華僑大學(xué)一卡通系統(tǒng)升級(jí)研究（終稿

1、題目： 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究 . 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究摘要：高校校園“一卡通”系統(tǒng)是集綜合管理和金融服務(wù)于一體的多功能復(fù)合系統(tǒng)，其功能覆蓋教學(xué)、科研、后勤管理及校園生活等各個(gè)領(lǐng)域，為實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍校園”的現(xiàn)代化高校生活理念創(chuàng)造了良好的條件。實(shí)踐證明，高校校園“一卡通”系統(tǒng)的應(yīng)用給各高校在校師生提供了巨大的便利，同時(shí)也在一定程度上減輕了學(xué)校的管理工作量。本文通過調(diào)研的方式，對(duì)華僑大學(xué)一卡通的功能和管理流程現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，在肯定它帶給師生便利的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)指出其中存在的缺陷，為華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)提供具有建設(shè)性的建議，也為其他高校的一卡通的優(yōu)化升級(jí)提供參考關(guān)鍵字：一卡通、優(yōu)化、升

2、級(jí)、華僑大學(xué)Abstract： The“all-in-one-card” system of college campus is the comprehensive management and financial services for the integration of multifunctional compound system.Its function including teaching, scientific research, logistics management and campus life, etc.It creats good conditions for ac

3、hieving the campus life philosophy that one card in hand, through all the modern university . Practice has proved that the university campus “all-in-one-card” system for college application is benefit for the teachers and students living in the campus, and to some degree reduce the school management

4、 workload.By investing,this article analysis the function and management processes of Huaqiao university “all-in-one-card”. While confirming the convenience the present system bringing to teachers and students , we also point out the defects. The aim is to provide constructive suggestions for the op

5、timization and upgrading for huaqiao university card,and also provide suggestions for other universities which using this card.Key Words: all-in-one card, optimize、upgrade、Huaqiao University目錄中文摘要1英文摘要11.引言42.調(diào)研背景53.調(diào)研意義63.1了解華僑大學(xué)一卡通使用現(xiàn)狀及使用者的滿意度63.2明確使用者及管理者對(duì)一卡通優(yōu)化升級(jí)的需求及態(tài)度63.3為華僑大學(xué)進(jìn)行一卡通升級(jí)優(yōu)化提供建議64.調(diào)研步

6、驟及方法64.1調(diào)研步驟74.2調(diào)研方法85.華僑大學(xué)一卡通現(xiàn)狀調(diào)研內(nèi)容85.1華僑大學(xué)一卡通使用者使用現(xiàn)狀及滿意度調(diào)研85.2華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)方向及需求調(diào)研95.3華僑大學(xué)一卡通管理流程現(xiàn)狀調(diào)研96.華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)調(diào)研結(jié)果及分析96.1受調(diào)查人員基本信息分析96.2華僑大學(xué)一卡通使用者使用現(xiàn)狀及滿意度調(diào)研結(jié)果116.3華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)方向及需求調(diào)研結(jié)果136.4華僑大學(xué)一卡通管理流程現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果156.5調(diào)研結(jié)果分析177.華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)建議187.1華僑大學(xué)一卡通功能升級(jí)建議197.2華僑大學(xué)一卡通管理流程優(yōu)化建議208.總結(jié)21參考文獻(xiàn)22附錄23附錄一 調(diào)查

7、問卷23附錄二 訪談?dòng)涗?5致謝26n 1.引言 隨著校園的數(shù)字化、信息化建設(shè)的逐步深入，校園內(nèi)的各種信息資源整合已經(jīng)進(jìn)入全面規(guī)劃和實(shí)施階段，校園一卡通已結(jié)合學(xué)校正在進(jìn)行的統(tǒng)一身份認(rèn)證、人事、學(xué)工等MIS和應(yīng)用系統(tǒng)等建設(shè)。通過共同的身份認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的集成與共享，使校園一卡通系統(tǒng)成為校園信息化建設(shè)有機(jī)的組成部分。通過這樣的整合，可以避免重復(fù)投入，提高建設(shè)進(jìn)度，為系統(tǒng)間的資源共享打下基礎(chǔ)1。校園一卡通系統(tǒng)是數(shù)字化校園的基礎(chǔ)工程，是數(shù)字化校園中有機(jī)的、重要的組成部分。為學(xué)校管理人員提供 具有開放性、靈活性、面向?qū)W校的應(yīng)用服務(wù)管理平臺(tái)，是管理科學(xué)化的必要前提和基本途徑2。目前各高校的校園卡（

8、一卡通）已實(shí)現(xiàn)了各種各種各樣的應(yīng)用功能, 幾乎取代了學(xué)校內(nèi)的所有證件。，教職人員證、學(xué)生證、借書證、醫(yī)療證、游泳證、就餐卡、洗衣卡、洗浴卡、電話卡、水卡、電卡以及錢包功能等都集中在一張卡上。部分高校甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一卡在手走遍校園”的現(xiàn)代化高校生活理念。，這為高校師生的生活帶來了許多便利。華僑大學(xué)，作為國家重點(diǎn)建設(shè)的高校之一，雖然已經(jīng)引用了校園一卡通的大部分功能，但仍有可以改進(jìn)的空間。為此，筆者開展了關(guān)于“華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究”的調(diào)研課題3。n 2.調(diào)研背景 所謂校園一卡通，就是利用IC卡作為電子身份的載體，使教職人員、學(xué)生在校內(nèi)能夠自動(dòng)完成一系列與其身份相關(guān)的活動(dòng)，如注冊(cè)、借、還書、上

