中職旅游心理學(xué)試卷

1、_2016.7_號(hào)考線青島市中等職業(yè)學(xué)校20152016 學(xué)年度第二學(xué)期結(jié)業(yè)考試旅游心理試卷考生注意：1. 本試卷共 6 頁(yè)，滿分 100 分，考試時(shí)間 90 分鐘。2. 答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。3. 用鋼筆或圓珠筆直接答在試卷上。1. 旅游者在聽(tīng)導(dǎo)游講民間故事的聽(tīng)得入神的時(shí)候，原來(lái)活動(dòng)的手停下來(lái)一動(dòng)不動(dòng)。這是注意的外 部表現(xiàn)中的（ ）。a.無(wú)關(guān)動(dòng)作停止 b.適應(yīng)性運(yùn)動(dòng) c.心跳加快 d.呼吸運(yùn)動(dòng)的變化2. 我們能在人群中快速看見(jiàn)自己的熟人，這是因?yàn)橹X(jué)的（ ）a、適應(yīng)性 b、理解性 c、選擇性 d、整體性3. 導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)許多美國(guó)旅游者既對(duì)中國(guó)的書(shū)法比較感興趣，又對(duì)中國(guó)的歷史文化比較感興

2、趣，這反 應(yīng)了興趣的（ ）特點(diǎn)。a.穩(wěn)定性 b.先天性 c.傾向性 d、廣泛性4. 意志的（ ）是指人們對(duì)自己行動(dòng)有明確的認(rèn)識(shí)，并以此來(lái)調(diào)節(jié)自己的行為。a自覺(jué)性b.果斷性 c.自制性 d.堅(jiān)毅性_名姓得分題號(hào)得分閱卷人一二 三 四一、填空題（每空 1 分，共 20 分）五六總分5. 引起無(wú)意注意的主要因素是（ ）。a.主觀原因 b.客觀原因 c.健康原因 d.情感原因6.小王出生于音樂(lè)世家，他從小就對(duì)音樂(lè)感興趣興趣，這反映了興趣形成條件中的（ ）。a實(shí)踐活動(dòng)的差異 b社會(huì)生活條件的差異c所掌握知識(shí)的差異 d所掌握技能的差異7. 客人因用餐等待時(shí)間長(zhǎng)指責(zé)服務(wù)員小于，小于一邊安撫客人，一邊提醒自己

3、“要冷靜、要熱情”， 他采取的自我控制激情的方法是（ ）.封a.聯(lián)想后果法 b.照鏡法c.自我暗示法d.轉(zhuǎn)移注意法_級(jí)班1. 記憶的基本過(guò)程包括 、 、 。2. 可以通過(guò)在 的表現(xiàn)，在 的表現(xiàn)，以及旅游者的性格3. 情感的作用包括 、 和 。 4. 感覺(jué)可分為 、 、 三類。等鑒別8.“眉頭一皺，計(jì)上心頭”這體現(xiàn)出他思維的（ ）。a.批判性 b.深刻性 c.獨(dú)立性 d.敏捷性9. 一位服務(wù)員整天悶悶不樂(lè)，在工作中對(duì)客人的態(tài)度很冷漠，客人多問(wèn)幾句，他就覺(jué)得很討厭。 這種情感是（ ）a.熱情 b.激情 c.心境 d.心情10. 在個(gè)性心理特征中，能力、氣質(zhì)、性格相互影響、相互制約，（ ）起著核心的

4、作用。5. 旅游者興趣的特點(diǎn)表現(xiàn)在和兩個(gè)方面。a.氣質(zhì) b.能力c.性格d.需要_校學(xué)密6. 旅游心理學(xué)研究方法有 、 、 、 。 7. 思維的特點(diǎn)是 、 。得分 閱卷人二、選擇題（每題 1 分，共 20 分）題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案12 13 14 15 16 17 18 19 20題號(hào) 11答案11. 有的旅游者喜歡游覽名山大川、名勝古跡，其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是（ ）。a.交際動(dòng)機(jī) b.業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī) c.文化動(dòng)機(jī) d.康樂(lè)動(dòng)機(jī)12. 以下不屬于精神性需要的是( ) 。a.欣賞異地的自然風(fēng)光 b.需要服務(wù)員熱情有禮貌c.欣賞我國(guó)園林藝術(shù) d.追新獵奇的需要13. 我們能夠?qū)W會(huì)餐廳

5、擺臺(tái)和客房鋪床的技能，這是利用了（ ）。a.運(yùn)動(dòng)記憶 b.邏輯記憶 c.情感記憶 d.形象記憶14. “江山易改，本性難移”是指氣質(zhì)有（ ）特性。a.先天性 b.兩極性 c.穩(wěn)定性 d. 可塑性15. 導(dǎo)游員小李帶團(tuán)游覽草原時(shí)，特意穿上了顯眼的紅色外套，吸引了旅游者的無(wú)意注意，_得分 閱卷人_號(hào)考_名姓線封這是利用了（ ）。a.刺激物的強(qiáng)度 b.刺激物的新異程度 c.刺激物的對(duì)比程度 d.刺激物的活動(dòng)變化狀態(tài) 16. 狼孩卡瑪拉的例子說(shuō)明人的心理是( )。a.是人腦的機(jī)能 b.具有選擇性 c.具有主觀能動(dòng)性 d.是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 17. 思維的工具和載體是( )a.記憶和注意 b.注意和語(yǔ)言

