中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)代付業(yè)務(wù)規(guī)范

1、集團(tuán)代付篇3.1 業(yè)務(wù)屬性3.1.1 業(yè)務(wù)名稱 集團(tuán)代付3.1.2 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介集團(tuán)代付是面向集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付的付費(fèi)業(yè)務(wù)，具體是指移動(dòng)公司為集團(tuán)客戶建立一個(gè)或一個(gè)以上的集團(tuán)代付付費(fèi)帳戶，提供給集團(tuán)客戶為其指定的移動(dòng)終端（包括全球通號(hào)碼、隨E行等）和集團(tuán)產(chǎn)品（集團(tuán)代付產(chǎn)品除外）代繳全部或部分移動(dòng)通信費(fèi)用。移動(dòng)終端：東莞的全球通手機(jī)號(hào)碼、隨E行號(hào)碼、集團(tuán)GPS號(hào)碼、GPRS行業(yè)應(yīng)用號(hào)碼。3.1.3 適用范圍F 全球通手機(jī)號(hào)碼、隨E行號(hào)碼、集團(tuán)GPS號(hào)碼、GPRS行業(yè)應(yīng)用號(hào)碼、集團(tuán)產(chǎn)品（集團(tuán)代付產(chǎn)品除外）；F 被代付的移動(dòng)終端和集團(tuán)產(chǎn)品的歸屬地必須是東莞。3.1.4 目標(biāo)客戶F 東莞集

2、團(tuán)客戶中的政府機(jī)關(guān)單位、在東莞本地有銀行對(duì)公帳號(hào)的企事業(yè)法人單位；F 可為員工提供移動(dòng)話費(fèi)補(bǔ)貼的集團(tuán)客戶；F 帳務(wù)處理要求高，且對(duì)其公司移動(dòng)通信費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)籌管理的集團(tuán)客戶。3.1.5 業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)集團(tuán)代付業(yè)務(wù)對(duì)于集團(tuán)客戶為員工提供移動(dòng)話費(fèi)補(bǔ)貼，統(tǒng)一支付訂購(gòu)使用的集團(tuán)產(chǎn)品費(fèi)用等方面提供了便利；集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)費(fèi)用由我公司統(tǒng)一核算，極大地簡(jiǎn)化集團(tuán)客戶的移動(dòng)話費(fèi)財(cái)務(wù)做賬手續(xù)和報(bào)銷流程。具體有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1）提高管理效率對(duì)于在財(cái)務(wù)上每月有（移動(dòng)）通信專項(xiàng)成本的單位，使用集團(tuán)代付可以幫助客戶控制單位員工的移動(dòng)終端通信支出，有效提高內(nèi)部財(cái)務(wù)管理效率，降低管理成本。2）省時(shí)省力對(duì)于已經(jīng)使用了中國(guó)移動(dòng)提供的集

3、群網(wǎng)、短號(hào)集群網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴的集團(tuán)客戶，同時(shí)使用集團(tuán)代付業(yè)務(wù)更可避免在繳費(fèi)上的麻煩。3）享受優(yōu)惠使用集團(tuán)代付業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶，預(yù)存話費(fèi)可享受額外優(yōu)惠，進(jìn)一步降低企業(yè)內(nèi)部通信成本。3.1.6 業(yè)務(wù)規(guī)則F 被代付號(hào)碼由集團(tuán)客戶指定，被代付的是全球通手機(jī)號(hào)碼的可以是非V網(wǎng)成員，被代付的是集團(tuán)產(chǎn)品號(hào)碼的必須是該集團(tuán)客戶下注冊(cè)使用的集團(tuán)產(chǎn)品；F 代付不可傳遞：被代付的全球通號(hào)碼不能是家庭服務(wù)計(jì)劃的主副號(hào)，不能同時(shí)代付集團(tuán)產(chǎn)品；F 集團(tuán)產(chǎn)品被集團(tuán)代付的，必須全額代付，不允許按費(fèi)項(xiàng)代付、定額代付；F 被集團(tuán)代付的集團(tuán)產(chǎn)品號(hào)碼不能同時(shí)被手機(jī)代付；F 集團(tuán)代付帳戶必須使用銀行對(duì)公帳號(hào)托收的付費(fèi)方式；F 被代付的終端

