2021年信息化調(diào)查報(bào)告4篇

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 信息化調(diào)查報(bào)告4篇After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary，to guid the work or life.姓 名：班級(jí)(單位)：日 期：信息化調(diào)查報(bào)告4篇溫馨提示：本文是通過(guò)讀書(shū)或?qū)嵺`后，對(duì)某個(gè)事件、某個(gè)現(xiàn)象、某個(gè)問(wèn)題調(diào)查研究所獲得的成果性文章。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改后套用。煤炭是我國(guó)的主要能源,分別占一次能源生產(chǎn)和消費(fèi)總量的76%和69%,在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),我國(guó)仍

2、將是以煤為主的能源結(jié)構(gòu)。黨的xx大報(bào)告指出要發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。信息化已經(jīng)成為我國(guó)一個(gè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。一、煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵1.煤炭企業(yè)信息化概念目前關(guān)于企業(yè)信息化的概念有很多,但對(duì)于煤炭企業(yè)信息化的概念還不是很多,本文旨在根據(jù)相關(guān)學(xué)者對(duì)煤炭企業(yè)信息化的理解,總結(jié)出煤炭企業(yè)信息化的概念。煤炭企業(yè)信息化是將煤炭企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互、人力資源等各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)化,通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)加工生成企業(yè)所需的各項(xiàng)信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時(shí)掌握業(yè)務(wù)中的一切信息,從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策;

3、使企業(yè)資源更加合理配置,從而取得更大的經(jīng)濟(jì)效益,煤炭企業(yè)信息化是指煤炭企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理決策、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷售等方面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況,有選擇的應(yīng)用信息技術(shù),有效開(kāi)發(fā)信息資源,充分調(diào)動(dòng)人力資源,運(yùn)用合理的管理方法,建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程,并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié),從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告范文2、煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵煤炭企業(yè)

4、的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況,制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃,有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開(kāi)發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段。現(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開(kāi)發(fā)利用人力資源,尤其是開(kāi)發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競(jìng)爭(zhēng)力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)

5、環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。由此可見(jiàn),要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提,明確煤炭企業(yè)信息化的主體,了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ),應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段,抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵,為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來(lái)實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式,也沒(méi)有一成不變的目標(biāo),煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告范文二、煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題隨著信息化的不斷深入,煤炭企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生了一些問(wèn)題,本文主要從煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析。1.煤炭企業(yè)外部環(huán)境現(xiàn)狀(1)政府和管理部門支持力度不夠煤炭企業(yè)信息化

6、的推進(jìn)離不開(kāi)政府的扶持和引導(dǎo)。目前,我國(guó)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)也得到了政府的鼓勵(lì)和支持,但總的來(lái)說(shuō)支持力度不夠,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:一是國(guó)家對(duì)煤炭企業(yè)信息化的政策扶持不夠,在財(cái)政、稅收、信貸、人才等方面沒(méi)能提供太多的優(yōu)惠政策;二是國(guó)家對(duì)煤炭企業(yè)信息化的政策引導(dǎo)不夠,國(guó)家為推進(jìn)煤炭企業(yè)信息化而頒布的專門政策、法規(guī)比較少,且涉及范圍比較小;三是國(guó)家對(duì)一些促進(jìn)煤炭企業(yè)信息化的示范工程的組織實(shí)施力度不夠。這些都嚴(yán)重制約著我國(guó)煤炭企業(yè)信息化有效、順利實(shí)現(xiàn)。(2)信息化公共支撐環(huán)境發(fā)展落后信息化公共支撐環(huán)境主要包括信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化法律、法規(guī)建設(shè)和信息化的咨詢、評(píng)價(jià)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)

