數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序

1、如有幫助，歡迎支持。1.0 目的確保體系的適宜性和有效性，判斷是否達(dá)到相關(guān)目標(biāo)和要求，并針對不足提出措施加以改進(jìn)。2.0 范圍適用于公司服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析活動。3.0 職責(zé)3.1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。3.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計。3.3 相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。4.0 程序4.1 確定對象及方法4.1.1各單位根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司文件的規(guī)定，結(jié)合檢查的實際情況，對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，并針對結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析。4.1.2質(zhì)管部應(yīng)完成管理處服務(wù)質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計和分析。服務(wù)質(zhì)量的數(shù) 據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)

2、整理、分析完畢，隨同月檢通報發(fā)放；工作情況統(tǒng)計在 每月初5個工作日內(nèi)收齊有關(guān)資料，2個工作日內(nèi)統(tǒng)計完成情況；內(nèi)審分析按內(nèi)審 控制程序執(zhí)行。對月檢情況和工作統(tǒng)計情況在每年12月份進(jìn)行綜合統(tǒng)計，分析結(jié)果作為年底工作會議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。4.1.3工程部負(fù)責(zé)公司安全檢查、設(shè)備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計分析，分析時間按有關(guān)文件 規(guī)定執(zhí)行。4.1.4財務(wù)部應(yīng)完成管理處成本核算及經(jīng)營狀況的統(tǒng)計分析，按公司財務(wù)制度規(guī)定的時間進(jìn)行。4.1.5人力資源部負(fù)責(zé)公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計分析，每月更新數(shù)據(jù)一次，每年6月、12 月份提供數(shù)據(jù)給相關(guān)單位（創(chuàng)建單位、年底工作會議備用）。4.1.6物業(yè)部、安保部等其他單位按公司規(guī)定

3、對相關(guān)專業(yè)的檢查進(jìn)行統(tǒng)計分析。4.2 實施統(tǒng)計分析4.2.1各單位在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的收集及匯總時，均應(yīng)對數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析，以明確以下幾方面的信息：1）相關(guān)方的滿意程度及關(guān)注度；2）服務(wù)過程的特性是否滿足；3）是否符合行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定。4.2.2各單位對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，應(yīng)達(dá)到直觀、準(zhǔn)確的效果，除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計方法夕卜，可引入新型的統(tǒng)計技術(shù)作為輔助。4.2.3責(zé)任部門根據(jù)有關(guān)單位的檢查情況，將與供方有關(guān)的信息識別并根據(jù)合同或提供的標(biāo) 準(zhǔn)作為依據(jù)對其進(jìn)行提供的物品或服務(wù)進(jìn)行分析，該數(shù)據(jù)作為供方評選的依據(jù)之一。4.2.4對顧客意見征詢的處理情況參考顧客滿意控制程序執(zhí)行，對于投訴的處理按照文 件進(jìn)行每件事項的分析和處理，每年至少應(yīng)統(tǒng)計一次，作為管理評審或體系改進(jìn)的分 析數(shù)據(jù)之一。4.3 改進(jìn)各單位對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析后，均應(yīng)針對顧客的不滿意、產(chǎn)品服務(wù)的不合格（包 括供方）、質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到要求等情況運(yùn)用因果分析法找出問題的原因，按糾正措 施控制程序及預(yù)防措施控制程序采取有效的糾正和預(yù)防措施，使某項服務(wù)過程 乃至整個質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。4.4 統(tǒng)計記錄的