績效管理業(yè)務(wù)流程（第八章

1、 績效管理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部流程名稱績效管理工作流程層 次2任務(wù)概要員工績效管理工作單位總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部行政及人力資源部用人部門（考核人）員工（被考核人）節(jié)點ABCDE987654321溝通評價意見審批審批審核審核審核匯總各部門考核指標持續(xù)指導(dǎo)和檢查考核指標分解匯總計算月績效薪資結(jié)束存檔考核啟動無異議年度考核指標雙向確認分解下達員工考核指標進行考核或評價填寫考核評價表雙向確認完成考核通知有異議分解落實個人目標實際完成業(yè)績和數(shù)據(jù)溝通考核表反饋 績效管理工作標準任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標準時限相關(guān)資料年度考核目標程序公司發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標制定年度經(jīng)營計劃5個工作

2、日D2各部門的目標應(yīng)該分解到各部門，各部門的目標再分解到個人2個工作日C3行政及人力資源部給予指導(dǎo)與檢查重點企業(yè)年度經(jīng)營指標確定標準符合公司發(fā)展指標分解程序績效考核計劃D3在績效計劃溝通時，使員工了解企業(yè)績效管理的目的，了解績效管理對員工自己的益處，并得到員工的認可。要在溝通前做好溝通計劃的準備工作3個工作日E3在績效考核期間，各部門主管要根據(jù)員工工作完成情況，指導(dǎo)員工。并不斷的修改和完善工作計劃使其更適合公司的發(fā)展2個工作日重點績效指標下達標準考核準備、公正績效考核程序績效考核評價表D5各部門3日前將上月員工計劃完成情況提出考核意見，報行政及人力資源部1個工作日B4各部門3日前將上月指標完成

3、情況報財務(wù)部審核1個工作日A6行政及人力資源部根據(jù)以上各方面情況提出各部門的考核意見，并于5日前將考核結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)審批1個工作日重點計劃的考核標準全面、準確考核審批及核算程序績效考核評價表公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門考核結(jié)果進行審批，并于8日前將結(jié)果返回行政及人力資源部2個工作日行政及人力資源部9日前將考核結(jié)果反饋至各部門1個工作日行政及人力資源部10日前根據(jù)考核結(jié)果計算績效薪資1個工作日重點考核審批及核算標準公平、準確 績效管理制度節(jié)選公司人力資源管理制度第八章績效管理1總則1.1 通過公司級績效指標的分解,確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)、企業(yè)長短期目標的實現(xiàn)。1.2 通過不斷的績效輔導(dǎo)與溝通實現(xiàn)員工績效能力的提

4、升與成長,最終實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。1.3 公司績效管理的過程實質(zhì)上是上下級之間圍繞績效目標的達成及個人素質(zhì)的提升,不斷溝通、輔導(dǎo)的過程。2考核組織2.1公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組作為全公司績效管理的最高權(quán)力機構(gòu)，組成人員為公司總經(jīng)理助理以上成員及行政人事部、計劃財務(wù)部負責人。2.2公司績效管理的日常操作由行政人事部負責。3考核關(guān)系及權(quán)限3.1部門/單位正職以上人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的高層主管考核，部門/單位正職以下人員的考核按組織架構(gòu)確定，直接上級對員工具有考核權(quán)，間接上級對員工考核具有審核權(quán)，行政人事部對員工考核具有監(jiān)督權(quán)。3.2對于在考核期內(nèi)員工工作內(nèi)容跨越不同部門的，屬崗位調(diào)整的，考核由

5、現(xiàn)任上級征求原上級對于員工在原部門工作表現(xiàn)的考核意見，最終確定員工的考核評定；屬某一專項項目或任務(wù)的，考核由項目主管進行評定。4考核職責4.1行政人事部4.1.1根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計并解釋績效考核方案，指導(dǎo)部門與考核人正確運用考核方案與方法；4.1.2為考核者及被考核者分別提供培訓；4.1.3監(jiān)督并評價績效考核方案的實施，包括績效方案設(shè)計的有效性、合理性，考核人評價的客觀性，結(jié)果反饋與溝通狀況；達到保證方案的執(zhí)行和改進完善方案的目的；4.1.4考核成績的匯總、統(tǒng)計、分類、分析，為關(guān)聯(lián)的工作提供績效成果支持；4.1.5參與考核結(jié)果的運用，包括規(guī)劃員工的發(fā)展。4.2直線經(jīng)理4.2.1給本部門員工