7、技術(shù)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動(dòng)化控制技術(shù)、遙感技術(shù)和智能技術(shù)等, 如果信息化基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有建立并發(fā)展起來(lái), 就缺乏煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)。我國(guó)在針對(duì)信息技術(shù)本身及煤炭行業(yè)具體實(shí)施信息化尤其是安全信息化方面的相關(guān)法律、法規(guī)和政策不健全。信息化的咨詢及監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)展緩慢, 煤炭企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程, 這就需要煤炭企業(yè)咨詢相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu), 再結(jié)合煤炭企業(yè)自身來(lái)實(shí)施信息化。而目前我國(guó)還很缺乏這種信息化咨詢機(jī)構(gòu), 這也在一定程度上影響煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。另外, 我國(guó)也缺乏對(duì)煤炭企業(yè)信息化效果的評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)構(gòu), 沒(méi)有形成煤炭企業(yè)信息化建設(shè)咨詢一監(jiān)督-評(píng)價(jià)機(jī)制。(3)外部信息技術(shù)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)能

8、力有限企業(yè)信息化建設(shè)日益依賴外部信息技術(shù)供應(yīng)商, 煤炭企業(yè)也不例外。一方面由于外部信息技術(shù)供應(yīng)商自身的研發(fā)能力有限, 難以滿足煤炭企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的需求;另一方面由于我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短, 經(jīng)驗(yàn)積累不夠, 有的外部供應(yīng)商一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)軟件的通用性, 不考慮煤炭企業(yè)的特點(diǎn), 很難開(kāi)發(fā)出適合煤炭企業(yè)信息化的產(chǎn)品, 而且也缺乏售后服務(wù)意識(shí), 不能保證煤炭企業(yè)信息化工作的開(kāi)展。2.煤炭企業(yè)內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀(1)煤炭企業(yè)的特殊環(huán)境問(wèn)題首先是煤炭企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和條件特殊, 我國(guó)煤炭生產(chǎn)主要是井下作業(yè), 而井下開(kāi)采條件復(fù)雜多變, 容易受自然條件的限制。井下瓦斯爆炸及煤塵爆炸等都是礦井生產(chǎn)中面臨的主要安全問(wèn)題。煤

9、礦井下的潮濕環(huán)境, 會(huì)對(duì)電氣設(shè)備、數(shù)據(jù)采集設(shè)備等產(chǎn)生腐蝕性影響, 這對(duì)各種設(shè)備的隔潮性、絕緣度提出了更高的要求。其次是煤炭生產(chǎn)運(yùn)用大機(jī)器體系, 技術(shù)裝備復(fù)雜, 煤炭生產(chǎn)所采用的成套鉆探、采掘、提升、運(yùn)輸、通風(fēng)、供排水、供電、選煤等設(shè)備, 種類之多和技術(shù)復(fù)雜程度都是其它生產(chǎn)企業(yè)少有的, 這對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)難度6。再次煤炭企業(yè)對(duì)安全性和可靠性要求很高, 煤炭企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程具有事故較多、風(fēng)險(xiǎn)較大的特點(diǎn), 在其生產(chǎn)過(guò)程中, 通風(fēng)、排水、供電等任何環(huán)節(jié)發(fā)生故障都可能造成嚴(yán)重的后果。這也對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用提出了新的挑戰(zhàn)。(2)觀念和人才方面的問(wèn)題一方面煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是一把手對(duì)信息化的觀念和意識(shí)直接影

10、響煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。目前, 不少煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息意識(shí)不強(qiáng), 觀念陳舊, 認(rèn)為購(gòu)置計(jì)算機(jī)、能聯(lián)網(wǎng)、上mis、erp等軟件系統(tǒng)、建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就實(shí)現(xiàn)了信息化。這些觀念都是由于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不深刻造成的。另一方面煤炭企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)和基層人員對(duì)信息化的理解也影響到煤炭企業(yè)信息化的實(shí)施。很多中層領(lǐng)導(dǎo)和基層人員消極對(duì)待信息化, 一些中層管理人員害怕信息化引起新權(quán)利分配、為了保護(hù)本部門的利益等原因, 對(duì)煤炭企業(yè)信息化采取消極的態(tài)度。一些基層人員只是被動(dòng)的接受和參與一些工作, 認(rèn)為煤炭企業(yè)信息化影響了他們已經(jīng)熟悉的舊的工作方式, 對(duì)采用新的技術(shù)抱一種懷疑的態(tài)度, 不肯接受新的事物, 也在很大程度上影響了煤

