《梯子定律》對提高履行力的啟發(fā)

1、 整理版 梯子定律對提高履行力的啟發(fā)梯子定律對提高執(zhí)行力的啟示在管理學(xué)中，有一個很有名的“梯子定律”，這是由美國學(xué)者勞倫斯?彼得在對不同組織中人員晉升的數(shù)百件不勝任的現(xiàn)象研究后，得出的著名的“彼得梯子定 律”:即在層級組織中，只要有足夠時間和升遷機(jī)會，每位員工都將晉升到自己不 能勝任的階層。這也就是說，在層級組織中，許多人有獲得晉升的機(jī)會，從某個能 勝任的階層晉升到仍可勝任的更高階層，然后在新職位的勝任促使他再度晉升，于 是每個人最后將由能勝任的階層晉升到不勝任的階層，如果時間足夠長，同時組織 中有著足夠多的層級，那么每位員工終將達(dá)到不勝任的階層，并從此停滯不再前 進(jìn)。現(xiàn)在，我們已經(jīng)在中國銀行

2、這個擁有足夠多層級的“梯子”上，分別占據(jù)著不 同的位置，我們是否想過，自己目前所在的層級是否是自己不能勝任的那層，是否 已經(jīng)到達(dá)自己職業(yè)發(fā)展的頂端 ; 又或者自己已勝任目前的崗位，要想往更高層級發(fā) 展時，是否已具備相應(yīng)的勝任能力 , 我們的“不能勝任”的階層到底有多遠(yuǎn) ,其實(shí)這 里說的“勝任”，就是寧效云行長在增強(qiáng)使命感、強(qiáng)化責(zé)任心、提高執(zhí)行力的 講話中所說的“執(zhí)行力”，他說“執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力，是 一個人世界觀、人生觀、價值觀的外在反映，是使命感、責(zé)任心的具體體現(xiàn)?！蔽矣X得，執(zhí)行力對于組織而言是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力，而對于我 們在一線工作的人來說，就是把想干的事

3、干好的能力，更多體現(xiàn)的是一種工作態(tài) 度。作為一名剛?cè)胄泄ぷ鞑坏桨肽甑男聠T工，從之前的高柜到目前的低柜工作，我 一直在思考這樣一個問題 :如何能勝任目前的工作 ,下面結(jié)合我目前的工作崗位，談 一點(diǎn)自己的感想 :、改變服務(wù)理念，進(jìn)行換位思考近些年來，銀行在向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，我們所從事的金融業(yè)其實(shí)是一種基本的 商業(yè)行為，做商業(yè)、做市場是一項(xiàng)長期穩(wěn)健的工作。一個企業(yè)想在市場占有較大份 額，要靠長期的售前售后服務(wù)，我們銀行也是一樣。因此才會有網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和 員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求，這也是各級領(lǐng)導(dǎo)把各個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的文優(yōu)工作作為重點(diǎn)檢查 項(xiàng)目的原因。然而把握客戶、占領(lǐng)市場的關(guān)鍵是我們要改變服務(wù)理念，跟顧客進(jìn)行

4、 換位思考，把每一位顧客都當(dāng)成我們的朋友、親人。低柜經(jīng)理對于個金業(yè)務(wù)來說是 一個很重要的銷售崗位，把握好每一個顧客是低柜經(jīng)理的職責(zé)。在我的工作本里， 分門別類的記載著各種購買不同產(chǎn)品的客戶，比如基金類的客戶，我會詳細(xì)記錄他 們購買的基金以及相應(yīng)的份額，并且定期記錄各位客戶基金凈值的變化情況，在客 戶再次來辦理業(yè)務(wù)的時候予以告之，或者電話告之，并且借著這個機(jī)會推薦我行新 發(fā)行的產(chǎn)品，用這樣的方式來宣傳，顧客都很樂意接受，覺得自己真正受到關(guān)心和 重視，也更信任我們的服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和親人，誠信對待，多站在客 戶的角度想想，我們只需在工作上做細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)，就能拉近與客戶的距離一大步。二、加強(qiáng)專

