建 ， 打開銷 售員窗口?！敬a】處輸入 YF，這個(gè)由操作者決定，也可以是 C01 等；【姓名】處輸入楊帆， 【部 門】中選擇 前廳部 ，按 F1 彈出幫助窗口，可以進(jìn)行選擇。 【職位】處選擇銷售員，按 F1 可 以彈出幫助窗口，如有其他信息在相應(yīng)的菜單欄里補(bǔ)充完整，單擊存盤即可。附加信息 里可輸入備注。如下圖所示。圖3）、單擊存盤 ，即完成銷售員的新增操作。第二節(jié) 配額房管理它在2.1 配額房設(shè)置配額房在業(yè)

5、務(wù)上主要是服務(wù)于旅行社、 訂房中心等房量控制不是非常嚴(yán)格的地方。制定配額的時(shí)候是不占用房間資源的，只是對(duì)資源進(jìn)行一個(gè)預(yù)分配。以攜程為例具體操作步驟如下：（1）、執(zhí)行公關(guān)銷售 配額管理 ，打開客房配額設(shè)置 ；圖（ 2）、單擊左下角新建 ， 打開配額編輯窗口?！究蛻簟刻庉斎霐y程，按回車后確認(rèn)客戶檔案查找； 【日期】處輸入起始日期； 【配額房 數(shù)】處錄入需要配額的房間數(shù)量，選擇相應(yīng)的房類、房?jī)r(jià)碼，單擊存盤即可。圖2.2 配額控制（1）、【系統(tǒng)提醒】是指超過(guò)配額房數(shù)的設(shè)置后系統(tǒng)會(huì)提醒，但仍可以訂房。如下圖所 示；圖2）、【系統(tǒng)控制】是指超過(guò)配額房數(shù)后系統(tǒng)會(huì)提醒，但不能訂房。5圖3）、【強(qiáng)制扣除】是指配

6、額當(dāng)天即使有房也不給訂房。注意：（1）、做完配額房后可以通過(guò) 無(wú)房，藍(lán)色代表當(dāng)天有房預(yù)訂 房?jī)r(jià)查詢 來(lái)實(shí)現(xiàn)， 房?jī)r(jià)上字體顏色為紅色代表當(dāng)天圖第三節(jié) 房?jī)r(jià)特殊日期3.1 房?jī)r(jià)特殊日期設(shè)定在酒店入住， 不同的時(shí)間段可能同一個(gè)房型的價(jià)格不一樣， 需要通過(guò)房?jī)r(jià)特殊日期來(lái)設(shè) 置。打開房?jī)r(jià)特殊日期設(shè)定窗口：圖 房?jī)r(jià)特殊日期設(shè)置，共有三種時(shí)間的設(shè)置方式： 特定年限的時(shí)間段 在有效起始時(shí)間處輸入時(shí)間段，一般是年月日。在特定的時(shí)間過(guò)后，對(duì)應(yīng)的房?jī)r(jià)碼就無(wú) 效。無(wú)年限的時(shí)間段 在特殊日期設(shè)置的“天”中選擇對(duì)應(yīng)的日期，每年的該時(shí)間段對(duì)應(yīng)的房?jī)r(jià)碼的價(jià)格都是 有效的。固定的星期時(shí)間段 在特殊日期設(shè)置的“星期”中選擇對(duì)應(yīng)的

7、星期。比如星期六星期天， 全年的時(shí)間中星 期六星期天對(duì)應(yīng)的房?jī)r(jià)碼價(jià)格有效。在設(shè)置房?jī)r(jià)明細(xì)的時(shí)候有一個(gè)特殊時(shí)間的價(jià)格，輸入對(duì)應(yīng)的價(jià)格，即可生效。第四節(jié) 房?jī)r(jià)管理房?jī)r(jià)管理中房?jī)r(jià)明細(xì)、房?jī)r(jià)碼、消費(fèi)碼間的關(guān)系可用下圖表示。4.1 房?jī)r(jià)碼類別房?jī)r(jià)碼的定義可分四步完成：（1）、房?jī)r(jià)碼類別設(shè)置；（2）、房?jī)r(jià)碼代碼及名稱的定義；（3）、房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目定義； 房?jī)r(jià)碼類別用于對(duì)房?jī)r(jià)碼分類，如設(shè)置 GVT 類，所有與政府相關(guān)的單位用的房?jī)r(jià)碼， 歸入這類， 便于以后的統(tǒng)計(jì)。若酒店沒有對(duì)這方面的要求，可以只設(shè)置一個(gè)房?jī)r(jià)碼類別，所 有的房?jī)r(jià)碼都屬于該類。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 公關(guān)銷售 房?jī)r(jià)碼類別 ，打開房?jī)r(jià)碼類別窗口，如下圖

