XX房產(chǎn)案場判單簡述

1、XX房產(chǎn)東戴河區(qū)域案場判單制度簡述1、客戶到訪確認客戶制度：因XX房產(chǎn)XXX區(qū)域的各個案場主要以渠道資源整合為主要客戶來源，同一批 客戶難免會有兩家渠道都聯(lián)系過，所以我們以客戶報備制度和到訪登記兩項指標 來確認客戶制度，秉著公平原則處理案場各家渠道的撞單情況：1 ）目前已經(jīng)到達東戴河旅游旺季，海邊拓客戶的渠道比較多，剛接觸的客戶也許還沒有電話，不方便報備，為尊重各家渠道的辛苦的勞動成果， 保護各渠道 公司利益，此類客戶可不需提前報備也可以直接帶案場做到訪登記， 但客戶的歸 屬需遵循【安心房產(chǎn)東戴河區(qū)域案場提前報備制度與報備客戶的判單原則】 ；2）因防止長時間報備客戶不到訪或渠道只報備不帶客的情

2、況發(fā)生，提前報備客 戶最多可連續(xù)兩日提前報備客戶，以到訪前1小時報備為第一確客流程；如出現(xiàn) 兩公司報備同一天同一組客戶，則以現(xiàn)場到訪為準；2、客戶保護原則：對渠道帶客有明確的客戶保護政策，對于來訪客戶，各家渠道公司保護期為3天，超過3天客戶未能成交，該銷售代表將失去客戶保護，3天內(nèi)客戶二次到訪， 將從到訪之日起延續(xù)3天保護期。1）以案場到訪客戶登記表為客戶權(quán)屬判定依據(jù)；2）同一組客戶，在保護期內(nèi)在其他代理公司成交，自認購之日起日起2內(nèi)（2天為發(fā)現(xiàn)期），客戶權(quán)屬歸屬登記日期在前者。超過 2天，客戶權(quán)屬歸屬后者;3）客戶已經(jīng)認購，但后期由于個人原因退房情況下，該客戶屬于新客戶，后期到訪認定為首訪。

3、退房后保護期為1個月（退房當天為時間節(jié)點）。3、客戶成交評判原則：1）業(yè)績分配評判：渠道公司之間如發(fā)生業(yè)績爭議，由各渠道當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成，交安心房產(chǎn)本案場經(jīng)理據(jù)實評判并公布分配結(jié)果，當事人應如實提供情況，其他銷售人員無權(quán)參與評判；2）發(fā)生撞單時，客戶權(quán)屬條件確認如下：a）第一原則：客戶姓氏，身份證（前三后四），電話，三者有二者相同，視 為同一組客戶；b）第二原則：以案場客戶到訪登記表作為客戶權(quán)屬的第一證據(jù)，客戶權(quán)屬 歸屬登記日期在前者。c）第三原則：客戶復訪也需在場客戶到訪登記表做來訪登記，客戶保護期 判定標準以最后一次來訪登記為依據(jù)。d）夫妻雙方（含未成年子女）視同一組客戶，非此關(guān)系

4、的均不視為同一組 客戶。例：客戶交納定金2日內(nèi)銷售代表發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻關(guān)系 之相同客戶，購買同一套房，視為同一組客戶；3）多組客戶首次到場只登記一組客戶到訪，同行其他組客戶未登記再復訪，如 第一次到訪有照片或者視頻為證，則可認定為同一組客戶復訪。4、判客流程與違規(guī)：1）如遇有爭議客戶，秉承促進成交的原則，涉及的渠道主要負責人溝通、跟進、解決。該組客戶由雙方渠道主要負責人各指派一名銷售主談或助談，相互監(jiān)督并配合銷售。其他銷售員嚴禁參與、圍觀或打擾接待，談判過程如任何一 方渠道有反向或誘導客戶行為（包括但不限于延期認購、更名、換電話、利 益誘導等），業(yè)績則判為另一方，同時按惡意搶單處理；2）

5、若發(fā)生客戶歸屬爭議情況，雙方需同時到案場經(jīng)理判單，需雙方舉證，不接 受口頭陳述；3）如特殊情況，無法界定客戶歸屬，由案場經(jīng)理出面當面詢問客戶，界定歸屬;4）撞單雙方不同意協(xié)商，案場經(jīng)理可按照此制度進行判單，判單結(jié)果雙方必須 服從。5）出現(xiàn)下列情況，該單的歸屬與其渠道公司無關(guān)：銷售代表雙方不經(jīng)協(xié)商，同時私自與客戶聯(lián)系，招致客戶反感和投訴；銷售代表做虛假工作記錄；銷售代表雙方私自找客戶對質(zhì)；6）出現(xiàn)下列情況，對其渠道公司負責人約談并酌情扣除傭金：銷售代表采取不正當手段惡意切客，擾亂正常銷售秩序；銷售代表在銷售現(xiàn)場公開發(fā)生爭吵或肢體沖突，擾亂正常工作秩序；銷售代表與其他銷售代表發(fā)生業(yè)績沖突， 經(jīng)主管人調(diào)解后，仍無法解決, 破壞整個案場團結(jié)合作的工作狀態(tài)。7）所有撞單判單均要判