物業(yè)保安培訓(xùn)教(一

1、物業(yè)保安培訓(xùn)教程什么是物業(yè)管理？1、 受業(yè)主或使用人委托2、 依照國家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同3、 對已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施設(shè)備及場地4、 運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)5、 以經(jīng)營方式進(jìn)行管理6、 同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理7、 為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)8、 使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益物業(yè)管理的內(nèi)容：1、 房屋維修2、 設(shè)備、設(shè)施維修3、 安全保衛(wèi)與消防4、 清潔衛(wèi)生5、 環(huán)境綠化6、 車輛管理7、 社區(qū)文化建設(shè)8、 綜合經(jīng)營服務(wù)什么是物業(yè)保安？

2、物業(yè)保安就是通過一定的技術(shù)手段和方法，預(yù)防和終止人為和自然災(zāi)害事故的發(fā)生，如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火災(zāi)事故、偷盜以及噪聲等的預(yù)防和終止，以及人為事故、流氓活動及各種破壞活動的預(yù)防和阻止，以確保業(yè)主或使用人的人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。物業(yè)保安服務(wù)組織與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別性質(zhì)和任務(wù)不同1、 公安機(jī)關(guān)是國家專政機(jī)關(guān),其重要職責(zé)是鎮(zhèn)壓威脅和危害國家安全的敵對勢力,預(yù)防和打擊危害社會治安的刑事犯罪 ,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,維護(hù)社會治安秩序。2、 物業(yè)保安服務(wù)組織是向業(yè)主及使用人提供安全防范服務(wù)的企業(yè)，預(yù)防、制止在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各種危害業(yè)主及使用人人身財產(chǎn)安全的自然災(zāi)害、人為事故及

3、違法犯罪活動。職權(quán)不同1、 公安機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時可依法行使國家權(quán)力，可以依法使用一定特殊的手段，如偵察、審訊、拘留、收容審查等。2、 物業(yè)保安服務(wù)則不能采取上述手段，可依據(jù)業(yè)主及使用人簽訂的合同規(guī)定協(xié)助和配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)法，在執(zhí)勤中有權(quán)對可疑人員盤問，有權(quán)將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)處理社會職能不同1、 公安機(jī)關(guān)可采取公開或秘密的行政執(zhí)法手段治理社會治安，而物業(yè)保安服務(wù)組織主要是根據(jù)合同依法提供安全防范服務(wù)。2、 公安機(jī)關(guān)是各級政府的行政執(zhí)法部門，而物業(yè)保安服務(wù)組織是在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下的治安防范組織。3、 公安機(jī)關(guān)對保安組織實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，并指導(dǎo)保安組織開展安全防范工作，其行為是國家行為。4

4、、 物業(yè)保安組織是受公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的，為社會提供安全防范服務(wù)，是公安機(jī)關(guān)的輔助力量，其行為是社會行為。物業(yè)保安的職責(zé)和權(quán)限1、 對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款。2、 對發(fā)生在物業(yè)范圍內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，但無現(xiàn)場勘察的權(quán)力。3、 依據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入物業(yè)范圍的人員和車輛。4、 對進(jìn)出物業(yè)范圍的人員和車輛及其所攜帶物品可按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無權(quán)搜身。5、 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜或不當(dāng)防衛(wèi)。6、 對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批

5、評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。7、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機(jī)關(guān)報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。物業(yè)保安的任務(wù)從安全保衛(wèi)工作的性質(zhì)來劃分1、 治安管理 防盜、防流氓犯罪活動，防各種破壞活動2、 消防管理 防火、防電器事故及各種自然災(zāi)害3、 交通管理 防交通事故，防車輛失竊，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通根據(jù)管理的空間來劃分1、 固定崗哨 門崗、重要位置的崗哨，如車庫崗哨、定點(diǎn)伏擊哨位、倉庫和機(jī)房等重要區(qū)域2、 安全巡視 又稱流動崗哨，有兩種：一種有明確指定的巡查路線，另一種則是沒有明確指定的巡查路線3、 監(jiān)控值班根據(jù)安全工作所處狀態(tài)來劃分1、 正常狀態(tài)（或一般狀態(tài)）下的保安管理 指按原定班次、

6、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行任務(wù)的管理2、 緊急狀態(tài)（或非正常狀態(tài)）下的保安管理 指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急情況下的臨時處置、管制。在規(guī)范的物業(yè)保安中，它有一定的預(yù)案，即緊急應(yīng)變方案或突發(fā)性事件方案、緊急特別方案。物業(yè)保安的作用1、 確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地段等不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。2、 阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)安全的行為。3、 終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序，如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。4、 加強(qiáng)小區(qū)、大廈內(nèi)的精神文明建設(shè)，減少鄰里糾紛。5、 預(yù)防和打擊各

7、種犯罪，確保一方安全，為社會穩(wěn)定創(chuàng)造條件。物業(yè)保安的準(zhǔn)則一、擺正位置，端正態(tài)度 1）注意儀表 2）對客戶（包括業(yè)主、住戶、租戶以及他們的客人）要熱情禮貌，提倡禮貌用語。二、 靈活機(jī)動，盡心盡職物業(yè)保安員的職業(yè)道德1、 熱愛祖國，服務(wù)人民2、 遵紀(jì)守法，廉潔奉公3、 熱愛本職，忠于職守4、 文明熱情，講究信譽(yù)物業(yè)保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)1、精通物業(yè)保安服務(wù)業(yè)務(wù)2、掌握物業(yè)保安的政策和法規(guī)3、具備防衛(wèi)和擒敵能力4、善于做群眾工作停車場治安及意外事件的處理重大刑事及治安案件（如傷亡、搶劫、斗毆、丟車）1、 保持鎮(zhèn)定2、 采取有效措施處理及保護(hù)現(xiàn)場3、 及時通知當(dāng)值主管及公安機(jī)關(guān)4、 處理情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄車

8、輛碰撞事故的處理1、 及時救援，保護(hù)現(xiàn)場2、 立即通知當(dāng)值主管到現(xiàn)場了解情況、進(jìn)行處理。3、 當(dāng)值主管應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)與調(diào)解，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決賠償問題或通知交警處理。4、 對車輛碰撞事故引致的爭執(zhí)、斗毆等惡性事件，當(dāng)值主管應(yīng)妥善調(diào)解；調(diào)解無效，應(yīng)立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)及派出所處理。5、 當(dāng)值主管應(yīng)詳細(xì)記錄車輛牌號及損毀情況，填寫突發(fā)事件報告車內(nèi)物品被盜事件的處理1、 車輛停泊車場后，保安人員應(yīng)檢查車輛狀況，并提醒司乘人員關(guān)好門窗。2、 如車內(nèi)物品被盜，應(yīng)及時通知當(dāng)值主管到現(xiàn)場了解情況及調(diào)查處理，并做好記錄。3、 如丟失的財物數(shù)額大、價值高，應(yīng)提醒或協(xié)助司機(jī)到派出所報案，由公安機(jī)關(guān)立案處理。4、 當(dāng)值主管理應(yīng)詳細(xì)記錄處理情況及結(jié)果，并填寫