辦公室員工行為規(guī)范

1、辦公室員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（1 ） 遵守上班時間，因故遲到和請假的 ,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。（2） 遇有工作部署應(yīng)立即行動， 并做到有步驟、 迅速踏實(shí)地進(jìn)行。（3 ） 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。（4）外出時必須知會上級領(lǐng)導(dǎo)。（5） 長時間離開崗位時 ,可能會有電話或客人 ,事先應(yīng)拜托給同事。 椅子全部推入，以示主人外出。（6 ） 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。（7 ） 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。（8） 辦公用品和文件須妥善保管 ,使用后馬上歸還到指定位置。（9 ） 文件保管不能隨意處理 ,或者遺忘在桌上、書柜中。（10） 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司

2、文件管理制度歸檔。（ 11） 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子 歸位。（12 ） 關(guān)好門窗 ,檢查處理火和電等安全事宜。二、形象規(guī)范1、著裝（1 ） 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。（2 ） 鞋、襪保持干凈，進(jìn)入辦公環(huán)璋先換鞋，不穿短褲。2、儀容 （1 ） 頭發(fā)梳理整齊 ,不戴夸張的飾物。（2） 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。（3 ） 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。（4 ） 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。3 舉止（1 ） 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。（2） 保持微笑，目光平和，不

3、左顧右盼、心不在焉。（3） 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持 一定間隙，不用手托腮。（4 ） 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向 一邊。（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵 等。（6 ） 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。（7 ） 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙 手交疊自然下垂。三、語言規(guī)范1、提倡講普通話。2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。6、使用 “您好 ”

4、、“謝謝”、 “不客氣 ”、“再見”、“不遠(yuǎn)送 ”、“您走好 等文明用語。四、社交規(guī)范1、接待來訪（1 ） 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答， 百問不厭。（2 ） 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待 來賓至少要迎三步、送三步。（3 ） 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說 “不知道 ”、“不清楚 要認(rèn)真傾聽， 熱心引導(dǎo)， 快速銜接， 并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、 聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。2、訪問他人（1 ） 遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前 5 分鐘到達(dá)。（2） 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。（3 ） 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方

5、可入內(nèi)。（4 ） 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、使用電話（1） 接電話時，要先說 “您好 ”。（2 ） 使用電話應(yīng)簡潔明了。（3 ） 不要用電話聊天。4、交換名片（1 ） 名片代表客人，用雙手遞接名片（2 ） 看名片時要確定姓名。（3 ） 拿名片的手不要放在腰以下。（4 ） 不要忘記簡單的寒暄。五、會議規(guī)范1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表 自己的意見。2、按會議通知要求，在會議開始前5 分鐘進(jìn)場。3、開會期間 手機(jī) 設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。6、公司內(nèi)部會議，按秩

6、序就座。7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1、工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。3、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用 水、用電及易耗品。4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù) 公司的清潔。7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有 必要與沒有必要的， 有必要的物品按規(guī)定管理， 沒有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定 1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工

7、作無關(guān)的活動。 2、不得利用國際 互聯(lián)網(wǎng) 危害國家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯 國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯 罪活動。3 、不得利用 互聯(lián)網(wǎng) 制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定 的以及不健康的信息。4、不得對電腦信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。5、不得制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要 ”，營造 “同歡 樂，共追求 ”的氛圍。2、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足， 進(jìn)行忠告、鼓勵。3、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找 能共同合作的方案。4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。九、心靈溝通1、虛心接受他人的意見。2、不要感情用事。4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說 清，不要背后亂發(fā)議論。5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司 規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。6、對領(lǐng)導(dǎo)的決