銷售部實習報告1

1、銷售部實習報告實習是每個大學生必須領有的一段經歷，它使我們在實 際操作中了解工作程序，鞏固所學知識 ; 實習又是對我們所 學專業(yè)知識的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯(lián)之前所學 內容，是所學知識系統(tǒng)化 ; 實習還能讓我們更好的用實際去 聯(lián)系實際，掌握實際跟實際操作的聯(lián)系，為以后進入工作崗 位打下基礎。在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一 步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、 待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工 作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助 自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境

2、存在很大 的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能， 社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的 生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自 接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學 習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的 適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作 能力。自實習開始，在這 5 個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我 在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工 作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個 基本過程。售前就是十分了解產品并把產品介紹給消

3、費者使 之了解。售后就是產品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務。我 負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有 學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是 賣東西嗎 ?沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事 看他們怎樣做銷售從中學經驗。這里就要把自己在學校學到 的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實 踐結合起來用在里面。在銷售中有很多是課本上學不到的經 驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習 時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方 面有了一個很好的開始 !三、畢業(yè)實習中的體會和提高在為期 5 個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁 有

4、自己的工作卡，感覺自己已經不是一個大學生了，每天 7 點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程 中遵守該公司的各項制度，慮心向有經驗的同事學習， 這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯(lián) 營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些 問題： 1、由于各大商場的增多，產品質量不夠穩(wěn)定，使銷 售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績2、銷售人員的 素質不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是 商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關系到顧客的滿 意程度 3、管理層的管理人才比較少 4、售后服務沒有所說 的那么好，有時不太及時。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相

5、通的，只是 銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如 何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出 如下幾條：在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)， 就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種 積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己 得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時 間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們 的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能 讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們 的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素 質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精

6、神狀態(tài)好的 好的銷售人員，成交的機率大很多。如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力， 才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺 到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我 們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在 顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧 客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長 把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣 36 號是小號， 38 號是中號， 40 號是大號就是這么一點小小的 產品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就

7、不會 和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品 知識在銷售中是很關鍵的。當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷 售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性 格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們 就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng) 造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣 風格的服裝。實習感言：剛踏入社會，要能以最好的心態(tài)和最快的速 度去適應社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時 間鍛煉身體。自身加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神，處理好人 際關系。突出自己的優(yōu)勢，在“回

8、避”自己劣勢的同時努力 去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。要知道“認 識自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我” ，注重“超越自我” ，最終“實現(xiàn)自我”的精神去為人處事。總結：雖然沒有在 會計的崗位上實習，但作為一個會 計人員，工作中要有良好的專業(yè)素質 ; 從事會計工作的人員 要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，會計工作是一門很精準的工作，要求 會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確 使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是 靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加 強本人對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。 會計部門是 企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息， 對上要

9、匯報會計信息，對內要相互配和整理會計信息，對外 要與社會公眾和政府部門搞好關系。在于各個部門各種人員 打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。 在學好專業(yè)基礎的基礎上還要拓寬學習領域。我公司創(chuàng)建于 1984 年，以 XX元人民幣起家，位于浙江 省寧?？h躍龍街道外環(huán)西路 12 號，現(xiàn)有員工 500 余人，現(xiàn) 址占地面積 30275 平方米，建筑面積 32574 平方米。現(xiàn)正在 建造的寧?？h科技園區(qū)科九路新廠占地面積 57700 平方米， 主要研發(fā)、制造、銷售閥門及管件等產品，同時涉足投資、 貿易等多個領域。1996 年起，我公司先后通過 ISO9001國際質量管理體系、 ISO140

10、01/OHSAS18001環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認證、壓力管道元件安全體系認證 ;1998 年起，產品先后通過美國 和加拿大 UL 及 CSA認證、美國 FM、UPC及 NSF認證、法國 ACS認證、歐盟 EN331認證 ;XX 年，ERP正式上線運行 ;XX 年， 通過浙江省二級機械制造企業(yè)安全質量標準、浙江省清潔生 產標準驗收 ;XX 年，榮獲“浙江省首批創(chuàng)建和諧勞動關系先 進企業(yè)”稱號 ;XX 年，榮獲寧波市首批國家級“高新技術企 業(yè)”稱號 ;XX 年，企業(yè)閥門工程技術中心榮獲“省級企業(yè)技 術中心”稱號 ;XX 年，榮獲“全國模范職工之家”稱號 ;XX 年，榮獲“全國模范勞動關系和諧