11、炭企業(yè)信息化的實(shí)施。煤炭企業(yè)缺乏相應(yīng)的人才特別是復(fù)合型的信息化人才。首先, 煤炭企業(yè)員工平均知識(shí)素質(zhì)低。由于煤炭行業(yè)的條件艱苦, 使得煤炭企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)人才有一定的難度。另外, 近幾年一些煤炭企業(yè)由于效益不好, 人才激勵(lì)政策不到位, 信息化人才流失嚴(yán)重。其次, 煤炭企業(yè)對(duì)員工的教育培訓(xùn)不足。既要針對(duì)不同層次的人采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式, 又要重視對(duì)信息化戰(zhàn)略意識(shí)的培養(yǎng), 不能只重視技術(shù)和技能的培訓(xùn), 而忽略對(duì)管理、業(yè)務(wù)及信息化理論的教育。煤炭企業(yè)對(duì)員工教育培訓(xùn)不足也制約著煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行。(3)技術(shù)和管理方面的問(wèn)題煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中技術(shù)方面存在不少問(wèn)題, 主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。首

12、先, 煤炭企業(yè)重視硬件投入, 輕視軟件開(kāi)發(fā)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn), 近幾年來(lái)煤炭企業(yè)的信息化投入大多集中在硬件設(shè)備上, 煤炭行業(yè)在硬件上的投入占總體投入的67%, 而軟件的投入僅占21.2%, 在服務(wù)上的投入也只有11.8%。其次, 煤炭企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。煤炭企業(yè)應(yīng)參照現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn), 并結(jié)合煤炭企業(yè)的實(shí)際情況, 制定統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn), 避免產(chǎn)生信息孤島, 不利于系統(tǒng)集成和資源共享。再次, 煤炭企業(yè)缺乏研究開(kāi)發(fā)能力。引進(jìn)的信息技術(shù), 只有通過(guò)消化吸收和與企業(yè)管理融合以后, 才能取得預(yù)期效果, 但很多技術(shù)并不都是現(xiàn)成的, 要獲得實(shí)際技術(shù)能力, 則需要把觸角仲向企業(yè)外部, 在充分理解和吸

13、收信息知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新, 因此, 就需要企業(yè)有一定的研究、開(kāi)發(fā)能力, 而目前國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)在這方面的能力是比較差的。最后, 煤炭企業(yè)缺乏對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)。煤炭企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息安全的理解, 采取各種措施來(lái)加強(qiáng)信息的內(nèi)部防范和堵塞漏洞, 有效阻止內(nèi)部信息對(duì)外泄露和外界對(duì)信息系統(tǒng)的侵害。管理在煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中也存在一些問(wèn)題, 主要包括以下幾個(gè)方面。第一是煤炭企業(yè)信息化投入不足和投入結(jié)構(gòu)不合理。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足煤炭企業(yè)信息化發(fā)展的要求, 并且煤炭企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)不盡合理, 這在很大程度上限制和延緩了煤炭工業(yè)信息化的進(jìn)程。第二是煤炭企業(yè)信息化缺乏合理的規(guī)劃。很少有煤炭企業(yè)從

14、煤炭企業(yè)的總體發(fā)展, 采用系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的方法制定規(guī)劃, 致使信息化工作沒(méi)有明確的實(shí)施步驟、程序, 往往急功近利, 為了解決眼前的問(wèn)題而采用實(shí)施某一套或幾套子系統(tǒng), 從而導(dǎo)致后期軟件系統(tǒng)的種類繁多、難以兼容。第三是煤炭企業(yè)的管理體制和管理模式落后、組織結(jié)構(gòu)不合理。由于煤炭企業(yè)長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中, 煤炭企業(yè)的管理體制、模式都比較落后, 并且煤炭企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是典型的金塔型垂直結(jié)構(gòu), 部門眾多, 機(jī)構(gòu)重疊。第四是煤炭企業(yè)信息化管理水平不高。信息化建設(shè)是建立在與之相適應(yīng)的先進(jìn)管理基礎(chǔ)上的, 它要求信息處理具有規(guī)范性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、系統(tǒng)性和安全性, 隨著集成程度的提高, 傳統(tǒng)的管理思維、方法和制度

