NH--清障作業(yè)實施管理細則

1、NH.- 清障作業(yè)實施管理細則作者： 日期：清障作業(yè)實施管理細則（文件編號： NH303.1）1總則1.1 為了規(guī)范清障工作秩序和工作標準，提高清障服務水平，保證滬寧高速公 路江蘇段安全暢通，根據(jù)公司清障管理辦法等文件的相關規(guī)定，特制定本 細則。1.2 本細則適用于滬寧高速公路江蘇段清障作業(yè)組織管理工作。2職責分工2.1 公司工程技術部工作職責2.1.1 負責制定清障作業(yè)的實施程序及相關工作要求；2.1.2 負責動態(tài)分析清障作業(yè)實施情況，擬定清障人員、設備的配置標準；2.1.3 負責對全線清障作業(yè)開展情況進行業(yè)務考核。2.2 管理處工程養(yǎng)護科工作職責2.2.1 負責匯總、統(tǒng)計、分析清障作業(yè)的相

2、關數(shù)據(jù)和報表，提出改進意見；2.2.2 負責對本轄區(qū)清障作業(yè)開展情況進行抽查、檢查。2.3 管理處養(yǎng)排中心工作職責2.3.1 負責貫徹執(zhí)行公司制定的清障作業(yè)實施程序，并結(jié)合本單位具體情況進 一步細化制定具體操作細則；2.3.2 負責收集、整理、分析、上報清障作業(yè)資料和統(tǒng)計報表；2.3.3 負責清障作業(yè)過程中與交警、路政、監(jiān)控分中心等單位及部門的溝通協(xié) 調(diào)工作；2.3.4 負責組織清障員的培訓和學習工作，督促清障員按章操作設備、遵守交 通法規(guī)、規(guī)范設置標志、保證自身安全、杜絕責任事故。3作業(yè)準備3.1 清障員到崗后，應對照要求做好“五檢”。3.1.1 對照養(yǎng)排設備交接班檢查及日使用記錄單 （記錄

3、編號：NH304.2B02） 中上一班清障員的記錄，檢查清障設備的油、水、電、氣和各系統(tǒng)運行情況；3.1.2 檢查清障設備的警示燈具、 GPS裝置、車載對講機以及計時裝置等是否 工作正常；3.1.3 檢查隨車工具、標志、標牌、錐形筒等是否備齊；3.1.4 檢查公務箱及箱內(nèi)物品（告顧客書、收費標準、備選修理廠名冊、發(fā)票、 筆）是否備齊；3.1.5 檢查是否按規(guī)定著裝。3.2 清障員應盡快到達指定駐點，堅守崗位，隨時做好出車作業(yè)的相關準備工 作，聽候排障呼叫，有呼必應，反應迅速。4接警處理4.1 當班清障班組長接收清障任務通知時，立即將接報信息填寫在清障作業(yè) 記錄表（記錄編號： NH303.1B0

4、1）內(nèi)，并根據(jù)接報信息判斷所需清障設備 類型、數(shù)量，調(diào)度相應車輛出車，同時將所派清障設備的車牌號、車型、預計 到達時間等反饋監(jiān)控分中心， 請其告知車主。 如接報的清障信息中反映故障 （事 故）車停置于通行車道內(nèi)，則立即請求監(jiān)控分中心通知交警或路政協(xié)助處理。4.2 接到指令的清障班組應立即出車；處于作業(yè)過程當中接到指令的清障班組 則應在完成上一起清障作業(yè)后，立即趕赴清障點。4.3 當發(fā)生多車受損且有人員傷亡的中、小事故時，清障班組長可協(xié)同清障員 上路，參與現(xiàn)場處置；當發(fā)生重特大事故且嚴重影響道路正常通行時，清障管 理員可協(xié)同清障員上路，組織現(xiàn)場處置。5接警響應5.1 出車后，隨車清障員應及時將接