8、所示。圖增加 GVT （ Government Rate）類，方法如下：上圖窗口下，單擊增加 ，光標(biāo)定位于【代碼】處，輸入 GVT ，回車，【描述】處輸入 政 府房?jī)r(jià) ，【描述 1】處輸入 Government Rate ，【系統(tǒng)代碼】 、【停用】?jī)蓚€(gè)參數(shù)選擇系統(tǒng)默 認(rèn)值即可，輸入【序號(hào)】 ，如下圖所示。存盤，房?jī)r(jià)碼類別設(shè)置成功。刪除：用于刪除當(dāng)前選中的類別（表示當(dāng)前選中） 。日志：?jiǎn)螕羧罩具x項(xiàng)，顯示的是對(duì)房?jī)r(jià)碼類別進(jìn)行操作的內(nèi)容體現(xiàn)。4.2 房?jī)r(jià)碼4.2.1 新建房?jī)r(jià)碼房?jī)r(jià)碼也可以稱為房?jī)r(jià)優(yōu)惠包，它是由各種房?jī)r(jià)明細(xì)組成的。實(shí) 例 ：建立一名稱為 L99 的房?jī)r(jià)碼，其中包含的房?jī)r(jià)明細(xì)如下表所示

9、。房間類型門市價(jià)實(shí)價(jià)Package備注標(biāo)準(zhǔn)間1200720含雙早8單人房1100680含單早豪華商務(wù)房18001100含雙早套房23801760含雙早豪華套房52004080含雙早包括兩臥、兩衛(wèi)表本例只說(shuō)明如何建立房?jī)r(jià)碼，房?jī)r(jià)明細(xì)的說(shuō)明將在2.4 節(jié)說(shuō)明。操作步驟 ：（1）、系統(tǒng)主窗口下， 執(zhí)行公關(guān)銷售 房?jī)r(jià)碼 ，打開房?jī)r(jià)碼設(shè)置 窗口，如下圖所示。 該窗口顯示當(dāng)前已有的房?jī)r(jià)碼列表， 操作員可按照類別查詢房?jī)r(jià)碼， 也可使用描述、 代碼查 詢。圖2）、單擊窗口下方新建按鈕，打開房?jī)r(jià)碼定義窗口。圖3）、【代碼】處輸入 L99 ，【私有】處如打勾表示該房?jī)r(jià)碼為私有房?jī)r(jià)碼，如是門市價(jià)等公共房?jī)r(jià)碼，需將勾

10、去掉， 【類別】處，打開下拉單，選擇對(duì)應(yīng)類別， 【描述】處輸入中英 文描述。選擇【開始】 、【結(jié)束】、【市場(chǎng)碼】 、【來(lái)源】等其他信息，輸入【排序】 ，如暫停使 用在【停用】欄里打勾， 存盤，如下圖所示。圖（ 4）、點(diǎn)擊右邊【新建】 按鈕，打開房?jī)r(jià)碼明細(xì)定義 窗口，輸入【描述】、【有效期】、 【包價(jià)】、【房類】等其它信息， 存盤，如下圖所示?！居行凇浚好骷?xì)定義里的有效期是針對(duì)某個(gè)特定的房型來(lái)定的，可以不同于房?jī)r(jià)碼定 義的有效期；【包價(jià)】：指該房類在此房?jī)r(jià)碼里享受的包價(jià)，可以是早餐、服務(wù)費(fèi)等?！净緝r(jià)格定義】 ：若一人價(jià)與兩人價(jià)不同，可在【 2 人價(jià)】處輸入兩人價(jià)；【特殊價(jià)格定義】 ：用于錄入