9、機(jī)、就餐等。校園一卡通以校園網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)校園信息化的主要環(huán)節(jié)。通過采用校園一卡通，可以全面實(shí)現(xiàn)校園的高度信息化和管理自動(dòng)化?，F(xiàn)在，直接與校園一卡通相關(guān)的應(yīng)用有：用戶注冊(cè)系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)、食堂管理系統(tǒng)、機(jī)房自動(dòng)化管理系統(tǒng)、宿舍辦公室門禁系統(tǒng)、電子錢包和校園電話系統(tǒng)等。 “校園一卡通工程”從宏觀而言，達(dá)到了通過一張IC卡即可實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)校師生在校內(nèi)各部門中的各種管理功能與消費(fèi)職能；就微觀而言，校園一卡通是一個(gè)全面系統(tǒng)的工程，各類數(shù)據(jù)被組織成為一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，共享數(shù)據(jù)成為該項(xiàng)工程的重要組成部分和核心，數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的正確與否將是整個(gè)工程的關(guān)鍵?？傊@一卡通將智能IC卡的強(qiáng)大功能與計(jì)算機(jī)網(wǎng)

10、絡(luò)的數(shù)字化理念融入校園，將學(xué)校各個(gè)系統(tǒng)連為一體，動(dòng)態(tài)掌握每一持卡人情況，極大提高學(xué)校的管理水平和服務(wù)質(zhì)量4。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和融合，各高校相繼建立了自己的校園網(wǎng)并得到不斷完善,校園網(wǎng)的日趨成熟為校園一卡通系統(tǒng)的建立提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和射頻IC卡技術(shù)的發(fā)展和成熟, 也為校園一卡通系統(tǒng)的建立提供了技術(shù)保障，同時(shí)高校信息管理理念與方式也在發(fā)生著深刻的變化，在校園內(nèi)實(shí)現(xiàn)一卡通系統(tǒng)已成為學(xué)院提高管理水平, 促進(jìn)學(xué)院管理手段數(shù)字化的必然趨勢(shì)5。華僑大學(xué)作為國務(wù)院僑辦直屬的國家重點(diǎn)大學(xué)，已在2006年引入了校園一卡通系統(tǒng) , 運(yùn)行近5年來, 基本實(shí)現(xiàn)了一卡在手, 走遍校園的初衷

11、。校園一卡通系統(tǒng)對(duì)華僑大學(xué)在校師生提供的便利不言而喻。但是，伴隨著日新月異的科技發(fā)展和日益增長(zhǎng)的應(yīng)用需求，學(xué)校不得不考察現(xiàn)有系統(tǒng)存在的缺陷，師生對(duì)一卡通功能的其他需求和對(duì)管理流程的要求。從而有目的的對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步提高學(xué)校管理教學(xué)生活和服務(wù)的水平。n 3.調(diào)研意義華僑大學(xué)一卡通的使用為在校的學(xué)生和教職人員的生活提供了非常大的便利。對(duì)其功能的不斷升級(jí)和管理流程的不斷優(yōu)化是學(xué)校一卡通中心的管理者以及學(xué)生和教職人員等使用者的共同愿望。一卡通優(yōu)化升級(jí)研究對(duì)在校師生具有重大意義。 3.1了解華僑大學(xué)一卡通使用現(xiàn)狀及使用者的滿意度 華僑大學(xué)一卡通的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了借書、超市付費(fèi)、餐廳付費(fèi)、游泳館付

12、費(fèi)等諸多功能。它的使用為廣大師生的生活帶來了許多便利。但是師生們是否充分運(yùn)用這些功能，以及師生們對(duì)其功能及管理流程的滿意度至今還未有明確的數(shù)據(jù)可以說明。故筆者想通過本次調(diào)研了解華僑大學(xué)一卡通使用現(xiàn)狀及使用者的滿意度，以便于學(xué)校和師生之間在一卡通的使用上有更多的了解和交流。 3.2明確使用者及管理者對(duì)一卡通優(yōu)化升級(jí)的需求及態(tài)度 一卡通的優(yōu)化升級(jí)應(yīng)從使用者和管理者的需求從發(fā)。只有符合使用者和管理者需求的升級(jí)優(yōu)化才是真正有意義的。也只有得到使用者和管理者支持的升級(jí)優(yōu)化行動(dòng)才是可行的。故本次調(diào)研的第二個(gè)目的就是明確使用者及管理者對(duì)一卡通優(yōu)化升級(jí)的需求及態(tài)度。避免一卡通升級(jí)優(yōu)化的方向性錯(cuò)誤。 3.3為華