5、到指令時間和出車時間登記在清排障服 務告顧客書（記錄編號： NH303.1B02）中，出車時間以離開清障駐點或解 拖點為準。5.2 中途新發(fā)現(xiàn)停置故障（事故）車的處置方案5.2.1 清障車輛行駛過程中，如發(fā)現(xiàn)未接報的故障（事故）車，應停車探查情 況，并報清障班組長，按如下原則確定處置順序。5.2.1.1 事故車輛和停置于通行車道內(nèi)的故障車輛優(yōu)先處理；5.2.1.2 已接報和未接報的均為事故車輛時，按照事故嚴重程度和交通擁堵情 況確定，情況嚴重的優(yōu)先處理，同等情況就近處理；5.2.1.3 已接報和未接報的均為故障車輛時，按先接報的先處理。5.2.2 清障員應將現(xiàn)場探查情況及處置意見報清障班組長，

6、由清障班組長予以 確定，并調(diào)度其它班組趕赴另一處清障點。5.3 臨近故障（事故）車停置點的處置措施5.3.1 在即將到達故障（事故）車停置樁號前，清障員應打開方向燈，緩慢減 速，觀察后視鏡確保后方無車緊隨時變道至故障（事故）車前方停下，或根據(jù) 現(xiàn)場警察指揮停至指定位置。5.3.2 在清障車輛未完全進入應急車道或完全停駛前，清障員不得下車。 6現(xiàn)場處置6.1 作業(yè)區(qū)控制6.1.1 清障設備停駛后，清障員從右側(cè)下車，首先應根據(jù)發(fā)生故障或事故的車 輛具體數(shù)量和所停放的位置布置清障作業(yè)區(qū)，在確保自身及設備安全的條件下 實施清障作業(yè)。6.1.2 作業(yè)區(qū)的長度一般設置 80 米左右，如作業(yè)區(qū)僅占用緊急停靠

7、帶可酌情縮 短，周圍用錐形筒與通行車道隔離，錐形筒的間距一般為1020m。6.1.3 當發(fā)生故障或事故的車輛停置于第 1、2、3 通行車道內(nèi)或其它無法保證清 障作業(yè)安全時，應在路政或交警協(xié)助下進行現(xiàn)場交通控制，擺設警告、警示標 志后，盡快將發(fā)生故障或事故的車輛拖牽或引導到緊急停車道內(nèi)再實施清障， 盡可能避免二次事故的發(fā)生。6.1.3.1 當故障車或事故車在第 1或 2 車道時，則封閉第 1、2車道；6.1.3.2 當故障車或事故車在第 3車道時，則封閉第 3、4 車道和緊急?？繋В?.1.3.3 當故障車或事故車在第 2、3 兩個車道時（2 車以上），則封閉第 2、3、4 車道和緊急?？繋В?/p>

8、將停置第 2 車道的車輛拖到緊急停靠帶內(nèi)，開通第 2 車道，再處理第 3 車道的車輛；6.1.3.4 當故障車或事故車在第 1、2、3、4 四個車道時（多車），由監(jiān)控分中心通知交警、路政進行半幅封閉，臨時中斷交通，迅速清出第 1 車道、放行車 輛，再逐次分車道清障。6.1.4 如故障車或事故車處在第 1 或 2 或 3 車道內(nèi)且無法及時拖離或預計清障 時間超過 1 小時，清障員應立即通知監(jiān)控分中心在鄰近可變情報板上發(fā)布信息。6.2 故障車清障作業(yè)要點6.2.1 在對作業(yè)區(qū)進行交通控制后，清障員察看現(xiàn)場及故障車情況，如果超過 故障車清障范圍（如車輛損壞了路面或撞壞了護欄，車主在報警時做了隱瞞；

