房地產(chǎn)策劃如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案

1、.1 房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè) 工程管理 .2 如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃 與預(yù)算方案 Key Competences for Key Person .3 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用 u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) u制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧 u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn) u年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例 u年度培訓(xùn)計(jì)劃推介年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 u常見(jiàn)問(wèn)題與表格常見(jiàn)問(wèn)題與表格 .4 第一部分第一部分 關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn) u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用 u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 .5 培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的

2、目的和作用 u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀 u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念 u協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題 u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能 u推廣新的觀念、知識(shí)和技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能 u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平 u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 .6 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn)人才培訓(xùn) 核心核心 技術(shù)技術(shù) 核心核心 人才人才 核心核心 才能才能 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 Core TechnologyCore People

3、Core Competency .7 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1 1） 創(chuàng)新創(chuàng)新 改善改善 維持維持 KAIZEN 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣 .8 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì)提升品質(zhì) 有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

4、效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面?zhèn)€人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng) 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 .9 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2） 增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力 知識(shí)知識(shí)（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Cultu

5、re) .10 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development .11 為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無(wú)謀型有勇無(wú)謀型 不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型 低低 低低 高高 高高 能力能力 意愿意愿 .12 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人裁人裁 人材人材 人財(cái)人財(cái) 人才人才 低低高高 低低 高高 實(shí)力實(shí)力 潛力潛力 .13 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 u組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系 u人力資源發(fā)展與

6、職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 u培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系 u培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 u機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系 .14 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 Do 培訓(xùn)培訓(xùn) See 評(píng)估反饋評(píng)估反饋 Plan 需求調(diào)查需求調(diào)查 .15 組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育學(xué)歷教育 公司會(huì)議

7、公司會(huì)議 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 讀書(shū)小組讀書(shū)小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證 海外培訓(xùn)海外培訓(xùn) 員工自修員工自修e-Learning 參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書(shū)中每人每月選本書(shū)中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、 外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)、技術(shù) 類(lèi)（如類(lèi)（如Cisco)等等 專(zhuān)升本、雙學(xué)位專(zhuān)升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、 MPA等等 .16 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁總裁 人力資源副總裁人力資源副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總

8、裁財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表 培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管 培訓(xùn)培訓(xùn) 崗位要求崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 .17 培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo) 文化文化 公司公司 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問(wèn)題問(wèn)題 工作工作 主管主管 發(fā)展發(fā)展困難困難 興趣興趣 學(xué)員學(xué)員 需求調(diào)查需求調(diào)查 p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議 p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談 p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 p 小組訪(fǎng)談小組訪(fǎng)談 p 工作跟蹤工作跟蹤 p 直接面談直接面談 p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 p 績(jī)效考評(píng)

9、績(jī)效考評(píng) .18 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 庫(kù)建立庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完 善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、文件、教師手冊(cè)、 學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案 例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi) 別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。 培訓(xùn)素材培訓(xùn)素材 庫(kù)建立庫(kù)建立 依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游 戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 開(kāi)

10、發(fā)開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課 程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培 訓(xùn)。訓(xùn)。 .19 機(jī)構(gòu)與講師篩選機(jī)構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 篩選篩選 培訓(xùn)師選培訓(xùn)師選 擇與課程擇與課程 采購(gòu)采購(gòu) 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn) 師培養(yǎng)師培養(yǎng) 搜集搜集 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 名單名單 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 資質(zhì)資質(zhì) 審評(píng)審評(píng) 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 能力能力 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 談判談判 簽訂簽訂 合作合作 協(xié)議協(xié)議 入庫(kù)入庫(kù) 確立確立 主題主題 審查審查 課程課程 大綱大綱 小組小組 面談面談 試講試講 試聽(tīng)試聽(tīng) 簽訂簽訂 合作合作 協(xié)議

11、協(xié)議 入庫(kù)入庫(kù) 確定確定 資格資格 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn)培訓(xùn) 旁聽(tīng)旁聽(tīng) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 參與參與 講課講課 試講試講 認(rèn)證認(rèn)證 入庫(kù)入庫(kù) .20 其它培訓(xùn)體系其它培訓(xùn)體系 u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例 培訓(xùn)課程/人力資源 /training%20from%20 xx.ppt培訓(xùn)課程人力 資源training from xx.ppt .21 第二部分第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃 u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) u年度培

