建筑工程售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施方案

1、建筑工程售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施1 服務(wù)承諾我公司鄭重承諾： 本工程施工質(zhì)量完全可以滿足工程質(zhì)量要求， 保證工程使 用的材料全部是國(guó)家優(yōu)質(zhì)材料， 施工隊(duì)伍選用高素質(zhì)專業(yè)人員， 施工過程嚴(yán)格按 照公司質(zhì)量體系進(jìn)行控制， 確保工程質(zhì)量的穩(wěn)定和施工環(huán)節(jié)的受控。 按照國(guó)家規(guī) 定進(jìn)行質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題， 我公司保證在接到通知后一小時(shí)反饋信息， 24 小時(shí)內(nèi)派人上門處理！根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合我公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和綜合能力，本著樹立企業(yè)形象、 創(chuàng)企業(yè)品牌、爭(zhēng)質(zhì)量一流的宗旨， 經(jīng)公司研究決定， 為了保證我公司對(duì)房屋建筑 工程的質(zhì)量長(zhǎng)期可靠的運(yùn)行，我們將提供完善的售后服務(wù)，慎重承諾如下：1.1 專業(yè)配合：積極

2、配合其他相關(guān)專業(yè)施工隊(duì)伍， 確保工程項(xiàng)目安全、 高質(zhì)、 按期完成。1.2 工程保修期：保修期在國(guó)家規(guī)定基礎(chǔ)上延長(zhǎng)一年，除使用人員操作錯(cuò)誤 等人為因素及不可抗力因素造成的系統(tǒng)損傷外，我方負(fù)責(zé)一切質(zhì)量問題的維修， 以及系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，免收材料費(fèi)及人工費(fèi)。1.3 保修期后服務(wù)：提供終身維修服務(wù)，保證每年不少于 2 次巡訪服務(wù)和保 養(yǎng)維護(hù)，過渡季節(jié)上門提供檢查及清理； 優(yōu)惠提供維修用的零配件及材料。 并可 簽定長(zhǎng)期系統(tǒng)保養(yǎng)協(xié)議。2 質(zhì)量保證期我公司承諾本工程質(zhì)量保證期在國(guó)家有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上延長(zhǎng)一年。保修期內(nèi)，自接到業(yè)主通知，我公司馬上響應(yīng)業(yè)主要求， 1 小時(shí)內(nèi)即反饋信 息， 24 小時(shí)內(nèi)派工程技術(shù)人員上門進(jìn)行

3、維修，解決問題；保修期后，提供終身 免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。為了進(jìn)一步保證公司與業(yè)主的有效溝通， 盡可能滿足業(yè)主的要求， 我公司從 前年開始，已開通顧客服務(wù)熱線，工程竣工后，有關(guān)工程質(zhì)量維修等問題，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。3 服務(wù)保障措施本著一切為用戶服務(wù)的思想， 處處要為用戶著想， 工程竣工驗(yàn)收， 但是竣工 后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶 提供方便，并做好下列工作：向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度： 竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡， 認(rèn)真履 行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次， 凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題

4、， 我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。保修期內(nèi)對(duì)于種種原因， 造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司 的意見，我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成 的問題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。 凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題， 我公司將向 用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求， 在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部， 公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)， 維修工作全 天候 24 小時(shí)持續(xù)服務(wù)。4 保修制度在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（施工的本身質(zhì)量原因） ，維修部 絕對(duì)備有足夠的維修材料，并保證所有的維

5、修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修， 并且只收業(yè)主主要材料費(fèi)。每一次維修結(jié)束， 我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、 維修措施、 維修 的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。項(xiàng)目竣工后， 我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書， 對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完 全產(chǎn)品質(zhì)量保證。5 回訪制度5.1電話回訪我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在互訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作5.2上門回訪在工程竣工交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪。了解業(yè)主使用情況急需解決的問題。對(duì)防水、電氣等工程設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)檢查裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形 等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。5.3上門維修如接到業(yè)主的保修要求，公司將在 1天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。在回訪服務(wù)