住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)(doc 3頁).DOC

1、文件名住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDAQ029頁 碼3-1報(bào)案處理(1)客人財(cái)物丟失報(bào)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部；(2)保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班干部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙、 照相機(jī)、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處；(3)認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征； (4)通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員；(5)客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)在征得總經(jīng) 理的同意后報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出 ，不許移動拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出

2、保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。趕赴現(xiàn)場處理(1)失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和現(xiàn)場所屬部門 經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場；(2)到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場；(3)立即進(jìn)行拍照；(4)認(rèn)真聽取失主對丟失過程的陳述；文件名住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDAQ029頁 碼3-2(5)查看失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可 有留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入 干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定；(6)如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。做好訪問筆錄(1)首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否

3、與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有 登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；(2)詳細(xì)記錄以下情況：失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)，入店、離店日期和具體時間等； 丟失物品的準(zhǔn)確時間，最后見到所失物品的時間；丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無保險 等；丟失前是否有人來過房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等 情況，失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；失主有何要求，例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。文件名住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDAQ029頁 碼3-3仔細(xì)檢查現(xiàn)場(1)對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室 頂棚、冰箱等處都要查到；(2)委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進(jìn)行查找，樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位 也要檢查。調(diào)查處理(1)對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況：接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況；接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。(2)對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及 兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟；(3)通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，