IT類系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)文件(含方案)

1、目錄1、 法定代表人授權(quán)書 . 22、 法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 . 33、 投標(biāo)申請及聲明 . 44、 報價表. 55、 報價明細(xì)表 . 65.1 企業(yè)簡介 . 85.1.1 公司概況. 85.1.2 公司資質(zhì). 85.1.3 管理與運(yùn)作 . 85.1.4 發(fā)展目標(biāo). 85.2 同類業(yè)績情況: . 86、 投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（見下附件） . 97、 運(yùn)維方案 . 107.1 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 . 107.2 服務(wù)內(nèi)容 . 117.3 運(yùn)維人員組織架構(gòu) . 137.3.1 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹 . 137.3.2 運(yùn)維成員職責(zé). 137.3.3 運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu) . 147.4

2、運(yùn)維質(zhì)量保證措施 . 157.4.1 質(zhì)量控制管理. 157.4.2 進(jìn)度控制管理. 157.5 運(yùn)維流程及服務(wù)方式. 157.5.1 服務(wù)方式. 157.5.2 運(yùn)維流程. 167.6 具體服務(wù)項目及輸出文檔 . 197.6.1 小型機(jī)、pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) . 197.6.2 機(jī)房空調(diào)、ups 設(shè)備運(yùn)維服務(wù) . 267.6.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) . 297.6.4 中間件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) . 錯誤！未定義書簽。7.7 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 . 417.7.1 突發(fā)事件應(yīng)急流程 . 417.7.2 預(yù)防措施及處理辦法 . 441 / 44一、法定代表人授權(quán)書xxx ：本授權(quán)書聲明： x

3、xx 科技有限公司（投標(biāo)單位）的 xxx 董事長（法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán) xxx 銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就 xxxxxx 項目投標(biāo)及合同的 簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。法人授權(quán)代表簽字：法人授權(quán)代表身份證號碼：投標(biāo)單位： xxx 科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鑒）年 月日2 / 44二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件3 / 44三、投標(biāo)申請及聲明 致： xxx 投資咨詢有限公司根據(jù)貴方號招標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人銷售經(jīng)理 ( 姓名和職務(wù) ) 代表申報人 xxx 有限公司（招標(biāo)投標(biāo)單位名

4、 稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字 人茲宣布同意如下：1) 承認(rèn)和愿意按照招標(biāo)文件中的各項規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服 務(wù) （ 服 務(wù) 期 一 年 ） 。 總 報 價 為 （ 大 寫 ） ：元 整( 務(wù)。元 ) ，接招標(biāo)單位中標(biāo)通知書后 10 天內(nèi)進(jìn)場提供相關(guān)服2) 愿意按照合同法和中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法履行自己的責(zé)任和義務(wù)。3) 如果我們申請書被接受， 我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一 項要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4) 我們愿意提供招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。5) 我們理解，最低報價不是中標(biāo)的唯一條件。6) 我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定，交納投標(biāo)保證金。遵守 xxx

5、 投資 咨詢有限公司有關(guān)招標(biāo)的各項規(guī)定。7) 我方的申請書在開標(biāo)后 60 天內(nèi)有效。申報投標(biāo)單位名稱： xxx 有限公司 （蓋章） 法定代表人： （印鑒）年月日4 / 44四、報價表招標(biāo)單位：項目名稱：總報價（小寫）：（大寫）：其他說明：我公司將于簽訂合同 7 日后進(jìn)場，提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)投標(biāo)單位： xxxx 有限公司 （蓋章）法定代表人：xxxxxxx（蓋章）編 制 時 間：年 月 日5 / 44五、報價明細(xì)表序號名稱數(shù)量單價合價品牌、規(guī)格12345678910111213141516維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)1106212

6、121126415416 / 4417181920212223242526272829維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)維保費(fèi)112220332122420總價￥ （元）投標(biāo)單位：（公章）法定代表人（印鑒）年月日7 / 445.1 企業(yè)簡介 5.1.1 公司概況5.1.2 公司資質(zhì)5.1.3 管理與運(yùn)作 5.1.4 發(fā)展目標(biāo)5.2 同類業(yè)績情況:招標(biāo)方名稱合同金額聯(lián)系人聯(lián)系電話詳細(xì)地址附下頁：8 / 44六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（附下頁）1) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章； 2 ）稅務(wù)登記證復(fù)印件9 / 44七、運(yùn)維方案7.1 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)

7、范圍通過購買專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng) xxx 數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)，對數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足 xxx 大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運(yùn)行的要求，可以滿足運(yùn)行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運(yùn)行的設(shè)備平臺正常運(yùn)行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達(dá)到高效、穩(wěn)定、安全和高擴(kuò)展性的要求，為實現(xiàn)省本級信息化建 設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。設(shè)備及軟件清單：序號12345678910111213名