12、訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程 與技巧與技巧 u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn) .22 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面封面 目錄目錄 執(zhí)行概要執(zhí)行概要 主體計(jì)劃主體計(jì)劃 u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 u關(guān)鍵問(wèn)題分析關(guān)鍵問(wèn)題分析 u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排 u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 u預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 u預(yù)算預(yù)算 附錄附錄 .23 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧 u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) u培

13、訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排 u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 u預(yù)算預(yù)算 .24 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿(mǎn)足管理者的需要和培訓(xùn)是為滿(mǎn)足管理者的需要和 工作任務(wù)的需要工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M(mǎn)足員不是單純?yōu)闈M(mǎn)足員 工需要！工需要！ .25 一一 . 高層管理者的要求高層管理者的要求 企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 制度規(guī)范 員工認(rèn)同 .26 二、解決眼前問(wèn)題二、解決眼前問(wèn)題 服務(wù)水平差 銷(xiāo)售能力不足 跨部門(mén)溝通與合作困難 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會(huì)時(shí)間管理 管理者角色錯(cuò)位 .27 三

14、、崗位技能要求三、崗位技能要求 職位分析職位分析 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) DEGREE OF ABILITY COMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLE UNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODEL Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training Analysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business Awareness Customer ma

15、nagement Market Awareness Results Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship Required Degree of Ability AND HELP 技能要求技能要求 績(jī)效考核績(jī)效考核 培訓(xùn)培訓(xùn) 招聘招聘 辭退辭退 培訓(xùn)培訓(xùn) 加薪加薪 晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展 職務(wù)要求細(xì)則職務(wù)要求細(xì)則 .28 Senior Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager Senior Key A

16、ccount Manager II Senior Key Account Manager I Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales Note: * Above are descriptors of competency level rather than job titles .29 KNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness Customer Managem

17、ent Market Awareness SKILLS Relationship Building Selling 若導(dǎo)入若導(dǎo)入ISO，則使客戶(hù)對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。因此，公司全，則使客戶(hù)對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。因此，公司全 員會(huì)落實(shí)員會(huì)落實(shí)ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。 請(qǐng)問(wèn)：我該怎麼做？請(qǐng)問(wèn)：我該怎麼做？ 問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析： 對(duì)策建議：對(duì)策建議： .53 培訓(xùn)個(gè)案研討2：主管對(duì)技術(shù)部門(mén)人才培訓(xùn)不重視 個(gè)案描述：個(gè)案描述： 本公司在海外有三個(gè)分廠(chǎng)，其人員外派支援均以生技部門(mén)人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之培本公司在海外

18、有三個(gè)分廠(chǎng)，其人員外派支援均以生技部門(mén)人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之培 訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)：訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)： 員工自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，公司沒(méi)有義務(wù)培育。員工自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，公司沒(méi)有義務(wù)培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒(méi)有具體行動(dòng)。年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒(méi)有具體行動(dòng)。 在不景氣面臨困境如下：在不景氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。 經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺

19、短期、中期、長(zhǎng)期人才培育。海外支援欠缺短期、中期、長(zhǎng)期人才培育。 請(qǐng)問(wèn)：如何才能改善種狀況？請(qǐng)問(wèn)：如何才能改善種狀況？ 問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析： 對(duì)策建議：對(duì)策建議： .54 培訓(xùn)個(gè)案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn) 低 個(gè)案描述：個(gè)案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管 理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下：理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下： 期初在規(guī)劃階段期初在規(guī)劃階段 對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)

20、劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中 之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門(mén)在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專(zhuān)業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，培訓(xùn)部門(mén)在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專(zhuān)業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定， 只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)

21、訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ 執(zhí)行階段執(zhí)行階段 雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí) 又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有“魚(yú)與熊掌不能兼得魚(yú)與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝 通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事後的檢討事後的檢討 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝

22、的話(huà)，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話(huà)，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練 單位都有所質(zhì)疑，如諸此類(lèi)大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。單位都有所質(zhì)疑，如諸此類(lèi)大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。 諸如此類(lèi)的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？諸如此類(lèi)的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析： 對(duì)策建議對(duì)策建議 .55 培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1) 個(gè)案描述：個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售

23、電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。人。 為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故 於每年於每年10月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最 大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開(kāi)

24、始，由管月份開(kāi)始，由管 理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一附件一)給各部門(mén)主管參考，調(diào)查期限為給各部門(mén)主管參考，調(diào)查期限為 10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。日共二週。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO部門(mén)別回收日期備註 1總經(jīng)理室10/18沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求 2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程 3製造處10/19無(wú)需求 4研發(fā)處11/10專(zhuān)業(yè)課程 5財(cái)務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練 6管理部10/17個(gè)人成長(zhǎng)課

25、程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔隔 年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： .56 培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無(wú)法如

26、期執(zhí)行回收工作故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)跟催動(dòng) 作作)。 *填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難：填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫(xiě)調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫(xiě)調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，

27、 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執(zhí)行人執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門(mén)不合作；各部門(mén)認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩員認(rèn)為各部門(mén)不合作；各部門(mén)認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩) *無(wú)法真正瞭解需求：無(wú)法真正瞭解需求： 因填寫(xiě)意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流於形式。因填寫(xiě)意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流於形式。 *總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求：總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不年需求調(diào)查只是流於形式，不得

28、不 做。做。 *製造處無(wú)需任何訓(xùn)練：製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線(xiàn)停製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線(xiàn)停 擺。況且製造處已實(shí)施師徒制，擺。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 *研發(fā)處需要專(zhuān)業(yè)課程：研發(fā)處需要專(zhuān)業(yè)課程： 研發(fā)處極需專(zhuān)業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋研發(fā)處極需專(zhuān)業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深或因競(jìng)爭(zhēng)

29、之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課人員授課)，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 *管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程：管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程： 管理部是後勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類(lèi)似課程補(bǔ)管理部是後勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類(lèi)似課程補(bǔ) 助。助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析： 對(duì)策建議：對(duì)策建議： .57 中天科技股份有限公司 年度培

30、訓(xùn)需求調(diào)查表 部門(mén)工作內(nèi)容 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng) 次 需求課 程名稱(chēng) 內(nèi) 外訓(xùn) 預(yù)定 月份 訓(xùn)練單 位或講 師 時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估 部門(mén)名：部門(mén)名： 日期：日期： 填表人：填表人： 部門(mén)主管：部門(mén)主管： .58 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門(mén)工作內(nèi) 容 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能 力 項(xiàng) 次 需求課程名稱(chēng)內(nèi) 外訓(xùn) 預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講 師 時(shí) 間 訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定 人數(shù) 費(fèi) 用 預(yù) 估 開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品確保上 市時(shí)效， 並有效掌 握開(kāi)發(fā)專(zhuān) 案品質(zhì) RF基本概 念 產(chǎn)品生產(chǎn) 管制流程 專(zhuān)案管理 能力 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu) 想表達(dá)實(shí)務(wù) 外訓(xùn)2/62/1 2 工業(yè)研究院3 6 工程師 1$ 基礎(chǔ)PLC

31、研 習(xí)班 外訓(xùn)3/183/ 21 生產(chǎn)力中心1 6 工程師 2$ C,C+Prog ramming 外訓(xùn)46月企管顧問(wèn)公 司 3 0 助理工程師 4$ 產(chǎn)品生產(chǎn)流 程管制 外訓(xùn)710月 皆可 企管顧問(wèn)公 司 2 8 主管及組員 3$ Linux作業(yè) 系統(tǒng)網(wǎng)路連 接 外訓(xùn)112月 皆可 交大電信所 資工所，清大 自強(qiáng)中心 3 2 主管及貰員 6$ 部門(mén)：研發(fā)處 日期：2000.11.10 填表人：部門(mén)主管： .59 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門(mén)工作內(nèi) 容 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能 力 項(xiàng) 次 需求課程名稱(chēng)內(nèi) 外訓(xùn) 預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講 師 時(shí) 間 訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定 人數(shù) 費(fèi) 用 預(yù) 估 確

