物業(yè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任書

1、物業(yè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任書一、 目標(biāo)責(zé)任期限：2009 年 4 月 1 日至 2009 年 12 月 31 日；二、 目標(biāo)任務(wù)內(nèi)容如下：（一）、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):1、房屋外觀:外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;2、設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù):1 嚴(yán)格按照安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;2 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動(dòng)物侵入等措施;不斷提高技 術(shù)技能和服務(wù)意識(shí)，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)排除；制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能啟動(dòng)緊急預(yù)案;（二）、清潔、綠化:1、清潔衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔 保潔:做到垃

2、圾日產(chǎn)日清;定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:2、綠化:對(duì)日常的養(yǎng)護(hù)、保苗、澆水外,每月防蟲 1 次,防病 1 次,除雜草 1 次(人工),剪 草一次,施肥按季度 1 次；根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、 施肥、澆水等工作;三、安全、消防及車輛管理:1、安全工作:隨時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控;巡邏人員 應(yīng)不定時(shí)地對(duì)園區(qū)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告,并按預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控;各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過任何小問題;1 / 34 嚴(yán)格執(zhí)行公司建立的安全制度;5 制定并熟悉安全事故處置預(yù)案。2、消防工作:1 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防各類設(shè)施設(shè)備,

3、使之處于完好狀態(tài);2 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防重點(diǎn)部位,以預(yù)防為主;定期培訓(xùn)員工 的消防意識(shí)和各類器材的使用;4 嚴(yán)格執(zhí)行公司建立的消防安全制度;5 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和消防安全宣傳;3、車輛管理:1 建立車輛管理制度;2 制定安全防范措施,車輛進(jìn)出實(shí)行刷卡制度;3 進(jìn)出小區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記; 小區(qū)內(nèi)車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序,排列整齊;非機(jī)動(dòng)車集中管理,管理有序,停放整齊,場(chǎng)地整潔;四、綜合行政管理:1、管理處每季度平均收費(fèi)率達(dá)到 85%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣款十元；2、 業(yè)主的有效投訴處理率達(dá) 100%；業(yè)主報(bào)修、回訪率達(dá) 100%，每降低一個(gè)百

4、分 點(diǎn)扣款十元；3、 每季度工作按照公司下達(dá)的季度工作計(jì)劃執(zhí)行，無特殊原因未完成一項(xiàng) 扣款五十元；4、 維護(hù)本物業(yè)區(qū)域的公共秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好本物業(yè)區(qū)域的安全防范 工作，盡可能消除各種安全隱患；保證本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無重大安全事故發(fā)生；2 / 35、加強(qiáng)和每位員工的溝通,隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)為大家盡可能地排 憂解難,多給予開導(dǎo)和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實(shí)事,才能提高員工 的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;6、對(duì)工作能力強(qiáng):表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì), 對(duì)工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開比,學(xué),幫,超等有益活動(dòng)使大家 共同提高;7、 我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對(duì)用戶以“用戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,熱 情為業(yè)主服務(wù),排憂解難,使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主 感到滿意;8、 每周定期組織各工種開會(huì)匯報(bào)工作,安排下周工作,提出問題,建議,做好培 訓(xùn)工作;9、 發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神,嚴(yán)格控制成本,不該用的絕對(duì)不用,該用的不能浪費(fèi);10、 嚴(yán)格按照 09 年度預(yù)定定額管理辦法實(shí)施人力、物力、財(cái)