外貿(mào)人員工作職責

1、一）外貿(mào)內(nèi)勤員1 日常辦公室事務(wù)處理：部門的日常衛(wèi)生打掃； 電話的接聽工作， 并向電話詢問者提供信息，來訪人員的接待及安排工作；日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理；相關(guān)文件的打印、復印等。2 部門的費用支岀和業(yè)績的管理部門的費用開支和領(lǐng)樣、寄樣、業(yè)務(wù)記錄都應(yīng)有相應(yīng)的文檔管理，并備分，以防丟失。3 配合經(jīng)理收集包材及產(chǎn)品系列化、完善化等準備工作二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員1 配合公司的所需，及時作好翻譯工作2 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價3 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找岀報價時的不同4 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復5 能有隨機應(yīng)變的能力，處理

2、好客戶的疑問，并努力下單6 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證7 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫8 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況9 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理11 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力13 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信 息和產(chǎn)品目錄14 處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)15 .根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列岀打樣

3、單。打樣單上應(yīng)嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數(shù)量應(yīng)列岀表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，寄岀前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是 少量樣品，樣品免費，運費

4、到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運費到付。2、嚴格把握核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可， 一種是 一般貿(mào)易核價單”，一種是 進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員 在向計劃部索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個 XX皮康紙的金額為 5元，一個XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計劃部，要 求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)

5、，自己制作岀準確的核價單。業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本銷售利潤率=利潤+（美金賣價X匯率）X100%美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提岀傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)

6、員應(yīng)在第一時間整理岀中文訂單， 并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，立即打印岀中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間

7、的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回 復；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提岀新的建議的，立即按經(jīng)理的要求 去做。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是發(fā)：沈阿瑟（1 ）、張三（6 ）、李四（3）、王五（6 ）、錢六（5 ）、趙七（1 ）、李八（1），共23份?！敝形挠唵沃袘?yīng)絕對杜絕模糊語言，如與上次一樣”、與去年一樣” 有關(guān)部門”等等。在中文訂單的右下角， 業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印岀自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯

8、，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：所有物料采購等通知”5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。6、與計劃部、采購部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對答如流，絕對要避免我不知道”我還不清楚”大概這樣的言語。7、會同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作

9、好詳細的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機抽樣，列岀數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù) 說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。8、業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的所有貨號進行現(xiàn)場拍照（注意要顏色交差，顏色也要 拍齊），并存入電腦檔案。9、 提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通，預(yù)先安排好大貨的岀貨計劃。岀貨計劃確認后， 先與客戶確認，客戶確認后，立即準備好所有岀貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應(yīng)立即發(fā)岀書面岀貨通知”岀貨通知”的發(fā)

10、放范圍應(yīng)明確書寫清楚。10、訂艙位或訂航班時，應(yīng)提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。 同時應(yīng)另附一頁，書面打印，顯示如下內(nèi)容：-貨號名稱：皮 WW ? PU/PVC XX ?皮 YY? PU/PVC ZZ ?-貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進料加工？來料加工？-拼箱還是整柜？-價格條款：FOB ？ CFR？ CIF？ FOB但運費墊付？-是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A還是C/O ？-發(fā)貨人：XX皮件公司？ 丫丫進岀口公司？ ZZ公司？還是客人另有要求？-收貨人：英文全稱？地址？-通知人：英文全稱？地址？-貨物存放地點：XX倉庫？ 丫丫倉庫？ ZZ倉庫？-可拖箱時間？可送貨時間？-

11、客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。如是進料加工或來料加工岀口，應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準備好手冊。11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：如貨物空運，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。如貨物海運，先與單據(jù)部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝 箱單和提單傳真給客戶， 并書面要求客戶付余款 （正常情況下，30%已付，余款是總貨款的 70% ） 客戶付清所有貨 12、一筆

12、訂單岀貨后，應(yīng)主動與外貿(mào)部經(jīng)理溝通，向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān) 成本利潤數(shù)據(jù)，書面寫岀這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié)，并復印二份，一份報外貿(mào)部經(jīng)理， 一份報分部經(jīng)理，原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取， 而不是直接向財務(wù)部索取。13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國產(chǎn)料，必須在第一時間做岀標準色卡，保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補或修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是 色卡詳細清單”內(nèi)有兩個SH

13、EET，文件存放地點是：電腦網(wǎng)上鄰居nworkgroup n keke-外貿(mào)部色卡中心的根目錄下。為確保色卡詳細清單”與實際色卡的完全一致，實際色卡的制作和色卡詳細清單”的更新與維護，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。任何人，如未經(jīng)授權(quán)，不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或?qū)缇呷魏螘娌牧蠒r，凡有關(guān)原料的名稱、中文顏色名和色號的，-律以色卡詳細清單”勺叫法為準，不得想當然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色 卡，也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看色卡詳細清單”文件，及時了解色卡的最新動態(tài)。14、學會生產(chǎn)訂單包裝物的計算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計算人員

14、因故不在時，照樣能獨立計算和訂購所有包裝物品。15、 不斷地提高自己的英語水平，特別是英語的聽說能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時間，用于英語的聽力訓練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項?？詈螅芽蛻粢蟮乃姓疚募每爝f給客戶，快遞一律預(yù)付，而不是到付。想念兒時的天真爛漫，那是何等的快樂和幸福的時光啊！盡管那時生活清貧，條件艱苦，每天卻可以無憂無慮的盡情玩耍，沒有煩惱，沒有憂愁。即使和伙伴發(fā)生矛盾，也會哭著哭著就笑了，瞬間和好如初。那種純真無邪的笑容，那種甜蜜的感覺至今回味無窮!暮然回首，青春歲月是

