實(shí)用管理工具精選

1、實(shí)用管理工具精選作為一名管理者，您是否常常會(huì)感到困惑：企業(yè)決策方案的執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至 完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)；企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之， 嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度；企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做得虎頭蛇 尾，沒(méi)有成效。為什么我們的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)？為什么計(jì)劃會(huì)走樣？企業(yè)執(zhí)行力是關(guān)鍵。而執(zhí)行力要求企 業(yè)在招聘的時(shí)候要找對(duì)人，然后輔之以行之有效的培訓(xùn)方式。成功的管理應(yīng)該是一種輔導(dǎo)行為，而成功 的管理者應(yīng)該承擔(dān)教練的角色，如何引導(dǎo)和培訓(xùn)員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)必修課。本報(bào)編輯部為此精選了7個(gè)現(xiàn)代流行的質(zhì)量工具，旨在為企業(yè)管

2、理者提供參考借鑒。這些質(zhì)量管理工具將向您展示：如何讓您的 雇員在得到有價(jià)值的教訓(xùn)的同時(shí)感到鼓舞，促使其加倍努力？如何了解雇員的職業(yè)興趣愛(ài)好、技能和價(jià) 值觀，將他們放到最合適的職業(yè)軌道上去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏？如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？同時(shí)， 為制作型企業(yè)提供了如何有效控制產(chǎn)品質(zhì)量、防止產(chǎn)品出現(xiàn)偏差的行之有效的方法？未來(lái)，好好學(xué)習(xí)社區(qū)將更深入地了解客戶所需，切切實(shí)實(shí)地為客戶提供有助于管理提升、體系 維護(hù)等方面的最新管理理念；同時(shí)，也非常歡迎企業(yè)來(lái)函來(lái)稿，分享您成功的管理經(jīng)驗(yàn)。我們希望好 好學(xué)習(xí)社區(qū)能真正成為構(gòu)筑企業(yè)間交流互動(dòng)的有效平臺(tái)；專業(yè)為企業(yè)管理人員精心打造的免費(fèi)下載學(xué) 習(xí)平臺(tái)！1、3X

3、3培訓(xùn)模式定義3X3培訓(xùn)模式是在得不到聲音或視覺(jué)反映時(shí)較多采用的一種培訓(xùn)方法。即評(píng)估者在分析別人的表現(xiàn)和行為時(shí)，給出一個(gè)均衡的反應(yīng)，三個(gè)優(yōu)點(diǎn)(保留點(diǎn))和三個(gè)缺點(diǎn)(改進(jìn)點(diǎn))，它簡(jiǎn)短、溫和、均衡，非常適用于想要直達(dá)主題的領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)讓被評(píng)估人得到有價(jià)值的教訓(xùn)的同時(shí)感到鼓舞，促使其加倍努力。來(lái)源3 X 3培訓(xùn)模式是交流專家伯特戴克提出的。伯特是戴克交流公司(Decker Communications,lnc.)的創(chuàng)立者和主席。他大部分時(shí)間用來(lái)寫書和作關(guān)于溝通影響力的演講，是百萬(wàn)美圓圓桌會(huì)議(Millio n DollarRound Table )的主要演講者。應(yīng)用3X3培訓(xùn)模式能夠避開(kāi)均衡反饋的作用

4、，效果迅速且連續(xù)，適用于領(lǐng)導(dǎo)者需要反饋時(shí)的各種各樣的情況。首先，有些人只喜歡提出優(yōu)點(diǎn)而不愿意提出缺點(diǎn)，還有些人過(guò)于苛刻，使被培訓(xùn)者得不到鼓勵(lì)，這對(duì)于 接受反饋的人沒(méi)有任何建設(shè)性意義。其次，3是個(gè)合適的數(shù)字。過(guò)于繁雜的信息不利于被培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)問(wèn)題，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言和清晰的表述便于理 解和改進(jìn)。再次，3X 3培訓(xùn)模式可以應(yīng)用在任何場(chǎng)合，演講、會(huì)議中或會(huì)議后都可以?？梢葬槍?duì)某個(gè)問(wèn)題或者應(yīng)用 在全面廣泛的觀點(diǎn)上，靈活易變，實(shí)用性強(qiáng)。案例伯特戴克列舉了他把 3X3培訓(xùn)模式應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)上的例子。在總結(jié)了一位領(lǐng)導(dǎo)人剛剛在大會(huì)上與150名員工進(jìn)行季度交流的情況后，伯特列出一份3 X 3培訓(xùn)模式的書面紀(jì)要；需要保