15、都要做相應(yīng)的變化。第五煤炭企業(yè)忽略對(duì)信息資源管理。很多煤炭企業(yè)還沒(méi)有對(duì)信息資源的管理引起足夠的重視, 對(duì)基本數(shù)據(jù)和信息的采集、處理、利用等工作做的不夠, 而且對(duì)于煤炭企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立還不是很完善, 沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源, 也不利于煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。三、推進(jìn)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策對(duì)于改善煤炭企業(yè)信息化的外部環(huán)境, 不僅需要政府大力支持煤炭企業(yè)信息化建設(shè), 制定適應(yīng)煤炭行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)和政策。而且需要外部供應(yīng)商提高其研發(fā)水平, 能開(kāi)發(fā)出適合煤炭企業(yè)信息化的技術(shù)。煤炭企業(yè)的管理者尤其是一把手要轉(zhuǎn)變觀念, 加強(qiáng)信息化知識(shí)的學(xué)習(xí), 增強(qiáng)信息化意識(shí)。煤炭企業(yè)的中層管理者及基層工作者要積極

16、接受新的技術(shù), 配合信息化工作的開(kāi)展。要加強(qiáng)對(duì)信息化人才尤其是復(fù)合型人才的培養(yǎng), 制定一些激勵(lì)措施, 避免信息化人才的流失, 更要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)。要對(duì)信息化建設(shè)投入更多的資金, 優(yōu)化投資結(jié)構(gòu), 制定煤炭企業(yè)信息化所需的統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn), 建立適合煤炭企業(yè)信息化發(fā)展的管理體制及組織結(jié)構(gòu), 要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況規(guī)劃煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展, 也要加強(qiáng)對(duì)信息資源的利用。煤炭企業(yè)信息化的建設(shè)不僅會(huì)有效降低煤炭企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本, 提高煤炭企業(yè)的決策能力、管理水平;而且能推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化, 提高煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)能力, 促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。隨著信息技術(shù)的不斷

17、更新, 煤炭企業(yè)信息化建設(shè)將會(huì)給煤炭企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。中國(guó)零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告中國(guó)零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告聯(lián)商網(wǎng)在9月發(fā)起了全國(guó)性的零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查。調(diào)查時(shí)間維持一個(gè)半月, 發(fā)出問(wèn)卷1000余份, 收回真實(shí)有效問(wèn)卷258份。調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)下相結(jié)合的方式, 參與調(diào)查的零售企業(yè)涉及全國(guó)各大主要城市, 涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質(zhì)的零售企業(yè)。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果, 我們分析如下：一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況1、接受調(diào)查國(guó)內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來(lái)看, 購(gòu)物中心居多, 占受調(diào)查企業(yè)的24%, 百貨店占17%, 大賣場(chǎng)占20%, 中小超市占20%, 便利店占11%,

18、 專業(yè)店占8%。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對(duì)購(gòu)物中心的定義還不是很明確, 很多百貨店也將自已歸為購(gòu)物中心類, 國(guó)內(nèi)很多超市是在原百貨商場(chǎng)部分改建或全部改建的, 而且這個(gè)答案是多選, 所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購(gòu)物中心, 出現(xiàn)購(gòu)物中心偏多的情況也不足為奇了。根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布, 我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國(guó)內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn), 所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：根據(jù)調(diào)查顯示, 在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了POS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)）, 也就是說(shuō)參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代POS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷

19、售點(diǎn)系統(tǒng), 才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù), 所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于POS-MIS, 只占67%, 這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度：根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示, 絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視, 看來(lái)隨著信息化建設(shè)中帶來(lái)的各種好處如效率提高, 差錯(cuò)減少, 成本降低, 決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn), 使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示, 10人以下的占56.0, 1029人的占34.2, 3049人的占3.8

20、, 50人以上的占6.0。5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：57%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng), 這種狀況有兩方面原因：一是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來(lái)改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國(guó)內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱, 內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%, 說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)希望能開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開(kāi)展電子交易；再次是商業(yè)智能, 看來(lái)國(guó)內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè), 因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè), 主要是中小型零售企業(yè)還沒(méi)有設(shè)立自己的網(wǎng)站, 所以有40%左右的企

21、業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。二、硬件系統(tǒng)概況1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看, 10萬(wàn)-50萬(wàn)的企業(yè)最多, 1000萬(wàn)以上的最少, 其中10萬(wàn)至300萬(wàn)的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%, 這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營(yíng)的狀態(tài), 因?yàn)榱闶蹱I(yíng)業(yè)總面積在平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬(wàn)至300萬(wàn)之間, 所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。2、主要硬件產(chǎn)品：在服務(wù)器品牌中, 選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一, 這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù), 而且IBM在小型機(jī)和PCServer這

22、兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP, HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；在收款機(jī)品牌中, 使用數(shù)量最大的還是IBM, 這與其“國(guó)際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國(guó)產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行, 整個(gè)局勢(shì)估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī), 在針式打印機(jī)中, EPSON是應(yīng)用最多的品牌, 其應(yīng)用最廣的當(dāng)為L(zhǎng)Q1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中, HP占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。在條碼打印設(shè)備中, Zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì), 這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò), 產(chǎn)品線豐富外, 最主

23、要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口, 所以很多零售企業(yè)也只好購(gòu)買Zebra的產(chǎn)品, 真是強(qiáng)者愈強(qiáng), 弱者愈弱。另外, 從整體上講, 從本次信息化調(diào)查可以看出, 企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng), 主要硬件商的品牌屈指可數(shù), 而對(duì)軟件商的選擇和信任, 就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差, 國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度, 絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個(gè)選項(xiàng), 只有很少的用戶選擇了十_大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失, 所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn), 其次就是萬(wàn)一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間

24、恢復(fù)使用, 也就是售后服務(wù)的快捷程度。三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似, 軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬(wàn)-50萬(wàn)的最多, 占受調(diào)查企業(yè)的40%, 而軟件投資規(guī)模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō), 零售企業(yè)上ERP系統(tǒng), 軟件投資規(guī)模就會(huì)超過(guò)100萬(wàn), 這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑：因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢(shì), 大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件, 這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā), 其中又以百貨業(yè)

25、態(tài)的居多, 這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求, 這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口, 進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù), 這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性, 又能滿足自身的應(yīng)用需求, 不失為一個(gè)兩全其美的好辦法, 這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57, 但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大, 還是令人深思。調(diào)查中也顯示, 改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施?？梢钥闯? 在實(shí)際運(yùn)作中, 大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng), 都沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù), 其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需

26、求；軟件開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范, 管理人員素質(zhì)低, 對(duì)軟件寄予太多的期望, 認(rèn)識(shí)不足, 希望軟件系統(tǒng)是萬(wàn)能的, 是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套, 流程配合, 分段進(jìn)行, 逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足, 總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法, 是一種邏輯上的懶惰思維推理。零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾, 以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一, 對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響, 也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況, 在未來(lái)幾年內(nèi), 不能得到改進(jìn)的話, 將有可能成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：看來(lái)Windows和WindowsNT憑借其易用

27、性和還不錯(cuò)的安全性, 還有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì), 占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山, 比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選, 但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少, 所以只能占到18%的市場(chǎng)分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新, 一個(gè)較老, 支持的應(yīng)用軟件都不多, 所以占的份額都很小, 但隨著人們對(duì)Linux越來(lái)越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來(lái)越多, 相信linux的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的增加。4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù), 現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫(kù)的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了, 在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中MS-SQL用戶數(shù)量最

