企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖以及部門職責(zé)和崗位設(shè)置

1、企 業(yè) 電 子 商 務(wù) 組 織 架 構(gòu) 圖 以 及 部 門 職 責(zé) 和 崗 位 設(shè) 置 1. 三種不同類型的企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖包括：生產(chǎn)型、貿(mào)易型、網(wǎng)商型三種企業(yè)。前兩種企業(yè)和第三種企業(yè)的區(qū)別在于，前 者的貨品企業(yè)內(nèi)部或生產(chǎn)或代理的有，而貿(mào)易型的企業(yè)需要另外去訂貨，所以在電子 商務(wù)的業(yè)務(wù)中間會增加采購部。另一方面對于非網(wǎng)商型的企業(yè)，相對于電子商務(wù)部來 說其他都是協(xié)作部門，對于網(wǎng)商型的企業(yè)來說分為管理類部門和業(yè)務(wù)部門。生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖產(chǎn)品部門倉儲部門財務(wù)部門客服部門市場部門產(chǎn)品編輯網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)分銷物流倉儲訂單處理售后服務(wù)客戶關(guān)懷營銷推廣美工設(shè)計部部部部部部部部部協(xié)作部門電子商務(wù)部

2、貿(mào)易型企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖采購部門倉儲部門財務(wù)部門服務(wù)部門市場部門產(chǎn)品編輯網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)分銷物流倉儲訂單處理售后服務(wù)客戶關(guān)懷營銷推廣美工設(shè)計部部部部部部部部部協(xié)作部門電子商務(wù)部網(wǎng)商型企業(yè)組織架構(gòu)圖行政部人事部財務(wù)部it技術(shù)產(chǎn)品采網(wǎng)絡(luò)零網(wǎng)絡(luò)分產(chǎn)品編售后服客戶關(guān)物流倉訂單處營銷推美工設(shè)部購部售部銷部輯部務(wù)部懷部儲部理部廣部計部管理類部門2.電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置業(yè)務(wù)類部門部門名稱部門職能由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包崗位設(shè)置管理協(xié)調(diào)小組產(chǎn)品編輯部括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、 電子商務(wù)總監(jiān)（1） 企業(yè)文化建設(shè)等產(chǎn)品編輯（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，

3、產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等攝影師（兼職）網(wǎng)絡(luò)零售部網(wǎng)絡(luò)分銷部物流倉儲部訂單處理部售后服務(wù)部客戶關(guān)懷部營銷推廣部 美工設(shè)計部承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)管理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存管理等；負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)龋回?fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等； 負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等；負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持。零售主管（1） 銷售客服（若干）分銷主管（

4、1）物流主管（1）配貨員（若干）打包員（若干）復(fù)核員（1） 打單員（1） 售后客服（若干）客戶關(guān)懷（1）營銷專員（1） 美工（若干）崗位職能與任職要求崗位設(shè)置崗位職能任職要求電子商務(wù)總監(jiān)良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商1、制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度； 務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng) 2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運營、協(xié)調(diào)部門工作； 店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟練掌握電 3、企業(yè)資源與社會資源整合。 子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。營銷專員網(wǎng)店美工產(chǎn)品編輯1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2、 網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3、 策劃網(wǎng)店促銷活動等。負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖

5、片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場營銷工作的美工支持；產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購 群體消費者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有 美工基礎(chǔ)，熟練使用 dreamweaver、fireworks、 photoshop 等軟件；懂 xhtml、css。熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟 練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。零售主管銷售專員管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、 六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗， 新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等； 溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟負(fù)責(zé)

6、在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處 練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速 理等； 度快，能同時應(yīng)付 10 人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管物流主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、 支持等；負(fù)責(zé)通過 b2b 平臺批量銷售產(chǎn) 品；負(fù)責(zé)倉庫管理、物流管理、部門員工管 理；熟悉淘寶分銷系統(tǒng)管理、阿里巴巴誠信通管理， 有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗。掌握淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟練使用進(jìn)銷 存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝 技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟復(fù)核員打單員訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無誤； 練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細(xì)致。負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、 熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟 監(jiān)督運輸?shù)龋?練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。配貨員打包員售后客服客戶關(guān)懷按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢；對完成配貨的商品進(jìn)行打包；負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價 處理、客戶答疑等；負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶 數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作 耐心細(xì)致