9、或者在清障設備趕到現(xiàn)場前，又發(fā)生了車輛追尾事故等），應立即將現(xiàn)場情況 報告監(jiān)控分中心，再由監(jiān)控分中心通知交警、路政等相關部門，由相關部門按 相應程序處理后，清障員再實施清障作業(yè)。6.2.2 實施清障操作前， 清障員應主動向車主出示 清排障服務告顧客書 （記 錄編號： NH303.1B02），并告知其義務及存在的風險，解答顧客提出的疑問。 如故障車車主拒絕清障，清障員應立即將現(xiàn)場情況報告監(jiān)控分中心處理。6.2.3 清障設備將故障車拖離現(xiàn)場前， 清障員應及時撤除警示標志及錐形筒等， 記錄撤離現(xiàn)場時間，并向監(jiān)控分中心報告清障完畢。6.3 事故車清障作業(yè)要點6.3.1 在事故車清障現(xiàn)場，首先應盡可能在

10、保障安全的前提下，對人員進行轉(zhuǎn) 移、疏散和傷員救助等，待交警、路政到達現(xiàn)場后按規(guī)定完善標志、標牌設置。6.3.2 清障員應協(xié)助現(xiàn)場指揮并分析事故現(xiàn)場車輛受損情況，研究制定清障方 案，如清障設備不足，應立即通知監(jiān)控分中心，請求相鄰管理處或社會力量給 予援助。6.3.3 待交警、路政現(xiàn)場勘驗完畢后，即可實施清障作業(yè)，如果事故車輛可以 直接拖走，由清障設備將事故車直接從事故點拖走；如果多車事故或不能短時 間內(nèi)拖走，則清障員應先將所有事故車拖至緊急?？繋?nèi)，順車流方向依次停 放，確保交通盡快恢復。6.3.4 清障設備將最后一輛事故車拖離現(xiàn)場時，清障員應及時撤除交通警示標 志、標牌等，并報告監(jiān)控分中心。

11、6.4 如到達預定樁號后未發(fā)現(xiàn)故障或事故車輛，清障員應及時向監(jiān)控分中心報 告，與車主聯(lián)系確認。經(jīng)監(jiān)控分中心認可后，方可離開現(xiàn)場。7車輛拖牽7.1 清障設備牽引行駛過程中，正常情況下應行駛于第四車道，清障車駕駛員 應視被拖牽車輛的車況和載貨量情況嚴格控制車速。7.2 拖牽故障車輛時最高時速不得超過 70 公里 / 小時，拖牽事故車輛時最高時 速不得超過 60 公里 / 小時；拖牽大型客車和重載卡車駛?cè)朐训罆r，時速應控制 在 30 公里 / 小時左右；拖牽小客車駛?cè)朐训罆r，時速不得超過 40 公里 / 小時。7.3 因雨霧天氣能見度低或因冰雪天氣路面積雪、結(jié)冰時，清障設備應嚴格控 制車速，減速慢行

12、，謹慎駕駛，確保安全。8清障結(jié)束8.1 故障車輛拖放地點實行就近原則，即將故障車從就近互通拖出高速公路， 就地解拖。亦可征求故障車駕駛員意見，按車主方要求將車輛拖至服務區(qū)或高 速公路互通附近的修理廠（一般不允許超過 3KM）。未經(jīng)養(yǎng)排中心主任或清障 管理員批準，不得將故障車拖到市內(nèi)修理廠。8.2 故障車輛解拖后，清障員應根據(jù)核定的清障服務費標準收取清障費用，并 記錄在清排障服務告顧客書 （記錄編號： NH303.1B02）中，請車主簽認。8.3 事故車應拖至交警指定的停車場停放，并根據(jù)核定的清障服務費標準收取 清障費用，并記錄在清排障服務告顧客書 （記錄編號： NH303.1 B02）中， 請