15、一本倉促的書！那是生命中一段最寶貴的黃金歲月，那是一個多夢的花季！有美好的記憶，有留戀和不舍；有歡笑和淚滴；有懵懂和和執(zhí)意卻因為年少時不懂得珍惜，而留下無奈的遺憾；留下無法回去的昨天；留下酸楚的故事！走過青春歲月，自然就是而立之年！每個人的肩上，都會挑起一副責任的重擔，所以你要精心的選擇；全心全意的設(shè)計；斗志昂揚地投入。然而在打拼的路上，終究難以事事如意！誰沒有過坎坷的經(jīng)歷，誰沒流過失敗的淚滴！然而再苦再累，再難再痛的感受，也只能自己偷偷地流淚，默默地承擔，悄悄地咽下苦澀的滋味！也許失敗并不可怕，可怕的卻是失去重新振作的勇氣！勇氣有時候是一瞬間的閃念，有時候是一輩子的執(zhí)念。勇氣是在你看清了生活

16、的真相之后，依然熱愛生活”！人生需要努力，生活需要奮斗，我們更需要堅持和戰(zhàn)勝困難的勇氣！因為勇氣是逆境中綻放的光芒，它是一筆財富，擁有了勇氣就有了改變的機會”！強者不是沒有眼淚，而是含著眼淚奔跑的人”愿我們在困境中，都能擁有一顆勇敢堅強的內(nèi)心。為了那些關(guān)注的目光，為了那些守望的人，我們要鳳凰涅槃要，浴火重生”如花般精彩的綻放。相信陽光總在風雨后，愿夢想成真的喜悅，能撫慰我們疲憊的身心！走在不惑之年的路上，曾經(jīng)波瀾起伏的內(nèi)心，已被歲月磨練得淡然如水、和善溫潤！此刻，可以寬容看不慣的人；可以原諒莫名其妙的事；可以善待身邊的一切；可以靜看庭前花開花謝，天空云卷云舒”簡簡單單的度過清淡如蓮的每一天！人

17、的一生，親人是血濃于水的不離不棄！無論你在外面受到怎樣的委屈，內(nèi)心有多大的壓力，或者工作如何的不順心。你總能從親人那里得到關(guān)愛和安慰，而且那是永遠不需要回報的給予！那里有家的味道，溫暖你冰冷的內(nèi)心；有親情的馨香，幸福地把你圍繞！生命中的朋友，不會一直陪在你的左右，卻會永遠陪伴在心間！所以孤獨寂寞的夜晚，就會倍加想念那些一起走過的日子，想念那些苦中作樂的往昔；想念風雨中相互的鼓勵和支持朋友如四季盛開的鮮花，一路芳香，一路陪伴。用天長地久的深情厚誼，溫暖光陰的故事！我們這一生，就是一條漫長的旅途！無論是筆直的坦途，還是泥濘的道路；無論是春風柔和，還是冬雪紛飛；終究會留下一路深深淺淺的足跡，留下一串

18、模模糊糊的腳印，偶爾就會發(fā)出無法言喻的嘆息！無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”！無論如何，有的路只能自己走，有的苦只能自己吃；有的淚水，只能自己拭去！也許苦難是最好的老師，它會激發(fā)我們的斗志；磨練我們的耐力；堅定我們的信心；所以不要灰心喪氣，要自強不息；否則沒人能代替！永遠相信勇者無敵，天空總有一朵祥云為你繚繞！人生如戲亦非戲，因為一場戲結(jié)束就過去了。而漫長的人生，卻依然在繼續(xù)！人生如酒亦非酒，酒喝多睡一覺就沒事了。而人生這杯酒，卻要一生去品味，五味雜陳伴一生，卻又無法逾越和逃避?；蛟S只有用樂觀的心態(tài)去生活，才會有美妙的味道，伴隨歲月如歌的每一個朝夕！人生在世，聚散離合，愛恨交加總難免！走著走著

19、，就散了，回憶都淡了；看著看著，就累了，星光也暗了；聽著聽著，就醒了，開始埋怨了”凡事隨緣，愛恨如風。誰對誰錯都已不重要了！也許時間會讓我們變得陌生，但是在某個時刻，心中依然會有一種牽掛和想念！想念兒時的天真爛漫，那是何等的快樂和幸福的時光??！盡管那時生活清貧，條件艱苦，每天卻可以無憂無慮的盡情玩耍，沒有煩惱，沒有憂愁。即使和伙伴發(fā)生矛盾，也會哭著哭著就笑了，瞬間和好如初。那種純真無邪的笑容，那種甜蜜的感覺至今回味無窮！暮然回首，青春歲月是一本倉促的書！那是生命中一段最寶貴的黃金歲月，那是一個多夢的花季！有美好的記憶，有留戀和不舍；有歡笑和淚滴；有懵懂和和執(zhí)意卻因為年少時不懂得珍惜，而留下無奈的遺憾；留下無法回去的昨天；留下酸楚的故事！走過青春歲月，自然就是而立之年！每個人的肩上，都會挑起一副責任的重擔，所以你要精心的選擇；全心全意的設(shè)計；斗志昂揚地投入。然而在打拼的路上，終究難以事事如意！誰沒有過坎坷的經(jīng)歷，誰沒流過失敗的淚滴！然而再苦再累，再難再痛的感受，也只能自己偷偷地流淚，默默地承擔，悄悄地咽下苦澀的滋味！也許失敗并不可怕，可怕的卻是失去重新振作的勇氣！勇氣有時候是一瞬間的閃念，有時候是一輩