32、保財(cái)務(wù) 資金管理 效能並提 供快速正 確財(cái)務(wù)資 訊 *財(cái)務(wù)與資 金管理能 力 *稅務(wù)相關(guān) 法規(guī)之運(yùn) 用 稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8 所有同仁 3$ 成本實(shí)務(wù)及 控制 外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8 所有同仁 3$ 資金融通及 外匯風(fēng)險(xiǎn) 外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人 協(xié)會(huì) 8 所有同仁 3$ 證券法令及 公司法相關(guān) 法規(guī) 外訓(xùn)10月金融基金會(huì)1 6 所有同仁 3$ 部門(mén)：財(cái)務(wù)部部門(mén)：財(cái)務(wù)部 日期：日期：2000.11.19 填表人填表人: 部門(mén)主管：部門(mén)主管： .60 1. 維持性目標(biāo)維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律

33、要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問(wèn)題能力提昇解決問(wèn)題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) .61 培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃 手段手段 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 目標(biāo)目標(biāo) .62 重新思考：培訓(xùn)策略(1) 策略思維策略思維 1.培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì) 2.切合需求切合需求 3.運(yùn)用資源運(yùn)用資源 4.核心能力核心能力 5.減少干擾減少干擾 6.經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法影響實(shí)

34、際作法 找對(duì)講師找對(duì)講師 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 善用顧問(wèn)公司善用顧問(wèn)公司 加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練 運(yùn)用外界場(chǎng)地運(yùn)用外界場(chǎng)地 部門(mén)加強(qiáng)部門(mén)加強(qiáng)OJT .63 重新思考：培訓(xùn)策略(2) 策略思維策略思維 7.重點(diǎn)投資重點(diǎn)投資 8.擴(kuò)大培訓(xùn)擴(kuò)大培訓(xùn) 9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì) 10.要求效果要求效果 11.教學(xué)自動(dòng)化教學(xué)自動(dòng)化 12.績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 增加專(zhuān)案訓(xùn)練增加專(zhuān)案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)注重問(wèn)題解決之培訓(xùn) .64 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1） 工作外訓(xùn)練 (OFF-

35、JT) 公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT) 企業(yè)人教育專(zhuān)門(mén)教育個(gè)別研修 O J T 職 級(jí) 處長(zhǎng)級(jí)以上 經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員 依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施 階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開(kāi)發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研 修 一般訓(xùn)練 新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練 資深人員 業(yè)務(wù)主管專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練 金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練 一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專(zhuān)題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專(zhuān)題講座 金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn) 練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國(guó)外考察進(jìn)修 英日語(yǔ)研修支援 函授教育支援 .65 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2） OJT (工

36、作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系自我啟發(fā)才能體系 SDPOFF-JT (集中集中訓(xùn)練訓(xùn)練) 國(guó)際化人才國(guó)際化人才 培育體系培育體系 進(jìn)修教育進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系管理才能訓(xùn)練體系 基層主管基層主管 中階主管中階主管 高階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系 業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材人員 行銷(xiāo)人員製造人員行銷(xiāo)人員製造人員 研展人員直接人員研展人員直接人員 行政人員班組長(zhǎng)行政人員班組長(zhǎng) 財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員 秘書(shū)助理

37、秘書(shū)助理 TQM 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外 IT應(yīng)用應(yīng)用 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 部門(mén)自辦訓(xùn)練部門(mén)自辦訓(xùn)練 .66 訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表） 區(qū)分 OFF-JTOJTSDP 高階 管理 13級(jí)以上 中階管理 12等級(jí) 11等級(jí) 10等級(jí) 9等級(jí) 8等級(jí) 基層管理 7等級(jí) 6等級(jí) 5等級(jí) 一般職 4等級(jí) 3等級(jí) 2等級(jí) 1等級(jí) .67 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 核心能力課程核心能力課程 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 銷(xiāo)銷(xiāo) 售售 管管 理理 系系 列列 市市 場(chǎng)場(chǎng) 營(yíng)營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 系系 列列 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 管管 理理 系系 列列 人人 力力 資資 源源 系系

