耗材售后服務(wù)承諾書

1、百度文庫讓毎個(gè)人平等地提升自我耗材售后服務(wù)承諾書篇一尊敬的*:您好！承蒙您的關(guān)照能光顧我華訊公司，并購買我公司各類耗 材及允許我公司承擔(dān)貴單位的售后服務(wù)工作，表示深深的謝 意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，延安華訊 電子科技有限公司向您做出以下維修服務(wù)承諾，并在您需要 時(shí)依此向您提供以下服務(wù)：一、耗材售后服務(wù)1. 我公司對所有耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服 務(wù)外并可享受我公司的終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。我公司保證所供 產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品 三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有的關(guān)規(guī)定，對出廠 產(chǎn)品自購買之日起的3個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝1個(gè)月以內(nèi)（以先 到者為限），

2、用戶對公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證接到 用戶提議5分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，對于問題嚴(yán)重的，我方專業(yè)技 術(shù)人員及時(shí)有效處理，確保不耽誤貴單位的正常工作。2針對貴單位的各類設(shè)備所需耗材以及配件，我公司均 有現(xiàn)貨儲(chǔ)備，以保證及時(shí)供應(yīng)。凡我公司提供的所有耗材、 配件一律免費(fèi)由我公司送貨上門，并且安裝調(diào)試。為了能使 我公司給貴單位提供更快捷的服務(wù)，希望貴單位能夠提供存 放辦公耗材的場所，以備及時(shí)調(diào)用。3我公司在為貴單位更換耗材、維修設(shè)備配件時(shí)，努力 滿足用戶需求，從經(jīng)濟(jì)、耐用、實(shí)用等各方面來選購產(chǎn)品， 并保證設(shè)備最大限度的正常運(yùn)行。4每月上門詢問更換耗材及配件后設(shè)備的運(yùn)行狀況，以 便提前發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障隱患，及時(shí)

3、保養(yǎng)機(jī)器和排除機(jī)器故障。5我公司特意為貴單位安排一名計(jì)算機(jī)技術(shù)工程師，專 門負(fù)責(zé)貴單位的售后服務(wù)工作，做到認(rèn)真、及時(shí)、專業(yè)的為 貴單位服務(wù)。二、售后維修服務(wù)的具體實(shí)施措施1. 我公司在接到貴單位的報(bào)修電話后，應(yīng)立即詢問設(shè) 備故障，并及時(shí)登記在冊，分析判斷設(shè)備故障的原因然后提 供所需耗材或保修配件,并盡可能做到10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2. 到達(dá)現(xiàn)場后，針對設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當(dāng)場解決問題。3. 硬件故障修復(fù)根據(jù)產(chǎn)品維修站修復(fù)最短時(shí)間為準(zhǔn)。4. 在更換耗材及修理設(shè)備時(shí)，需要使用設(shè)備的工作人 員說明設(shè)備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方 法等相關(guān)注意事項(xiàng)。5. 我公司技術(shù)工程師在維修設(shè)備的過程中，經(jīng)

4、過全面 檢測后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要大修（對于1個(gè)工作日內(nèi)不能修好的 機(jī)器，本公司將會(huì)運(yùn)回公司進(jìn)行大修）。在大修期間，我公 司在與貴單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，得到負(fù)責(zé)人的同意后，將 設(shè)備運(yùn)回公司進(jìn)行修理，在修理過程中，需要更換耗材、配 件的，要及時(shí)和貴單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以最快的速度, 最短的時(shí)間，保證大修后的設(shè)備正常運(yùn)行，盡可能不影響貴 單位的正常工作。6. 針對大修后的設(shè)備，在一周之內(nèi)，由我公司為貴單 位特意安排的技術(shù)工程師實(shí)時(shí)跟進(jìn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。 保證大修后的設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)不重復(fù)出現(xiàn)相同的故障。7. 全天十小時(shí)上門服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為上午九點(diǎn)至晚上 七點(diǎn)。三、售后維修服務(wù)的其它事項(xiàng)在售后維修服務(wù)

5、過程中，貴單位的工作人員一定要積極 配合我公司技術(shù)工程師的各項(xiàng)工作，不得故意刁難，損壞我 公司的技術(shù)人員及正在維修的設(shè)備。如遇到售后工作中不能 與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問題，我公司對技術(shù)方面有最 終解釋權(quán)。凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費(fèi)上門服務(wù)！我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑！我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)！延安華訊電子科技有限公司20XX年10月19日皙一醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書一、服務(wù)方式1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù) 人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終 排除故障。2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程 師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障

6、。二、服務(wù)承諾1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí);2、解決問題有效;3、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面。對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間 出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能 解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。三、售后服務(wù)內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品 安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取 費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù) 報(bào)告。3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。6、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的