5、持的地方：內(nèi)容好、切題，考慮到了員工的興趣按時(shí)開(kāi)始按時(shí)結(jié)束幽默需要改進(jìn)的地方：照讀講稿，影響了個(gè)人的激情和與聽(tīng)眾的目光交流有時(shí)聲音聽(tīng)不清房間太擁擠、悶熱2、SAGE模型定義SAGE (Surrendering Accepting Gifting Extending )模型是一種輔導(dǎo)過(guò)程框架，幫助培訓(xùn)者擺脫固定思維， 形成不受權(quán)力影響的學(xué)習(xí)漸進(jìn)過(guò)程，有利于培訓(xùn)者接收有效信息，提升培訓(xùn)效果。來(lái)源Chip R. Bell 所著Man agers as Men tors : Buildi ng Part nerships for Learni ng 2nd Editio n 一書中提出了 SAGE 模

6、型。貝爾是美國(guó)行為調(diào)研協(xié)會(huì)的資深合伙人，曾擔(dān)任許多國(guó)際知名公司、機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)或培訓(xùn)師。應(yīng)用 成功的管理應(yīng)該是一種輔導(dǎo)行為，而成功的管理者應(yīng)該承擔(dān)教練的角色，如何引導(dǎo)和培訓(xùn)員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)必修課。SAGE模型是一種培訓(xùn)的基本方法和思路，實(shí)施的意義在于，通過(guò)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的發(fā)現(xiàn)和獨(dú)立能力，減少界線限制，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。1、放棄(Surrendering)-鋪平學(xué)習(xí)的道路。在培訓(xùn)過(guò)程中，教練要盡量放下自己的權(quán)威意識(shí)，讓學(xué)生減 輕焦慮，增強(qiáng)勇氣。2、接納(Accepting)-為風(fēng)險(xiǎn)嘗試創(chuàng)造一個(gè)安全的港灣。多鼓勵(lì)和支持學(xué)生，傳遞認(rèn)可和安全的信息，給 予安全感，讓學(xué)生更有嘗試的勇氣。3、饋贈(zèng)(Gifti

7、ng)-培訓(xùn)的核心內(nèi)容，教練提出建議，給予反饋，指出發(fā)展的重點(diǎn)和方向，這是教練與學(xué) 生分享自己才能的過(guò)程，能夠加強(qiáng)輔導(dǎo)關(guān)系，使之健康發(fā)展。4、擴(kuò)展(Extending)-培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立能力。擴(kuò)展意味著將關(guān)系延伸，超過(guò)預(yù)期的界限，用多種方法強(qiáng)化 學(xué)生的知識(shí)，有利于創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立的、能自我輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)者。3、職業(yè)錨定義職業(yè)錨，是自我意向的一個(gè)習(xí)得部分。個(gè)人進(jìn)入早期工作情境后，由習(xí)得的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)所決定， 與在經(jīng)驗(yàn)中自省的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、才干相符合，達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N穩(wěn)定的職業(yè)定位。職業(yè)錨強(qiáng) 調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用與整合。職業(yè)錨是個(gè)人同工作環(huán)境互動(dòng)作用的產(chǎn)物，在實(shí) 際工作中是不斷調(diào)

