產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃Advanced Product Quality Planning產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確 保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系， 以確保所要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧 客滿意這一宗旨的承諾。APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意 促進對所需更改的識別 避免晚期更改 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 本手冊中所述的實際工作、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解 每一個產(chǎn)品質(zhì)量計劃是獨立的 實際的進度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望或其它的實際情況而

2、定 定義圍組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職 責，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當 時，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、 銷售、現(xiàn)場服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。確定圍在產(chǎn)品項目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重 要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至 少：選出項目小組負責人監(jiān)督策劃過程 （ 有時，在策劃 循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為有利 ） 確定每一代表方的角色和職責 確定顧客部和外部 確定顧客的要求 （ 可利用附錄 B中所述的 QFD） 確定小組職能及小組成員， 哪些個人或分包方應(yīng)被 列入到小組，哪些可以不需要。理

3、解顧客的期望、如設(shè)計、試驗次數(shù)等對所提出來的設(shè)計、 性能要求和制造過程評定其可行性確定成本、進度和應(yīng)考慮的限制條件確定所需來自于顧客的幫助確定文件化過程或方法小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠 道，這可以包括與其它小組舉定期會議，小組與小組的聯(lián)系 程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量計劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計劃，它傳授所 有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù) 建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。供方應(yīng)同樣可 要求其分承包方同步工程同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進行的努力的 程序，它

4、將替代逐級轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實施過程的各個領(lǐng)域， 其目的是盡早促進優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確 保其它領(lǐng)域小組的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標 控制計劃控制計劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨的控 制計劃包括三個獨立的階段：樣件： 在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗的描述。試生產(chǎn)：在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述。生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 / 過程特性，過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件問題的解決在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責和時間的矩陣表形成文 件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。

5、產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動后的第一項工作是 制定進度計劃。在選擇需作計劃并繪制成圖的進度要素時， 應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項、措施和進度上取得意 見一致。一個組織良好的進度圖應(yīng)列出任務(wù)、安排和 / 或其它事 項（ 適當時可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄 B）。每一事項應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進展 的實際點。與進度圖表有關(guān)的計劃任何項目的成功都有賴于以及時和價有所值的方式滿 足顧客的需要和期望。產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃 小組盡其全力預(yù)防缺陷。缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進行的同步工程來推 進。策劃小組應(yīng)準備修

6、改產(chǎn)品質(zhì)量計劃以滿足顧客的期望產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責任確保其進度符合或提前于顧 客進度計劃。第一階段：計劃和確定項目 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī) 定質(zhì)量項目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭者 更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需求 和期望有一個明確的了解。第一階段之輸入顧客的呼聲市場研究 保修記錄和質(zhì)量信息 小組經(jīng)驗業(yè)務(wù)計劃營銷策略 產(chǎn)品過程基準數(shù)據(jù) 產(chǎn)品過程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入第一階段的輸出 （ 作為第二階段的輸入 ） 設(shè)計目標 可靠性和質(zhì)量目標 初始材料清單 初始過程流程圖 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單產(chǎn)品保證計劃管理者支持

7、顧客的呼聲“顧客的呼聲”包括來自部外部顧客們的抱怨、 建議、資料和信息。市場研究對顧客的采訪 顧客意見征詢與調(diào)查 市場測試和定位報告 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 運行情況良好報告 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 運行情況良好 (TGR)報告保修記錄和質(zhì)量信息為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當中再 發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題 需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計要求的擴展來考慮 并應(yīng)包括對顧客需要的分析中。運行情況不良 (TGW)報告保修報告能力指數(shù)供方工廠部質(zhì)量報告問題解決報告顧客工廠進貨和廢品現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析小組經(jīng)驗小組適當時可利用包括如下容的任何信息來源： 來自更高層體系或過去質(zhì)量功

8、能開發(fā) (QFD)項目的輸入 媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等 顧客的信件和建議運行情況良好 (TGR)/ 運行情況不良 (TGW)報告銷售商意見車隊負責人的意見現(xiàn)場服務(wù)報告利用指定的顧客代理所作的部評價道路行駛體驗管理者的意見和指示由部顧客報告的問題和議題政府的要求和法規(guī)合同評審業(yè)務(wù)計劃營銷策略顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定 框架。業(yè)務(wù)計劃可將限制性要求施加給小組 （ 諸如進度、成 本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源 ） 而影響其執(zhí)行方向。 營銷策略將確定目標顧客、主要的銷售點和主要的競爭者 產(chǎn)品過程基準數(shù)據(jù)基準確定 （ 參見附錄 B）將成為建立產(chǎn)品過程能力目標 提供輸入，

