物業(yè)管理公司個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 物業(yè)管理公司個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告 本文是物業(yè)管理公司個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告。您可以通過(guò)下面的 文章信息來(lái)了解，歡迎借鑒參考。 在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我跟著鄧哥 （ 鄧永青 ） 學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行 了一次溝通。 （ 一 ） 在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個(gè)事情 雖然簡(jiǎn)單，但是需要很細(xì)心，因?yàn)閷?duì)社區(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把 二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可 以用三種方式來(lái)識(shí)別一、二期了：1. 看名字，“椰樹(shù)居”代 表一期，“棕櫚居”代表二期 ;2. 看顏色，建筑上帶蘭色的是 二期，否則是一期 ;3. 看地磚，方塊磚的是一期，否則是二 期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)

2、更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷 糊了。 （ 二 ） 翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見(jiàn)和上社區(qū) 論壇了解業(yè)主所想。投訴意見(jiàn)上可以看到事情的跟進(jìn)情況以 及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、 文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)等?？头?心是社區(qū)服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過(guò)分析 轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并 對(duì)業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問(wèn)題了， 社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很 猖獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會(huì)主任拎了 只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。 這種利用食物鏈的方

3、法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán) 海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來(lái)的煩惱。 蜻蜓不會(huì)像青蛙那樣亂叫。我覺(jué)得首先要了解蜻蜓的習(xí)性， 比如蜻蜓的壽命有多長(zhǎng) ?其尸體會(huì)不會(huì)引來(lái)其它昆蟲(chóng) ?蜻蜓 繁殖過(guò)多對(duì)環(huán)境有何影響 ?在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能 否捕蚊 ?可惜我沒(méi)有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這么 斷了。 （ 三 ） 在幫鄧哥張貼維修公告時(shí)，見(jiàn)到他處理一起投訴。 社區(qū)服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽(yáng)臺(tái)漏水下來(lái)。他馬 上對(duì)我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè) 主交涉。一般陽(yáng)臺(tái)漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可 能是陽(yáng)臺(tái)地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注 意點(diǎn)

4、; 如果是后者，就要通知工程人員來(lái)疏通或換地漏，這 個(gè)就是收費(fèi)服務(wù)。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來(lái)自于他豐富的 經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會(huì)了處理投訴的基本步驟，首先是調(diào)查 事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會(huì)夸大事實(shí)，這就要我們 去調(diào)查分析 ; 其次就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的原因 ; 最后提出解決 方案。 （ 四 ） 在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，有機(jī)會(huì) 跟蹤了一起投訴，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲。事情是這樣 一業(yè)主懷疑自己的車在車庫(kù)里被正在那施工的人員踩 過(guò)，向社區(qū)服務(wù)中心“報(bào)案” 。鄧哥收到后“出警” 。來(lái)到現(xiàn) 場(chǎng)后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑，種種跡象表明這是施 工人員干的。 并且他也說(shuō)， 施工人員肯定也不

5、是故意去弄的， 只是缺少點(diǎn)常識(shí)，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的，不像 卡車。鄧哥說(shuō)，我們?cè)谑┕で胺磸?fù)跟隊(duì)員說(shuō)過(guò)，千萬(wàn)不要弄 壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫(kù) 的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管，我有機(jī)會(huì)和事主單獨(dú)待 了一會(huì)。 事主是愛(ài)車一族， 對(duì)車像對(duì)老婆一樣心疼， 我安慰他說(shuō)： “您消消火，事情會(huì)很好解決的。 ”他見(jiàn)我沒(méi)穿工作裝，又 始終跟著他們，還一直沒(méi)說(shuō)話，就問(wèn)：“你是？”“我是公 司的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)。 ”我告訴他 ; “如果您分析和 猜測(cè)的都被證實(shí)是真的，我相信公司會(huì)給您一個(gè)公道的解決 方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司，應(yīng)該會(huì)很負(fù)責(zé)任地來(lái)處理 這件事?！彼容^認(rèn)同我

6、的觀點(diǎn)，說(shuō)“是呀，我們就是覺(jué)得 卓越可 * 才買的蔚藍(lán)海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一 期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀”我問(wèn)到，“漏水 的事，物業(yè)沒(méi)有給您解決嗎 ？”他說(shuō) ; “現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議，他 們會(huì)來(lái)修。”我說(shuō) ; “現(xiàn)在蚊子的問(wèn)題的確很頭疼，物業(yè)公司 加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門也來(lái)了蔚藍(lán)海岸調(diào) 查，大家都在想辦法解決卓越是個(gè)年輕的企業(yè)，可能在 某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn)一些 東西” 之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像， 最后是怎樣解決的， 我還不知道，有機(jī)會(huì)要去問(wèn)問(wèn)鄧哥。 這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的，解決問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)太難。 我突然想起斌哥說(shuō)過(guò)的一句話，有個(gè)人投訴是為了你給他解 決