11、酒店特殊時(shí)期的房?jī)r(jià)，一般事先會(huì)在公司協(xié)議中說(shuō)明該情 況。特殊季節(jié)在“房?jī)r(jià)特殊日期設(shè)定”功能中完成?！究捎眯浴?對(duì)于一周內(nèi)的幾天是可以享用這個(gè)價(jià)格的選項(xiàng)，如雙休日不享用此價(jià)格的 話，可以在周一至周五下打勾；10圖注意：（ 1）、【描述】 應(yīng)盡量體現(xiàn)該房?jī)r(jià)碼的特點(diǎn)；（2）、房?jī)r(jià)碼設(shè)置完成后，還需要與客戶檔案中的【優(yōu)惠策略】進(jìn)行關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)后，預(yù) 訂時(shí)只需要調(diào)用該公司、旅行社或訂房中心的檔案就可以享用該檔案對(duì)應(yīng)的協(xié)議房?jī)r(jià)碼。4.2.2 房?jī)r(jià)碼列表窗口4.2.1 節(jié)我們著重說(shuō)明如何新建房?jī)r(jià)碼，下面將對(duì)該窗口房?jī)r(jià)碼列表如下圖所示， 做一個(gè)比較全面的介紹。11圖 查詢查詢房?jī)r(jià)碼的條件有： 類別、代碼、描述，

12、 可以選擇一個(gè)或多個(gè)條件查詢。 單擊【類別】 處 ，打開下拉單，單擊選擇類別，單擊查詢 ，顯示某類房?jī)r(jià)碼。若，已經(jīng)房?jī)r(jià)碼描述， 則可輸入【描述】 ，再查詢 。 功能按鈕已停用 當(dāng)選擇了已停用顯示的是當(dāng)前停用的房?jī)r(jià)碼列表。新建 單擊，打開房?jī)r(jià)碼定義窗口，新建房?jī)r(jià)碼。編輯 單擊，打開當(dāng)前藍(lán)色選中房?jī)r(jià)碼定義窗口，可修改相關(guān)信息。注意， 【代 碼】是無(wú)法修改的。刪除 單擊，彈出確認(rèn)窗口，確定后即可刪除當(dāng)前藍(lán)色選中的房?jī)r(jià)碼。復(fù)制 用于復(fù)制房?jī)r(jià)碼。假設(shè) A單位的房?jī)r(jià)碼與 B 單位的房?jī)r(jià)碼基本相同，只 有明細(xì)不同， 操作員可復(fù)制 A單位房?jī)r(jià)碼， 修改之后即可成為 B單位房?jī)r(jià)碼。 操作步驟如下：1）、單擊復(fù)制

13、 ，彈出輸入窗口，輸入復(fù)制后的代碼名稱，假設(shè)為RAC-A ；12圖（2）、單擊確認(rèn) ，彈出代碼為 RAC-A 的房?jī)r(jià)碼定義窗口，修改相關(guān)信息，增刪房 價(jià)明細(xì)，新的房?jī)r(jià)碼改建成功。引用 對(duì)房?jī)r(jià)碼進(jìn)行整體的變價(jià)，假設(shè) A 單位的房?jī)r(jià)碼與 B 單位的房?jī)r(jià)碼基本 相同，只有明細(xì)有少許的不同，操作員可引用A 單位房?jī)r(jià)碼，通過(guò)【倍數(shù)】 【外加】等按鈕即可成為 B 單位房?jī)r(jià)碼具體操作步驟如下：（ 1）、選擇需要引用的房?jī)r(jià)碼，單擊引用 ，彈出輸入窗口，輸入復(fù)制后的代碼名稱，假設(shè)為 RAC-B ；圖（2） 、單擊確認(rèn) ，彈出代碼為 RAC-B的房?jī)r(jià)碼定義窗口，修改相關(guān)信息，新的房 價(jià)碼改建成功。注意 ：外加和四

