2018家政服務員工作總結(jié)

1、2018 家政服務員工作總結(jié)，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。3 、素質(zhì)，培訓常態(tài)化。 ，客戶滿意的關鍵，在于服務的質(zhì)量， 而服務質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力 公司發(fā)展點，常抓不懈。在培訓中“三一” ，即家政服務知識、技能 和素質(zhì)培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓，對初次 從事家政服務的婦女 ,崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、 家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，走訪用戶 ,市場調(diào)查 ,崗中培訓，她們的素質(zhì)和服 務。至，已舉辦培訓班 15 期，培訓家政服務員 1200 余人。技能培 訓，市婦聯(lián)

2、市婦幼保健院，了“月嫂” 、“老年護理”、“居室保潔”培 訓，出深受市場歡迎的“月嫂” 、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具 的服務品牌。 4 月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對 80 名有從事“月嫂” 服務的下崗失業(yè)、 失地婦女了 1 周培訓， 內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、 嬰兒衛(wèi)生 保健、衣食住行的知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰 員”（月嫂 ）資格考試，有 20 多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有 7 名婦女“育嬰員”中級職稱。公司 2 名員工在全省婦統(tǒng)家政服務技能 大賽中分別二、三獎的好。公司有 6 名員工高級家政服務員的職稱。 注重創(chuàng)業(yè)培訓，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了 20

3、余名家政服務員參加婦女 syb 創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能， 10 多 名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓 創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭 20 多項服務，主要涵蓋三 個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員 ;專業(yè)保潔型，如承接外墻清 洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔 ;中介服務型，如月嫂、保姆、家教、 婚介，房介中介服務。 紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來 臨之前并地把握住機遇，在服務客戶的發(fā)展。在工作中：(1) 營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售， 贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費 服務口，占

4、領市場， 。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié) 商“凡在商場購物滿 200 元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客 服務，“凡購買商品房面積 180 平方米”的，紅土地家政服務公司將 免費為該客戶 10 次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn) 開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員 上門服務。，過免費服務的顧客， 都成了紅土地家政公司的長期客戶。 資源，優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢， 在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。 優(yōu)質(zhì)的服務和一流的服務設備贏 得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶?；顒?，形 象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的

5、“巾幗保潔服務隊” 、“節(jié)能減排進 家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象， 公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。(2) 范圍。公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間 延伸，開設家教、婚介、房介中介服務項目，開辟了飯店、賓館、外 墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務 53 家。在拓展中，“三接”。 承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局 鑒定了長期后勤保潔合同， 各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔 工作。此項的，每年為公司收入 20 萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng) 營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務， 為企業(yè)保潔服務

6、， 使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè) 形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外 墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小 的服務項目，都持之以恒，精益求精。 ，紅土地家政公司在黃州城區(qū) 20 家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了 40 的市場份額。(3) 消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行 會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務。即固定 服務期限 ;定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù) ;定點即固定服 務地點 ;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登 記卡，詳細記錄會員的情況。 ，公司現(xiàn)有個人

7、消費會員卡 538 戶,團體 消費卡 73 戶 ,并有人數(shù)增趨勢。 下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服 務公司中推廣消費模式。5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本， 質(zhì)量是企業(yè)生命。 幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家 萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有 不小心損壞客戶家中的物品時， 公司除了照價賠償之外， 還派經(jīng)理上 門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心 弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償， 堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng) 理和員工冒近 40 度的高溫將新抽油煙

8、送到客戶家中， 客戶深受感動， 當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理 念，深受用戶的好評，贏得了客戶， 。6 、責任，服務社會化。 事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任。 公司熱心于社會公益事業(yè)， 市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非 典隔離醫(yī)院做保潔服務。 在抗震救期間， 紅土地家政公司員工為災區(qū) 捐款捐物達 3 萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓 了多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“ 4050 ”人員、 無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民 1200 余人了重新就業(yè)。有 30 多名員工紅 土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神，市婦聯(lián)與 勞動溝通，

9、將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機 構(gòu)，力爭用 3 到 5 年的，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì)，實理更多 的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。三、問題和建議 多年的經(jīng)營實踐，家政服務行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服 務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務員權(quán)益 上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展。就家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提幾點建議：1 、成立家政行業(yè)協(xié)會 ,使家政服務業(yè)駛?cè)胍?guī)范化 ,專業(yè)化的快車 道。成立行業(yè)協(xié)會 ,歸口管理 ,如歸口勞動局或民政局，以此家政市場 有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓 ,就業(yè) ,維權(quán) 的配套措施 ,行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政

10、策 ,家 政服務業(yè)健康發(fā)展。2、對家政服務業(yè)的宣傳。廣播 ,電視 ,網(wǎng)絡媒體作用 ,為家政服務 員與客戶之間架起通暢的橋梁 .是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群 體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念， 從事家政服務工作 , 讓全社會都來尊重家政服務員的勞動 ,讓其社會榮譽感，為家政服務 營造的。 要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念， 摒棄保姆保潔家政行 業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政 職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致 的思想工作，她們用科學發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特 堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務品牌。3 、家政經(jīng)營者管理。對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓 .以其 職業(yè)操守 ,綜合素質(zhì)及管理才能 ,高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務人 員.4、實施家政陽光工程。鄂勞社文 101 號文件精神和鄂婦 7 號 文件精神，以專項經(jīng)費為支撐， 實施家政陽光工程。 由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、 財政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和 4050 人員家政陽光 工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓， 由婦聯(lián)牽頭 , 農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓 ;推行家政服務員持證上崗，技能培訓， 對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質(zhì)量 ;規(guī)范家政服務機構(gòu)。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務業(yè)的扶持，5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木