4、號(hào)碼預(yù)約銷戶、過(guò)戶、改號(hào)前必須辦理取消集團(tuán)代付業(yè)務(wù)；F 被代付的集團(tuán)產(chǎn)品預(yù)約銷戶前必須辦理取消集團(tuán)代付業(yè)務(wù)；F 當(dāng)集團(tuán)代付產(chǎn)品號(hào)碼存在未銷話費(fèi)時(shí)，不允許辦理取消集團(tuán)代付產(chǎn)品；F 集團(tuán)產(chǎn)品號(hào)碼取消集團(tuán)代付的必須同時(shí)辦理集團(tuán)產(chǎn)品“變更結(jié)算方式”業(yè)務(wù)；F 被代付話費(fèi)可能導(dǎo)致消費(fèi)者號(hào)碼BOSS帳戶內(nèi)的不可結(jié)轉(zhuǎn)金額被浪費(fèi)。舉例：假設(shè)某被代付號(hào)碼某月實(shí)際話費(fèi)為250元，當(dāng)月其帳戶有不可結(jié)轉(zhuǎn)金額200元，在不被代付的情況下，這200元是可以被全部使用的；但如果此號(hào)碼當(dāng)月被定額代付100元，則該號(hào)碼主帳戶當(dāng)月只需支付150元，這樣該號(hào)碼將會(huì)有50元不可結(jié)轉(zhuǎn)金額變成沉淀話費(fèi)而不可用；如果此號(hào)碼當(dāng)月被全額代付，則

5、該號(hào)碼帳戶中的200元不可結(jié)轉(zhuǎn)金額將全部變成沉淀話費(fèi)。3.2 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)3.2.1 業(yè)務(wù)原理按BOSS2.0三戶邏輯關(guān)系，一個(gè)用戶（手機(jī)號(hào)碼/集團(tuán)產(chǎn)品）可對(duì)應(yīng)多個(gè)帳戶。集團(tuán)代付業(yè)務(wù)的原理在于通過(guò)設(shè)置集團(tuán)付費(fèi)計(jì)劃，增加用戶的帳戶，達(dá)到集團(tuán)代付帳戶為該用戶的部分或全部費(fèi)用出帳的目的。3.2.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)代付在BOSS2.0系統(tǒng)以集團(tuán)產(chǎn)品的方式呈現(xiàn)，需被集團(tuán)代付的移動(dòng)終端號(hào)碼和集團(tuán)產(chǎn)品號(hào)碼（集團(tuán)代付產(chǎn)品號(hào)碼除外）均作為集團(tuán)代付產(chǎn)品的成員加入集團(tuán)代付產(chǎn)品，同時(shí)設(shè)置集團(tuán)付費(fèi)計(jì)劃。3.2.3 產(chǎn)品號(hào)碼BOSS系統(tǒng)集團(tuán)代付產(chǎn)品號(hào)號(hào)段21206*，對(duì)應(yīng)號(hào)碼類型為“集團(tuán)代付產(chǎn)品號(hào)”。3.2.4 集團(tuán)代付方式3

6、.2.4.1 按費(fèi)項(xiàng)代付F 集團(tuán)客戶可以申請(qǐng)集團(tuán)代付帳戶為其指定的全球通手機(jī)號(hào)碼的一個(gè)或多個(gè)費(fèi)項(xiàng)來(lái)付費(fèi)；按費(fèi)項(xiàng)代付又可劃分為：按費(fèi)項(xiàng)全額代付，按費(fèi)項(xiàng)定額代付。F 按費(fèi)項(xiàng)全額代付時(shí)，全球通手機(jī)號(hào)碼在該費(fèi)項(xiàng)出帳的所有費(fèi)用被集團(tuán)代付；按費(fèi)項(xiàng)定額代付時(shí)，僅在該費(fèi)項(xiàng)出帳金額中的定額支付部分代付。F 集團(tuán)代付企信通、企業(yè)名片、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)信息機(jī)等集團(tuán)產(chǎn)品的，必須全額代付，不能使用按費(fèi)項(xiàng)代付方式。3.2.4.2 定額代付F 集團(tuán)客戶可以根據(jù)員工的級(jí)別或工作需要為其指定的全球通手機(jī)號(hào)碼代繳不同額度的費(fèi)用，如為員工代付20元、30元等，我公司可根據(jù)集團(tuán)客戶的需要進(jìn)行靈活設(shè)置。集團(tuán)客戶申請(qǐng)后，我公司將按照預(yù)先設(shè)