14、舍五入的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)房?jī)r(jià)的變動(dòng)， 它的（1）、引用后的房?jī)r(jià)碼只能通過(guò)倍數(shù)、 原則就是先乘除后加減再四舍五入；13（2）、被引用的母房?jī)r(jià)變動(dòng)后新房?jī)r(jià)價(jià)格也隨之改變；（ 3）、引用房?jī)r(jià)碼的價(jià)格只能在 Rate Query 中查看；包價(jià) 單擊，打開包價(jià)幫助窗口，藍(lán)色選中的為當(dāng)前房?jī)r(jià)碼含有的包價(jià)。 包價(jià)里的選項(xiàng)可以多選也可以單選圖信息 單擊，打開房?jī)r(jià)碼信息窗口，可查閱當(dāng)前選中房?jī)r(jià)碼的基本信息。圖可用性 選中房?jī)r(jià)碼后單擊，打開房?jī)r(jià)碼可用性設(shè)置窗口，可以查看當(dāng)前 的房?jī)r(jià)碼在某斷時(shí)間的使用情況14圖以 2009 年 5 月為例，這一個(gè)月的每周六都要求關(guān)閉 AST 房型，具體操作如下：1）、打開房?jī)r(jià)碼可用性設(shè)置

15、 窗口后選擇相應(yīng)的日期， 出現(xiàn) 后點(diǎn)擊右下角的 【條件】按鈕，出現(xiàn)一個(gè)限制窗口圖選擇 2009/05/31 ，（ 2）、在動(dòng)作設(shè)置 上選擇關(guān)閉，開始 選擇 2009/05/01 ，結(jié)束 在下面星期處選擇周六， 房類選擇 AST，單擊確認(rèn)15注意 ：（ 1）、在 Restrictions窗口，星期如果不選擇就意味著每周的這天需要手工再去設(shè)置；2）取消當(dāng)前設(shè)置，只要在動(dòng)作設(shè)置選擇相反的選項(xiàng)即可。第五節(jié) 傭金管理5.1 傭金碼在系統(tǒng)中設(shè)置傭金碼后，可實(shí)現(xiàn)電腦系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算傭金的功能，方便核對(duì)。操作步驟：161）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行公關(guān)銷售傭金碼，打開如下傭金碼列表窗口。在【傭金碼】欄里可以輸入代碼或在

16、【描述】欄里輸入傭金碼相關(guān)信息，單擊【查詢】 指定的傭金碼；，即可查詢圖（2）、點(diǎn)擊新建，輸入【代碼】 、【描述】（中文）、【描述】（英文）。如果該傭金碼是階梯型的，則需要在【階梯時(shí)段】中選擇時(shí)段“年”、“月”或“季” ?！倦A梯分房類】 ：階梯返傭是否按照房間類型進(jìn)行返傭。 【停用】：是否禁止使用，禁止就打勾。輸入相關(guān)信息后點(diǎn) 擊存盤即可。圖編輯：修改指定的傭金碼，修改后點(diǎn)擊【存盤】即可。 刪除：刪除指定的傭金碼。復(fù)制：可以復(fù)制指定的傭金碼，只要輸入新的傭金代碼名稱即可。17退出：退出傭金碼窗口。5.2 傭金明細(xì)設(shè)置根據(jù)酒店實(shí)際采用的傭金策略，系統(tǒng)將傭金分為按照比例、按照定額以及按照階梯設(shè)置

17、傭金。? 比例及定額傭金的設(shè)置操作步驟：（ 1）、在傭金碼定義窗口單擊右側(cè)的新建明細(xì)（M）；圖2）、打開傭金明細(xì)碼設(shè)置窗口。根據(jù)實(shí)際情況選擇相關(guān)項(xiàng)目信息，例如“方式” 類型”、“金額 /比例”、“房類”、“加收是否返傭”等，然后單擊存盤 ，退出即可。圖相關(guān)信息解釋如下：【方式】：包含“間天” 和“次”，可以按一個(gè)間天返傭多少來(lái)定， 也可以按次數(shù)來(lái)返傭。18【類型】：返傭金額的計(jì)算方式： “比例”（按照房?jī)r(jià)的百分比來(lái)計(jì)算返傭金額） ，“定額” （按照每間房固定的金額進(jìn)行返傭） ，“底價(jià)”（酒店給協(xié)議單位的一個(gè)底價(jià)，如果協(xié)議單位 的實(shí)際賣出的房?jī)r(jià)高于底價(jià)，那么差額由酒店返給協(xié)議單位） ?！窘痤~ /