13、僑大學(xué)進(jìn)行一卡通升級(jí)優(yōu)化提供建議 本次調(diào)研的主要目的就是為華僑大學(xué)進(jìn)行一卡通升級(jí)優(yōu)化提供建議。通過本次調(diào)研明確師生的需求，了解一卡通管理流程的現(xiàn)狀，對(duì)功能升級(jí)、管理流程優(yōu)化提出建設(shè)性的建議，爭(zhēng)取以更便捷的管理提供更好的服務(wù)。n 4.調(diào)研步驟及方法華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究是一次有明確目的和重要意義的調(diào)研，筆者嚴(yán)格按照調(diào)研步驟，以科學(xué)的調(diào)研方法進(jìn)行調(diào)研分析。 4.1調(diào)研步驟 4.1.1明確調(diào)研對(duì)象及目的 本次課題的調(diào)研對(duì)象為華僑大學(xué)一卡通的使用者（包括學(xué)生和教職人員）以及管理者（一卡通中心的工作人員）。通過對(duì)調(diào)研對(duì)象在使用和管理一卡通過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，提出關(guān)于華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)的可行

14、性建議。這就是這次調(diào)研的目的。 4.1.2制定調(diào)研計(jì)劃 針對(duì)已經(jīng)明確的調(diào)研對(duì)象以及調(diào)研目的，筆者制定了以下調(diào)研計(jì)劃：u 初步調(diào)研：在初步調(diào)研階段，筆者以問卷調(diào)查的形式，對(duì)華僑大學(xué)一卡通的使用者（包括學(xué)生和教職人員）以及管理者（一卡通中心的工作人員）進(jìn)行關(guān)于了解華僑大學(xué)一卡通使用現(xiàn)狀及使用者的滿意度和明確使用者及管理者對(duì)一卡通優(yōu)化升級(jí)的需求及態(tài)度的初步考察；u 深入調(diào)研：在深入調(diào)研階段，筆者通過面談的方式，對(duì)華僑大學(xué)一卡通的管理者和使用者關(guān)于一卡通管理流程的現(xiàn)狀和升級(jí)建議進(jìn)行深入的了解，從而獲取對(duì)一卡通管理流程優(yōu)化更加有用、詳細(xì)的信息；u 結(jié)果統(tǒng)計(jì)：將初步調(diào)研的結(jié)果通過分類統(tǒng)計(jì)的方式記錄下來；深

15、入調(diào)研的結(jié)果則按照訪談?dòng)涗浀姆绞竭M(jìn)行記錄并將結(jié)果進(jìn)行歸類，以便于分析；u 結(jié)果分析：將調(diào)研結(jié)果制成圖表進(jìn)行分析，并根據(jù)訪談?dòng)涗洠?全面、細(xì)致的分析華僑大學(xué)一卡通的功能現(xiàn)狀和管理流程現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的缺陷、明確使用者和管理者的優(yōu)化升級(jí)需求；u 提出建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果的分析，結(jié)合使用者和管理者的意見，提出華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)的可行性建議。 4.1.3實(shí)施調(diào)研計(jì)劃，收集調(diào)研結(jié)果 根據(jù)以上調(diào)研計(jì)劃，筆者按步驟實(shí)施。在初步調(diào)研階段，對(duì)相關(guān)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查，投入問卷128份，回收了120份，回收率為93.75%，回收的問卷有效率為100%；在深入調(diào)查階段，對(duì)華僑大學(xué)一卡通中心的管理人員進(jìn)行訪談，訪談結(jié)

16、果進(jìn)行了完整記錄。 4.1.4分析調(diào)研結(jié)果并提出建議 本文使用圖表分析法對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，抽象出各種管理流程圖。并分別從功能升級(jí)和管理流程優(yōu)化兩個(gè)方面提出了多條關(guān)于“華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究”的建議。 4.2調(diào)研方法4.2.1問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法也稱書面調(diào)查法，或稱填表法。用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢單(表)，請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建 議來間接獲得材料和信息的一種方法6。 4.2.2訪談法 訪談法又稱晤談法，是指是通過訪員和受訪人面對(duì)面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο?/p>

17、的不同，訪談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。訪談法運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞7。n 5.華僑大學(xué)一卡通現(xiàn)狀調(diào)研內(nèi)容本文通過問卷調(diào)查法和訪談法從三個(gè)方面對(duì)華僑大學(xué)一卡通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，具體的問卷和訪談?dòng)涗浺姼戒洝?5.1華僑大學(xué)一卡通使用者使用現(xiàn)狀及滿意度調(diào)研華僑大學(xué)一卡通系統(tǒng)投入使用以來已有5年，在此過程中，學(xué)校一直在不斷完善一卡通的功能、簡(jiǎn)化管理流程。但學(xué)生及教職人員對(duì)華僑大學(xué)一卡通的使用情況及滿意度，學(xué)校還未在使用者中做過詳細(xì)的調(diào)查。本文中，“華僑大學(xué)一卡通使用者使用現(xiàn)狀及滿意度調(diào)研”是指通過抽樣調(diào)查

