星級(jí)護(hù)士評(píng)選管理辦法

1、“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選管理辦法第一章 總則第一條 為全面推行精細(xì)化管理模式，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理服務(wù) 行為，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，把優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在患者就 醫(yī)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為患者提供更加溫馨、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合 婦保院的實(shí)際情況，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，特制定本管理辦法。第二條 本管理辦法適用于臨床護(hù)理科室“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選。第三條 本管理辦法自2014年8月1日起開始施行。第二章相關(guān)要求第一條護(hù)理部1. 負(fù)責(zé)本管理辦法的制定工作；2. 負(fù)責(zé)對(duì)各科室的“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行不定期督察的工作；3. 負(fù)責(zé)對(duì)各科室“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選分?jǐn)?shù)進(jìn)行核算統(tǒng)計(jì)并整理歸檔的工作；4. 負(fù)責(zé)定期向護(hù)

2、士長(zhǎng)反饋考評(píng)結(jié)果的工作；5. 負(fù)責(zé)定期向分管院長(zhǎng)匯報(bào)考評(píng)及督查情況的工作。第二條科室護(hù)士長(zhǎng)1. 負(fù)責(zé)對(duì)本科室護(hù)理服務(wù)進(jìn)行自查的工作；2. 負(fù)責(zé)對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考評(píng)的工作；3. 負(fù)責(zé)隨機(jī)發(fā)放“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選表的工作；4. 負(fù)責(zé)組織科室護(hù)理人員的互評(píng)工作。5. 負(fù)責(zé)根據(jù)護(hù)理部反饋的考評(píng)結(jié)果組織科內(nèi)整改工作的落實(shí)。第三條“星級(jí)”護(hù)士（一）護(hù)理服務(wù)方面1. 儀表整潔，微笑服務(wù)，工作中規(guī)范使用文明禮貌用語；2. 接待新入院患者，態(tài)度熱情、積極主動(dòng)，并能向患者介紹病區(qū)環(huán)境及責(zé) 任護(hù)士情況；3主動(dòng)告知患者各項(xiàng)檢查、治療的注意事項(xiàng)，當(dāng)患者有疑問或困難時(shí)， 護(hù)理人員及時(shí)回答或幫助設(shè)法解決；4. 住院診療過

3、程中，護(hù)士定時(shí)巡視病房查看病人，主動(dòng)向患者講解疾病 相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)；5. 做好健康宣教、出院注意事項(xiàng)并提供飲食等健康指導(dǎo)；（二）科室綜合表現(xiàn)方面1. 服從護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)護(hù)理工作計(jì)劃做好本職工作；2. 能夠正確理解工作內(nèi)容，工作態(tài)度端正，積極進(jìn)?。?. 遵守科室規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，掌握工作常規(guī)及診療流程；4. 具有良好的服務(wù)理念和溝通技巧，尊重患者、關(guān)愛患者、服務(wù)患者；5. 掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；6. 能夠按照診療規(guī)范正確實(shí)施各項(xiàng)診療措施；7. 能夠及時(shí)與同事及協(xié)作者相互配合，努力完成工作；8. 勤于整理、檢視自己的工作，面對(duì)錯(cuò)誤能聽取別人的建議并積極改正;9. 各項(xiàng)護(hù)

4、理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無個(gè)人護(hù)理不良事件發(fā)生，無被投訴現(xiàn)象；10. 能夠出色的完成護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。第三章相關(guān)規(guī)定第一條成立評(píng)審小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：第二條評(píng)選條件1. 具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護(hù)士2. 從事臨床一線護(hù)理工作滿兩年第三條評(píng)選范圍第四條考核周期每季度為一個(gè)評(píng)選周期，根據(jù)以上評(píng)選范圍，全院共評(píng)選“星級(jí)護(hù)士”0名， 其中“五星級(jí)”護(hù)士名、“四星級(jí)”護(hù)士名、“三星級(jí)”護(hù)士名。第五條“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選方法“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選共分為兩個(gè)階段，第一階段:通過向病陪人發(fā)放“星級(jí) 護(hù)士”評(píng)選表護(hù)士長(zhǎng)綜合考評(píng)以及科主任投票、護(hù)理人員相互投票三個(gè) 部分選出本科室最優(yōu)秀的兩名護(hù)理人員，上報(bào)護(hù)理部進(jìn)入“星級(jí)

5、護(hù)士”候選 人名單；第二階段:第一階段選出的“星級(jí)護(hù)士”候選人再通過院科兩級(jí)考核、 院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室投票以及附加分三個(gè)部分的綜合評(píng)定，按照最終得 分依次選出“五星級(jí)”護(hù)士二位、“四星級(jí)”護(hù)士三位、“三星級(jí)”護(hù)士五位。（一）第一階段“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選方法1. 由各科護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)向患者及家屬發(fā)放“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選表（附件一），請(qǐng) 患者及家屬選出最滿意的、星級(jí)護(hù)士”二位考評(píng)人：患者及患者家屬被考評(píng)人：比 重：40%2. 由護(hù)理部每季度第1日前向相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放星級(jí)護(hù)士評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及 考核細(xì)則（附件二），請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分， 護(hù)士長(zhǎng)在下季度初將考評(píng)結(jié)果上報(bào)護(hù)理部。考評(píng)人：護(hù)士長(zhǎng)被