18、比例】：該項(xiàng)內(nèi)容與【類型】相關(guān)聯(lián)。如果【類型】是“比例”，那么返傭比例必須輸入百分比數(shù)（如 0.1 表示返 10% ）；如果是【類型】是“定額” ，則輸入返傭金額（如 50表示每間房返傭 50元/間天），如是“底價(jià)” ，也輸入金額（如 300 表示底價(jià) 300，多出的 金額均算作返傭） ?！痉款悺浚哼x擇返傭的房間類型，可多選?！炯邮帐欠穹祩颉?：如果加收房費(fèi)也算返傭，則在“加收房費(fèi)是否返傭”處選擇相關(guān)選 項(xiàng)。例如：“全天 T”表示如果加收全天，要返傭。 “全天 F”表示加收全天房費(fèi)，不返傭?！究郯鼉r(jià)】：只針對(duì)類型為比例的返傭方式可用，當(dāng)扣包價(jià)打上勾后表示該返傭是扣除 包價(jià)來(lái)計(jì)算的。【扣服務(wù)費(fèi)】

19、 ：與扣包價(jià)類似，選擇扣服務(wù)費(fèi)表示返傭是以扣除服務(wù)費(fèi)來(lái)計(jì)算的?！倦A梯返傭定義】 ：有的酒店與旅行社或者訂房中心簽有協(xié)議，當(dāng)他們的訂房量達(dá)到一 定程度后，可以提高傭金金額。系統(tǒng)里可以按年、按季度或按月來(lái)統(tǒng)計(jì)訂房量，當(dāng)某種 房型或訂房總數(shù)超過(guò)一定量后，返傭比例上調(diào)。用戶可以在“階梯返傭定義”中進(jìn)行設(shè) 置。如下圖表示達(dá)到 1-4 間時(shí)，返傭 10%/天； 5-10 間房時(shí)，返傭 15%/天， 10 間以上返 傭 20% 。但是具體如何實(shí)現(xiàn)返階梯傭金，需要由工程師現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置。圖5.3 傭金記錄列表傭金記錄列表列出了需要返傭的一些記錄。 可以按返傭客戶來(lái)進(jìn)行查詢， 也可按時(shí)間審 核的狀態(tài)以及支付狀態(tài)來(lái)查詢

20、。 同時(shí)使用右邊的功能按鈕可以來(lái)查看主單檔案信息； 審核 傭金的返傭情況；也可以查看一些支付的情況等。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 銷售 傭金記錄列表 ，打開傭金明細(xì)窗口。系統(tǒng)可以按返傭客 戶來(lái)進(jìn)行查詢，也可按時(shí)間、審核的狀態(tài)以及支付狀態(tài)來(lái)查詢。19右邊的相關(guān)功能按鈕解釋如下：審核：對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的傭金進(jìn)行審核。審核后，列表中的“審核”列會(huì)打上勾。取消審核 ：對(duì)之前已經(jīng)審核的進(jìn)行取消操作支付：如果傭金已經(jīng)結(jié)算，則在系統(tǒng)中進(jìn)行傭金支付，列表上的“支付”列會(huì)打上 勾。支付列表 ：羅列已經(jīng)進(jìn)行結(jié)算的傭金紀(jì)錄。E. 打?。捍蛴‘?dāng)前需要返傭的紀(jì)錄。第六節(jié) 客戶檔案檔案是酒店關(guān)于客人、公司、旅行社、訂房中心、團(tuán)隊(duì)的

21、信息匯總，包括基本信息、住 店歷史、當(dāng)前預(yù)訂、房?jī)r(jià)折扣等。6.1 客戶檔案主窗口窗口，系統(tǒng)主窗口下， 執(zhí)行 公關(guān)銷售 客戶檔案 ，或按 CTRL+L ，打開客戶檔案列表 如下圖所示。檔案分成五大類：賓客、團(tuán)體 & 會(huì)議、公司、旅行社、訂房中心。20圖組合條件查詢窗口輸入查詢條件，單擊確認(rèn) ，顯示查詢結(jié)果，雙擊某記錄，可 打開。查詢常用條件有：名稱、單位名、編號(hào)、銷售員等。6.2 新建公司檔案 操作步驟：（1）、客戶檔案列表窗口，退出組合條件查詢窗口；，打開檔案主單。（2）、單擊新建 ，打開檔案類型選擇窗口，單擊“公司”圖3）、輸入公司【本名】 、【名稱 2】。21注意 ：【本名】必須正確輸入（