8、整的。來(lái)源職業(yè)錨的概念是由在職業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域具有“教父”級(jí)地位的美國(guó)E.H.施恩教授提出的。這一概念最初產(chǎn)生于美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆研究院的專門小組，是從斯隆研究院畢業(yè)生的縱向研究中演繹成的。 隨后施恩又對(duì)團(tuán)體、個(gè)人和一些機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，據(jù)此提出了職業(yè)錨的概念。施恩說(shuō)：“設(shè)計(jì)這個(gè)概念是為了解釋，當(dāng)我們?cè)诟嗟纳罱?jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展了更深入的自我洞察時(shí)，我們的生命中成長(zhǎng)的更加穩(wěn) 定的部分”。演變職業(yè)錨以員工習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，產(chǎn)生于早期職業(yè)生涯。員工的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富發(fā)展了職 業(yè)錨。美國(guó)教授美國(guó) E.H.施恩教授最初提出的職業(yè)錨理論包括五種類型：自主型職業(yè)錨、創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨、 管理能力型職業(yè)錨、技

9、術(shù)職能型職業(yè)錨、安全型職業(yè)錨。逐漸發(fā)現(xiàn)職業(yè)錨的研究?jī)r(jià)值，越來(lái)越多的人加入了研究的行列。在90年代，又發(fā)現(xiàn)了三種類型的職業(yè)錨如下：安全穩(wěn)定型，生活型，服務(wù)型職業(yè)錨。施恩先生將職業(yè)錨增加到八種類型，并推出了職業(yè)錨 測(cè)試量表。應(yīng)用經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，職業(yè)錨已成為許多個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的必選工具和公司人力資源管理的重要工具。個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和定位時(shí)，可以運(yùn)用職業(yè)錨思考自己具有的能力，確定自己的發(fā)展方向，審視 自己的價(jià)值觀是否與當(dāng)前的工作相匹配。只有個(gè)人的定位和要從事的職業(yè)相匹配，才能在工作中發(fā)揮自 己的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。嘗試各種具有挑戰(zhàn)性的工作，在不同的專業(yè)和領(lǐng)域中進(jìn)行工作輪換，對(duì)自 己的資質(zhì)、能

10、力、偏好進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，是使個(gè)人的職業(yè)錨具體化的有效途徑。對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)雇員在不同的工作崗位之間的輪換，了解雇員的職業(yè)興趣愛(ài)好、技能和價(jià)值觀, 將他們放到最合適的職業(yè)軌道上去，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏。案例日本豐田公司在運(yùn)用員工的“職業(yè)錨”方面給了我們有益的借鑒。豐田對(duì)于崗位一線工人采用工作 輪調(diào)的方式來(lái)培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能作業(yè)員，這樣既提高了工人的全面操作能力，又使一些生產(chǎn)骨干的經(jīng)驗(yàn) 得以傳授。員工還能在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，從而進(jìn)行準(zhǔn)確定位，找到真正適合自己的崗位。 一旦員工確立了自己的職業(yè)錨，工作起來(lái)將會(huì)更具積極性和主動(dòng)性，效率將會(huì)有很大提高。豐田采取5年調(diào)換一次工作的方式對(duì)

11、各級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。每年1月1日進(jìn)行組織變更，一般以 本單位相關(guān)部門為調(diào)換目標(biāo)，調(diào)換幅度在5%左右。短期來(lái)看，轉(zhuǎn)崗需要有熟悉操作的適應(yīng)過(guò)程，可能 導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)看則是利大與弊。經(jīng)常的有序換崗還能給員工帶來(lái)適度的壓 力，促使員工不斷學(xué)習(xí)，使企業(yè)始終保持一種生機(jī)勃勃的氛圍。4、五力分析模型定義五力分析模型作為由外而內(nèi)的管理工具，從五個(gè)方面分析企業(yè)結(jié)構(gòu)的吸引度，即競(jìng)爭(zhēng)力，這五個(gè)方面分 別是，行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者 的威脅。起源五力模型是由邁克波特( Michael Porter )于80年代初提出，對(duì)公司戰(zhàn)略