18、的方式，以問卷調(diào)查的形式，對(duì)華僑大學(xué)師生關(guān)于對(duì)一卡通目前的使用情況以及使用頻率和主要使用項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，從而以數(shù)據(jù)的形式反映我校一卡通的使用現(xiàn)狀和師生滿意度。本文通過附錄問卷中的第三題及第四題了解華僑大學(xué)一卡通使用者使用頻率和常用項(xiàng)目；通過附錄問卷中的第五及第六題可了解使用者對(duì)一卡通現(xiàn)狀的滿意度。 5.2華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)方向及需求調(diào)研一卡通優(yōu)化升級(jí)工作的開展，首先需要得到全校師生的支持。所以，明確教職人員和同學(xué)們對(duì)優(yōu)化升級(jí)的需求，才能使將來有可能實(shí)施的一卡通優(yōu)化升級(jí)工作朝著正確的方向進(jìn)行，擁有良好的群眾基礎(chǔ)?！叭A僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)方向及需求調(diào)研”就是旨在明確一卡通優(yōu)化升級(jí)方向。本文采用抽

19、樣調(diào)查的方式，通過問卷調(diào)查的形式，對(duì)我校一卡通優(yōu)化升級(jí)的方向以及師生們所持的態(tài)度進(jìn)行考察，以期為后續(xù)的實(shí)施工作指明方向。本文通過附錄問卷中的第七題和第十二題了解華僑大學(xué)師生對(duì)一卡通優(yōu)化升級(jí)的態(tài)度；通過附錄問卷中的第八題及第九題可了解使用者對(duì)一卡通功能升級(jí)的需求，通過附錄問卷中的第十題及第十一題考察使用者對(duì)一卡通流程優(yōu)化的需求。 5.3華僑大學(xué)一卡通管理流程現(xiàn)狀調(diào)研華僑大學(xué)一卡通管理流程現(xiàn)狀是指，在一卡通使用過程中出現(xiàn)的一卡通掛失、補(bǔ)辦以及餐廳消費(fèi)刷卡錯(cuò)誤引致的餐費(fèi)返還等操作的現(xiàn)有流程。這些流程基本上是一卡通中心的日常工作中會(huì)涉及到的，一卡通中心的工作人員必然有較為清楚和全面的了解。因此，筆者通

20、過與華僑大學(xué)一卡通中心的管理人員進(jìn)行當(dāng)面訪談的方式了解一卡通掛失、補(bǔ)辦、充值、餐費(fèi)返還等的流程，并詢問了其中存在的問題和需簡(jiǎn)化的程序，所有訪談問題及記錄見附件。n 6.華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)調(diào)研結(jié)果及分析經(jīng)過初步調(diào)研和深入調(diào)研，筆者對(duì)調(diào)研結(jié)果分別進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。 6.1受調(diào)查人員基本信息分析本次調(diào)查的對(duì)象為華僑大學(xué)的在校師生和一卡通中心工作人員。本文總共才用了采用兩種調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法和訪談法。這兩種調(diào)研方法的調(diào)研對(duì)象不同，故而，接下來去掉筆者將分別對(duì)其信息調(diào)研內(nèi)容作闡述。6.1.1問卷調(diào)查受調(diào)查者基本信息u 身份分析本次問卷調(diào)查的有效樣本共120人，其中學(xué)生100人，占83.3%；教職人

21、員共20人，占16.7%。因?qū)W校主體是以學(xué)生和教職人員為主，而對(duì)于學(xué)校人口比例而言，學(xué)生與教職人員的比例也大約是5：1，這與抽樣數(shù)字比例大致吻合。如表1（如表1）。表1 身份比率分析身份人數(shù)百分比學(xué)生10083.3%教職人員2016.7%u 在校時(shí)間分析就在校時(shí)間而言，本次問卷調(diào)查有效樣本為120人，其中在校時(shí)間為一年的有25人，占20.83%；在校時(shí)間為一到兩年的有25人，占20.83%；在校時(shí)間為兩到三年的有26人，占21.67%；在校時(shí)間為三到四年的有26人，占21.67%；在校時(shí)間為四年以上的有18人，占15%。前四個(gè)階段的人員比例接近1：1：1：1，在校時(shí)間為5年以上的人較少，基本為

22、教職人員，這與實(shí)際情況吻合。如表2所示表2 在校時(shí)間比率在校時(shí)間人數(shù)百分比一年以內(nèi)2520.83%一到兩年2520.83%兩到三年2621.67%三到四年2621.67%四年以上1815%6.1.2訪談法受訪者基本信息除了問卷調(diào)查法外，本文還采用了訪談法。訪談對(duì)象為華僑大學(xué)一卡通中心工作人員，在華僑大學(xué)工作的時(shí)間為5年。這五年時(shí)間一直在此崗位上工作，對(duì)一卡通管理流程甚為了解。 6.2華僑大學(xué)一卡通使用者使用現(xiàn)狀及滿意度調(diào)研結(jié)果 6.2.1一卡通的使用頻率調(diào)研結(jié)果在接受調(diào)查的華僑大學(xué)師生中，幾乎每天都使用一卡通的共有108人，占90%，其中教職人員12人，學(xué)生96人；每周才用幾次的共有8人，占1