9、研究和開發(fā)也可提供基準和概念。成功的基準確 定方法為：識別合適的基準了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因 制定縮小 與基準差距、符合基準或超過基準的計劃產(chǎn)品過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過程概念，它們包 括技術(shù)革新、先進的材料、可靠性評估和新技術(shù)，所有這些 都應(yīng)用作輸入產(chǎn)品可靠性研究這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性耐久性試驗的結(jié)果。顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有 價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進行部份或全部前面 已提到的評審和研究。顧客和 / 或供方應(yīng)使用這些輸入以開 發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。設(shè)計目標 設(shè)計目標就是將

10、顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè) 計目標，設(shè)計目標的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨 后的設(shè)計活動中?？煽啃院唾|(zhì)量目標可靠性目標是在顧客需要和期望、項目目標及可靠性基 準的基礎(chǔ)上建立起來的。顧客需要和期望的例子可以是無安 全問題和可維修性。有些可靠性基準可以是競爭者產(chǎn)品的可 靠性、消費者的報告或在一設(shè)定時間修理的頻率。總的可靠 性目標可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標是基于持續(xù)改進的 目標，諸如零件 /百萬 (PPM)、缺陷水平或廢品降低率。初始材料清單 小組在產(chǎn)品過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料 清單，并包括早期分承包方。為了識別初始特定產(chǎn)品過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計和制造過程。初始

11、過程流程圖 預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品過程設(shè) 想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊的產(chǎn)品 和過程特性均由顧客確定。在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和 期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清 單，這一清單制定基于以下方面：基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 可靠性目標要求的確定 從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性 類似零件的失效模式及后果分析產(chǎn)品保證計劃 產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度 取決于顧客的需要、期望和要求。產(chǎn)品保證計劃可采用任何

12、清晰易懂的格式，它可包括以 下措施：概述項目要求 確定可靠性、耐久性和分配目標和或要求 評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù) 和制造要求或其它任何會給項目帶來風險的因素進行失效模式分析 (FMA)( 參見附錄 H) 制定初始工程標準要求 產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此 工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié) 束時應(yīng)將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進一步促進 他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和或要求幫 助，這種新情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn) 品質(zhì)策劃小組的功能目

13、標就是通過表明已滿足所有的策劃 要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標來保持管理 的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其 重要。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)本階段討論的是策劃過程中設(shè)計特征和特性發(fā)展到接近 最終形式時的要素，即使是在設(shè)計由顧客進行的情況下產(chǎn)品 質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計要素，包括從 樣件制造到驗證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標的所有 環(huán)節(jié)。一個可行的設(shè)計應(yīng)能滿足生產(chǎn)量，工期和工程要求的能 力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進 度目標等。本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程用來保證對工程要求和其它 有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴格的評審在這一過程階段，要進行

14、初始可行性分析，以評定在制 造過程中可能發(fā)生的潛在問題。設(shè)計部門輸出 （ 作為第二階段的輸入 ）設(shè)計失效模式及后果分析可制造性和裝配設(shè)計設(shè)計驗證設(shè)計評審制造樣件 - 控制計劃工程圖樣 （ 包括數(shù)學數(shù)據(jù) ）工程規(guī)材料規(guī) 圖樣和規(guī)更改產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組輸出 ( 作為第三階段的輸入 )新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求產(chǎn)品和過程特殊特性量具試驗設(shè)備要求 小組可行性承諾和管理者支持設(shè)計失效模式和后果分析DFMEA是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)，DFMEA是一種動態(tài)文件， 隨顧客需要和期望不斷更新， DFMEA 的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品

15、和過程特性和做 出必要補充、改變和刪減的機會，利用FMEA手冊，還應(yīng)評審 A-1 中的設(shè)計 FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計特 性?？芍圃煨院脱b配設(shè)計可制造性和裝配設(shè)計是一種同步工程過程，用來優(yōu)化設(shè) 計功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一章中所確定 的顧客需要和期望圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進行此 活動的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項目：設(shè)計、概念、功能和對制造變差的敏感性 （ 最佳參數(shù)設(shè)計 ） 制造和或裝配過程尺寸公差 （ 要求到什么程度，分承包方是否可接受，價格 是否可接受 ）性能要求 （ 要求到什么程度，是否可接受 ）部件數(shù) （多或少 ）過程調(diào)整 （最佳化 ）材

16、料搬運 （ 最小化 ） 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識、經(jīng)驗、產(chǎn)品過程、政府法 規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素設(shè)計驗證設(shè)計驗證驗證產(chǎn)品設(shè)計是否滿足第一章所述活動的顧客 要求。主要針對對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀 應(yīng)有驗證計劃 驗證項目、時間、人員、驗證方法、驗證報告設(shè)計評審設(shè)計評審是由供方設(shè)計工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它 被影響部門的一些定期安排的會議。設(shè)計評審不但是為防止 問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測進展及向管理者 報告的機制。設(shè)計評審不只是技術(shù)檢驗， 而是一系列的驗證活動， 計評審至少應(yīng)包括以下方面的評價：設(shè)計功能要求的考慮 正式的可靠性和置信度目標 部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán)