12、制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。 五力模型應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。演變1996年，在邁克波特的五力分析模型基礎(chǔ)上，In tel前總裁An?鄄drew S. Grove提出了六力分析的概念， 重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的六種影響力。他認(rèn)為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的因素分別是 :1、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；2、供應(yīng)商的影響力、活力、能力；3、客戶的影響力、活力、能力； 4、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；5、產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式(substitution) ; 6、“協(xié)力業(yè)者”(政府)的力量。應(yīng)用五力模型中的五種力量確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)

13、價(jià)這五 種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。1、行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)狀況參考因素：競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成本、戰(zhàn)略目標(biāo)、退出障礙、產(chǎn)品差異化程度；2、購(gòu)買者的議價(jià)能力參考因素：購(gòu)買者的集中程度、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本、替代品的替代程度、大批量購(gòu) 買的普遍性、購(gòu)買者的利潤(rùn)率；（購(gòu)買者對(duì)行業(yè)盈利性的影響表現(xiàn)在，購(gòu)買者能夠強(qiáng)行壓低價(jià)格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)，為達(dá)到這一點(diǎn)，他們可能使生產(chǎn)者互相競(jìng)爭(zhēng)，或者不從任何單個(gè)生產(chǎn)者那里 購(gòu)買商品）3、供應(yīng)商的議價(jià)能力參考因素：供應(yīng)商所在行業(yè)的集中程度、供應(yīng)商的品牌、供應(yīng)商的利潤(rùn)率、供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本、供 應(yīng)商前向一體化的戰(zhàn)略意圖等；（供

14、應(yīng)商影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的主要方式是提高價(jià)格或降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量）4、替代品的威脅參考因素：替代品的質(zhì)量、替代品的價(jià)格、購(gòu)買者選擇替代品的轉(zhuǎn)換成本；（替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有相同功能的或類似功能的產(chǎn)品，行業(yè)中的每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須應(yīng)付替代品構(gòu)成的威脅）5、新進(jìn)入者的威脅參考因素：經(jīng)銷渠道的可進(jìn)入性、技術(shù)支持的可能性、進(jìn)入壁壘的難易程度、品牌忠實(shí)度、投資需求、預(yù)期的抱負(fù)、政府規(guī)則等。（一個(gè)行業(yè)的新進(jìn)入者通常帶來(lái)大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場(chǎng)份額，除了完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)以外，行業(yè)的新進(jìn)入者可能使整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生動(dòng)搖。）案例在體育愛(ài)好者的心目中，阿迪達(dá)斯是個(gè)殿堂級(jí)的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的

15、美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)始終立于不敗之地。 阿迪達(dá)斯的成功之處就在于，在對(duì)市場(chǎng)有了正確的認(rèn)識(shí)后制定了正確的策略。運(yùn)用五力分析模型對(duì)美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)進(jìn)行分析后可以了解到，這是一個(gè)充滿誘惑的市場(chǎng)，但同時(shí)進(jìn)入壁 壘高筑，有較低的供應(yīng)商議價(jià)能力，適度的購(gòu)買者議價(jià)能力并且沒(méi)有知名品牌的替代產(chǎn)品，很難擠出利 潤(rùn)，區(qū)域里的對(duì)抗十分激烈。鑒于此，阿迪達(dá)斯制定了以市場(chǎng)營(yíng)銷和研發(fā)為核心的策略，他們重新聚焦、 重新定位阿迪達(dá)斯品牌以全面發(fā)掘它的市場(chǎng)潛力，并建立了一個(gè)新的技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，每年至少投放一個(gè) 大的創(chuàng)新。正確的策略讓阿迪達(dá)斯在美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)保持領(lǐng)跑者地位。5、制造設(shè)計(jì)（DFM ）和裝配設(shè)計(jì)（DFA）最根本的是要增進(jìn)對(duì)工藝

