部門面試人工作篇

1、STAR是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表:S ituation 情景A cti on行動“遇到的情景或當時的背景“怎么說的？”，“怎么做的?“在上述情景下與需要完S ituationT askA ctionR esults部門面試人工作篇部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識技能篇”）的基礎上應著重考察應試者的個性品質 （包括態(tài)度、情緒、價值觀、氣質、 性格、動機等）以及通過對應試者描述的完整行為事例的分析總 結個人資質同公司資質要求的匹配程度。本篇主要重點介紹行為描述面試的基本知識和技巧以及公 司資質的內容和相關面試題目， 有關個人個

2、性品質方面的面試題 目詳見附件。一、行為描述面試（STAR ）基本知識原理：人的思考與做事方法是具有慣性的， 過去的行為可以較好 地預測將來的工作績效。T ask任務Situation or Task （情景）應聘者做決定與采取行動的背景， 說明應聘者為何采取這樣的行 為。常涉及到如下情形：工作職責發(fā)生變動*被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事挑戰(zhàn)完成任務的最后期限例如：我們需要在比以往少1/3的時間內完成新產品的上市”“當我向潛在客戶介紹產品時，得到?jīng)]有可能購買的回Actions （行動）在上述情形下，應聘者當時 自己是如何做的。行動是 STAR的關鍵，讓我們了解應聘者在特定的情形下是如何反映的

3、。行動可能包括：完成一項工作任務的步驟對特定項目是如何做計劃的如何說服客戶購買產品的如何指導屬下:注意！-二應聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時，面試者應用 探索性問題跟進。面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。應用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因為當面試者問為什么時，它 便引導應聘者去解釋，一旦開始解釋，應聘者便可在答案中 引入理論、個人觀點、甚至猜測，而非描述他的行為。Results （結果）指應聘者行為帶來的結果。它讓我們了解行為的有效性與恰當性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，一定要：1）在你面試時是在

4、收集被面試者崗位所需的行為，你一定要 得到一個完整的故事，要包括他當時做事的情況，他為什么 那樣做，和那樣做的結果是什么。2） 不斷地提出連續(xù)性問題，對申請人回答的過去行為用STAR 方法判斷他/她的行為是否是一個完整的 STAR的行為或是一 個完整的沒有具有STAR的行為發(fā)現(xiàn)完整的 STAR 的行為以情景(S)或任務(T)為基礎的提問：(1) 請描述當時的情景。(2) 為什么你當時要？(3) 當時的環(huán)境是什么樣的 ？( 4)你現(xiàn)在記憶最深當時事件發(fā)生中最重要的時間是哪一 段？以行動( A )為基礎的提問：( 1) 請準確解釋你當時做了什么？( 2) 請解釋你當時是怎樣做的？( 3) 當時，你

5、首先做了什么？然后你又做了什么？( 4) 請描述你在這個項目中起到什么樣的角色？( 5) 請把當時你怎樣做的一步一步地告訴我。以結果(R)為基礎的提問：( 1) 結果是什么？( 2) 哪件事情是怎樣結束的？( 3) 你能不能解釋哪件事情的結果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？( 4) 那件事結束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個完整的沒有具有 STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的 提問方法( 1) 你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？( 2 ) 請把當時發(fā)生時，最有代表的時間段將給我聽？( 3) 請把當時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在 當時起到什么的角色？( 4) 請準確

6、告訴我你在當時起到什么樣的角色？ 如何進行繼續(xù)提問并獲得更多的 STAR(1) 能否再給我另外一個事例。(2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過 。(3) 你能否再給我在其它時間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：( 1 )根據(jù)面試指引，整理和分析每一個STAR 事例(2) 把 STAR 事件根據(jù)資質類別進行分類(3) 分析每個 STAR 是有資質項或對立面(4) 根據(jù)如下要求考慮每個 STAR 的重要性：- 相似性他/她所說的情景與所面試的崗位是否有關？- 影響程度他/她所說的情景或結果有多重要？- 時間性他/她描述的行為是什么時間發(fā)生的？提出行為問題時應注意：( 1 )問題調整 我們會為要發(fā)現(xiàn)的資質

7、設計好如何提問，但是，可以應當 時的情況把問題做一些調整。如： 設計好的問題是：請描述一下在你采取行動前，當時你感覺 你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ 調整后的問題是：請描述一下當時在你做 XX 項目前，當時 你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么 樣的？（2）可以省略已設計好的問題 在提出問題時，你會發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問題提問中，你能 發(fā)現(xiàn)你要的并計劃后面通過提問要尋找的資質。 如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質， 你可以省略你計劃要問的問題。（3）重新排列問題順序 有的時候，你會發(fā)現(xiàn)，被面試者沒有準備好你已排好順序 的問題，如何你按順序提問，可能會引起副面效果。 在這時， 你可以重新調整提問順序。（4）添加新的問題在面試之前，我們會準備好計劃提問的問題，但是，當你 用了計劃好的問題提問時，你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調整了問題，但是問 題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要的行為。你就可以新添加問題。行為面試提出方法(1) 一定要問行為問題(2) 避免問概念問題(3) 不要提出引導問題提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問題( STAR)(1) 用 STAR 方法提問(2) 提出問題時要找出事件的某一情景或某一任務(3) 提出問題時要找出在事件的某一情景或某一任務下的