22、外國(guó)公司的名稱請(qǐng)注意大小寫） ，才能保證客戶檔案的正 確匹配，相關(guān)單據(jù)（如帳單、登記單）的正確顯示。（4）、使用 Tab 鍵、回車或者鼠標(biāo)移動(dòng)光標(biāo)至下一項(xiàng)目， 輸入信息或者從幫助菜單 （下 拉單或幫助窗口）中選擇相關(guān)信息。（ 5）、基本信息錄入完整后，單擊存盤 ，自動(dòng)生成檔案號(hào)。圖 檔案信息（1）、主要信息公司主要信息；（2）、附加信息公司附加信息；3）、喜好與特要 -圖般是針對(duì)散客檔案使用的。22圖4）、圖像資料與相關(guān)人聯(lián)系人、簽單人、負(fù)責(zé)人簽名、照片等資料. 在下圖的方框內(nèi)空白處雙擊，即可打開客戶檔案相關(guān)人編輯窗口，進(jìn)行增加。圖5）、 Guest Info 卡及其紀(jì)念日；6）、活動(dòng)相關(guān)記錄

23、該公司的相關(guān)活動(dòng)，雙擊可以打開指定的活動(dòng)主單；23圖單擊增加 ，打開活動(dòng)主單窗口，如下圖，在此窗口中編輯客戶拜訪信息。輸入 目的】、【開始時(shí)間】、【結(jié)束時(shí)間】等，單擊保存即可。圖（ 7）、投訴記錄 記錄客人投訴；（8）、優(yōu)惠策略房?jī)r(jià)、餐飲等消費(fèi)優(yōu)惠，一般由銷售部建立、維護(hù)，預(yù)訂、接待員 查詢使用；24圖（ 9）、統(tǒng)計(jì)分析公司歷史消費(fèi)統(tǒng)計(jì)， 統(tǒng)計(jì)的時(shí)候可以統(tǒng)計(jì)綜合消費(fèi)數(shù)據(jù)， 也可以統(tǒng) 計(jì)明細(xì)消費(fèi)數(shù)據(jù)；圖系統(tǒng)默認(rèn)顯示綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如要查看明細(xì)記錄，則單擊【明細(xì)】，單擊刷新 ，即可查看到該檔案歷史的消費(fèi)記錄。雙擊某一條消費(fèi)記錄可打開預(yù)訂主單，查看詳細(xì)信息；25圖10）、預(yù)訂信息該檔案當(dāng)前的預(yù)訂、在住

24、、本日退房的記錄；注意：旅行社、訂房中心檔案的建立同公司。6.3 公司檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián)比較新建預(yù)訂時(shí)，有無(wú)公司檔案的區(qū)別。 若賓客是某一協(xié)議單位的， 賓客預(yù)訂單中要求輸入該客人對(duì)應(yīng)的公司， 系統(tǒng)將根據(jù)公 司檔案， 自動(dòng)顯示與之匹配的房?jī)r(jià)碼， 操作員選擇房類后， 系統(tǒng)將自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)房類的協(xié)議 價(jià)。操作步驟 ：（ 1）、賓客預(yù)訂下， 【公司】處，按 F1，打開客戶檔案查找 ，輸入公司名等可查詢 的條件，單擊查詢 ，顯示查詢結(jié)果，如下圖所示。26圖房?jī)r(jià)2）、單擊選擇公司，單擊確定 ，預(yù)訂主單【公司】處，顯示該公司檔案號(hào)，碼】處顯示該公司對(duì)應(yīng)房?jī)r(jià)碼。 公司 / 旅行社 /訂房中心檔案下，單擊選擇“預(yù)訂

25、信息”標(biāo)簽頁(yè)，可以看到有散客預(yù) 訂、團(tuán)體預(yù)訂 、會(huì)議預(yù)訂三個(gè)按鈕，可直接操作不同的預(yù)訂。圖單擊散客預(yù)訂 ，打開預(yù)訂主單，由于是該公司檔案下新建預(yù)訂，系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入【公 司】、【房?jī)r(jià)碼】等基本信息，如下圖所示。27圖第七節(jié) 活動(dòng)管理7.1 活動(dòng)列表1）、系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 公關(guān)銷售 活動(dòng)列表 ，打開活動(dòng)列表窗口。圖（ 2）、查看活動(dòng)列表 ,在右上方“請(qǐng)輸入條件”欄里輸入活動(dòng)的【協(xié)議單位】名稱按回車可以找到相關(guān)活動(dòng)， 雙擊可以打開活動(dòng)主單。 如該活動(dòng)為周期活動(dòng)， 則雙擊打開時(shí)系統(tǒng)會(huì)28提示打開方式。圖右側(cè)功能： 新建：建立新的活動(dòng)主單 主單：打開指定活動(dòng)主單活動(dòng)單打印 ：根據(jù)設(shè)置好的模版打印活動(dòng)主單