17、 計算器仿真和臺架試驗結(jié)果 設(shè)計失效模式及后果分析 (DFMEA) 可制造性和裝配設(shè)計的評審 試驗設(shè)計 (DOE ) 和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 試驗失效 設(shè)計驗證進展 設(shè)計評審的主要功能是跟蹤設(shè)計驗證進展。計劃 和報告是保證以下方面的正式方法設(shè)計驗證通過采用綜合的試驗計劃和報告對部件和總成的產(chǎn)品 和過程確認。樣件制造控制計劃 樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料 與功能試驗的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計劃樣件的制造為小組和顧客提供了一個極好的機會來評 價產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 負責的所有樣件都應(yīng)被評審以便：保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)和報告數(shù)據(jù)

18、保證已對產(chǎn)品和過程特殊特性給予特別的注意 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗以制定初始過程參數(shù)和包裝要求 將關(guān)注問題、變差和或成本影響傳達給顧客工程圖樣 （ 包括數(shù)學數(shù)據(jù) ） 顧客設(shè)計不排除策劃小組以如下方式評審技術(shù)圖樣的 職責。工程圖樣可包括在控制計劃上出現(xiàn)的特殊 （ 政府法規(guī) 和安全性 ） 特性。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評審 控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和 / 或政 府法規(guī)中的安全要求 應(yīng)對工程圖樣進行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以 表明每個零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標識控制或基準平面 定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計適當?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備， 應(yīng)評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標準相一致

19、。適 當時，小組應(yīng)保證數(shù)學數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進行有效的 雙向交流工程規(guī)對控制規(guī)詳細的評審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小 組識別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容 量、頻率和這些參數(shù)的接受標準一般在工程規(guī)的過程試驗一 章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制 計劃中。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制 滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。材料規(guī) 除了圖樣和性能規(guī)外，對于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬 運和貯存要求的特殊特性應(yīng)評審材料規(guī)，這些特性也應(yīng)包括 在控制計劃中。圖樣和規(guī)的更改 當需要更改圖樣和規(guī)時，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到 所有受影響的領(lǐng)域并用適當?shù)臅?/p>

20、面形式通知這些部門。新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證計劃和或設(shè)計評審可能提出新設(shè)備和設(shè) 施的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進度圖表上增加這些以強 調(diào)此要求項目 。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝有能力并能及時 供貨，要監(jiān)測設(shè)施進度情況，以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完新設(shè)備、工裝和試驗設(shè)備檢查表參見A-3 。產(chǎn)品和過程特殊特性在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識別初始產(chǎn)品和過程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立特性清單，通過評價技術(shù)信息在設(shè)計特性的評審和設(shè) 計開發(fā)過程中達到一致。附錄 C 中包含有一個描述 CHRYSLER, GM, FORD用來表示特 殊特性的符號的表，達成

21、的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當?shù)?控制計劃?？刂朴媱澋奶厥馓匦院蛿?shù)據(jù)點坐標值參見第六章的補充件 K 和 L ，它們是文件化和更新特殊特性， 必要時也是支持樣件、 試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計劃的推薦方法。供方可以使用任何達到 相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨的批準要求量具試驗設(shè)備要求量具試驗設(shè)備要求也可在這一時間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小 組應(yīng)將這些要求增加到進度圖表中，然后監(jiān)測進展過程，以 保證滿足所要求的進度。小組可行性承諾和管理者的支持在這一時間， APQP小組應(yīng)評定所提出的設(shè)計的可行性， 顧客的自行設(shè)計不排除供方評定設(shè)計可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計能按預(yù)定的時間以顧客可接受的成本付 諸于制造

22、、裝配、試驗、包裝和足夠數(shù)量的交貨。A-2 表的設(shè)計信息檢查表使得小組能評審其在這一章 中的工作并對其有效性作出評價A-2 檢查表還將作為附錄 E”小組可行性承諾“中未決 議題的基礎(chǔ)。小組對所提出的設(shè)計具有可行性的一致性意見和所有 需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并 提交給管理者以獲取其 支持 。附錄 E 中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推薦的書 面記錄的示例。第三階段：過程設(shè)計和開發(fā)輸出 ( 作為第四階段的輸入 )包裝標準產(chǎn)品過程質(zhì)量體系評審過程流程圖車間平面布置圖特性矩陣圖過程失效模式及后果分析 (PFMEA)試生產(chǎn)控制計劃過程指導(dǎo)書測量系統(tǒng)分析計劃初始過程能力研究計劃包裝規(guī)管理者支持包