13、車主及停車場簽認。8.4 清障員在清障作業(yè)過程中和完成清障作業(yè)后，應準確核對和記錄到達現(xiàn)場 時間、撤離現(xiàn)場時間及解拖時間等作業(yè)信息， 完整填寫 清排障服務告顧客書 （記錄編號： NH303.1B02）中的相關記錄，交顧客簽字，并按章收費。8.5 在返回駐地后，當班清障員應將清排障服務告顧客書（記錄編號：NH303.1 B02）及時交清障班組長， 并對其中的特殊情況予以說明， 由清障班組長登記 完成清障工作記錄表（記錄編號： NH303.1B01），并錄入養(yǎng)排系統(tǒng)。 9特殊情況處理9.1 夜間或霧天等不利條件下清障時，養(yǎng)排中心清障或機料管理員要酌情安排 照明燈車在作業(yè)區(qū)內(nèi)協(xié)助照明。9.2 當遇到

14、危險化學品車輛因交通事故造成泄漏時，應立即報告監(jiān)控分中心， 按相關應急預案程序操作，同時通知養(yǎng)排中心，要求后續(xù)班組攜帶防化用品到 現(xiàn)場。9.3 對于在半小時內(nèi)不能自行修復或妨礙高速公路交通安全的故障車，應報告 監(jiān)控分中心通知交警協(xié)助實行強制清障。10外協(xié)管理10.1 在現(xiàn)場清障作業(yè)實施過程中如清障設備不足， 清障員應立即通知監(jiān)控分中 心，請求相鄰管理處、相鄰高速公路公司或社會力量給予援助。相鄰管理處、 相鄰高速公路公司或社會力量予以援助的人員、設備應服從現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng) 一調(diào)度。10.2 外協(xié)單位的清障服務費同樣按照省物價局核定的標準執(zhí)行， 由我方清障員 統(tǒng)一收取，開具發(fā)票，并由管理處養(yǎng)排中心

15、根據(jù)管理處與吊車外協(xié)社會力量簽 訂的協(xié)議另行結(jié)算。10.3 各管理處養(yǎng)排中心應結(jié)合自身的實際情況， 對沿線各互通周圍 3 公里范圍 內(nèi)與清排障服務相關的汽車修理廠、停車場進行分類梳理、考察，選擇資質(zhì)符 合、服務規(guī)范、收費標準、認真負責的單位與之簽訂文明服務公約，并制作可 靠服務商名冊，供顧客需要時選擇。超出此名冊之外的汽車修理廠、停車場， 清障員一律不得自行推薦。如應車主方要求將車輛拖至 3 公里范圍內(nèi)的其他汽 車修理廠、停車場，清障員必須提前告知免責條款。11日常管理11.1 清障班組長應督促清障員按設備使用管理相關規(guī)定及時做好車輛加油、 設 備保養(yǎng)維護以及設備交接記錄等工作，對清障員登記的

16、清障作業(yè)過程、車輛設 備保養(yǎng)、維修、加油、票據(jù)使用、清障費收繳等情況予以核實，并登記在清 障工作記錄表 （記錄編號： NH303.1 B01）內(nèi)，錄入養(yǎng)排系統(tǒng)，內(nèi)容要齊全， 數(shù)據(jù)要準確。11.2 清障管理員應及時整理、 分析達到現(xiàn)場及時性以及各類清障車輛的運行狀 況和利用率等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計清障服務費收繳情況，核實發(fā)票存根與值班記錄，準 確掌握本市段清障工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。11.3 機料管理員應督促清障員加強對清障設備的日常保養(yǎng)和維護， 保證設備及 警示燈具、 GPS裝置、車載對講機等工作正常。11.4 養(yǎng)排中心應經(jīng)常性組織清障員業(yè)務技能培訓， 并注意人員班次及配置的組 合，嚴禁清障員操

17、作準駕車型以外的車輛。12滿意度調(diào)查12.1 當班清障員在清排障服務結(jié)束后， 由負責收取清障費的清障員請被服務對 象填寫清排障服務告顧客書（記錄編號： NH303.1B02）中滿意度問卷相 關內(nèi)容，如不滿意則請其注明具體原因。 對于現(xiàn)場未能收費的事故車清障作業(yè)， 應在事故車主在補繳清障服務費時請其補充填寫。12.2 當班清障班組長應根據(jù)清障員上交的 清排障服務告顧客書（記錄編號： NH303.1B02）及時將滿意度調(diào)查信息記錄在清障工作記錄表 （記錄編號： NH303.1B01），并錄入養(yǎng)排系統(tǒng)。當場收取清障服務費的滿意度內(nèi)容應與作 業(yè)記錄同時錄入系統(tǒng)，欠費補繳清障服務費的滿意度內(nèi)容與補繳記錄