28、多, 這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢(shì)而不相上下；而IBMDB2則因曲高而和寡。5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異, 還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求, 零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式, 對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè), 一般會(huì)選擇DDN或幀中繼, 雖說(shuō)它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上, 用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度：從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看, 將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較

29、滿意或還過(guò)得去的, 很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè), 也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的, 這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大, 可能是好事不出門, 壞事傳千里的緣故吧！7、購(gòu)買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：軟件產(chǎn)品是無(wú)形的, 不同于其它有形的產(chǎn)品, 軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的照相, 所以購(gòu)買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù), 管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵, 所以軟件的功能是最為重要的, 其次是售后服務(wù), 沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù), 軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō), 在購(gòu)買軟件之前, 價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的, 但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn), 相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)

30、說(shuō), 價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。四、綜合最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有：從調(diào)查結(jié)果來(lái)看, 主要問(wèn)題有：1、客戶關(guān)系管理；2、連鎖門店間的信息化；3、供應(yīng)鏈管理；4、電子商務(wù)的開(kāi)展5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：1、改造和升級(jí)軟件2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn)3、考察軟件商五、提出的建議和措施12月11日, 是個(gè)什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國(guó)在加入WTO時(shí)的承諾, 這一天將宣告中國(guó)零售業(yè)入世過(guò)渡期的結(jié)束, 更意味著中國(guó)對(duì)零售市場(chǎng)全面向外資開(kāi)放承諾的兌現(xiàn), 那么中國(guó)零售業(yè)過(guò)渡期的最后機(jī)會(huì)在哪里？中國(guó)零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施呢？1、

31、加強(qiáng)互信、共存共榮某業(yè)內(nèi)人士說(shuō)過(guò)：中國(guó)的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè), 是中國(guó)在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過(guò)程中, 競(jìng)爭(zhēng)最激烈的“苦藤上的命運(yùn)相連的兩個(gè)瓜”, 他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會(huì)上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的, 考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場(chǎng)消費(fèi)者, 為消費(fèi)者爭(zhēng)取更大的利益, 令消費(fèi)者滿意。同樣, 軟件商對(duì)于系統(tǒng)主動(dòng)建設(shè)的要求, 也應(yīng)當(dāng)是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”, 從客戶對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn), 來(lái)學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品, 進(jìn)而以客戶為中心, 制定有效的運(yùn)營(yíng)方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)

32、企業(yè), 是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者的概念, 從間接的服務(wù)到直接的服務(wù)。也就是說(shuō), 商業(yè)企業(yè)同軟件商對(duì)于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方針應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機(jī), 也就有了共同的利益出發(fā)點(diǎn)。“客戶進(jìn)步就是自身的進(jìn)步, 服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。2、上下游拓展, 全面發(fā)展本次調(diào)查對(duì)零售企業(yè)近期最關(guān)心的問(wèn)題和急需解決的問(wèn)題也做了一個(gè)初訪, 從返回的信息來(lái)看, 我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈, 自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通, 下游的客戶關(guān)系管理。可以看出, 企業(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略, 希望實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變, 為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的拓展和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有業(yè)內(nèi)人

33、士在文章寫(xiě)道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡(jiǎn)單。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營(yíng)體系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用, 發(fā)生在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部, 作用于所有的相關(guān)企業(yè), 收益和成本體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈上。可以看到, 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng), 這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個(gè)論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎？3、加強(qiáng)交流、促進(jìn)發(fā)展通過(guò)本次調(diào)查, 參與調(diào)查的企業(yè)對(duì)聯(lián)商網(wǎng)在此的定位普遍給予了較好的評(píng)價(jià), 希望網(wǎng)站成為大家交流的橋梁和紐帶。隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展, 世界變成了一個(gè)小小的地球村。正因?yàn)檫@樣