23、裝標準顧客通常會有包裝標準并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)中去。 如沒有提供標準，則包裝設(shè)計應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時的完整性 產(chǎn)品過程質(zhì)量體系評審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對制造廠的質(zhì)量體系手冊進行評 審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和或程序上的更改都 應(yīng)在質(zhì)量體系手冊中予以體現(xiàn)并且 還應(yīng)包括在制造控制計 劃中 ，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗和 以往經(jīng)驗對現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個改進機會A-4 表中提供產(chǎn)品過程質(zhì)量檢查表可用來幫助產(chǎn)品質(zhì) 量策劃小組進行評價。過程流程圖 過程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過程流程， 它可用來分析制造、裝配過程自始至終的機器、材料、方法 和人力變化的原因。它是用來強調(diào)過程變

24、化原因的影響。流 程圖有助于分析總的過程而不是過程中的單個步驟。當進行 PFMEA和設(shè)計控制計劃時， 流程圖有助于 APQP小組將注意力 集中在過程上。A-6 表的過程流程圖檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用 來協(xié)助其進行其評價工作。車間平面布置圖 為了確定檢測點的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評審車 間平面布置。 所有的材料流程都要與過程流程圖和控制計劃 相協(xié)調(diào) 。表 A-5 中的車間平面布置檢查表可被 APQP小組用來協(xié) 助其評價。特殊矩陣圖 特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間 關(guān)系的分析技術(shù)。參見附錄 B 中的分析技術(shù)。過程失效模式

25、及后果分析 (PFMEA)PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進行， 它是對新的修改的過程的一種規(guī)化的評審與分析，是為新 的修改的產(chǎn)品項目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過程問 題。PFMEA是一種動態(tài)文件，當發(fā)現(xiàn)新的失效模式時需要對 它進行評審和更新。A-7 表的過程 FMEA檢查表協(xié)助進行其評價工作。B-試生產(chǎn)控制計劃試生產(chǎn)控制計是對樣件研制后批量生產(chǎn)前，進行的尺寸 測量和材料、功能試驗的描述。試生產(chǎn)控制計劃應(yīng)包括正式 生產(chǎn)過程生效前要實施的附加產(chǎn)品過程控制。試生產(chǎn)控制計劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運行過程中 或之前的潛在不符合。例如：增加檢驗次數(shù)增加生產(chǎn)過程中的檢查和終檢驗點統(tǒng)計評價增

26、加審核表 A-8 的控制計劃檢查表協(xié)助其進行評價 。過程指導(dǎo)書 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對過程操作負有直接 責任的操作人員提供足夠詳細的可理解的過程指導(dǎo)書，這些 指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料：失效模式及后果分析 (FMEA)控制計劃 工程圖樣、性能規(guī)、材料規(guī)、目視標準和工業(yè)標準 過程流程圖車間平面布置圖特性矩陣圖包裝標準過程參數(shù)生產(chǎn)者對過程和產(chǎn)品的經(jīng)驗和知識搬運要求 過程的操作者 用作標準操作程序的過程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng) 包括諸如機器的速度、進給量、循環(huán)時間等設(shè)定的參數(shù)，這 些說明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。測量系統(tǒng)分析計劃APQP小組應(yīng)保證制定一個進行所需的測量系統(tǒng)分析的 計劃。

27、這個計劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、準確度、重復(fù) 性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責 。 初始過程能力研究計劃APQP小組應(yīng)保證制定一個初始過程能力計劃。 控制計劃中被標識的特性將作為初始過程能力研究計 劃的基礎(chǔ) 。包裝規(guī) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計并開發(fā)單個的產(chǎn)品包裝（ 包括部的分隔部分 ） 。適當時可使用顧客的包裝標準或一般包裝要求 。 任何情況下包裝設(shè)計應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬 運和開包的過程中保持不變 。包裝應(yīng)與所有的材料搬運裝置，包括機器人相匹配 。管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過程設(shè)計和開發(fā)階段結(jié)束時 安排正式的評審，以增強管理者的承諾，該評審的目的就是 將項目狀況通報高層

28、管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題第四階段：產(chǎn)品和過程確認輸出 （ 作為第五階段的輸入 ）試生產(chǎn)測量系統(tǒng)評價 初始過程能力研究 生產(chǎn)件批準 生產(chǎn)確認試驗 生產(chǎn)控制計劃 質(zhì)量策劃認定和管理者支持本階段討論通過生產(chǎn)運行評價來對制造過程進行確認的主 要特點。在試生產(chǎn)運行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確認是否遵循控制計 劃和過程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應(yīng)注意正式 生產(chǎn)運行之前有關(guān)關(guān)注問題的調(diào)查和解決。試生產(chǎn) 應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境 （包括生產(chǎn)操作者 ） 、 設(shè)施和循環(huán)時間來進行試生產(chǎn) 。對制造過程的有效性的確認從生產(chǎn)的試生產(chǎn)開始 。 試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但APQP小組