18、同時錄入 系統(tǒng)。12.3 清障管理員每月應不少于一次對滿意度調(diào)查情況進行匯總、 分析，對不滿 意原因進行歸類分析，統(tǒng)計出服務質(zhì)量、服務人員態(tài)度、收費合理性、服務及 時性等所占比例，并在今后工作中持續(xù)改進，不斷提高清排障服務滿意度。 13檢查考核13.1 養(yǎng)排中心清障管理員應按月匯總各駐點作業(yè)記錄、 收費臺帳等， 生成清 障工作月度統(tǒng)計臺帳 （記錄編號： NH303.1 B03），作為養(yǎng)排月報 （記錄 編號： NH301B01）的內(nèi)容之一上報公司工程技術部。13.2 管理處工程養(yǎng)護科應每月不少于一次對養(yǎng)排中心清障工作情況進行檢查， 重點是清障作業(yè)的規(guī)范性、滿意度以及臺帳記錄的準確性和全面性。13

19、.3 公司工程技術部通過養(yǎng)排月報 （記錄編號： NH301B01）和養(yǎng)排管理系統(tǒng)查閱有關清障作業(yè)記錄和收費情況，并以清障時效及客戶滿意度等作為清 障業(yè)務季度檢查考核的量化考核指標。13.4 清障時效指標的內(nèi)容包括： “到達及時率”、 “道路通暢率”和“易擁堵 路段到達及時率”，以各清障駐點作為基本的統(tǒng)計單元。13.4.1 “到達及時率”是指每次清障作業(yè)的到達現(xiàn)場時間減去接到指令時間 在不同時段內(nèi)的實際起數(shù)占當月清障作業(yè)出車總起數(shù)的百分比，具體時段劃分 為 20 分鐘以內(nèi)、 20 30 分鐘以內(nèi)、 3045 分鐘以內(nèi)、 4560 分鐘以內(nèi)、 60 分鐘以上，其計算公式為：在不同時段內(nèi)的實際到達起

20、數(shù)到達及時率 100%當月清障出車總起數(shù)具體指標有：“ 30分鐘以內(nèi)到達率”、 “45 分鐘以內(nèi)到達率”、“ 60分 鐘以內(nèi)到達率”。當清障員到達接警指令的樁號后未發(fā)現(xiàn)故障或事故車輛時， 或是在行駛過程中發(fā)現(xiàn)并處置未接報的故障或事故車輛時，則按照到達第一現(xiàn) 場的時間作為到達現(xiàn)場時間。13.4.2 “道路通暢率”是指每次清障作業(yè)結(jié)束后撤除現(xiàn)場的時間減去接到指 令時間在不同時段內(nèi)的實際起數(shù)占當月清障作業(yè)拖車總起數(shù)的百分比，具體時 段劃分為 30 分鐘以內(nèi)、 3060 分鐘以內(nèi)、 6090 分鐘以內(nèi)、 90120 分鐘以 內(nèi)、120 分鐘以上，其計算公式為：在不同時段內(nèi)的實際撤除現(xiàn)場起數(shù)道路通暢率1