6、設(shè)定目標；4.2.2針對員工的工作表現(xiàn)提供及時反饋；4.2.3為員工在考核期間的工作進行評價，填寫評分；4.2.4參與考核結(jié)果的運用，規(guī)劃員工的發(fā)展；4.2.5針對公司績效考核系統(tǒng)向行政人事部提供反饋。5考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核：績效周期為1個月。年度考核：績效周期為12個月。6考核內(nèi)容6.1月度考核6.1.1內(nèi)容構(gòu)成考核內(nèi)容由關(guān)鍵績效指標、輔量績效指標二部分構(gòu)成。輔量績效指標為通用指標，關(guān)鍵績效指標為職位個性指標。并以員工月度工作任務(wù)溝通與評價表的形式體現(xiàn)。具體要求參見員工月度工作任務(wù)溝通與評價表。6.1.2指標說明關(guān)鍵績效指標：主要體現(xiàn)在工作職責履行的數(shù)量、質(zhì)量、速度和

7、改進的程度等，即：每月計劃內(nèi)的工作任務(wù)完成情況。輔量績效指標：中層以上人員主要考核領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、學習與創(chuàng)新能力、人際關(guān)系（溝通）處理能力四項指標。執(zhí)行層以下主要考核工作態(tài)度、工作行為、學習與工作能力三項指標。詳見下表：層級指標項考核標準中層以上領(lǐng)導(dǎo)能力具有前瞻性及進行激勵、指導(dǎo)、監(jiān)督團隊建議的能力人際關(guān)系（溝通）能力與人溝通，建立、加強客戶與社會關(guān)系合作的能力及人際關(guān)系的拓展能力管理能力（計劃、執(zhí)行、控制、組織）計劃：進行預(yù)測，確定目標、制定策劃和行動方案，制作預(yù)算、日程安排、制定和描繪工作程序的能力執(zhí)行：為達成公司政策與任務(wù)等目標，采取有效策略與行動的能力控制：對業(yè)務(wù)過程進行有效的監(jiān)督

8、和控制的能力組織：為達到預(yù)定目標進行授權(quán)、人員配備以及使用各種資源的能力學習與創(chuàng)新能力學習與運用新的知識與管理理念的能力及持續(xù)改善，不斷提高的能力執(zhí)行層工作態(tài)度工作是否積極主動、是否能保質(zhì)保量的完成本職及上級交待的工作、是否服從上級的管理及領(lǐng)導(dǎo)、是否具有服務(wù)及協(xié)作意識工作行為是否存在遲到、早退和曠工情況；是否經(jīng)常存在無故不打卡情況；工作期間是否存在擅自脫崗情況；是否按時參加各項集體活動學習與工作能力學習與運用新知識的能力、計劃與時間管理的能力、人際關(guān)系與溝通的能力、語言及文字表達能力6.2年度考核6.2.1內(nèi)容構(gòu)成中層以上人員由年度述職/總結(jié)報告、各月度績效考核結(jié)果及扣分項目三部分構(gòu)成。操作層

9、人員由各月度績效考核結(jié)果及扣分項目二部分構(gòu)成。具體詳見員工年度考核評價表6.2.2指標說明（1）年度述職/總結(jié)報告年度考核期內(nèi)主要完成工作績效、自我評價及下一步工作建議。（2）各月度績效考核結(jié)果月度績效作為一項長期指標納入年度考核，其各月績效考核的結(jié)果將作為年度考核的重要指標之一。（3）扣分項目對考核期內(nèi)考勤情況、工作失職造成的處罰情況視情節(jié)予以扣減分。7績效指標權(quán)重7.1月度績效考核薪資權(quán)重職位層級占月薪資標準%崗位工資績效工資中層以上-100%執(zhí)行層以下50%50%備注實行計件薪資制的崗位由各部門/單位自行制定考核辦法7.2年度績效指標及權(quán)重項目年度述職/小結(jié)報告 %各月度績效考核結(jié)果指標