26、也可以通過(guò)右下角的組合查詢 ，輸入相應(yīng)的條件查詢指定的活動(dòng)主單。圖列表最下方可以選擇完成或未完成查看相應(yīng)的活動(dòng)主單。7.2 新建活動(dòng) 活動(dòng)主要用于銷售員對(duì)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理，其功能類似于備忘錄。 操作步驟：（1）、活動(dòng)列表窗口，點(diǎn)擊右側(cè)新建功能，打開活動(dòng)主單窗口。29圖（2）、以下說(shuō)明活動(dòng)主單上各項(xiàng)目的含義：【協(xié)議單位】 ：選擇輸入?yún)f(xié)議單位名稱（如沒有可不填寫） 。 【聯(lián)系人】：輸入?yún)f(xié)議單位后，電腦會(huì)自動(dòng)匹配該單位的聯(lián)系人?！绢A(yù)定主單】 ：如建立過(guò)相應(yīng)的預(yù)訂單可以在此選擇匹配?！灸康摹浚狠斎牖顒?dòng)的目的（必輸項(xiàng)） 。【開始時(shí)間】 ：輸入活動(dòng)的開始時(shí)間?！窘Y(jié)束時(shí)間】 ：輸入活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間?！绢愋汀浚?/p>

27、按 F1 選擇活動(dòng)的類型?！矩?fù)責(zé)人】：選擇相應(yīng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)人?！咎嵝选浚嚎梢栽O(shè)置提醒時(shí)間，設(shè)置后會(huì)自動(dòng)彈出窗口提示?！緝?yōu)先級(jí)】：選擇活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)。【標(biāo)簽】：選擇活動(dòng)的性質(zhì)?！窘痤~】：輸入活動(dòng)所需的大致金額?！就瓿伞浚夯顒?dòng)結(jié)束打勾?！緜渥ⅰ浚狠斎牖顒?dòng)的其他相關(guān)信息。輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊保存 ，系統(tǒng)提示信息保存成功，該活動(dòng)新建完成。30圖（3）、點(diǎn)擊【計(jì)劃】標(biāo)簽頁(yè)，可查看到以圖表形式顯示該銷售員需完成活動(dòng)。也可增加 負(fù)責(zé)活動(dòng)的銷售員。點(diǎn)擊添加 ，在銷售員欄里選擇負(fù)責(zé)活動(dòng)的銷售員。點(diǎn)擊刪除 刪除銷售員。 綠色和紅色代表設(shè)置活動(dòng)的時(shí)間段， 點(diǎn)擊上一個(gè)或下一個(gè)可以根據(jù)設(shè)置的時(shí)間 長(zhǎng)度查看其余的空余時(shí)間。藍(lán)色是代表該活動(dòng)所占用的時(shí)間。圖（4）、點(diǎn)擊【跟蹤】標(biāo)簽頁(yè)，此處顯示該活動(dòng)銷售員負(fù)責(zé)的情況，可以輸入相應(yīng)的跟蹤 的信息，但需要用該銷售員的電腦工號(hào)進(jìn)系統(tǒng)后方可操作。31圖（5）、點(diǎn)擊【反饋】標(biāo)簽頁(yè)，此處用于活動(dòng)結(jié)束后銷售員可以輸入活動(dòng)的反饋意見，主 管可以輸入該活動(dòng)的相關(guān)批示。圖（ 6）、重復(fù)周期： 如該活動(dòng)在一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)進(jìn)行， 進(jìn)行此設(shè)置后不需要新建多個(gè)活動(dòng) 主單。點(diǎn)擊“重復(fù)周期”菜單，打開活動(dòng)周期窗口。32圖其中： 【定期模式】 ：可選擇相應(yīng)的