16、變量與產(chǎn)品結(jié)果之間的關(guān)系的理解。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)者再在技術(shù)規(guī)范中確定 必須在制造過(guò)程中加以控制的產(chǎn)品特性（及其限制），以實(shí)現(xiàn)其使用要求。這將有利于：改進(jìn)新產(chǎn)品的投產(chǎn)改進(jìn)現(xiàn)有制造過(guò)程的能力提供可用于主管和工人培訓(xùn)的信息這一工具通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)橫向職能小組來(lái)應(yīng)用。這一工具的使用防止設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)超出制造或裝配技術(shù)或產(chǎn)量能力的制造或裝配步驟。Juran將之稱作“打破設(shè)計(jì)者的獨(dú)家壟斷”?！皩?duì)于現(xiàn)代的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)人員根本不可能完全掌握滿足其使用特性所需的全部知識(shí)。因此，有必要用其他領(lǐng)域（可靠性，可維修性） 內(nèi)的專家的知識(shí)來(lái)補(bǔ)充設(shè)計(jì)人員知識(shí)的不足”將顧客包容到橫向職能小組中來(lái)可以預(yù)防某一重要的設(shè)計(jì)特性因設(shè)計(jì)工程

17、師未能領(lǐng)悟而被丟棄。6、波卡糾偏（Poka-Yoke ）信戶茂夫認(rèn)為生產(chǎn)中的偏離原因有2種：一種是疏漏；另一種是忘卻。他建議采用一些措施來(lái)預(yù)防產(chǎn)品缺陷的誘因，也就是說(shuō)，經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便地對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的每一個(gè)部件進(jìn)行檢驗(yàn)以杜絕缺陷出現(xiàn)。這些工具最初叫“傻瓜工具”。信戶用日語(yǔ)造了一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫“波卡糾偏”，意為“防錯(cuò)”或“不失誤”。波卡糾偏措施就是能防錯(cuò)，或使人一眼看出錯(cuò)誤的機(jī)制。例如：微波爐門上的開(kāi)關(guān)便是波卡糾偏，防止?fàn)t門未關(guān)好就啟動(dòng)微波爐。這一系統(tǒng)提供了一種無(wú)反饋提 示，即不關(guān)爐門不運(yùn)作。波卡糾偏有四種類型：有形波卡糾偏，即依靠產(chǎn)品、工具和人的物質(zhì)屬性（如部件更換夾具）。有序波卡糾偏，依靠流程運(yùn)作步驟的順序

18、，或監(jiān)控流程步驟的順序是否正確，或要求先操作某些易出 錯(cuò)、易忘記的步驟，再進(jìn)行別的日常步驟。編組和計(jì)數(shù)式波卡糾偏，依靠流程中各項(xiàng)或步驟的自然分組或固定數(shù)碼，消除誤差。信息加強(qiáng)波卡糾偏，即在不同時(shí)間、不同地方和不同的人之間傳遞信息，以便留下一條線索，否則隨 著地點(diǎn)的變更就有可能查不出缺陷。7、質(zhì)量功能展開(kāi)QFD質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）是一項(xiàng)強(qiáng)有力的策劃技術(shù)。尤其適用于大型的產(chǎn)品，如飛機(jī)，汽車和大型設(shè)備。美國(guó) 供方協(xié)會(huì)積極促進(jìn)了這一技術(shù)的應(yīng)用。與質(zhì)量功能展開(kāi)相關(guān)的六個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)1、質(zhì)量功能展開(kāi)一它是一個(gè)總體的概念，提供一種將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的每一階段（即：市場(chǎng)戰(zhàn)略，策劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程設(shè)計(jì)，原型評(píng)價(jià)，生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)及銷售。）的適當(dāng)技術(shù)要求的途徑。2、顧客的聲音一用顧客自己的語(yǔ)言表述的顧客的需求。3、對(duì)應(yīng)的特性一將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的特性所需的活動(dòng)。4、產(chǎn)品質(zhì)量展開(kāi)-用技術(shù)語(yǔ)言表述的顧客的聲音，它確定了