威譜TDMx2000方案書.備課講稿

1、威譜T D M x 2 0 0 0 方案書.TDMx200-B型數(shù) 字 程 控 交 換 系 統(tǒng)方 案 書華北智能安防實(shí)業(yè)有限公司2011年11月11日前 言首先非常感謝用戶給予我公司參加數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)建設(shè)的機(jī)會(huì)。天津亞派科技公司，將不遺余力地把領(lǐng)先世界的智能通信設(shè)備介紹給貴方，為貴方的通信網(wǎng)絡(luò)工程貢獻(xiàn)綿薄之力。為使建成后的系統(tǒng)滿足現(xiàn)在及將來的要求，并為貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的硬件基礎(chǔ)，天津亞派科技公司將與貴方進(jìn)行充分溝通， 力求全面理解貴方的需求；此外，我們在此方案中將會(huì)全面考慮到貴方業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展及業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展趨勢以保護(hù)貴方的投資。我們在此提供的是開放性的設(shè)計(jì)方案，可隨著將

2、來用戶功能的增加和新技術(shù)的需求，增加相應(yīng)的硬件結(jié)構(gòu)和軟件，使用戶的硬件水平和服務(wù)始終處于同行業(yè)的前列。1 方案要求1.1 采用目前最先進(jìn)的數(shù)字通訊技術(shù)，能面臨長時(shí)期的技術(shù)更新1.2 提供最優(yōu)質(zhì)的語音通話質(zhì)量1.3 提供多種先進(jìn)的增值服務(wù)功能1.4 具有多種用戶及中繼接口，適應(yīng)各種通信協(xié)議1.5 保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全及穩(wěn)定性1.6 滿足隨著企業(yè)成長而出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容要求2 方案設(shè)計(jì)原則2.1 安全上的可靠性對于任何一套系統(tǒng)，保證運(yùn)行的穩(wěn)定性和通訊的安全性都是首要的任務(wù)。在此方案下，我們同樣的遵循此原則。2.2 操作的簡便靈活，更加實(shí)用的人性化設(shè)計(jì)在公司內(nèi)部安裝專門的集團(tuán)電話系統(tǒng)就是為了更好的提高工作

3、效率，只有方便使用的系統(tǒng)才能更好的滿足此項(xiàng)要求。我們的這套方案，基于人性化的實(shí)用型設(shè)計(jì)，可以更科學(xué)的方便用戶使用和維護(hù)。2.3 技術(shù)上的先進(jìn)性在這個(gè)瞬息萬變的高科技社會(huì)，通信技術(shù)以無法跟隨的速度發(fā)生著日新月異的變化。我們設(shè)計(jì)的解決方案將會(huì)把最先進(jìn)的通信技術(shù)帶給貴公司，并且提供強(qiáng)大的技術(shù)升級支持，使您的投資不會(huì)面臨貶值的危險(xiǎn)。2.4 強(qiáng)大的兼容及擴(kuò)展性我們的方案將會(huì)兼容公司以前在此方面的投資，同時(shí)兼顧隨著時(shí)間推移、公司壯大而引發(fā)的擴(kuò)展需求。此方案下的產(chǎn)品將會(huì)提供較強(qiáng)大的升級空間，伴隨貴公司一起成長。2.5 規(guī)范性我們設(shè)計(jì)的方案下的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)上都將符合相應(yīng)的國家和國際通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)

4、準(zhǔn)。3 方案設(shè)計(jì)經(jīng)過對貴公司目前環(huán)境、需求以及對未來趨勢的預(yù)測，我們誠意向貴公司推薦威譜TDMx2000數(shù)字交換系統(tǒng)。此系統(tǒng)是廣州市華譜電子科技有限公司自行研發(fā)的新科技產(chǎn)品，是程控電話交換機(jī)全面升級的通訊交換設(shè)備。在語音與數(shù)據(jù)真正結(jié)合的全數(shù)字方面有著全新的應(yīng)用，為用戶提供多元化的語音、數(shù)據(jù)通信；高增值的網(wǎng)絡(luò)通信和控制一體化的解決方案。威譜TDMx2000系列的通訊商務(wù)平臺(tái)具有可靠的穩(wěn)定性、卓越的性能和無限的擴(kuò)展性。而安裝和操作都相對簡單容易，圖型化的界面更給人耳目一新的感覺。威譜系列設(shè)備的技術(shù)性能處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，是商務(wù)通訊產(chǎn)品的最優(yōu)選擇。 威譜TDMx 2000系列是全數(shù)字通訊設(shè)備，除常用的