29、可以超過這個數(shù)量 試生產(chǎn)的輸出 (產(chǎn)品) 用來進行如下工作初始過程能力研究 測量系統(tǒng)評價 最終可行性 過程評審 生產(chǎn)確認試驗 生產(chǎn)件批準 包裝評價 首次能力 (FTC) 質(zhì)量策劃認定測量系統(tǒng)評價在生產(chǎn)試生產(chǎn)當中或之前， 應(yīng)使用規(guī)定的測量裝置和方 法按工程規(guī)，檢查控制計劃標識的特性，并進行測量系統(tǒng)評 價。可參考 MSA手冊初始過程能力研究應(yīng)對控制計劃中標識的特性進行初始過程能力研究。該研究評價生產(chǎn)過程是否己準備就緒生產(chǎn)件批準 生產(chǎn)件批準的目的是確認由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來 的產(chǎn)品是否滿足工程要求 。參見 PPAP手冊生產(chǎn)確認試驗 生產(chǎn)確認試驗是指確認由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的 產(chǎn)品是否滿

30、足工程標準的工程試驗 。參見 QSR（質(zhì)量體系要求 ）包裝評價所有的試裝運 （ 可行的情況下 ）和試驗方法都應(yīng)評價產(chǎn) 品免受在正常運輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護，顧客規(guī) 定的包裝不排除 APQP小組對包裝方法的評價 。生產(chǎn)控制計劃生產(chǎn)控制計劃是對控制零件和過程的體系的書面描述。 生產(chǎn)控制計劃是一種動態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實際生產(chǎn)經(jīng)驗來更新 控制計劃的增加刪減 （ 可能需要采購機構(gòu)的批準 ） 。生產(chǎn)控制計劃是試生產(chǎn)控制計劃的邏輯擴展。 大量生產(chǎn) 為生產(chǎn)者提供評價輸出、評審控制計劃并做出適當更改的機 會使用 A-8 表來協(xié)助做評審質(zhì)量策劃認定和管理者支持APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計劃和過程流程

31、圖。建議 APQP小組在制造廠進行其評審并對此工作作正式 的認定，在首次產(chǎn)品裝運之前需要對以下項目進行評審控制計劃， 對于所有受影響的操作， 任何時候都應(yīng)具備 可供使用的控制計劃過程指導(dǎo)書： 驗證這些文件包含控制計劃中規(guī)定的所有 特殊特性， 并已記錄了所有 PFMEA建議 。將過程指導(dǎo)書和過 程流程圖與控制計劃進行比較 。量具和試驗設(shè)備： 當按控制計劃需要特殊量具、 檢具或 試驗設(shè)備時，要對量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性和正確用法進行驗 證。質(zhì)量策劃認定之前需要管理者支持。 小組應(yīng)能表明滿足 所有的策劃要求或關(guān)注的問題已文件化，并且安排一次管理 者評審。該評審的目的將項目狀況通報給高層管理者以取得 他們

32、的承諾以在未決議題中得到其幫助 。附錄 F 中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認定報告是有效地質(zhì)量策劃認定的文件例第五階段：反饋、評定和糾正措施輸出減少變差顧客滿意 交付和服務(wù)產(chǎn)品策劃不隨過程確認和就緒而終止 。 在零件制造階段當顯示出所有的特殊和普通變差原因時，可 評價輸出，這也是評產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時候 在這一階段，生產(chǎn)控制計劃是評價產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對 計量和計數(shù)型數(shù)據(jù)進行評價。采用 SPC手冊 。 供方有義務(wù)使所有特性滿足顧客的要求 。特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指針 。減少變差控制圖和其它統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用作識別過程變差的工具， 分 析和糾正措施應(yīng)用來減少變差 。要做到持續(xù)地改進不僅需要注

33、意變差的特殊原因， 還要 了解其普通原因并尋找減少這些變差源來源 。應(yīng)為顧客評審提出包括成本、 時間進度和預(yù)期改進在的 建議 。通常減少或消除普通原因可降低成本， 供方應(yīng)積極地提 出基于價值分析，減少變差等的建議，由顧客來決定是否實 施， 或進行協(xié)商，或進入下一個產(chǎn)品設(shè)計水平 。對于長期能力、 變差的特殊與普通原因的詳細資料參見SPC手冊顧客滿意 產(chǎn)品或服務(wù)的詳細的策劃活動和所顯示的過程能力并不總 能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品 使用的階段需要供方的參與 。在一階段，供方和顧客可以學到的東西最多，可以評價產(chǎn)品 質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達到顧客滿意，供方和顧客應(yīng) 合作以進