23、0%，其中教職人員8人，學(xué)生4人；每個(gè)月才用幾次的有0人；幾乎不用一卡通的有0人。如表3所示，如表3所示。表3 一卡通使用頻率結(jié)果統(tǒng)計(jì)使用頻率教職人員人數(shù)學(xué)生人數(shù)總?cè)藬?shù)百分比每天都用129610890%每周才用幾次841210%每月才用幾次0000%幾乎不用0000%6.2.2一卡通常用功能調(diào)研結(jié)果一卡通的常用功能有：教職人員證或?qū)W生證、借書證 、就餐卡 、游泳卡 、洗浴卡 、超市消費(fèi)卡 、水電及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)卡 、門禁卡等 。在附錄問卷中，關(guān)于此內(nèi)容的題目為多選。其中，常用一卡通來作為教師證或?qū)W生證的有64人；常用一卡通來作為借書證的93人；常用一卡通來作為就餐卡的有115人；常用一卡通來作為游泳

24、卡的有18人；常用一卡通來作為洗浴卡的有5人；常用一卡通來作為超市消費(fèi)卡的有34人；常用一卡通來作為水電及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)卡卡的有18人；常用一卡通來作為門禁卡的有92人，使用一卡通其他功能的有1人。詳細(xì)結(jié)果，如表4所示詳細(xì)結(jié)果，如表4所示。表4 一卡通常用功能結(jié)果統(tǒng)計(jì)常用功能教職人員人數(shù)占教職人員總數(shù)百分比學(xué)生人數(shù)占學(xué)生總數(shù)百分比總?cè)藬?shù)占總?cè)藬?shù)百分比教師證或?qū)W生證1890%4646%6453.33%借書證1050%8383%9377.5%就餐卡1680%9999%11595.83%游泳卡210%1616%1815%洗浴卡00%55%54.17%超市消費(fèi)卡15%3333%3428.33%水電及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)

25、卡00%1818%1815%門禁卡420%8888%9276.67%其他15%00%10.83%6.2.3一卡通滿意度調(diào)研結(jié)果對(duì)于一卡通功能的滿意度，接受調(diào)查的師生中，非常滿意的有4人，占3.33%；滿意的有86人，占71.67%；覺得一般的有26人，占21.67%；不滿意的有4人，占3.33%；而對(duì)于一卡通館里的滿意度，接受調(diào)查的師生中，非常滿意的有0人，占0%；滿意的有52人，占43.33%；覺得一般的有64人，占53.34%；不滿意的有4人，占3.33%。如表5所示表5 滿意度調(diào)研結(jié)果功能滿意度管理滿意度滿意度人數(shù)百分比滿意度人數(shù)百分比非常滿意43.33%非常滿意00%滿意8671.67

26、%滿意5243.33%一般2621.67%一般6453.34%不滿意43.33%不滿意43.33% 6.3華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)方向及需求調(diào)研結(jié)果6.3.1優(yōu)化升級(jí)必要性調(diào)研結(jié)果對(duì)于我校一卡通優(yōu)化升級(jí)的必要性，覺得有需要的有80人，約占66%；覺得不需要的有2人，約占2%；覺得都可以的有38人，約占32%。一卡通升級(jí)優(yōu)化后肯定會(huì)增加使用次數(shù)的有50人，約占42%；可能會(huì)增加使用次數(shù)的有68人，約占56%；肯定不會(huì)增加使用次數(shù)的有2人，約占2%。如圖1，圖2所示圖1 一卡通優(yōu)化升級(jí)必要性圖2 一卡通優(yōu)化升級(jí)后使用率增加情況6.3.2一卡通功能升級(jí)方向調(diào)研結(jié)果在需要增加功能調(diào)研中，14人認(rèn)為需要增

27、加洗衣卡功能，占11.67%，其中教職人員4人，學(xué)生10人； 28人認(rèn)為需要增加電話卡功能占23.33%，其中教職人員12人，學(xué)生16人；94人認(rèn)為需要增加交通卡功能，占78.33%，其中教職人員12人，學(xué)生82人；54人認(rèn)為需要增加醫(yī)療卡功能，占45%，其中教職人員8人，學(xué)生46人； 38人認(rèn)為需要增加考勤簽到卡功能占31.67%，其中教職人員2人，學(xué)生36人；16人認(rèn)為需要增加停車卡功能，占13.33%，其中教職人員10人，學(xué)生6人；14人認(rèn)為需要增加會(huì)議簽到卡功能，占11.67%，其中教職人員6人，學(xué)生8人。如圖3所示。其中，最迫切需要增加的功能調(diào)研中 ，交通卡功能是大家普遍的需求，占6

28、1.67%，其次是醫(yī)療卡，占15%。圖3 一卡通功能升級(jí)方向6.3.3一卡通流程管理優(yōu)化需求關(guān)于一卡通流程優(yōu)化需求的調(diào)查問題中，認(rèn)為掛失流程需要優(yōu)化的有42人，占35%，其中教職人員6人，學(xué)生36人；認(rèn)為需要優(yōu)化補(bǔ)辦流程的有58人，占48.33%，其中教職人員10人，學(xué)生48人；認(rèn)為需要優(yōu)化充值流程的有28人，占23.33%，其中教職人員6人，學(xué)生22人；認(rèn)為需要優(yōu)化餐費(fèi)返還流程的有66人，占55%，其中教職人員6人，學(xué)生60人。如圖4所示。其中，最迫切需要優(yōu)化的一卡通管理流程調(diào)研中，餐費(fèi)返還流程是師生們選擇最多的，占46.67%。 圖4 一卡通管理流程優(yōu)化需求 6.4華僑大學(xué)一卡通管理流程現(xiàn)