7、定好的額度從集團(tuán)代付帳戶中劃扣。F 全球通手機(jī)號(hào)碼實(shí)際通信費(fèi)用低于代付額度的，按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用金額劃扣；實(shí)際通信費(fèi)用超出代付額度，超出部分的費(fèi)用將從全球通手機(jī)號(hào)碼主帳戶中劃扣。F 集團(tuán)代付企信通、企業(yè)名片、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)信息機(jī)等集團(tuán)產(chǎn)品的，必須全額代付，不能使用定額代付方式。3.2.4.3 全額代付F 集團(tuán)客戶可以為其指定員工的終端號(hào)碼代付全部的通信費(fèi)用，集團(tuán)客戶申請(qǐng)后，我公司將根據(jù)員工實(shí)際的消費(fèi)金額從集團(tuán)代付帳戶中劃扣。F 對(duì)于企信通、企業(yè)名片、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)信息機(jī)等這類每月實(shí)際費(fèi)用不固定的集團(tuán)產(chǎn)品，集團(tuán)代付只能使用全額代付方式。特別說(shuō)明：“按費(fèi)項(xiàng)定額代付”，常用于集團(tuán)客戶要求統(tǒng)一支付其開(kāi)通

8、的短號(hào)集群網(wǎng)或集群網(wǎng)成員的VPMN月租費(fèi)的情況。這種情況下，如果只按費(fèi)項(xiàng)代付而不設(shè)置定額代付，那么成員加入其他集團(tuán)客戶短號(hào)集群網(wǎng)或集群網(wǎng)的VPMN月租費(fèi)也會(huì)被這個(gè)集團(tuán)客戶支付；而如果只定額代付而不設(shè)置費(fèi)項(xiàng)，那么將隨機(jī)代付該全球通手機(jī)號(hào)碼實(shí)際通信費(fèi)的定額部分，這樣該全球通號(hào)碼帳單中可能仍會(huì)顯示VPMN月租費(fèi)，導(dǎo)致客戶誤解。目前東莞暫不允許辦理“超額代付”，即超出一定起付額度的話費(fèi)被集團(tuán)代付。3.2.5 案例某咨詢公司共有員工50余人，其中管理人員12人，普通正式員工30人，另有短期聘用員工10余人。根據(jù)公司制定的管理制度和財(cái)務(wù)制度，不同崗位的員工可以享受不同額度的手機(jī)補(bǔ)貼，從50元到1000元不

9、等；幾位高層經(jīng)理每月還可以報(bào)銷200元的無(wú)線上網(wǎng)通信費(fèi)用。公司同時(shí)已經(jīng)使用了中國(guó)移動(dòng)廣東東莞分公司提供的“移動(dòng)總機(jī)”、“企信通”、“集團(tuán)彩鈴”等產(chǎn)品。由于公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，隨行情的變化，員工每個(gè)月因?yàn)楣ぷ餍枰l(fā)生的移動(dòng)通信費(fèi)用可能會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng)。行情差的時(shí)候通信費(fèi)較低，行情好的時(shí)候通信費(fèi)往往很高。所以確定每個(gè)員工的費(fèi)用額度也頗費(fèi)周折，既要有效控制公司通信支出，節(jié)約管理成本；又需要根據(jù)實(shí)際情況，合理報(bào)銷員工正常的通信費(fèi)用。對(duì)公司管理人員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不大不小的麻煩事。在辦理“集團(tuán)代付”業(yè)務(wù)以前，公司為了節(jié)約成本，要求公司員工每個(gè)月都要填寫(xiě)通信費(fèi)報(bào)銷單，同時(shí)要管理層、財(cái)務(wù)、出納分別審批，既占用了大

10、家一定的時(shí)間，流程手續(xù)也是非?，嵥槁闊?。移動(dòng)總機(jī)、企信通、集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品都使用銀行托收結(jié)算，但如果托收帳號(hào)或托收的銀行發(fā)生變更，或變更帳單發(fā)票郵寄地址時(shí)，要分別辦理，很麻煩。辦理集團(tuán)代付業(yè)務(wù)后，公司可以靈活控制員工的報(bào)銷額度；集團(tuán)代付帳戶統(tǒng)一劃扣員工在額度范圍內(nèi)的通信費(fèi)用，省去了每月報(bào)銷的手續(xù)；該公司所有集團(tuán)產(chǎn)品通信費(fèi)用統(tǒng)一由集團(tuán)代付結(jié)算，代付額度和實(shí)際代付金額一目了然；針對(duì)集團(tuán)代付產(chǎn)品，中國(guó)移動(dòng)廣東東莞分公司還推出預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，集團(tuán)客戶可享受更多的資費(fèi)優(yōu)惠和折扣，可謂是一舉多得。3.3 業(yè)務(wù)資費(fèi)3.3.1 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理“集團(tuán)代付”業(yè)務(wù)完全免費(fèi)；不收取任何業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)。3.3.2