34、行必要的改動來糾正缺陷 。交付和服務(wù) 在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進行合作 以解決問題并作持續(xù)改善。對于顧客的備件和服務(wù)操作也同 樣要考慮其質(zhì)量、 成本和交付。 如果第一次就不能糾正問題， 常會損害供方的信譽及其與顧客的伙伴關(guān)系。供方和顧客共 同來傾聽“顧客呼聲”是很重要的 。在這一階段所獲取的經(jīng)驗為顧客和供方提供了所需的知識 來建議通過減少過程、庫存和質(zhì)量成本達到降低價格，并為 下一個產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng) 。控制計劃控制計劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過為總體系設(shè)計、選擇和實施增值性控制方法 以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來達到上述的目標的 。控制計劃對用來最大

35、限度減少過程和產(chǎn)品變差的體系 作了簡要的書面描述 ?？刂朴媱澆荒芴娲谠敿毜牟僮髡咧笇?dǎo)書中的信 息?？刂朴媱澥强傮w質(zhì)量體系不可分的部份， 并被用作一個 動態(tài)文 。制定控制計劃是質(zhì)量策劃的一個重要階段， 控制計劃是 對控制零件和過程的體系的書面描述，一個單一的控制計劃 可以適用于以相同過程、相同原料生產(chǎn)出來的一組和一個系 列產(chǎn)品 。為了有助于說明，必要時可對控制計劃附上簡圖 。為了支持控制計劃，要不斷改善和運用過程監(jiān)測指導(dǎo) 書。實際上，控制計劃描述了過程的每個階段所需的控制措 施，包括保證所有的過程輸出將處于控制狀態(tài)的進貨、 加工、 出廠和階段性的要求。在正式生產(chǎn)運行當中，控制計劃提供 了用

36、來控制特性的過程監(jiān)測和控制方法，由于期望過程是不 斷更新和改進的，因此控制計劃反映了與這種過程改變狀況 相對應(yīng)的戰(zhàn)略 。 控制計劃在整個產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用， 在產(chǎn)品 壽命的早期，它的主要目的是對過程控制的初始計劃起到成 文和交流目的，它指導(dǎo)在生產(chǎn)中如何控制過程并保證產(chǎn)品質(zhì) 量?？刂朴媱澴鳛橐环輨討B(tài)文件， 它反映當前使用的控制方 法和測量系統(tǒng)?？刂朴媱濍S著測量系統(tǒng)和控制方法的評價和 改進而被修訂 。為了達到過程控制和改進的有效性， 應(yīng)對過程有一個基 本的了解。為了達到對過程更好的了解，建立一個多方論證 的小組通用利用所有可用的信息來制定控制計劃，這些信息 包括過程流程圖 系統(tǒng)設(shè)計過程失效

37、模式及后果分析 特殊特性從相似零件得到的經(jīng)驗 小組對過程的了解 設(shè)計評審 優(yōu)化方法 （QFD， DOE） 制定并實施控制計劃之益處 ： 質(zhì)量：控制計劃方法論減少了浪費并提高了在設(shè)計、制造和 裝配中的產(chǎn)品質(zhì)量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過程提供了一完整的評價。控制計劃識別過程特性并幫助識別導(dǎo)致產(chǎn)品特 性變差 （輸出變量 ）的過程特性的變差源 （輸入變量 ） 。 顧客滿意程度：控制計劃聚焦于將資源用于對顧客來說重要 的特性有關(guān)的過程和產(chǎn)品。將資源正確分配在這些重要項目 上有助于在不影響質(zhì)量的情況下，降低成本 。 交流：作為一個動態(tài)文件，控制計劃明確并傳達了產(chǎn)品過 程特性、控制方法和特性測量中的變化 。

38、控制計劃欄目說明 樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)表示適當?shù)姆诸悾?樣件在制造過程中，進行的尺寸測量、材料和性能試驗 的描述。 試生產(chǎn)在樣件試制后試生產(chǎn)，進行的尺寸測量，材料和 性能試驗的描述。生產(chǎn)在正式生產(chǎn)中，產(chǎn)品 / 過程特性，過程控制，試驗 和測量系統(tǒng)的全面文件化描述。控制計劃編號如適用時，輸入控制計劃文件編號以用于追溯，對于多頁的 控制計劃則填入頁碼（第 頁，共 頁） 零件編號，最新更改等級 填入被控制的系統(tǒng)，于系統(tǒng)或部件編號，如適用時，填入源 于圖樣規(guī)的最近工程更改等級和 / 或發(fā)布日期 零件名稱 / 描述填入被控制產(chǎn)品 / 過程的名稱和描述。供方 / 工廠填入制定控制計劃的公司和適當?shù)姆止?/