29、狀調(diào)研結(jié)果通過與一卡通中心的工作人員訪談，根據(jù)訪談?dòng)涗洠P者將我校一卡通管理流程做如下闡述：6.4.1掛失流程華僑大學(xué)一卡通的掛失流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)。丟失一卡通的學(xué)生或者教職人員通過撥打電話或者網(wǎng)上申請(qǐng)的形式進(jìn)行掛失辦理申請(qǐng)，則該掛失行為即會(huì)生效。6.4.2補(bǔ)辦流程一卡通的補(bǔ)辦需要申請(qǐng)者（教職人員或者學(xué)生）帶著個(gè)人有效證件到一卡通中心進(jìn)行申請(qǐng)。新辦的一卡通辦好后，一卡通中心的工作人員將新卡交給學(xué)生或者教職人員。具體補(bǔ)辦流程如圖5所示一卡通丟失者有效證件單及申請(qǐng)單一卡通中心一卡通領(lǐng)取通知單2圖5 一卡通補(bǔ)辦流程圖6.4.3餐費(fèi)返還流程如果學(xué)生或者教職人員在餐廳消費(fèi)時(shí)，遇到誤刷的情況時(shí)，可要求

30、餐廳返還多刷的部分。在此流程上，有的餐廳采取現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)生或者教職人員開單子的形式，這不在我們的討論范圍內(nèi)。還有一些餐廳會(huì)通過一卡通中心這個(gè)第三方進(jìn)行處理，具體的流程如圖6所示。學(xué)生或教職人員餐費(fèi)返還單申請(qǐng)單一卡通中心未簽字的餐費(fèi)返還單已簽字的餐費(fèi)返還單餐費(fèi)取單圖6 餐費(fèi)返還流程圖 6.5調(diào)研結(jié)果分析6.5.1華僑大學(xué)一卡通使用和管理現(xiàn)狀分析u 一卡通使用現(xiàn)狀分析問卷調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)師生的一卡通一卡通使用頻率是比較高的，幾乎每天使用的有90%。其中，教職人員常用的一卡通功能有：教師證、借書證、就餐卡等；學(xué)生常用的一卡通功能有：學(xué)生證、借書證、就餐卡、門禁卡等。大部分師生對(duì)一卡通的現(xiàn)有功能表示

31、滿意，但仍有部分學(xué)生覺得不滿意或者一般。這說明，華僑大學(xué)一卡通的使用得到了大多數(shù)師生的肯定，但仍然有可以有升級(jí)的空間，以獲得更高的滿意度。u 一卡通管理現(xiàn)狀分析與一卡通中心工作人員的訪談結(jié)果表明，從管理者的角度目前一卡通管理的相關(guān)流程已經(jīng)相當(dāng)合理。但從問卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，大多數(shù)師生對(duì)此的滿意度并不高。管理人員也表示，出于對(duì)學(xué)生便利性的考慮，有些流程還是需要進(jìn)行優(yōu)化的。6.5.2華僑大學(xué)一卡通使用中存在的問題u 一卡通功能不夠全面雖然華僑大學(xué)一卡通的功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了教職人員證、學(xué)生證、借書證、游泳證、就餐卡等基本功能，但學(xué)生和教職人員們需要的醫(yī)療卡、交通卡、學(xué)生考勤簽到卡、網(wǎng)上查詢等功能卻并未

32、涵蓋，還未完全實(shí)現(xiàn) “一卡在手，走遍校園”的理念。u 一卡通現(xiàn)有功能有待升級(jí)目前，華僑大學(xué)的一卡通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大部分教職人員和學(xué)生的需求功能。但部分功能仍然存在不完善的地方。例如，華僑大學(xué)一卡通的門禁卡功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，在一定程度上增強(qiáng)了宿舍安全管理力度。但是仍然存在著不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。例如，一位學(xué)生刷一次卡可以讓許多人一起進(jìn)去，這雖然是方便了后面進(jìn)來的學(xué)生，卻也存在著將陌生人引入的風(fēng)險(xiǎn)。u 學(xué)生卡和教職人員卡的功能接近相同學(xué)生和教職人員作為兩個(gè)不同的群體，對(duì)于校園一卡通的功能需求也不盡相同。例如，有的教職人員會(huì)有停車卡的功能需求，學(xué)生則會(huì)相對(duì)有交通卡的需求。同樣一張卡，對(duì)于不同的使用者群體都是相通的