38、 列列 客客 戶(hù)戶(hù) 服服 務(wù)務(wù) 系系 列列 行行 政政 管管 理理 系系 列列 技技 術(shù)術(shù) 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 系系 列列 生生 產(chǎn)產(chǎn) 作作 業(yè)業(yè) 管管 理理 物物 流流 管管 理理 系系 列列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能管理技能 基本技能基本技能 崗位技能崗位技能 .68 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上) 業(yè)務(wù)技能 A11 新任主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識(shí) 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準(zhǔn) 3H A

39、17 工作效率 3H A18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3H A19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時(shí)間管理技巧 6H A25 技巧 6H A26 法務(wù)常識(shí) 3H A27 .法 6H A28 管理才能訓(xùn)練 32H 人際技能 B11 關(guān)心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵(lì)技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問(wèn)題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H 自我成長(zhǎng) C11 自我分析 2H C12 自我激勵(lì)技巧 3H C21 生涯規(guī)

40、劃 3H C22 自我管理 3H .69 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More） Business Skills MB-101 MB-102 MB-103 MB-104 MB-105 MB-106 MB-107 中階主管角色任務(wù) 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習(xí)慣 專(zhuān)案管理 管理個(gè)案研討 創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB-201 MB-202 MB-203 MB-204 MB-205 MB-206 MB-207 財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問(wèn)題解決與決策技巧 國(guó)際企業(yè) 企業(yè)成功管

41、理經(jīng)驗(yàn)談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH-101 MH-102 MH-103 MH-104 諮商輔導(dǎo)技巧 激勵(lì)藝術(shù) 人際衝突管理 管理心理學(xué) 4H 2H 3H 6H MH-201 MH-202 MH-203 MH-204 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門(mén)溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Developmen t Skills MS-101 MS-102 MS-103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS-201 MS-202 MS-203 壓力管理 自我超越 習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng) 3H 3H 3H .70 秘書(shū)人員訓(xùn)練藍(lán)圖 L

42、evel 1（02 Year）Level 2（2 Year More） Business Skills SB-101 SB-102 SB-103 SB-104 SB-105 SB-106 SB-107 SB-108 SB-109 公司組織及部門(mén)功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識(shí) 電腦軟體運(yùn)用 會(huì)議安排和跟催 部門(mén)外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書(shū)信處理要點(diǎn) 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB- 201 SB- 202 SB- 203 SB- 204 SB- 205 SB- 206 SB- 207 SB- 208 SB- 209 壓力管理 衝突管理 高

43、績(jī)效秘書(shū)的時(shí)間管理 資深秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流 問(wèn)題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國(guó)際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH-101 SH-102 SH-103 SH-104 人際關(guān)係和溝通技巧 電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調(diào)適 3H 2H 3H 3H SH- 201 SH- 202 SH- 203 SH- 204 人際敏感度訓(xùn)練 卓越EQ 秘書(shū)之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵(lì) 3H 4H 2H 3H .71 採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖Buyer Level 1（02 Year）Level 2（2Year Mo

44、re） Knowledge K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 採(cǎi)購(gòu)者之角色定位 採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí) 採(cǎi)購(gòu)基本技能 採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程 採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理 商情收集與分析運(yùn)用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理 關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理 採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作 供應(yīng)商管理實(shí)務(wù) 採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理 單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S-101 S-102 S-103 S-104 S-105 S-106 S-107 S-108 採(cǎi)購(gòu)談判

45、與議價(jià)技巧 採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧 供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧 催料技巧 採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧 表達(dá)力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S-201 S-202 S-203 S-204 S-205 S-206 S-207 採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作QDC管理 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 衝突管理 創(chuàng)造力與應(yīng)變力 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧 供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A-101 A-102 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 4H 3H A-201 A-202 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H .72 採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖Manager L

46、evel 1（02 Year）Level 2（2Year More） Knowledge K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 K-107 K-108 中階主管角色任務(wù) 資訊處理 授權(quán)技巧 供應(yīng)商管理 專(zhuān)案管理 管理個(gè)案研討 創(chuàng)意思考方法 採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理 3H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 3H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 K-207 K-208 國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略 如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係 採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作 如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇 企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理 21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì) 採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理 採(cǎi)購(gòu)與電子

47、商務(wù) 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S-101 S-102 S-103 S-104 採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧 培育與指導(dǎo)部屬技巧 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧 溝通與說(shuō)服技巧 3H 3H 4H 4H S-201 S-202 S-203 S-204 人事問(wèn)題之處理 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) e化採(cǎi)購(gòu)技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A-101 A-102 A-103 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 壓力管理 4H 3H 3H A-201 A-202 A-203 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H .73 關(guān)鍵崗位核心技能課程系列關(guān)鍵崗位

48、核心技能課程系列 Key Competences for Key Person Program 基礎(chǔ) （0-6個(gè)月） 中級(jí) （6-24個(gè)月） 高級(jí) （24個(gè)月以上） 培訓(xùn) 對(duì)象 描述 新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì) 工作要求不熟悉，既無(wú) 經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。做事不 知從何下手，需要輔導(dǎo)。 或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段 時(shí)間，了解工作要求， 有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但 缺少專(zhuān)業(yè)技能。做事不 規(guī)范、憑感覺(jué)，需要培 訓(xùn)。 擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng) 時(shí)間，有較豐富的實(shí)際 工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè) 技能，但缺少理論化、 系統(tǒng)化指導(dǎo)。 做事規(guī)范（甚至循規(guī) 蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺 少系統(tǒng)思維。 有超過(guò)兩年以上此 項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng) 驗(yàn)，能很好地勝任此

49、項(xiàng)工作，并形成一套 自己的工作風(fēng)格和方 法。 需要開(kāi)闊視野，掌 握規(guī)劃、管理和組織 執(zhí)行項(xiàng)目的能力。 培訓(xùn) 目標(biāo) 將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越 .74 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 銷(xiāo)售系列課程 對(duì) 象 初級(jí)銷(xiāo)售代表中級(jí)銷(xiāo)售代表高級(jí)銷(xiāo)售代表/銷(xiāo)售主管 培 訓(xùn) 課 程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷(xiāo)售人員自我管理S09從銷(xiāo)售到管理S17 客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn) 練 S10區(qū)域管理技巧S18 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售程序與技巧S03專(zhuān)業(yè)談判技巧S11專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02 銷(xiāo)售演說(shuō)技巧S04大客戶(hù)管理技巧S12銷(xiāo)售過(guò)程管理S19 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求S05微

50、觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng) 計(jì)劃 S13主持銷(xiāo)售會(huì)議S20 團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷(xiāo)售心 理 S14銷(xiāo)售隊(duì)伍管理S21 異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理S22 競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04協(xié)同拜訪(fǎng)技巧S24 時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02 .75 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 客戶(hù)服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶(hù)服務(wù) 主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14 優(yōu)質(zhì)

51、客戶(hù)服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù) 致勝 C15 電話(huà)服務(wù)技巧C03同理心傾聽(tīng)技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16 處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過(guò)程管理C17 團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18 專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04大客戶(hù)開(kāi)發(fā)C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12 客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02專(zhuān)業(yè)演講技巧C12跨部門(mén)溝通M10 專(zhuān)業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C13服務(wù)與6管理C20 時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06 .76 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURS

52、ES 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01 專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門(mén)溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶 頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M(mǎn)03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為 分析 L04 主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05 專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管 理 M14壓力調(diào)節(jié)與情緒 控制 L07 有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧M15公共形象管理L08

53、 沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4） M16第五項(xiàng)修煉L09 時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話(huà)技巧M17六頂思考帽L10 .77 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 其它系列課程 分 類(lèi) 培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列 培 訓(xùn) 課 程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01 培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02 培訓(xùn)管理T03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03 培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04 培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn) 支持 T05人事政策與員工關(guān)系管理H05 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績(jī)效管

