20XX業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、20XX業(yè)務(wù)員工作總結(jié)20XX年業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 秋去冬來，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個月了。此刻的我對于回憶 這些令人即興奮又緊張的日子，真實思緒萬千。這其中有對 過去十個月的回憶，忙碌了十個月，雖耗費了許多的精力和 時間，但卻未近人意；也有對新一年的希望，希望能有機(jī)會 重新開始?；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工 作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗，分析過失，才能堅定信心，努力 細(xì)致的工作，直到成功！我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負(fù)著公司與六個城市的四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以（一）*年渠道工作內(nèi)容回顧及概述*年3月5日正式調(diào)入渠道部，

2、在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表*開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子， 對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在 部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表 的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌?；仡櫣ぷ鲀?nèi)容大致分為以下以下七點信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情 況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷 政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。2. 員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)

3、和銷售技巧培訓(xùn)。個月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計14次。3. 投標(biāo)支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支 持。4. 簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的 了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力。更有利的是堅 定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長 期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠 定了基矗5. 財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去 年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過 去

4、一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強(qiáng)公司 進(jìn)行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，*地區(qū)二次、*地區(qū)一次、*地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近百八十萬。7.內(nèi)部配合：配合市場推廣部做*活動共計十四站，七站、*站、* 一站。以及*電腦的大型新品發(fā)布活動*新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個月?！? ”為主的*系列新品發(fā)布*站活動。（二）一年來自身工作的評定 在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道

5、工 作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持 之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去 做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面憑借公司的優(yōu)勢 去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公 司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所 能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商 非常著急的事情，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實際 的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司 有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切 辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去 辦好，

6、最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。2. 觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度* 廠廠）；家的資源的支持（宣傳、市場活動、設(shè)立專賣店的條件等 從*的角度一我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品 的價格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實 行新的信用金制度來，除*之外（因我們維修方面的原因 渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。（三）經(jīng)驗和體會通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié) 六條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三要。一細(xì)

7、即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿 勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。1、心細(xì)比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事 情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細(xì)把他 們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是 小事情，但足以以小見大，所以必須記祝另外，在平時溝通 的時候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，(渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重 感情!)2、嘴勤俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對

8、于信 息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政 策等等，一定要及時的傳遞。3、腿勤 作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng) 商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫 的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次 要詢這種設(shè)備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦 再講!4、皮要厚 凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此 時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因， 讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng) 銷商不能理解的事情

9、，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔, 由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。5、嘴要甜沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足 面子。還有就是在日常出差的時候就有機(jī)會見到經(jīng)銷商的員 工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃 吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對于負(fù)責(zé)財務(wù)的一般都 是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜， 大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的 時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓 辦錢，馬上就去辦等等。6、心要狠 在處理一些原則上問題的時候， 一定要心狠，站對位置

10、。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時候，不能參雜個人感情，要根據(jù)實際情況，狠下心來處理。以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和體會，自我感覺認(rèn)識的很片面，誠懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能 給予指（四）工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體 干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主 要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不 重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所 以感覺到一天忙忙

11、碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年 里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的，把每天該做的和要做的事情 分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。2、缺少經(jīng)驗在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以 理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有 些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很 多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié) 今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些 這方面的培訓(xùn)機(jī)會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司 工作。在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗，比如臨場答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價格的掌 握、競爭對手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及 問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我的機(jī)會去鍛 煉，如果有機(jī)會的化能做一