33、功能，那么必然會(huì)有一些功能得不到利用。華僑大學(xué)目前的一卡通并沒有將學(xué)生卡和教職人員卡的功能加以區(qū)別，而是相似功能，這不利于一卡通功能的有效利用。u 部分流程需要優(yōu)化問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，大部分學(xué)生對(duì)一卡通的管理流程并不滿意，認(rèn)為一卡通流程的優(yōu)化是必須的，尤其是掛失及餐費(fèi)返還流程，過于繁瑣，需要進(jìn)行優(yōu)化。u 消費(fèi)安全性得不到保障一卡通丟失是經(jīng)常發(fā)生的事情，在丟失過程中，如果丟失者未及時(shí)掛失，則有可能導(dǎo)致卡內(nèi)原有金額被全數(shù)消費(fèi)。這是一個(gè)安全隱患。但目前，華僑大學(xué)一卡通仍然未采取有效地解決方法，只能通過及時(shí)掛失來盡量避免。n 7.華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)建議經(jīng)過調(diào)研、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析，本文結(jié)合了一卡通使用

34、者及管理者的意見，提出以下建議。 7.1華僑大學(xué)一卡通功能升級(jí)建議u 與泉州公交公司合作，增加交通卡功能日前，泉州公交公司已經(jīng)推出交通卡，這在一定程度上方便了華僑大學(xué)師生的出行。但是泉州交通卡的辦卡、換卡等手續(xù)較為繁瑣，如果能夠?qū)崿F(xiàn)一卡通的交通卡功能，將對(duì)學(xué)生及教職人員有非常大的幫助。u 增加學(xué)生考勤簽到卡功能我校的學(xué)生考勤簽到問題一直是采取人工點(diǎn)名的方式。這樣不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出現(xiàn)“代點(diǎn)”等不良現(xiàn)象。通過使用一卡通點(diǎn)名簽到的功能，既可以減輕教職人員和學(xué)生組織的點(diǎn)名工作負(fù)擔(dān)，又能夠節(jié)約時(shí)間，還能防止“代點(diǎn)”等現(xiàn)象。u 與校醫(yī)院合作，增加醫(yī)療卡功能校醫(yī)院是學(xué)校的重要醫(yī)療組織，是學(xué)生和教職人員

35、的醫(yī)療保障基地。目前，華僑大學(xué)的校醫(yī)院還未提供一卡通付費(fèi)的方式，只能通過現(xiàn)金辦理校醫(yī)院提供的卡才能進(jìn)行繳費(fèi)等手續(xù)。但許多學(xué)生和教職人員并未隨聲攜帶現(xiàn)金和校醫(yī)院門診卡的習(xí)慣，這對(duì)于他們來說是相當(dāng)不方便的。在有突發(fā)疾病時(shí)，這種不便則更加明顯。故而，若能與校醫(yī)院合作，用一卡通代替校醫(yī)院制定辦理的門診卡，一定會(huì)在很大程度上為學(xué)校的師生提供便利。u 為教職人員提供特色功能服務(wù)教職人員與學(xué)生的生活水平及經(jīng)濟(jì)水平有一定的差距，他們?cè)谛@內(nèi)的生活需求也不相同。在提供基本功能的前提下，可以為教職人員增加停車卡、健身卡等特色功能，使教職人員的一卡通使用率能夠提高。u 提供刷卡記錄異常提醒服務(wù)，增強(qiáng)一卡通使用安全性

36、當(dāng)遇到一卡通丟失的情況時(shí)，一些丟失者會(huì)立即采取掛失舉措，凍結(jié)卡內(nèi)資金；但有些丟失者則抱著僥幸的心理等著拾金不昧者送還。所以不可避免的出現(xiàn)了一些補(bǔ)辦新卡后卡內(nèi)金額已經(jīng)丟失的現(xiàn)象。如果能夠提供刷卡記錄異常服務(wù)，則可以在第一次消費(fèi)額過多時(shí)引起丟失者的注意，及時(shí)掛失，減輕損失。u 升級(jí)門禁卡功能，增強(qiáng)宿舍安全管理實(shí)現(xiàn)門禁卡功能是保證學(xué)生宿舍安全的一個(gè)重要舉措，它的完善與否對(duì)學(xué)校的宿舍管理至關(guān)重要。在原有功能的基礎(chǔ)上，如果能增加一次刷卡只能進(jìn)入或出去一個(gè)人的功能，則安全性的保障會(huì)進(jìn)一步提高。u 增強(qiáng)繳費(fèi)及查詢功能，提高自助服務(wù)程度隨著一卡通功能功能的日益升級(jí)，教職員工和學(xué)生使用一卡通消費(fèi)的現(xiàn)象不斷增加，

37、若果將內(nèi)的所有繳費(fèi)項(xiàng)目能都集成進(jìn)去，如教職員工的房租、水電、物業(yè)、停車費(fèi)，租用網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等休閑娛樂的費(fèi)用。將給他們的生活帶來了更大的便利。當(dāng)然，刷卡消費(fèi)在帶來便利性的同時(shí)也存在著容易遺忘消費(fèi)記錄的缺點(diǎn)。若能提供各項(xiàng)繳費(fèi)的明細(xì)查詢，則可解決這個(gè)問題，進(jìn)一步提高一卡通服務(wù)的自助程度。 7.2華僑大學(xué)一卡通管理流程優(yōu)化建議u 優(yōu)化補(bǔ)辦流程華僑大學(xué)一卡通的現(xiàn)有補(bǔ)辦流程雖然已經(jīng)較為簡(jiǎn)單，但丟失者需要在一卡通辦理期間在一卡通中心辦理等候一段時(shí)間。這對(duì)于一卡通管理者和使用者而言都是不方便的。如果能通過網(wǎng)絡(luò)直接申請(qǐng)補(bǔ)辦，然后直接到一卡通中心領(lǐng)取新的一卡通則能在一定程度上簡(jiǎn)化流程。優(yōu)化后的流程如圖7所示一