39、 工廠 / 部門的名 稱。供方代碼 填入按采購機構(gòu)要求的識別號( Duns.Z- code.GSDB)。主要聯(lián)系人 / 填入負責控制計劃的主要聯(lián)系人和號。核心小組 填入負責制定控制計劃最終版本的人員和號，建議將所有小 組成員的、號和地址都包括進所附的分配表中。供方 / 工廠批準 / 日期如必要，獲取負責的制造廠批準 日期（編制） 填入首次編制控制計劃的日期。日期（修訂） 填入最近修訂控制計劃的日期。顧客工程批準 / 日期 如必要。獲取負責的工程批準。顧客質(zhì)量批準 / 日期 如必要，獲取負責的供方質(zhì)量代表批準。其它批準 / 日期 如必要，獲取其它同意的批準。 零件 / 過程編號 該項編號通常參照

40、于過程流程圖，如果有多零件編號存在 （組件），那幺應(yīng)相應(yīng)地列出單個零件編號和它們的過程編 號。過程名稱 / 操作描述 系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件制造的所有步驟都在過程流程圖中描 述，識別流程圖中最能描述所述活動的過程/ 操作名稱制造用機器、裝置、夾具、工裝 適當時，對所描述的每一操作識別加工裝備，諸如制造用的 機器、裝置、夾具或其它工具。特性：對于從中可獲取計量或計數(shù)型數(shù)據(jù)的過程或其輸出 （產(chǎn)品）的顯著的特點，尺寸或性能，適當時可使用目測法 輔助。編號必要時， 填入所有適當文件， 諸如（但不限于） 過程流程圖， 已編號的計劃， FMEA和草圖（計算機繪圖或其它方式繪圖） 相互參照用的編號。產(chǎn)品 產(chǎn)品特

41、性為在圖樣或其它主要工程信息中所描述的部件、零 件或總成的特點或性能。核心小組應(yīng)從所有來源中識別組成重要產(chǎn)品特性的產(chǎn)品的 特殊特性，所有的特殊特性都應(yīng)列在控制計劃中。此外制造 者可將在正常操作中進行過程常規(guī)控制的其它產(chǎn)品特性都 列入。過程 過程特性是與被識別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量（輸 入變量）過程特性僅能在其發(fā)生時才能測量出 核心小組應(yīng)識別和控制其過程特性的變差以最大限度減少 產(chǎn)品變差。對于每一個產(chǎn)品特性，可能有一個或更多的過程特性。 在某些過程中，一個過程特性可能影響數(shù)個產(chǎn)品的特性。 - 特殊特性分類按整車廠（ OEM）的要求使用合適的分類來指定特殊特性的 類型，或者這一欄可空著用來

42、填寫未指定的特性。 顧客可以使用獨特的符號來識別那些諸如影響顧客安全、法 規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性。 這些特性標識為“關(guān)鍵”、“主要的”、“安全的”、“重 要的”。對這些符號的參考資料和描述見附錄C。產(chǎn)品 / 過程規(guī) / 公差 規(guī)/ 公差可以從各種工程文件，諸如（但不限于）圖樣、設(shè) 計評審、材料標準、計算機輔助設(shè)計數(shù)據(jù)、制造和 / 或裝配 要求中獲得。評價 / 測量技術(shù) 這一欄標明了所使用的測量系統(tǒng)，它包括測量零件/ 過程/制造裝置所需的量具、檢具、工具和 / 或試驗裝置。 在使用一測量系統(tǒng)之前應(yīng)對測量系統(tǒng)的線性、再現(xiàn)性、重復(fù) 性、穩(wěn)定性和準確度進行分析，并相應(yīng)地作出改進。樣本容量

43、 / 頻率 當需要取樣時，列出相應(yīng)的樣本容量和頻率?？刂品椒?這一欄包含了對操作將怎樣進行控制的簡要描述，必要時包 括程序編號，所用的控制應(yīng)是基于對過程的有效分析。 控制方法取決于所存在的過程類型，可以使用（但不限于） 統(tǒng)計過程控制、檢測、計數(shù)數(shù)據(jù)、防錯（自動 / 非自動）和 取樣計劃等來對操作進行控制。 對于典型過程的控制參見示例。 控制計劃的描述應(yīng)反映在制造過程中實施的策劃和戰(zhàn)略，如 果使用復(fù)雜的控制程序，計劃中將引用程序文件的特定的識 別名稱和 / 或編號。 為了達到過程控制的有效性，應(yīng)不斷評價控制方法，例如： 如出現(xiàn)過程或過程能力的重大變化，就應(yīng)對控制方法進行評 價。反應(yīng)計劃 反應(yīng)計劃