5、程控電話交換機(jī)功能外，更可同時(shí)處理語音數(shù)據(jù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)：局域網(wǎng)即時(shí)通話軟件功能、全中文來電顯示及轉(zhuǎn)移功能、圖型化話務(wù)臺(tái)、同時(shí)備份多套數(shù)據(jù)、通用型CTI呼叫中心功能、短訊追呼功能、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)及軟件硬件遠(yuǎn)程升級等新功能應(yīng)用。而原有的電話交換機(jī)功能有了很大的提升：如傻瓜式裝機(jī)功能、本分機(jī)號(hào)碼查詢、不限人數(shù)的會(huì)議功能、3 2級等級限制、內(nèi)置32路電腦話務(wù)員、下載彩鈴、通訊錄資料存儲(chǔ)、一鍵重?fù)艿鹊榷囗?xiàng)新應(yīng)用方案。 威譜TDMx 2000通訊商務(wù)平臺(tái)還有一個(gè)超級強(qiáng)大的應(yīng)用功能：具有無限的擴(kuò)展性！平臺(tái)設(shè)計(jì)預(yù)備各種類型通用接口，可與微機(jī)或其他系統(tǒng)聯(lián)接，大大擴(kuò)展了系統(tǒng)功能。預(yù)留門禁考勤接口、門禁對講功能接口、

6、巡更系統(tǒng)接口等。應(yīng)用這些功能無須另購一套設(shè)備，只要在原平臺(tái)軟硬件上升級即可。為企業(yè)提供了一套低成本，高增值的完全企業(yè)綜合解決方案。華譜電子科技有限公司除了不斷完善平臺(tái)的各項(xiàng)標(biāo)配功能外，還可以按照客戶的特殊要求進(jìn)行不同的軟硬件功能更新。通用軟件的設(shè)計(jì)可以提供所有范圍內(nèi)的專業(yè)功能。 簡單而言，威譜TDMx2000通訊商務(wù)平臺(tái)具有業(yè)界領(lǐng)先的連接特性，它走在了通信系統(tǒng)解決方案的最前沿。是當(dāng)今國內(nèi)最穩(wěn)健，技術(shù)最先進(jìn)的小型通訊交換系統(tǒng)。，它能兼容現(xiàn)在業(yè)內(nèi)常見的線路接口，支持多種協(xié)議，在設(shè)計(jì)中堅(jiān)持人性化的設(shè)計(jì)理念，旨在為用戶提供最靈活和最易使用的內(nèi)部通訊解決方案。4 系統(tǒng)功能4.1 基礎(chǔ)功能呼叫轉(zhuǎn)移，呼叫保

7、留，呼叫寄存呼叫前轉(zhuǎn)呼叫代接，呼叫代接組內(nèi)外部廣播，廣播組交替呼叫(鈴聲/語音日期和時(shí)間顯示全雙工揚(yáng)聲器，免提通話揚(yáng)聲器靜音定時(shí)提醒(本地/遠(yuǎn)程重?fù)?自動(dòng)重?fù)?最后號(hào)碼重?fù)?來電ID重?fù)軄黼婏@示區(qū)別振鈴(根據(jù)內(nèi)線及外線，外線根據(jù)不同端口設(shè)置不同振鈴音個(gè)人速撥系統(tǒng)速撥待機(jī)及保留音樂，外部音樂源免打擾功能遇忙強(qiáng)插或呼叫等待長途限制、服務(wù)等級摘機(jī)熱線遇忙回叫外線來電遇忙或無應(yīng)截取到分機(jī)或DISA 外線直接到分機(jī)振鈴功能(DIL直接向內(nèi)撥號(hào)(DID 停電轉(zhuǎn)移功能4.2 特殊功能最經(jīng)濟(jì)路由選擇：自動(dòng)根據(jù)時(shí)間段選擇最優(yōu)惠的IP線路出租組樓外分機(jī)：系統(tǒng)可支持最遠(yuǎn)達(dá)到9.6公里的普通話機(jī)來話平均分配(UCD：