6、考評(píng)人：比 重：30%3. 由護(hù)士長(zhǎng)每季度末組織科室護(hù)理人員評(píng)比，同時(shí)邀請(qǐng)科主任，請(qǐng)科主任 及每一位護(hù)理人員以投票的形式選出在工作中表現(xiàn)好，團(tuán)結(jié)同事、有奉獻(xiàn) 意識(shí)的“星級(jí)護(hù)士”二位?？荚u(píng)人：科主任護(hù)理人員 被考評(píng)人：護(hù)理人員比 重：30%4. 病陪人、科主任投票每得一票加 5分，護(hù)理人員投票每得一票加2分， 以上三項(xiàng)評(píng)定分?jǐn)?shù)之和，分?jǐn)?shù)最高的前兩名進(jìn)入全院“星級(jí)護(hù)士”候選人名 單。（附件三）（二）第二階段“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選方法1. 由政工科、護(hù)理部根據(jù)本季度相關(guān)考核情況，整理考核結(jié)果 考評(píng)人：院科兩級(jí)考核被考評(píng)人：“星級(jí)護(hù)士”候選人比 重：30%2. 由政工科、護(hù)理部在每季度末向職能科室負(fù)責(zé)人發(fā)放

7、“星級(jí)護(hù)士”候選人 名單，請(qǐng)職能科室負(fù)責(zé)人從中選出最滿意的“星級(jí)護(hù)士”十位考評(píng)人：院領(lǐng)導(dǎo)班子職能科室負(fù)責(zé)人被考評(píng)人：“星級(jí)護(hù)士”候選人比 重：40%3. 由政工科、護(hù)理部按照本規(guī)定的第六條整理加分項(xiàng)目考評(píng)人：綜合考評(píng)被考評(píng)人：“星級(jí)護(hù)士”候選人比 重：30%4. 院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室負(fù)責(zé)人投票每得一票加 2分，以上三項(xiàng)評(píng)定分?jǐn)?shù) 之和，最終按照分?jǐn)?shù)排名依次選出“五星級(jí)”護(hù)士 2名、“四星級(jí)”護(hù)士名、“三星級(jí)”護(hù)士名。（附件四）第六條符合下列條件之一者，給予加分1. 院級(jí)護(hù)理理論考試前10名加2分，操作考核前5名加2分。2. 承擔(dān)一次院業(yè)務(wù)講座分加1分。3. 收到病人錦旗一次加3分，回訪調(diào)查時(shí)受到

8、表揚(yáng)者一次加1分。4. 開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項(xiàng)加 3分。5. 給醫(yī)院提出合理化建議被采納者加 2分。6. 在同等條件下，每個(gè)月上夜班達(dá)到 7天者加1分，達(dá)到10天者加2 分。7. 每個(gè)月全勤者加I分。8. 積極參加院內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，院內(nèi)獲得一等獎(jiǎng)加4分，二等獎(jiǎng)加3分，三等獎(jiǎng)加2分，優(yōu)秀獎(jiǎng)加1分。對(duì)參加縣及縣級(jí)以上護(hù)理考試、考核 或比賽，獲得一等獎(jiǎng)加8分，二等獎(jiǎng)加6分，三等獎(jiǎng)加4分，優(yōu)秀獎(jiǎng)加2 分。第七條否決條件1. 院級(jí)操作考試低于85分者不參加當(dāng)季度的星級(jí)護(hù)士評(píng)選。2. 院級(jí)理論考試低于85分者，取消當(dāng)季的評(píng)選資格。3. 出現(xiàn)病人投訴（包括回訪時(shí)）、糾紛、差錯(cuò)事故者取消當(dāng)季的評(píng)選資格。4

9、. 季度內(nèi)病假在I5天以上，曠工1天以上，事假超過3天者，5. 因個(gè)人原因影響醫(yī)院、科室形象者。第八條 評(píng)選后的管理星級(jí)護(hù)士評(píng)選不搞終身制，采取能上能下的管理機(jī)制，每季度進(jìn)行綜 合考評(píng)，動(dòng)態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造講 奉獻(xiàn)、比服務(wù)、比技術(shù)、爭(zhēng)星級(jí)的積極向上的良好氛圍。符合以下條件之 一者，給予降星或取消“星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)及資格1. 在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起不良后果、 引發(fā)護(hù)理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格及待遇，并在一年 內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選。2. 嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī) 院造成重大損

10、失者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī) 院“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選。3. 在獲得“星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)期間，如出現(xiàn)本相關(guān)規(guī)定的第七條中的任意一 條，則取消“星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)，且不得參加本季度評(píng)選。4當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級(jí)一級(jí)（為“三星”護(hù)士 的則取消“星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)）。5. 工作時(shí)間從事工作以外活動(dòng)、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級(jí)一 級(jí)。（為“三星”護(hù)士的則取消“星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)）。6違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對(duì)照醫(yī)院綜合 目標(biāo)管理方案相關(guān)條款給予處罰。第四章相關(guān)獎(jiǎng)懲第一條 在各科室設(shè)置“星級(jí)護(hù)士”榜，當(dāng)選者照片上榜表彰。 第二條當(dāng)選者給予通報(bào)表揚(yáng)。第三條 當(dāng)選為“星級(jí)護(hù)士”的護(hù)士，醫(yī)院每次分別給予500、300、200元 獎(jiǎng)勵(lì)。第四條 護(hù)理部對(duì)活動(dòng)期間各科室的“星級(jí)護(hù)士”名單整理歸檔，作為年底評(píng) 先樹優(yōu)的依據(jù)之一。第五章附則第一條 本管理辦法由護(hù)理部負(fù)責(zé)解釋與補(bǔ)充。第二條 本管理辦法可根據(jù)實(shí)際情況的變動(dòng)進(jìn)行修訂附件：附件一 “星級(jí)護(hù)士”評(píng)選表附件二“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則附件三 第一階段“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選結(jié)果統(tǒng)計(jì)表附件四 第二階段“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選結(jié)果統(tǒng)計(jì)表附件一：“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選表 尊敬的患者、陪屬朋友：您好！為了向您提供更滿意的醫(yī)療服務(wù)，我院護(hù)理部開展“星級(jí)