10、%中層以上40%60%執(zhí)行層30%70%操作層-100%8考核程序8.1月度考核8.1.1評價標準（1）依照員工月度工作任務(wù)溝通與評價表中的內(nèi)容，根據(jù)事實和職責完成情況，給予單項評級，即：分為“A、B、C”三個等級。其中：“A”表示為優(yōu)良（10分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。（2）根據(jù)單項考核結(jié)果得出“績效考核綜合評級”。即：“A”等級：單項考核結(jié)果“A”級總指標項的5項指標且“C”級總指標項的3項指標，則績效考核綜合等級為“C”級；“B”等級：不符合上述兩個條件的其它情形式，則績效綜合等級均評為“B”級。（3）績效考核以一次性考核為依據(jù)，經(jīng)考核完畢并提交考核表格后，

11、考核人無權(quán)再調(diào)整考核等級。由行政人事部進行復(fù)核，以保證考核結(jié)果的公正性。（4）實行績效結(jié)果保密制度，各級員工要對本人的績效結(jié)果進行保密、上級領(lǐng)導(dǎo)要對下級的績效結(jié)果進行保密、績效工作人員及相關(guān)人員要對他人績效結(jié)果進行保密。8.1.2考核程序（1）被考核人須于每月倒數(shù)第二個工作日前提交下月關(guān)鍵績效指標，即：業(yè)務(wù)指標及重要工作任務(wù)計劃，并填寫員工月度工作任務(wù)溝通與評價表至直接上級，直接上級對被考核人提交的計劃內(nèi)容進行審核并確認后反饋至員工.作為月度工作考核依據(jù)。（2）同時，被考核人須于每月3日前填寫上月員工月度工作任務(wù)溝通與評價表，對上月工作完成情況自評后提交直接上級評定。（3）在月度工作績效指標履

12、行過程中，考核人應(yīng)適時關(guān)注被考核人各項績效目標完成情況及時予以指導(dǎo)、幫助和資源提供；適時觀察被考核人行為表現(xiàn)、績效結(jié)果完成情況，及時做好績效記錄。(4)在進行績效評定前，考核人應(yīng)根據(jù)日常的績效記錄、觀察的行為表現(xiàn)，對被考核人上月的績效進行評定,填寫員工月度工作任務(wù)溝通與評價表確定績效結(jié)果，同時將結(jié)果反饋至被考核人并與其進行溝通。該表須于當月5日前交至行政人事部進行考績。(5)中層正職以上人員的考核工作由行政人事部負責，中層正職以下人員的考核由各部門負責,匯總且部門負責人簽字后于當月5日前報行政人事部。8.2年度考核8.2.1每年12月初行政人事部發(fā)布考核通知，啟動考核程序。8.2.2員工進行自

13、評、填寫員工年度自我總結(jié)&評價表，提交給直接上級。8.2.3直接上級就員工在考核期間的表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力進行評定，并與員工進行溝通，填寫員工年度自我總結(jié)&評價表并將考核結(jié)果一并提交行政人事部，具體評分標準如下：“A”等級：表示為優(yōu)良，即能很好的完成既定的業(yè)務(wù)目標，能夠滿足不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求（9X10分）。原則上控制在10%以內(nèi)?！癇”等級：表示為合格，即業(yè)務(wù)目標完成的質(zhì)量和效率基本達到要求（7X9分）?！癈”等級：表示為需要改善，即完成業(yè)務(wù)目標的質(zhì)量和效率與要求有一定的差距，影響到部門整體業(yè)績和職能的發(fā)揮（X1.1*XB等 0.9*X績效薪資 1.1*XC等 績效薪資 0.9*X9.1.2 與經(jīng)

14、營業(yè)績掛鉤（即：業(yè)務(wù)量指標）考核除適用9.1.1款外,還對應(yīng)績效薪資規(guī)則如下：（1）從崗位工資中拿出500元，做為績效考核薪資；（2）完成核定指標，獎勵績效薪資200元； 超額完成核定指標，按獎勵績效薪資200元+（超額完成指標百分比*500元）進行獎勵，但獎勵最高上限為500元；（3）未完成核定指標，按未完成指標百分比*500元進行扣罰，但扣罰最高上限為500元。 9.2 年度考核9.2.1年度考核評定為“A”級的將作為提薪、晉升、獎勵等的依據(jù)，同時當年度確定為優(yōu)秀員工的候選人；連續(xù)兩次年度考核評定為“A”級的，給予晉升一級工資；9.2.2一年內(nèi)連續(xù)4次或累計6次考核評定為“C”級的將作為降職、降薪、強制轉(zhuǎn)