21、00%當月有效清障拖車總起數(shù)具體指標有：“1小時以內(nèi)通暢率”、“ 1.5小時以內(nèi)通暢率”、“2 小時 以內(nèi)通暢率”。通暢率統(tǒng)計僅針對實際發(fā)生的有效清障作業(yè)，對于清障員到達 接警指令的樁號后未發(fā)現(xiàn)故障或事故車輛、 或因為其它原因未實施清障作業(yè)的， 不在統(tǒng)計范圍。13.4.3 “易擁堵路段到達及時率” 是指在公司初步確定的無錫樞紐至蘇州北 樞紐（含蘇州東互通）之間 6 個易擁堵路段范圍內(nèi)，每次清障作業(yè)的到達現(xiàn)場 時間減去接到指令時間在不同時段內(nèi)的實際起數(shù)占當月清障作業(yè)出車總起數(shù)的10百分比，具體時段劃分為 20分鐘以內(nèi)、 2030分鐘以內(nèi)、 30 45分鐘以內(nèi)、 4560 分鐘以內(nèi)、 60 分鐘以

22、上，其計算公式為： 在不同時段內(nèi)的實際到達起數(shù)到達及時率 100%當月清障出車總起數(shù)具體指標有： “易擁堵路段 20分鐘以內(nèi)到達率”。 該指標是以報警的故障 或事故車輛所在位置為索引，對不同路段內(nèi)到達及時性的統(tǒng)計。如該路段的清 障作業(yè)分別由兩個以上的清障駐點聯(lián)合完成，需要將數(shù)據(jù)匯總后統(tǒng)計。13.5 滿意度指標的內(nèi)容主要指“客戶滿意率”。 “客戶滿意率”是指每月接受 清障服務的客戶填寫滿意起數(shù)占當月有效實施滿意調(diào)查清障作業(yè)起數(shù)的百分 比，其計算公式為：當月顧客滿意起數(shù)滿意度 100%當月有效實施滿意調(diào)查清排障起數(shù)其中，當月有效實施滿意調(diào)查清排障起數(shù)是指當月完成收費的清排障作業(yè) 起數(shù)中進行滿意調(diào)查

23、的起數(shù)，空放、欠費未補繳的作業(yè)起數(shù)不計入，即等于或 小于實收清障費起數(shù)與追繳欠費起數(shù)之和。13.6 “空駛率”是指每月清障作業(yè)空放起數(shù)占當月清障出車總起數(shù)的百分比， 其計算公式為：當月空放起數(shù)空駛率100%當月清障出車總起數(shù)其中，當月空放起數(shù)是指當月到達及時性統(tǒng)計起數(shù)（或不同類型清障車輛 出車起數(shù)） 與當月通暢及時性統(tǒng)計起數(shù) （或故障車清障和事故車清障起數(shù)之和） 的差值。14附則14.1 跨區(qū)作業(yè)流程14.2 文明服務公約格式15相關文件15.1 清障管理辦法（ NH303）1116記錄16.1 清障工作記錄表（ NH303.1B01）16.2 清排障服務告顧客書（ NH303.1 B02）1

24、6.3 清障工作月度統(tǒng)計臺帳（ NH303.1B03）16.4 易擁堵路段到達時間月度統(tǒng)計臺帳（ NH303.1B04）12清 障 作 業(yè) 記 錄 表（ 記錄編號： NH303.1B01）接報記錄信息 來源接報清障信息清障作業(yè)情況滿意度日 期 車 型：一類、二類、三類、四類、五類車號 派車時間拖車里程中心車輛信息： 車牌號 _ 、載客 （貨）量 ；出車時間送達地點滿意接報時間 路政清障類別： 事故、故障；車主電話： ；姓名 _到達時間應收費用基本滿意接報人 交警 其它停車位置：樁 號_ ；南幅、北幅出車點 _ _撤離時間實收費用不滿意其它占用車道： 1 道、2 道、3 道、 4 道、緊急停車帶

25、解拖時間發(fā)票號碼不滿意日 期 中心車 型：一類、二類、三類、四類、五類車號 派車時間拖車里程滿意中心車輛信息： 車牌號 _ 、載客 （貨）量 ；出車時間送達地點滿意接報時間 路政清障類別： 事故、故障；車主電話： ；姓名 _到達時間應收費用基本滿意接報人 交警 其它停車位置：樁 號_ ；南幅、北幅出車點 _ _撤離時間實收費用不滿意其它占用車道： 1 道、2 道、3 道、 4 道、緊急停車帶解拖時間發(fā)票號碼不滿意日 期 中心車 型：一類、二類、三類、四類、五類車號 派車時間拖車里程滿意車輛信息： 車牌號 _ 、載客 （貨）量 ；出車時間送達地點接報時間 路政清障類別： 事故、故障；車主電話：