34、, 我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂(lè)福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因?yàn)檫@樣, 我們自己也造就了上海華聯(lián)、聯(lián)華這樣的國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)。我們聯(lián)商網(wǎng)作為零售業(yè)的一個(gè)橋梁和紐帶, 希望能夠在中國(guó)零售業(yè)甚至于流通業(yè)發(fā)揮更大的作用。商業(yè)企業(yè)信息化程度高并不代表企業(yè)的管理水平就一定很高, 關(guān)鍵還在于商業(yè)企業(yè)必須有一種基于IT的執(zhí)行文化, 擁有一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)和管理制度并不能保證企業(yè)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力, 只有同時(shí)建立起基于IT的企業(yè)執(zhí)行文化才能夠發(fā)揮出制度的作用。對(duì)于一個(gè)商業(yè)企業(yè), 全面的信息化應(yīng)該是系統(tǒng)所追求的真正目標(biāo), 而且, 要充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的道路是漫長(zhǎng)而持久的, 長(zhǎng)期而深入的, 不可能一蹴而蹴

35、并能一勞永逸。任何信息管理系統(tǒng)都不是包治百病的靈丹妙藥, 更不可能解決所有問(wèn)題。對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言, 選擇信息系統(tǒng)的關(guān)鍵要看是否適合自身情況, 并設(shè)立發(fā)展里程碑, 因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展, 會(huì)提出新的需求, 從而也促進(jìn)系統(tǒng)的不斷升級(jí), 推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展；而系統(tǒng)的不斷完善反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理水平不斷提升, 推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步。IT和零售企業(yè)雙方要形成了一個(gè)良性的互動(dòng)循環(huán), 相互促進(jìn), 共同進(jìn)步, 這才是中國(guó)零售行業(yè)信息化建設(shè)大家真正樂(lè)于見(jiàn)到的良好氛圍。我們相信這個(gè)通過(guò)大家的共同努力, 這個(gè)良好的氛圍一定會(huì)盡快形成。中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告為了獲得我國(guó)中小企業(yè)信息化的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完

36、整的數(shù)據(jù), 支持科學(xué)制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施, 決定開(kāi)展全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。一、調(diào)查的目的、方法、樣本及實(shí)施(一)調(diào)查目的。全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作的成果要有助于對(duì)全國(guó)中小企業(yè)信息化的基本情況做出準(zhǔn)確判斷, 并為政府制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學(xué)依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(二)調(diào)查組織。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組作為調(diào)查的指導(dǎo)單位, 于XX年8月聯(lián)合下發(fā)關(guān)于開(kāi)展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知, 要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化測(cè)

37、評(píng)中心作為調(diào)查工作的承擔(dān)單位, 負(fù)責(zé)調(diào)查設(shè)計(jì)、組織實(shí)施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等工作。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機(jī)構(gòu), 負(fù)責(zé)抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測(cè)算工作。中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司作為調(diào)查的協(xié)助單位, 分別向下屬機(jī)構(gòu)發(fā)文, 召開(kāi)了全國(guó)電視電話會(huì)議, 部署并協(xié)助開(kāi)展調(diào)查工作。(三)問(wèn)卷設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證研究, 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)首先保證能夠形成對(duì)全國(guó)中小企業(yè)信息化情況的總體判斷, 同時(shí)兼顧具有長(zhǎng)效作用, 爭(zhēng)取形成基礎(chǔ)性指標(biāo)以及相對(duì)穩(wěn)定的工作機(jī)制。(四)調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。(五)調(diào)查內(nèi)容

38、。調(diào)查內(nèi)容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問(wèn)題；中小企業(yè)信息化的基本情況, 特別針對(duì)尚未開(kāi)展信息化的企業(yè)做了專門調(diào)查；企業(yè)在信息化方面的計(jì)劃；企業(yè)信息化對(duì)政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對(duì)第三方社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)；企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與質(zhì)量的意見(jiàn)。(六)樣本選取。根據(jù)全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查抽樣方案的要求, 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查樣本的抽取工作。抽樣庫(kù)采用了XX年最新維護(hù)的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國(guó)層面上選定了26022家樣本企業(yè)。樣本企業(yè)既包括已經(jīng)開(kāi)展信息化的企業(yè), 也包括還沒(méi)有開(kāi)展信息化的企業(yè)。其中, 21067家為支持分行業(yè)分析