8、稱數(shù)量11062121211264質(zhì)保情況在保在保出保）在保在保出保出保出保出保在保出保在保1415161718ibm x3650ibm x3850m2ibm x3850m3ibm x3250154111出保出保出保出保在保10 / 441920212223242526272829huawei usg5500huawei s9312h3c s5100中間件 web sphere 6.1 和 7.02220332122420在保在保在保出保出保出保在保在保在保出保出保7.2 服務(wù)內(nèi)容依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對 xxxxxx 提供如下服務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)系統(tǒng)小型機(jī)、pc 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存

9、儲系統(tǒng)機(jī)房空調(diào)運(yùn)維ups 設(shè)備運(yùn)維服務(wù)項現(xiàn)場駐點服務(wù)到達(dá)客戶現(xiàn)場時間電話后響應(yīng)時間備件到達(dá)現(xiàn)場時間高級工程師現(xiàn)場支持檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；硬件設(shè)備的全面檢查；網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；操作系統(tǒng)性能分析；小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置； 設(shè)備的微碼版本檢查；存儲設(shè)備運(yùn)行情況檢查；提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報告和總結(jié)； 對檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報告； 每季度全面巡檢系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查：包括機(jī)房溫度、濕度和零 地電壓、零火電壓等設(shè)備故障恢復(fù)時間全面巡檢次數(shù)壞件更換日常清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材 定期清理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)；檢修機(jī)房內(nèi)各供 水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路

10、暢通。 配備機(jī)房專業(yè)知識的人員對機(jī)房實行 5x8 小 時值班。故障恢復(fù)時間11 / 44保證措施辦法 58 小時 30 分鐘內(nèi)60 分鐘內(nèi)24 小時提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供48 小時內(nèi)2 次/年提供提供提供提供72 小時內(nèi)數(shù)據(jù)庫中間件全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，并且 進(jìn)行充放電；壞件更換配備機(jī)房專業(yè)知識的人員對機(jī)房實行 5x8 小 時值班。要求完整、詳細(xì)、真實的維護(hù)記錄文檔，按 月、季、年度提交規(guī)范的維護(hù)報告。 維護(hù)文檔日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控bug 管理數(shù)據(jù)庫安裝、配置管理存儲管理對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化按季度進(jìn)行巡檢解決數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障文檔提交規(guī)范的維護(hù)制度維

11、護(hù)文檔日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控bug 管理按季度進(jìn)行巡檢安裝維護(hù)解決中間件運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障 備件保證備件庫備件更換技術(shù)服務(wù)駐點服務(wù)：1.提供 724 小時免費(fèi)故障檢測與 維修換件現(xiàn)場服務(wù) 2.預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：1.提供 724 小時的故障 響應(yīng)電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流 培訓(xùn)服務(wù)：1.專業(yè)知識培訓(xùn) 2.日常運(yùn)維管理 遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析遠(yuǎn)程故障解決遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控1 次/年提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供7*24 小時立即響應(yīng)提供現(xiàn)場更換提供提供提供提供提供提供12 / 447.3 運(yùn)維人員組織架構(gòu)7.3.1 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹我公司

12、將在此運(yùn)維項目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)量控 制人員，采用 xxx 公司嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)維管理模式，進(jìn)行全方位管理。為了進(jìn)一步確保運(yùn)維項目的進(jìn)度與質(zhì)量，xxx 公司在項目運(yùn)維階段、質(zhì)量管理、 技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。xxx 公司的運(yùn)維隊伍組成包括： 運(yùn)維項目總負(fù)責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）； 運(yùn)維管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）； 運(yùn)維駐點服務(wù)小組； 技術(shù)支持專家組； 備品備件供應(yīng)小組； 文檔管理小組7.3.2 運(yùn)維成員職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)：項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項目合同的各項條 款的履行。對運(yùn)維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。駐點工程師職責(zé)：1、 負(fù)

13、責(zé)對小型機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事件進(jìn)行處理和解決。2、 負(fù)責(zé)對小型機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控， 對故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。3、 負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運(yùn)行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、 接受用戶對服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)， 同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。13 / 445、 及時提供服務(wù)器運(yùn)行和問題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按周、月、 季、年提交運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計劃。6、 負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識庫，提交至運(yùn)維服務(wù)平臺。 7、負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過