11、企業(yè)” 稱號 ;XX 年榮獲“全 國雙愛雙評先進企業(yè)”稱號 ; “浙江省專利示范企業(yè)”稱號 ; “寧波市雙強企業(yè)黨組織”稱號、 “寧波市優(yōu)秀雇主”稱 號 ;ERP 系統(tǒng)易拓版本正式上線運行。 XX 年榮獲“寧波市最 具幸福感民營企業(yè)”稱號。1990 年起，我公司先后同國內北京燃氣、港華燃氣、華 潤燃氣等 1200 多家知名企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關 系;1997 年起，“志清”閥門開始出口歐美市場，與30 多個國家和地區(qū)的知名企業(yè)建立長期穩(wěn)定的業(yè)務關系，在 52 個 國家和地區(qū)注冊了“志清”商標，形成了國內、國外銷售并 舉的良好局面。 XX年，“ 志清”商標被評為浙江省著名商標 ;XX 年，“

12、志清”產品被評為浙江省名牌產品 ;XX 年，“志清”品 牌被評為中國機電產品進出口商會推薦出口品牌 ;XX 年，“志 清”企業(yè)被評為浙江省知名商號。在國內外市場享有較高的 信譽，被市場認定為可信任品牌。我公司擁有一支快速開發(fā)、快速制造、快速銷售、快速 服務、快速反應的現(xiàn)代企業(yè)專業(yè)人才隊伍， 本著“共創(chuàng)價值， 造福社會”的企業(yè)使命和“打造百年志清，引領行業(yè)經典” 的企業(yè)愿景，不斷研發(fā)新產品和改進老產品，不斷進行自主 創(chuàng)新和技術改造，堅持科學發(fā)展，承擔社會責任，構建和諧 企業(yè)，現(xiàn)已成為中國知名專業(yè)閥門制造商?！罢\招天下賢士，廣結四海良緣” ，公司董事長陳志清 先生愿與海內外各界人士建立友好關系，攜

13、手共創(chuàng)美好未來(1) . 負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸 類、整理、建檔和保管工作。(2) . 負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和 報告的制作、 編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。(3) . 負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產 品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務 人員、領導決策提供參考。(4) . 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工 作 ; 在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。(5) . 負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處 理。(6) . 協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工 作。完成營銷部部長臨時

14、交辦的其他任務我實習的公司是縣開發(fā)區(qū)的一家以鑄造業(yè)為主的企業(yè)， 以產品直接銷售的，主要的服務對象是機械組裝的工廠。我 們廠是生產基本的原件，整個廠大概是五百人。而作為一名大三學生，在這之前我一點辦公室工作的實 際經驗也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同 于學校里，轉變成了正式的上班族：早上 8 ： 30 上班一直 到下午 5 ： 30 下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公 室之中。我的主要實習的內容是負責公司銷售合同及其他營 銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日 常郵件并上報林經理、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和 電話來訪工作 ; 在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信

15、息，妥 善處理重要客戶接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時 交辦的其他任務。雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成 就感和滿足感。但是除了計算機操作外，課本上學的理論知 識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很 多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實 際操作中掌握了很多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設 法解決，實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在 待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。這 次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必須吃苦耐勞， 膽大心細，不怕被拒絕，不斷學習不斷積累，對待公司要有 高度的責任心和集體榮譽感， 對待客戶要講誠信， 服務

16、到位， 有始有終。雖然開始的時候由于對產品知識的不熟悉導致了 客戶到公司來沒有好好的抓住，這是我的失誤，所以之后我 空閑的時候就喜歡到廠里去好好的學習產品的知識，和廠里 的工人關系也相處的很融洽，雖然我們的長不是很大的一個 工廠，但是內部的人都是非常好的。真的很像是一家人。將近五個月的實習，喜憂參半 , 有歡喜也有憂愁 , 卻讓我 的實習生活充實而精彩 !剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。由于自 身專業(yè)知識和閱歷的不足，剛開始的工作確實有點難，實習 的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中，專 業(yè)知識的應用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存 之道。我們學習專業(yè)知識目的就是

17、為了能更容易地在社會上 生存，有個一技之長。但這個只是一種本領，還不是一種能 力，生存的能力需要具備一定的素質。 經過這些日子的實習， 我感悟良多。作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平 和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很 重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當 然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。在工作中要多看， 多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關的內容，多學習別 人的藝術語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要 善于經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工 作總結，這些都是自己新的學習課程， 這主要是記錄， 計劃， 和總結錯誤。通過我們自己的不斷學習，我們的知識都在更 新，我們的錯誤都在改正，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對 于工作要未雨綢繆，努力做到更好。實習也是對自己的能力 考驗或是一次展示自己工作能力的機會，在工作中讓自己學 習更多的知識，不斷充實自己。我覺得這次實習收獲是豐富 的。因此，認真地履行實習要求，努力完成實習，利于我