5、業(yè)性，提高競爭力 既然是營銷崗位，產(chǎn)品是必不可少的。目前銀行銷售的各種產(chǎn)品很多，要想向 顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，前提就是得讓自己了解、熟悉各種產(chǎn)品。對于低柜經(jīng)理來 說，理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、信用卡等各種產(chǎn)品都需要分門別類的建立相關(guān)的 文檔，并且隨時更新相關(guān)資料，及時掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)以及辦理流程。產(chǎn)品是不斷更新的， 因此這就需要我們對產(chǎn)品進(jìn)行不斷的“學(xué)習(xí) - 總結(jié)-實(shí)踐-再學(xué)習(xí) - 再總結(jié) - 再實(shí)踐” 這樣反復(fù)的過程，這個過程不是在“同一個平面劃圓”這樣簡單的重復(fù)，而應(yīng)該是 在一個空間里圍繞著一個中心軸呈螺旋上升的趨勢，這樣我們才能不斷增強(qiáng)自己的 專業(yè)知識，才能為顧客提供可以滿足其需求的服務(wù)

6、，才能在競爭激烈的市場中提高 自身的競爭力。三、做好“ ,5+2?S”, 提高工作效率在網(wǎng)點(diǎn)，顧客抱怨最多的就是業(yè)務(wù)辦理速度慢，等候時間過長。這其中的原因 一方面是由于有的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，另一方面也存在著我們工作效率不高的問題。在 如何提高工作效率的方法中，提到最多的是“ 5S”?！?5S”起源于日本，原本是指 在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。即 : 整理 (Seiri) 、整頓 (Seiton) 、清掃 (Seiso) 、清潔 (Seiketsu) 和素養(yǎng) (Shitsuke) 。發(fā)展 到今天，“ 5S”管理已經(jīng)適用于各個行業(yè)以及各項(xiàng)管理活動中。然而我覺得在銀行

7、工作，應(yīng)該還要加上安全 (Security) 、節(jié)省 (Saving) 這“ 2S”。在前輩們的指導(dǎo) 下，在我工作桌旁邊的五個檔案盒里，分別放著各類業(yè)務(wù)的相關(guān)資料。比如對公開 戶資料，我會在每次辦理完一個公司開戶手續(xù)之后，在檔案盒里整理好一套新的開 戶資料，待下次辦理的時候就可以直接拿出來給顧客填寫，這樣就能在客戶面前不 會因?yàn)閷ふ胰鄙俚馁Y料而手忙腳亂，更減少了遺漏某份材料給客戶造成麻煩的可 能。做好“ ,5+2?S”，至少為我們提高工作效率提供了一個有效的途徑。四、端正態(tài)度，快樂工作銀行的工作是忙碌而繁瑣的，可能很多崗位年復(fù)一年、日復(fù)一日都是同樣的工 作，時間久了，免不了會覺得枯燥，但是我們

8、不能因?yàn)樽陨砉ぷ鞯男再|(zhì)，而影響了 工作情緒和態(tài)度。正所謂“溫故而知新”，我們可以在重復(fù)的工作中，找到提高辦 事效率的方法，這就是創(chuàng)新。對于從事低柜工作來說，每天除了一些固定的工作之 外，更多的就是跟顧客打交道，但是每個顧客都是不同的，每天要認(rèn)識不同的人， 了解他們，和他們做朋友，其實(shí)是一件很有趣的事情。每天早上，當(dāng)我想到今天又 會認(rèn)識很多新朋友的時候，就會心情很好，每天都會在微笑中開始一天的工作，這 樣也可以把自己的好心情帶給客戶，把銀行的顧客變成自己的朋友，這本身就是件 快樂的事情。有了這樣的心態(tài)，再繁重的工作對我來說，都是件開心的事情，因?yàn)?我喜愛這份工作。五、注重團(tuán)隊(duì)合作，充分利用已有資源低柜雖然從事的是個金業(yè)務(wù)，服務(wù)對象大多是個人，但我們不能做成零售業(yè) 務(wù)，也不可能僅靠自己一個人的能力來完成任務(wù)。在現(xiàn)實(shí)工作中，有高柜柜員幫助 我們發(fā)掘潛在客戶 ;有大堂經(jīng)理協(xié)助我們維護(hù)相關(guān)客戶 ;有 95566熱線幫助我們解答 顧客的“刁鉆”疑問 ; 有總行及省行的內(nèi)網(wǎng)為我們提供最新的產(chǎn)品信息及資訊 ; 更有 電子銀行、信用卡、理財(cái)中心等部門的同事隨時可以為我們提供更專業(yè)的幫助，所 以我們要充分利用已有資