14、程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。技術(shù)支持專家職責(zé)：1. 為客戶提供 724 小時的故障響應(yīng)電話支持。1. 接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/email/fax 等）客戶服務(wù)請求;2. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持 , 包括軟硬件故障 的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。3. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊，及時跟進(jìn)未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng) 信息和狀態(tài);備品備件管理員職責(zé)：1. 組織實施備品備件的訂購、運(yùn)輸及入庫工作2. 負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料 原因、追蹤處理。7.3.3 運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu)針對本次維保項目我公司配備了 5 名專職人員具體如下表：序號1234

15、5分派職位項目經(jīng)理 駐點工程師 技術(shù)支持專家 備件管理員 文檔管理員數(shù)量（人）11111姓名獲得證書項目管理師資格證ocp 證書 ibm 認(rèn)證證書備注：人員證書附下頁：14 / 447.4 運(yùn)維質(zhì)量保證措施7.4.1 質(zhì)量控制管理按照相應(yīng)的 iso9001：2000 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理、要求、控制。公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部驗收。 驗收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗收標(biāo)準(zhǔn)。7.4.2 進(jìn)度控制管理針對本次項目我公司

16、結(jié)合客戶要求做出如下運(yùn)維計劃：序號123456789101112名稱小型機(jī)、存儲系統(tǒng)巡檢報告 pc 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)房空調(diào)巡檢報告ups 巡檢報告數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維中間件系統(tǒng)運(yùn)維問題報告月總結(jié)報告季度總結(jié)報告年總結(jié)報告定期培訓(xùn)人員駐點工程師/技術(shù)支持專家駐點工程師駐點工程師/技術(shù)支持專家駐點工程師駐點工程師駐點工程師/技術(shù)支持專家駐點工程師/技術(shù)支持專家駐點工程師/技術(shù)支持專家駐點工程師駐點工程師/技術(shù)支持專家駐點工程師/技術(shù)支持專家/項目經(jīng)理 技術(shù)支持專家周期每周每周每周每周每季每周每周 問題解決后每月每季度每半年每季度具體輸出見本投標(biāo)文件 7.6 具體服務(wù)項目及輸出文檔7.5 運(yùn)維流程及服務(wù)方

17、式7.5.1 服務(wù)方式針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運(yùn)行我公司根據(jù)該項目的具15 / 44體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、 針對甲方運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)對客戶的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時和更快的服務(wù)，駐點工程師還提供 724 小時的故障響應(yīng)電話支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點工程師解決問題，同時遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通

18、過電 話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運(yùn)維能力。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為提高客戶的運(yùn)維人員的技術(shù)水平及運(yùn)維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)（主機(jī)、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、 機(jī)房環(huán)境等）的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。 7.5.2 運(yùn)維流程我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守， 另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。16 / 441、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：運(yùn)維資源建檔更新資源配置no更換備件定位問題可現(xiàn)場排除yesyes問題解決輸出日常巡檢是否存在問題no輸出

19、巡檢報告歸檔運(yùn)維文件17 / 442、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：it資源更新it資源匯總駐點工程師用戶識別問題技術(shù)專家故障解決輸出備件更換備運(yùn)維資源建檔告知客戶問題報告18 / 447.6 具體服務(wù)項目及輸出文檔7.6.1小型機(jī)、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)小型機(jī)、pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運(yùn)維部分主要分為三部分，分別為 小型機(jī)存儲系統(tǒng)運(yùn)維、pc 服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維。小機(jī)存儲系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容主要包含小型機(jī)設(shè)備、光纖交換機(jī)、存儲設(shè)備三部分 主要從以下幾個方面進(jìn)行維護(hù)：1、 檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；2、 檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；3、 硬件設(shè)備的全面檢

20、查；4、 網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；5、 操作系統(tǒng)性能分析；6、 核對各小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；7、 檢查設(shè)備的微碼版本；8、 檢查存儲設(shè)備運(yùn)行情況；19 / 44針對如上要求輸出如下檢測報告：用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號：小型機(jī)系統(tǒng)巡檢報告 產(chǎn)品序列號：檢測項目檢測方式說明檢檢查主電源燈狀態(tài)指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運(yùn)行正異常電源風(fēng)扇檢查直流電源指示燈 狀態(tài)指示燈常綠表示電源供電正常正異常檢查直流電源風(fēng)扇狀 態(tài)檢查風(fēng)扇是否散熱正異常處理器執(zhí)行命令：lsdev cc processor檢查 cpu 的數(shù)量及狀態(tài)。cpu 狀態(tài)為 available，表示 cpu 使用正常正異常內(nèi)存執(zhí)行命