44、規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所 需要的糾正措施，這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操 作者、作業(yè)準備人員或主管）的職責，并應(yīng)在計劃中清晰地 指定。對預(yù)防措施應(yīng)作出文件的規(guī)定。 在所有的情況下， 可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計劃指 定的負責人員進行清晰地標識，隔離和處理，本欄述可用來 標注特定的反應(yīng)計劃編號并標識反應(yīng)計劃的負責人員。過程分析 不同類型的過程對變差的控制和減少既是一種挑戰(zhàn)，也是 一種機遇，過程類型可以和其變差的最普通的原因或決定產(chǎn) 品質(zhì)量的主導(dǎo)因素有關(guān)。有許多有效的方法來進行過程分析，由供方來決定過程分析的最佳方法：失效樹分析試驗設(shè)計因果圖（見圖 1 ）6.5 補充件裝備：以

45、設(shè)定為主的過程由于過程具有很高的能力和穩(wěn)定性，因此設(shè)定是影響產(chǎn)品變差的主要變量。汽車網(wǎng)格塑料件是由塑料注塑機生產(chǎn)出 來，在模型確定后，機器應(yīng)進行調(diào)節(jié)以生產(chǎn)出尺寸合格的部 件，部件表面應(yīng)沒有傷痕、流痕和縮痕。注塑機的所有參數(shù) 都是由計算機控制的因而具有高重復(fù)性。 設(shè)定卡上規(guī)定了在機器所有控制的規(guī)，按規(guī)調(diào)整機器后即生 產(chǎn)出一件樣品，要對該樣品安裝孔和周邊配合性進行關(guān)鍵控 制尺寸的檢驗，并對該樣品進行目測。在這類過程當中，設(shè)定是關(guān)鍵的變量。對產(chǎn)品特性的能力 研究表明如果設(shè)定適當，則操作具有很高的能力和穩(wěn)定性。 設(shè)定規(guī)成為影響產(chǎn)品特性的過程特性； 過程特性的控制類別包括首件檢驗規(guī)程，以及對機器是否按

46、批準的設(shè)定卡正確設(shè)定的驗證； 對產(chǎn)品特性進行測量以保證設(shè)定正確，并且沒有生產(chǎn)異常的特殊原因。在一般情況下，在檢驗之間可以使用批控制 裝備：以機器為主的過程 機器參數(shù)是影響過程輸出的變量。 某一供方生產(chǎn)一種將電子組件焊在板上的線路板，適當?shù)?焊接為主要的產(chǎn)品特性。對于波峰焊機而言，波峰高度和焊 料濃度是兩個主要的過程特性。自動進料器可以通過感應(yīng)波 峰高度并在高度降低時供給額外的焊料來控制。焊料必須抽 樣并測試其濃度。特殊產(chǎn)品特性要進行 100% 的通電測量 機器的安裝調(diào)整在本類型的過程中是主要影響輸出的變量， 這些過程特性是需要進行控制和測試的變量，以確保所有的 產(chǎn)品滿足顧客的要求； 控制的類型

47、包括參數(shù)的自動調(diào)節(jié)裝置和對過程參數(shù)進行統(tǒng) 計測量并記錄在控制圖中（即 X-R 圖）； 產(chǎn)品特性使用防錯法或統(tǒng)計取樣來進行測量，以保證所有的 產(chǎn)品符合顧客的要求。裝備：以夾具 / 輸送臺為主的過程夾具 - 夾具的變差導(dǎo)致了產(chǎn)品的變差。 金屬鑄件裝載在一個帶有數(shù)個夾具的 7 個工位的旋轉(zhuǎn)機 上，該鑄件由旋轉(zhuǎn)機帶動在切割頭下旋轉(zhuǎn)，每個零件都有一 個經(jīng)加工的平面，在該平面上切割的垂直性和深度是很關(guān)鍵 的。切割的深度和垂直性是產(chǎn)品的主特性。除切割工具外， 去掉碎屑和夾具的正確調(diào)節(jié)可能很大程序上影響特殊產(chǎn)品 特性。過程特性包括夾具或輸送臺之間的變差，夾具或輸送臺之間 的尺寸差異及零件的位置都能導(dǎo)致產(chǎn)品的變差。此外碎屑在 夾具上的累積也能導(dǎo)致產(chǎn)品位置的夾具 - 夾具的變差； 對夾具 /輸送臺過程特性的控制類型由裝載規(guī)程、夾具 / 輸送 臺調(diào)節(jié)和維護（即清掃）來進行。在夾具 / 輸送臺為主的過程中，通常很難測量產(chǎn)品特性，因 此對于特殊產(chǎn)品特性而言，需要經(jīng)常進行統(tǒng)計產(chǎn)品取樣。裝備：以工裝為主的過程工裝的壽命與設(shè)計特性是影響過程輸出的變量 金屬板沖壓模具用來生產(chǎn)具有多角度和沖孔的