54、理與績(jī)效考評(píng)H06 培訓(xùn)預(yù)算管理與控制培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07 培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08 培訓(xùn)資源庫(kù)建立T09 培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10 注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。 .78 培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排 u相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 u培訓(xùn)師資背景介紹培訓(xùn)師資背景介紹 u內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 .79 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹 u內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明 u選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹選派外訓(xùn)

55、項(xiàng)目介紹 u培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 u招聘人員計(jì)劃招聘人員計(jì)劃 u新增設(shè)備計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃 .80 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 工作項(xiàng)次進(jìn)度日如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng) 1課程目標(biāo)確認(rèn)課程目標(biāo)確認(rèn) 2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪(fǎng)談需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪(fǎng)談 3訓(xùn)練需求彙整，提供講師訓(xùn)練需求彙整，提供講師 4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師 5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成 6課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn) 7場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求） 8講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函） 9發(fā)放課程通

56、知發(fā)放課程通知 10接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì) 11簽到表製作簽到表製作 12課程講義確認(rèn)與製作課程講義確認(rèn)與製作 14投影片製作投影片製作 15課後行動(dòng)製作課後行動(dòng)製作 16分組名單確認(rèn)分組名單確認(rèn) 17餐飲準(zhǔn)備餐飲準(zhǔn)備 18教室佈置教室佈置 19上課文具準(zhǔn)備上課文具準(zhǔn)備 20課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì) 21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課 課程名稱(chēng)：開(kāi)課日期： 講師： .81 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 工作項(xiàng)次有否改進(jìn)之處 訓(xùn)練中工作 1學(xué)員報(bào)到學(xué)員報(bào)到 2開(kāi)訓(xùn)與課前解凍開(kāi)訓(xùn)與課前解凍 3課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹 4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹

57、，講師茶水與名牌 5講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄 6協(xié)助講師課程進(jìn)行協(xié)助講師課程進(jìn)行助教助教 7紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處 8觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況 9課程時(shí)間控制課程時(shí)間控制 10課程總回顧與結(jié)訓(xùn)課程總回顧與結(jié)訓(xùn) 11錄影錄影 12錄音錄音 13課堂日誌課堂日誌 課後追蹤 1教室整理、還原教室整理、還原 2訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理 3當(dāng)天課程檢討會(huì)當(dāng)天課程檢討會(huì) 4課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì) 5課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě)課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě) 6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函 7課後檢討會(huì)課後檢討會(huì) 8講義歸檔講義歸檔 9課程錄音資料整理課程錄音資

58、料整理 10學(xué)員受訓(xùn)登錄學(xué)員受訓(xùn)登錄 .82 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案 u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排 u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 u預(yù)算預(yù)算 .83 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估Level 15 訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練之成本效益分析 高效能訓(xùn)練高效能訓(xùn)練 (IMPACT) .84 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 為什

59、麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 需求未掌握需求未掌握目標(biāo)定位目標(biāo)定位講師講師 教材教材組織主管組織主管管理管理 1.未真正掌握重點(diǎn)未真正掌握重點(diǎn) 2.方法不對(duì)方法不對(duì) 3.未做診斷需求未做診斷需求 1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合 2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合 3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善 1.課程目標(biāo)不明確課程目標(biāo)不明確 2.為上課而上課為上課而上課 3.目標(biāo)未配合政策目標(biāo)未配合政策 1.公司文化、風(fēng)格公司文化、風(fēng)格 2.主管排斥訓(xùn)練主管排斥訓(xùn)練 3.工作壓力大工作壓力大 1.教學(xué)表達(dá)不足教學(xué)表達(dá)不足 2.專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足 3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)不生動(dòng)、欠互動(dòng) 1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容欠缺實(shí)務(wù)

60、內(nèi)容 2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào) 3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求 .85 訓(xùn)練評(píng)估Level 1 Level 5 Level 1 反應(yīng)反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為行為 Behavior Level 4 成果成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROI） .86 Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction) 目的目的 v了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 v課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo) v時(shí)間安排時(shí)間