6、c.情感和語(yǔ)言 d.語(yǔ)言和文字18. 比較保守喜歡懷舊，對(duì)新鮮事物不信任，很少感興趣。這是什么氣質(zhì)的表現(xiàn)( )。 a.活潑型 b.急躁型 c.憂郁型 d.穩(wěn)重型18. 客人吃過(guò)甜點(diǎn)后，應(yīng)先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果時(shí)覺(jué)得酸，這是因?yàn)楦杏X(jué) 有（ ）。a.生活實(shí)踐作用 b.相互作用 c.適應(yīng)作用 d.整體作用20. 旅游者對(duì)物體的空間的位置移動(dòng)及速度的認(rèn)知屬于（ ）。a.外部感覺(jué) b.空間知覺(jué) c.內(nèi)部感覺(jué) d.運(yùn)動(dòng)知覺(jué)三、判斷題（每題 1 分，共 10 分；正確的在表格內(nèi)填“”，錯(cuò) 誤的填“”）1. 意志2. 知覺(jué)3. 興趣4. 思維5、注意得分閱卷人五、簡(jiǎn)答題（共 21 分）_級(jí)班_校

7、學(xué)密題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1. 根據(jù)大腦的記憶特性有保持就必然有遺忘，而有遺忘才能有保持。1. 感覺(jué)之間有相互的影響作用，一種感覺(jué)的強(qiáng)度會(huì)受到其他感覺(jué)的影響而發(fā)生變化。 3.人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映受個(gè)人的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和他所形成的個(gè)性特征，如氣質(zhì)性格的制約。 4.通過(guò)旅游者的言語(yǔ)、表情、行為和動(dòng)作等外部表現(xiàn)來(lái)了解其心理活動(dòng)的方法是觀察法。 5.氣質(zhì)類型無(wú)所謂好壞，任何氣質(zhì)類型都有積極地表現(xiàn)和消極的表現(xiàn)兩方面。6.外賓用英語(yǔ)交談時(shí)，英語(yǔ)水平高的服務(wù)員能很快聽(tīng)明白客人的意思，這是因?yàn)槔斫庑浴?7.興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)不僅是天然性的物質(zhì)需要，更主要是人的精神和文化需要。8. 人們?cè)谡J(rèn)識(shí)食

8、物的過(guò)程中，總是先反映食物的個(gè)別屬性，產(chǎn)生知覺(jué)。9. 回憶是指對(duì)過(guò)去識(shí)記過(guò)的事物再次感知時(shí)感到熟悉，可以識(shí)別和確認(rèn)。8. 情感反映在眼眉嘴等方面的變化與表現(xiàn)稱為身體表情。得分 閱卷人四、名詞解釋（每題 3 分，共 15）1.注意的影響因素有哪些？（4 分 ）2 旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生有哪些客觀條件？ （4 分）3 如何培養(yǎng)良好的觀察能力？（4 分）_4簡(jiǎn)述旅游者的五種旅游動(dòng)機(jī)？（5 分）5. 如何根據(jù)客人的心理做好酒店客房服務(wù)工作？（4 分）議，并詢問(wèn)客人是不是還需要添其他菜肴、點(diǎn)心。orendofff 先生謝絕了，他告知沈經(jīng)理，他會(huì)一 分不少地支付晚飯的全部用度。沈經(jīng)理聽(tīng)罷更覺(jué)得坐立不安。錯(cuò)在酒店，

9、卻讓客人吃虧！晚餐后安排主管到 orendorff 先生的房間送一份水果籃，并再三請(qǐng)他諒解餐廳服務(wù)員的疏忽，請(qǐng)他收下這份滿載酒店情意的水果籃，祝 他這次逗留愉快。第二天早上便發(fā)生了上述 orendorff 先生送給沈經(jīng)理信件一事。事后沈經(jīng)理代表飯店給 orendorff 先生打了長(zhǎng)途電話，又一次表示歉意。請(qǐng)回答：（1）旅游者的氣質(zhì)類型可歸納為哪四種？根據(jù) orendorff 先生的表現(xiàn)，判斷他屬于哪種氣質(zhì)類型 的旅游者？（5 分）得分閱卷人六、案例分析（共 14 分）某飯店餐飲部收到一封署名為 orendorff 的信，沈經(jīng)理打開(kāi)一看，信是這樣寫的： 沈先生：昨天晚飯之事純屬工作職員輕率疏忽。

10、我的本意是希望通過(guò)提出善意的意見(jiàn)幫助你們改正缺點(diǎn)，別無(wú)他意。你們送給我的水果籃我完壁回還。我誠(chéng)懇期望下次入住貴店進(jìn)餐廳用膳 時(shí)，各項(xiàng)缺點(diǎn)都已改正。請(qǐng)留下此信存檔，6 月底將再次下榻貴店。祝好！讀完此信，沈經(jīng)理感慨萬(wàn)千?！岸嗪玫目腿耍　彼挥舌哉Z(yǔ)起來(lái)。事情是這樣的：前一天晚上，orrendorff 先生來(lái)西餐廳點(diǎn)了一份牛肉咖喱飯，但服務(wù)員送上來(lái)時(shí)卻成了羊肉咖喱飯，明顯是某環(huán)上出了過(guò)失。orendorff 先生大為惱火，餐廳主管 一千個(gè)道歉，一萬(wàn)個(gè)道歉都不中用，沈經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)了?？吹绞抢峡腿?，火氣卻是那么大，經(jīng)理先是一番撫慰，其中不時(shí)插進(jìn)誠(chéng)意的道歉，又不時(shí)遞上毛巾和熱茶。待到客人火氣稍許停息以后，沈經(jīng)理根據(jù)慣例，提出免去晚飯用度的建（2）orendorff 先生