2019年創(chuàng)建省級文明城市責(zé)任分解落實(shí)情況匯報(bào)

1、20XX年創(chuàng)建省級文明城市責(zé)任分解落實(shí)情況匯報(bào)XXX局關(guān)于創(chuàng)建省級文明城市責(zé)任分解落實(shí)情況匯報(bào)區(qū)創(chuàng)建省級文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)文明委領(lǐng)導(dǎo)意見，我局嚴(yán)格按照XX區(qū)創(chuàng)建省級文明城市責(zé)任分解的通知要求做好相關(guān)工作， 現(xiàn)將我局創(chuàng)建省級文明城市任務(wù)完成情況報(bào)告如下：一、目標(biāo)任務(wù)1、建立黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，有為市民服務(wù)的熱線電話等聯(lián)系方式。（3 分）2、窗口服務(wù)規(guī)范化，誠信守法；建立高效的投訴處理機(jī)制；行業(yè)風(fēng)氣滿意度高于 80%。（30 分）二、任務(wù)完成情況1、近年來，我區(qū)一直堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)值班接訪制度，18 年在值班接訪制度的基礎(chǔ)上又定期開展了“四訪促和諧”活動（接訪、約訪、下

2、訪、回訪），信訪渠道進(jìn)一步拓寬。18 年我局為引導(dǎo)群眾有序上訪，創(chuàng)新落實(shí)了區(qū)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度，以區(qū)委辦、區(qū)政府辦文件行文（荊區(qū)辦文 201010 號）。將區(qū)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)分成9 個(gè)接待專班每周一到區(qū)群眾接待中心接待來訪群眾，并將區(qū)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作、接訪時(shí)間制成公告牌豎在區(qū)政府大門東側(cè)臨街處予以公告，同時(shí)將文件下發(fā)到各村（居、場、大隊(duì)）進(jìn)行宣傳，在接訪中心安裝群眾服務(wù)熱線電話，有效引導(dǎo)群眾有序、正常上訪。1 / 32、一是接訪中心窗口服務(wù)定專人 2 人，每天提前半小時(shí)上班，職責(zé)主要是接待上訪群眾， 對群眾所提問題進(jìn)行政策解答， 做好思想疏導(dǎo)工作，并轉(zhuǎn)辦、交辦相關(guān)信訪

3、問題，接待規(guī)范、服務(wù)熱情。信訪接待窗口的服務(wù)工作不是商業(yè)行為， 不存在誠信違法情況； 二是區(qū)信訪局目前有三個(gè)渠道受理群眾訴求（接訪中心接訪受理、群眾來信受理、網(wǎng)上信訪投訴受理），在受理群眾來信來訪后，我局堅(jiān)持按照相關(guān)要求及時(shí)、高效進(jìn)行處理。接訪中心受理后，對一般信訪問題當(dāng)天予以轉(zhuǎn)辦，對重要信訪問題及時(shí)予以交辦， 對集訪或有可能引發(fā)群體性事件的重點(diǎn)信訪問題請分管領(lǐng)導(dǎo)或包案領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場接訪處理； 辦信、網(wǎng)上信訪受理后，我局按照時(shí)限要求，及時(shí)處理回復(fù)。尤其是網(wǎng)上信訪，我們要求咨詢類信訪問題5 日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，其他信訪問題30 日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，對一些重要信訪件我局以要信呈送單的形式報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽批后交辦，對重復(fù)投

4、訴的案件，我們堅(jiān)持到一線調(diào)查，形成信訪專報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽批辦理后回復(fù)。三、亮點(diǎn)工作創(chuàng)新落實(shí)區(qū)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度， 引導(dǎo)群眾有序上訪。 今年來，我區(qū)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)分成 9 個(gè)接待專班每周一到區(qū)群眾接待中心接待來訪群眾，將區(qū)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作、接訪時(shí)間制成公告牌豎在區(qū)政府大門東側(cè)臨街處予以公告， 并印發(fā)文件下發(fā)到各村（居、場、大隊(duì)）進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)群眾有序上訪。同時(shí)，接訪領(lǐng)導(dǎo)對口分管的職能部門“一把手”陪同接訪， 提高了案件辦理效率，通過半年多的運(yùn)行，成效明顯。今年我區(qū)群眾到市集訪、區(qū)堵門2 / 3現(xiàn)象明顯減少。四、推進(jìn)計(jì)劃1、黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪制度按年初下發(fā)的XXXX201010 號