38、卡通丟失者一卡通補(bǔ)辦網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)單一卡通中心一卡通領(lǐng)取單圖7 一卡通補(bǔ)辦流程圖（優(yōu)化后）u 優(yōu)化餐費(fèi)返還流程在餐廳消費(fèi)時(shí)被誤刷是一卡通使用者較為經(jīng)常遇到的現(xiàn)象?，F(xiàn)有的餐費(fèi)返還流程過于繁瑣，需要被誤刷者在餐廳和一卡通中心兩頭跑。如果能夠通過發(fā)生失誤的餐廳提交申請(qǐng)（通過電話申請(qǐng)或者網(wǎng)上申請(qǐng)的方式），一卡通中心直接將誤刷的餐費(fèi)重新打入使用者賬戶，則減輕了許多工作量。優(yōu)化后的餐費(fèi)返還流程如圖8所示餐廳餐費(fèi)返還申請(qǐng)單一卡通中心餐費(fèi)返還通知單一卡通使用者圖8 一卡通餐費(fèi)返還流程圖（優(yōu)化后）n 8.總結(jié)校園一卡通的應(yīng)用是今后校園現(xiàn)代化管理的必然趨勢(shì)，通過對(duì)華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)的研究，我們可以了解到華僑大學(xué)一卡

39、通目前的使用現(xiàn)狀以及存在的弊端。本文采用問卷調(diào)查和訪談法，收集華僑大學(xué)教職人員和學(xué)生對(duì)于一卡通優(yōu)化升級(jí)的態(tài)度和需求，在此基礎(chǔ)上提出華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)的相關(guān)可行建議，為華僑大學(xué)一卡通的優(yōu)化升級(jí)工作提供一定的參考。n 參考文獻(xiàn)1 百度百科. .2011年05月10日訪問2 楊涵.論校園一卡通系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)J. 科技與經(jīng)濟(jì),2006，(20):103 白雪.淺析高校一卡通系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益J. 中國教育信息化,2007:19-204 龐金香.中國石油大學(xué)校園一卡通業(yè)務(wù)調(diào)查與研究J. 中國教育信息化,2008:205 蔣文沛,李奇國.校園一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)J.福建電腦,2008，(2):1556百

40、度百科.7百度百科.除此之外，本文還參考了一下以下文獻(xiàn)，但并無引用，特此說明。8 李紅真 ,劉金河 .校園一卡通系統(tǒng)的問題研究 J. 電腦知識(shí)與技術(shù),2010，(6):9477-94889 王振 .淺談數(shù)字化校園建設(shè)一卡通系統(tǒng)的組建J. 硅谷,2009，(18):82-83.10 徐坤 .淺談校園網(wǎng)一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用J. 遼寧師專學(xué)報(bào)，2010，（1）：89-9011 周力峰，張洲英.長(zhǎng)江科學(xué)院一卡通工程設(shè)計(jì)技術(shù)問題研究J. 長(zhǎng)江科學(xué)院院報(bào), 2010,27(4):74-7812 李偉鴻.淺談高職院校一卡通管理的規(guī)劃與改進(jìn)J. 電腦知識(shí)與技術(shù), 2010，(2):1279-128013 劉

41、猛. 沈陽理工大學(xué)校園一卡通系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)J. 科技信息,2007，(17):52414 杜俊萍. 基于校園寬帶環(huán)境下的一卡通系統(tǒng)J. 電力學(xué)報(bào),2003，(18):268n 附錄 附錄一 調(diào)查問卷關(guān)于華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究的問卷調(diào)查親愛的華大教職人員和同學(xué)：您好！下面這張問卷是關(guān)于華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究的一些問題。這次調(diào)研采用無記名問卷形式，僅供調(diào)研之用，并不涉及您的個(gè)人利益。因此，為了保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況，獨(dú)立完成全部題目。請(qǐng)把符合您實(shí)際情況的選項(xiàng)用紅色標(biāo)出(例如：A、學(xué)生)，對(duì)于您的幫助與合作，我表示真誠的感謝！1. 您的身份是？A. 學(xué)生 B.教職人員 2. 您在學(xué)校生活的時(shí)間是？ A.一年以內(nèi) B.1-2年 C.2-3年 D. 3-4年 E.4年以上 3. 您使用一卡通的頻率？A.幾乎每天都用 B.每周才用幾次 C.每個(gè)月才用幾次 D.幾乎不用4. 您通常使用一卡通的什么功能（可多選）？A.教職人員證/學(xué)生證 B.借書證 C.就餐卡 D.游泳卡 E.洗浴卡 F.超市消費(fèi)卡 G.水電及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)卡 H.門禁卡 I. 其他 . 5. 您對(duì)目前一卡通功能的滿意度是？A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意6. 您對(duì)目前一卡通管理的滿意