11、業(yè)務(wù)生效規(guī)則客戶申請(qǐng)、受理業(yè)務(wù)無(wú)時(shí)間限制，當(dāng)月辦理當(dāng)月生效；系統(tǒng)操作上：開(kāi)通、變更、取消均為當(dāng)月6日月末操作，當(dāng)月生效，不受72小時(shí)規(guī)則限制；每月1日-5日出帳期間不允許辦理集團(tuán)代付業(yè)務(wù)操作。 3.3.3 計(jì)費(fèi)周期自然月3.3.4 帳目處理F 集團(tuán)代付產(chǎn)品出帳的費(fèi)用科目（費(fèi)項(xiàng)）為“代他號(hào)付費(fèi)”；F 被代付的全球通號(hào)碼的費(fèi)用科目由實(shí)際出帳費(fèi)項(xiàng)和“集團(tuán)代付費(fèi)”的代付費(fèi)用項(xiàng)目構(gòu)成；F 被代付的集團(tuán)產(chǎn)品的費(fèi)用科目由實(shí)際出帳費(fèi)項(xiàng)和“個(gè)人代付費(fèi)”的代付費(fèi)用項(xiàng)目構(gòu)成，金額一正一負(fù)、兩相抵消。3.3.5 結(jié)算方式除政府機(jī)關(guān)單位，其他集團(tuán)客戶只能以銀行對(duì)公帳號(hào)月結(jié)托收的方式結(jié)算集團(tuán)代付費(fèi)用；即使集團(tuán)客戶參加了我

12、公司集團(tuán)代付預(yù)存贈(zèng)送營(yíng)銷活動(dòng)，也必須設(shè)定對(duì)公帳號(hào)月結(jié)托收的結(jié)算方式。3.4 渠道職責(zé)權(quán)限劃分3.4.1 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)分類受理渠道開(kāi)通變更取消查詢?cè)黾蛹瘓F(tuán)代付成員變更托收帳戶信息變更集團(tuán)付費(fèi)計(jì)劃變更產(chǎn)品聯(lián)系人客戶經(jīng)理溝通100服營(yíng)廳集團(tuán)熱線銷售代理動(dòng)力100門(mén)戶網(wǎng)站短信服務(wù)廳備注：集團(tuán)熱線、動(dòng)力100門(mén)戶網(wǎng)站目前只有業(yè)務(wù)預(yù)約受理功能，暫未啟動(dòng)業(yè)務(wù)自助辦理，啟動(dòng)后將另行通知并更新業(yè)務(wù)規(guī)范?？蛻艚?jīng)理渠道：專指客戶經(jīng)理前往集團(tuán)客戶的辦公場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)；溝通100服營(yíng)廳：專指客戶前來(lái)溝通100服營(yíng)廳要求辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所在服營(yíng)廳，溝通100服營(yíng)廳受理集團(tuán)代付業(yè)務(wù)不限于其看管集團(tuán)客戶范圍。3.4.2

13、客戶服務(wù) 服務(wù)分類服務(wù)渠道業(yè)務(wù)咨詢繳費(fèi)提醒投訴受理建議收集客戶經(jīng)理溝通100服營(yíng)廳集團(tuán)熱線銷售代理動(dòng)力100門(mén)戶網(wǎng)站短信服務(wù)廳3.5 業(yè)務(wù)受理（按受理渠道劃分）3.5.1 客戶經(jīng)理3.5.1.1 業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件受理渠道業(yè)務(wù)受理種類業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件資格審核手續(xù)要求客戶經(jīng)理開(kāi)通東莞集團(tuán)客戶； 兩個(gè)以上集團(tuán)代付成員；其他參照業(yè)務(wù)規(guī)則出示經(jīng)辦人有效身份證件原件；收取集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、銀行印鑒卡有效復(fù)印件、單位有效登記證復(fù)印件、委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件。變更增加集團(tuán)代付成員參照業(yè)務(wù)規(guī)則集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、（委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件）變更托收帳戶