26、；姓名 _到達時間應收費用基本滿意接報人 交警其它停車位置：樁 號_ ；南幅、北幅出車點 _ _撤離時間實收費用不滿意其它占用車道： 1 道、2 道、3 道、 4 道、緊急停車帶解拖時間發(fā)票號碼不滿意日 期 中心車 型：一類、二類、三類、四類、五類車號 派車時間拖車里程滿意日期車輛信息： 車牌號 _ 、載客 （貨）量 ；車號出車時間送達地點接報時間 路政清障類別： 事故、故障；車主電話： ；姓名 _到達時間應收費用基本滿意接報人 交警停車位置：樁 號_ ；南幅、北幅出車點 _ _撤離時間實收費用其它占用車道： 1 道、2 道、3 道、 4 道、緊急停車帶解拖時間發(fā)票號碼不滿意13清排障服務告顧

27、客書（記錄編號： NH303.1B02、正面）尊敬的顧客：為了確保您和他人安全， 如果您的車輛發(fā)生事故或因故障無法在 半小時 內(nèi)駛 離停置地點時， 您應該接受江蘇寧滬高速公路股份有限公司提供的清障服務， 如 果您自愿放棄該服務，出現(xiàn)安全問題請您自行負責，并請您在下方簽字：如果接受本單位服務，為確保閣下的利益，請您認真閱讀以下告之：1、您的車牌號為，于 年 月 日 時在寧滬線交通事故，事故現(xiàn)場現(xiàn)已勘察完畢，K 發(fā)生滬寧線故 障，按照您的要求， 準備清障，目的地為 互通，樁號為 K 。2、請您妥善保管好所屬車輛及車上財產(chǎn)物品，如有遺失，請自行負責。3、清障服務前，請您解除車輛的手制動，并將排檔桿放

28、在空檔位置，打開 危險報警閃光燈。 對于您車輛被拖牽行駛可能存在的特殊要求請?zhí)崆案嬷?否則 我們不承擔任何責任。 清障服務中，如有問題，請及時向我清障設備示意。如因 不可抗力或非本公司責任對被拖車輛的人或物造成損失的，本公司恕不負責。4、因本道路故障車輛較多，急需救援，根據(jù)規(guī)定我們只能以就近原則將故 障車排障至最近的互通出口。 對于事故車輛， 因考慮到后期事故處理等問題， 按 照當?shù)亟痪囊笸现林付ǖ攸c， 請予配合。5、清障服務費是按照江蘇省物價局、省財政廳、省交通廳頒布的蘇價服【2009】115 號文的核定標準執(zhí)行， 根據(jù)您的車型及載重標準， 按右列公式計算， 請在清障服務結(jié)束后付清相關

29、服務費用。6、為方便故障車主，我們備有互通附近一些修理廠、停車場的信息，如果何關系，我們無法控制這些修理廠服務質(zhì)量、 事宜由您與修理廠面談，與我公司無關。服務監(jiān)督電話：（請管理處自己確定填寫），您需要，請向我工作人員索取。 請您注意，這些修理廠、停車場與我單位沒有任修理質(zhì)量，修與不修、修理價格等江蘇寧滬高速公路管理處年月日9677714（記錄編號： NH303.1B02、背面）基價 單價 里程 收費金額 車型車型元） （ 元/公里 ） （ 公里）（元）五類車： 15噸、 40 英尺集裝箱車350 20 （）四類車： 40座，10噸15噸、20英尺集裝箱 300 16 （）三類車： 2039 座， 5 噸 10 噸280 14 （）