39、的樣本, 另外4955家為支持部分重點(diǎn)城市分析而補(bǔ)充的樣本。支持部分重點(diǎn)城市分析的樣本共6924家, 其中1969家既可支持部分重點(diǎn)城市分析, 又可支持分行業(yè)分析。1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn), 上限依據(jù)原國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局共同簽發(fā)的國(guó)經(jīng)貿(mào)中小企XX143號(hào)文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。下限是年銷售收入在50萬(wàn)元(含)以上, 或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個(gè)條件中任何一個(gè)即可。2、樣本的行業(yè)分類。以XX年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等三部委對(duì)中小企業(yè)的分類為基礎(chǔ), 增加了農(nóng)業(yè)、信息與服務(wù)業(yè)(包括信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學(xué)研究、技

40、術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育) 和其他。七)問(wèn)卷回收。數(shù)據(jù)匯總采取遠(yuǎn)程電子化匯總的方式, 共回收有效問(wèn)卷9200多份, 回收率達(dá)35.35%。由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行測(cè)算。從對(duì)樣本回收情況和問(wèn)卷質(zhì)量的分析表明, 回收的有效問(wèn)卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。二、我國(guó)中小企業(yè)信息化的基本情況(一)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)好轉(zhuǎn), 信息化投資能力不斷增強(qiáng)。據(jù)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查, 中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況良好。全國(guó)中小企業(yè)法人單位中, 正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬(wàn)戶, 占企業(yè)法人的88.6%。非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4%。調(diào)查顯示, 由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況持續(xù)好轉(zhuǎn), 對(duì)信息化的投資能力不斷

41、增強(qiáng)。(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場(chǎng)與營(yíng)銷。調(diào)查中了解到, 52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷(銷售)方面的問(wèn)題。說(shuō)明中小企業(yè)對(duì)于信息化的主要需求, 集中在解決眼前急迫的生存問(wèn)題, 明顯有別于更多關(guān)注長(zhǎng)期效益和無(wú)形效益, 更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問(wèn)題的大企業(yè)。此外, 17%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)管理方面的需求, 13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求, 11.2%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。將上述四方面的需求進(jìn)一步分析, 中小企業(yè)需求特點(diǎn)表現(xiàn)為：第一, 中小企業(yè)迫切需要通過(guò)信息化了解市場(chǎng)信息和擴(kuò)大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場(chǎng)信息作為市場(chǎng)與營(yíng)銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化

42、擴(kuò)大銷售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%), 改善售后服務(wù)等(16.9%)。第二, 在客戶管理方面, 與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比, 中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過(guò)信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶的購(gòu)買行為；30.7%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的需求；18.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶信用信息。第三, 在生產(chǎn)和研發(fā)方面, 與大

43、企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長(zhǎng)期發(fā)展要素相比, 中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問(wèn)題。50.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；49.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化控制、降低生產(chǎn)成本；41.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的信息；40.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)生產(chǎn)管理, 提升生產(chǎn)效率；15.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化水平。第四, 在企業(yè)管理方面, 與大企業(yè)重視加強(qiáng)集團(tuán)管控能力和提高決策水平相比, 中小企業(yè)列在首位的是及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況, 其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過(guò)信息化及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；48.3%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化改善財(cái)務(wù)管理；26.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化改善進(jìn)銷存管理；22.7%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解先進(jìn)的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過(guò)信息化支持領(lǐng)導(dǎo)決策。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告范文煤炭是我國(guó)的主要能源, 分別占一次能源生產(chǎn)和消費(fèi)總量的76%和69%, 在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi), 我國(guó)仍將是以煤為主的能源結(jié)構(gòu)。黨的xx大報(bào)告指出