14、信息新銀行印鑒卡的真?zhèn)渭瘓F(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、變更后新銀行印鑒卡有效復(fù)印件、（委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件）變更集團(tuán)付費(fèi)計(jì)劃參照業(yè)務(wù)規(guī)則集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、（委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件）變更集團(tuán)代付產(chǎn)品聯(lián)系人新聯(lián)系人身份證的真?zhèn)巍⒋_認(rèn)身份出示新聯(lián)系人有效身份證件原件；收取集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、委托書(shū)原件、新聯(lián)系人身份證件復(fù)印件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件取消參照業(yè)務(wù)規(guī)則集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、（委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件）查詢集團(tuán)客戶聯(lián)系人、代付產(chǎn)品聯(lián)系人驗(yàn)證聯(lián)系人身份說(shuō)明：1、集團(tuán)客戶聯(lián)系人親自經(jīng)

15、辦該業(yè)務(wù)的開(kāi)通、變更、取消業(yè)務(wù)的，只需驗(yàn)證其身份，無(wú)需收取委托書(shū)原件及其身份證件，此時(shí)默認(rèn)集團(tuán)客戶聯(lián)系人即為集團(tuán)代付產(chǎn)品聯(lián)系人；2、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)確認(rèn)集團(tuán)代付產(chǎn)品聯(lián)系人，產(chǎn)品聯(lián)系人經(jīng)辦該業(yè)務(wù)的變更、取消、查詢，只需驗(yàn)證產(chǎn)品聯(lián)系人身份，無(wú)需收取委托書(shū)原件及其身份證件； 3、非集團(tuán)客戶聯(lián)系人、產(chǎn)品聯(lián)系人經(jīng)辦該業(yè)務(wù)的，必須嚴(yán)格核對(duì)其身份證原件，收取委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件；4、銀行印鑒卡有效復(fù)印件、單位有效證件復(fù)印件均需加蓋公章，且必須注明用途。以上說(shuō)明適用于其他渠道受理集團(tuán)代付業(yè)務(wù)。3.5.1.2 業(yè)務(wù)受理流程3.5.1.2.1 開(kāi)通開(kāi)通流程包括以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 業(yè)務(wù)受理人員向集團(tuán)客戶推薦業(yè)

16、務(wù)或客戶提出業(yè)務(wù)辦理需求； 業(yè)務(wù)受理人員向集團(tuán)客戶告知業(yè)務(wù)規(guī)則、結(jié)算方式、客戶使用等關(guān)鍵內(nèi)容； 集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)開(kāi)通手續(xù)； 業(yè)務(wù)受理人員受理業(yè)務(wù)：簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議、收取相關(guān)證件手續(xù)； 業(yè)務(wù)受理人員進(jìn)行系統(tǒng)操作（集團(tuán)代付產(chǎn)品開(kāi)戶、集團(tuán)代付帳戶維護(hù)，集團(tuán)代付成員管理）； 業(yè)務(wù)資料歸檔。3.5.1.2.2 變更3.5.1.2.3 取消取消分為：成員取消、產(chǎn)品取消。3.5.1.2.4 查詢3.5.1.3 業(yè)務(wù)受理操作具體參照集團(tuán)代付業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)操作指引（V1.0）3.5.2 溝通100服營(yíng)廳3.5.2.1 業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件渠道業(yè)務(wù)受理種類業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件資格審核手續(xù)要求溝通100服營(yíng)廳開(kāi)通東莞集團(tuán)客戶；兩個(gè)以上集團(tuán)代付成員；其他參照業(yè)務(wù)規(guī)則出示經(jīng)辦人有效身份證件原件；收取集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、銀行印鑒卡有效復(fù)印件、單位有效登記證復(fù)印件、委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件。變更增加集團(tuán)代付成員參照業(yè)務(wù)規(guī)則集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）或免填單（經(jīng)辦人簽名、加蓋公章）、（委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件）變更托收帳戶信息新銀行印鑒卡的真?zhèn)渭瘓F(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）或免填單（經(jīng)辦人簽名、加蓋公章）、變更后新銀行印鑒卡有效復(fù)印件、（委托書(shū)原件、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件）變更集團(tuán)付費(fèi)計(jì)劃參照業(yè)務(wù)規(guī)則集團(tuán)代付業(yè)務(wù)辦理表V3.1（加蓋公章）、（委托書(shū)原件