20XX4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

1、20XX4S店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃20XX年4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃 20XX年4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文 1、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸 時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提 供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能 夠讓客戶更加滿意。、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在 些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在

2、下半年我們需增強(qiáng)管理 人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未 來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作 和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被 動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看， 公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展， 服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待 人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為 別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn) 可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以F半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老 客戶，發(fā)展

3、新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶 真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這 樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶 始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且 時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客 戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作 用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間 的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往 處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。20XX年4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文 2、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員 工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品 的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有1、銷售流程管理和 5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對銷售

5、人員，展廳，展車 進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人 員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無壓力、 專業(yè)、可信賴。2、銷售績效的規(guī)范管理(1) 來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。(2) 意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的 訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量， 從而增加維修的固定顧客， 再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3) 看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理， 每日更新，公開透明，提高工作效率。(

6、4) 試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行 總結(jié)。3、營銷管理 要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車 型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣 告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié) 出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場 分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟?向、政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動 提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧 客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增

7、 加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場 部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作， 精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤(2) 積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)， 盡力建設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。(3) 在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn) 入百姓家。(4) 為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促

8、使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不 是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的 售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接 待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提 供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是可信的服務(wù)承諾； (2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)(3)禮貌的服務(wù)接待；(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質(zhì)量；明確，可接受的維修項(xiàng)

9、目和費(fèi)用說明(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。2、建立以顧客為中心的評價(jià)制度：主要指標(biāo)有回廠率：不得低于 50%否則說明客戶在流失。返修率：不得超過3%。定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度?？蛻敉对V率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理。客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們 發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理 績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。 現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：

10、有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、 有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與的管理工作：零部件與的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為： 純正的零部件、合理的價(jià)格、 快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管 理等。、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考 核，評價(jià)，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性， 發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店 各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員 招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核；員工激勵， 獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析 企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因