8、可將進(jìn)入群組的電話平均分配給每個(gè)話務(wù)員來電搜索群：提供循環(huán)、終止兩種群內(nèi)搜索類型及溢出功能多方會(huì)議QSIG組網(wǎng)功4.3 功能主要介紹與眾不同的全數(shù)字新功能簡單易用傻瓜式的裝機(jī)功能、普通分機(jī)自查本機(jī)號(hào)碼，令裝機(jī)、查線變得簡單明了。全中文界面，清晰易懂；EXCEL文檔存儲(chǔ)資料，查找無憂；鼠標(biāo)撥號(hào)，輕松快捷。自查分機(jī)號(hào)普通來電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼。全中文來電顯示有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。不會(huì)錯(cuò)過任何來電如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您。這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。分

9、機(jī)離位轉(zhuǎn)移，離位關(guān)閉功能分機(jī)好像手機(jī)一樣，可以隨時(shí)關(guān)機(jī)，防止外人翻查來電、去電的中文信息。當(dāng)用戶離開坐席時(shí)，可把電話前轉(zhuǎn)到指定的分機(jī)，退出網(wǎng)絡(luò)電話界面。此時(shí)被存儲(chǔ)的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。圖形化操作界面登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)資料可歸類排列查詢。

10、將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起。界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站。登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺(tái)為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務(wù)臺(tái)。通過數(shù)字用戶適配器，在 PC或 NOTEBOOK 上實(shí)現(xiàn)圖形化話務(wù)臺(tái)功能?？赏瑫r(shí)監(jiān)視 8個(gè)來話，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主叫顯示和來話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。TDMx2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺(tái)，替代以往的按鍵式話務(wù)臺(tái)。連接局域網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺(tái)坐席。秘書功能經(jīng)理接電話需要秘書轉(zhuǎn)接和記錄時(shí)，可使用秘書功能實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記

11、錄談話資料。在啟用轉(zhuǎn)話功能時(shí)，呼叫用戶聽不到經(jīng)理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。在啟用記錄功能時(shí)，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。通訊錄資料存儲(chǔ)通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。鼠標(biāo)撥號(hào)登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通， 快捷方便。下載彩鈴及彩鈴音樂保持可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語

12、作為電話響鈴音樂，同時(shí)也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個(gè)性化，突顯公司形象。全數(shù)字交換，無阻塞。全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會(huì)議都可以。定向分組功能外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。不限人數(shù)會(huì)議電話TDMx2000超強(qiáng)會(huì)議功能，簡單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開128 組會(huì)議。1024個(gè)隨身密碼TDMx2000系統(tǒng)可以設(shè)定 1024個(gè)隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機(jī)提高到指定的級別撥打電話。3

13、2級權(quán)限設(shè)置用戶分機(jī)等級可以分得很細(xì)，有 32個(gè)級別。各分機(jī)可以限制或不限制某個(gè)高收費(fèi)的聲訊臺(tái)和普通特服號(hào)。虛擬小交換機(jī)功能由于有32級等級的細(xì)分，幾個(gè)不同的部門或公司可以共用一套TDMx2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。無憂備份功能各坐席用戶除了可以獨(dú)立備份客戶資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫功能客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并可以通過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實(shí)現(xiàn)共享和戶動(dòng)。內(nèi)置32路電腦話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，首創(chuàng)內(nèi)置32路電腦話務(wù)員。可設(shè)置大于5錄音段。可實(shí)現(xiàn)不同

14、時(shí)段問候語、請稍后、分機(jī)忙音通知、分機(jī)沒人接、分機(jī)空號(hào)等語音提示。當(dāng)分機(jī)忙時(shí)，如用戶已經(jīng)登陸網(wǎng)絡(luò)電話，主叫號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)電話客戶端進(jìn)行提示。呼叫中心的功能：利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長和平均等待時(shí)長等。路由排隊(duì)分配功能提供高效的ACD（自動(dòng)來話分配），以侯音時(shí)間最長分配到各座席。短訊功能本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功

15、能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。廣播功能系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播， 廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。應(yīng)用：小區(qū)域定點(diǎn)廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機(jī)修車間、公共場合、報(bào)警點(diǎn)。將來可以升級的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能VIP客服功能 *坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關(guān)資料，如果設(shè)定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP用戶來電。當(dāng)該用戶再次用同一電話號(hào)碼呼入時(shí)，此來電將不需要通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機(jī)。非常適合以電話營銷為服務(wù)模式的大、中、小型公司和企業(yè)。局域網(wǎng)即時(shí)通話軟件*網(wǎng)絡(luò)電話客戶端具有即時(shí)通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。便簽功能*用戶在進(jìn)行通話時(shí)，可以用網(wǎng)絡(luò)電話客戶端的便簽窗