優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生行政部門的部 署，在總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ) 上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活動(dòng)，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意” 活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類工作 會(huì)議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠 道大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間 的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

2、務(wù)工作，醫(yī) 院加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工 作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開 使用，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時(shí)間，設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理 表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)間，消 毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放 供應(yīng)工作，藥劑科配送長(zhǎng)期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需 藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品， 建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從 事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工 作。3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué) 習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文 件

3、，明確工作目標(biāo)及意義，通過(guò)外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的 交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)，吸取開 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。二、扎實(shí)開展、確保成效1、有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院6個(gè)病區(qū)，在20XX年開展2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展 5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)， 全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá) 83%2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門診、急診、手術(shù) 室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù) 理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、 人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理， 加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，

4、落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人 安全。3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)及 檢查標(biāo)準(zhǔn)及廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為參考依 據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng) 作為護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)重要指標(biāo)。4、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士條例，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于 加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南、中醫(yī)護(hù)理 常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù) 士崗位職責(zé)、廣西 55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，依 法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類護(hù)士崗位 職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理

5、質(zhì)量 考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。6、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任 組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技 術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考 核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步 提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知 程序，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過(guò)程，加強(qiáng)危重病人、高危 藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救 物

6、品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，根據(jù)各科室實(shí)際情況， 合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、 護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得 到及時(shí)的治療、護(hù)理。10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過(guò) 幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類 護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護(hù)理查房、晨會(huì)提 問(wèn)、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù) 理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。11、加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各專科特點(diǎn)、 個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、 護(hù)患交流、溝通貫穿于患者

7、住院的全過(guò)程，努力構(gòu)建和諧的 護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病 人所需，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作滿意 度達(dá)95%以上。12、總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各科室護(hù)士長(zhǎng)之間的交流、 溝通，互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房?jī)?nèi)科、 骨一科和黃春方等 10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，樹立 典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。三、工作成效1、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高 護(hù)理質(zhì)量。2、護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護(hù)患關(guān)系，減 少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴。4、護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障。四、主要存在問(wèn)題1、部分科室臨

8、床護(hù)士不足，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。2、部分護(hù)理人員對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足， 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作積極性有待提高。3、部分護(hù)士專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，健康知識(shí)宣教、護(hù)患 交流、溝通技巧欠缺。4、護(hù)理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實(shí)責(zé) 任制包干病人。五、今后工作思路1、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患 者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2、進(jìn)一步規(guī)范、完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，落實(shí)責(zé)任制 整體護(hù)理。3、調(diào)整、充實(shí)臨床一線護(hù)士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng) 增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到 1:。4、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。篇二今年5月以來(lái)，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì) 服

9、務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無(wú)陪伴患者特需 服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 朝著“患 者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我 們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員 都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn) 病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓 力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其 中，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè) 病人”的演講活動(dòng)，通

10、過(guò)此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要 把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心真誠(chéng)的對(duì) 待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠(chéng) 以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一 個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助，我們 每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫 患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等， 我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ)，以提醒病人注 意安全?；顒?dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn) 象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積

11、 極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液， 取液和加液，工作開展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我 們還要保持并繼續(xù)努力！“愛(ài)心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)心和熱心”是我們科 室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來(lái)推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng) 用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們 感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人 員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通， 一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的， 無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以 待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增 強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們 照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡(jiǎn) 單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來(lái) 說(shuō)就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力 工作是值得的！有意義的！針對(duì)部分眼科患者夜間無(wú)陪伴的問(wèn)題，為了加強(qiáng)夜間巡 視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、 體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出?一個(gè)新的主題“無(wú)陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí) 候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問(wèn)患者