21、令： lsattr el mem0檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。size 與 goodsize 的數(shù)量相等表 示內(nèi)存使用正常正異常磁盤執(zhí)行命令： lsdev cc disk檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為 available，表示 磁盤使用正常正異常檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個適配器適配器執(zhí)行命令： lsdev cc adapter的狀態(tài)為 available，表示各個適配器目前工作正常。 若適配器狀態(tài)為 define，則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是正異常未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。分頁空間執(zhí)行命令： lsps -a檢查分頁空間的分配數(shù)量及利用率。size 為已分配的分頁空間數(shù)量；%used 為目前系統(tǒng)

22、的分頁空間使用率，該值若超過 70，正異常20 / 44表示系統(tǒng)內(nèi)存不足檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。系統(tǒng)鏡像執(zhí)行命令： lsvg l rootvg各個邏輯卷的 pps 數(shù)量應(yīng)該為 lps 數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù) 大于 1 并且能被 pvs 整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個正異常邏輯卷的 lv state 應(yīng)該為 syncd，否則表示鏡像不同步。文件系統(tǒng)執(zhí)行命令： df -k檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查 /(根)/tmp（臨時）/var (日志文件)這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用 正 異常 率最好保持在 70以下。錯誤日志執(zhí)行命令： errpt檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。若發(fā) 現(xiàn)錯誤

23、類型為 p 的信息，則需要注意。正異常網(wǎng)卡配置情況執(zhí)行命令： ifconfig a檢查各個網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài)是否為 up，檢查 ip 地 址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確。正異常系統(tǒng)備份執(zhí)行命令：lsmksysb -v -f /dev/rmt0檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯誤顯示，則表示備份 磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復(fù)的。正異?？蛻舸_認(rèn)巡檢結(jié)論：【 】合格【 】不合格用戶代表簽字：年月服務(wù)工程師簽字：年月21 / 44存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢： 設(shè)備名稱：檢查時間： 年 月 日 時檢查項目：1. 檢查存儲硬件情況：設(shè)備故障燈是否有亮san 交換機(jī)端口 led 狀態(tài)2. 存儲系統(tǒng)故障報告(problem log

24、)： problem log/serviceable event有否硬件故障3. 存儲系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：view storage facility state /cdapreverify / view rio topology4. 通信：/master console/smc/hmc 和存儲設(shè)備的通信 6. 存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)：7. 存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)：雙控制器同時正常工作電池、電源和風(fēng)扇模塊物理硬盤和邏輯盤8. 微碼(microcode)是否滿足 ibm 的最低要求 9. 是否啟用了 call home10.收集存儲設(shè)備基本信息存檔目前存在的問題：改進(jìn)措施或建議：檢查結(jié)論：本年度第 次檢查檢查結(jié)果：

25、有 無正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常good degraded offlinerebuilding 正常 不正常正常 不正常正常 不正常是 否是 否是 否是 否是 否客戶簽字： 日期： 年 月 日工程師簽字： 日期：年 月 日22 / 44pc 服務(wù)器運(yùn)維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進(jìn)行考慮。 pc 服務(wù)器巡檢：服務(wù)器設(shè)備巡檢報告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：檢測項目顯示器光驅(qū)磁帶機(jī)電源鍵盤/鼠標(biāo) 風(fēng)扇系統(tǒng)指示燈狀態(tài)系統(tǒng)日志信息交換區(qū)使用率檢測方式前面板指示燈電源指示燈磁盤指示燈系統(tǒng)控制板指示燈（cpu/mem，i/o 等

26、）iml 日志操作系統(tǒng)日志top 或任務(wù)管理器查看 使用率 windows 系統(tǒng)c: /說明使用率正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常磁盤分區(qū)使用率unix 系統(tǒng)用命令d: /usr 使用率正常df -ke：/var 使用率正常23 / 44其它分區(qū)正常正常操作系統(tǒng)版本/正常核心 patch 版本正常高可用性軟件正常數(shù)據(jù)庫軟件正常存儲軟件正常備份軟件正常正常正常巡檢結(jié)論：【 】合格 【 】不用戶代表簽字：服務(wù)工程師簽字：年年月月日日24 / 44網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維內(nèi)容主要包含交換機(jī)、防火墻以及負(fù)載均衡等相關(guān)設(shè)備 輸出文檔按照如下：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢報告用戶單位名稱：設(shè)備名：設(shè)備型

27、號： 產(chǎn)品序列號：檢測項目檢測方式說明檢查結(jié)果巡檢周期正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常25 / 447.6.2 機(jī)房空調(diào)、ups 設(shè)備運(yùn)維服務(wù)為保證機(jī)房內(nèi)各個應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運(yùn)行，良好的機(jī)房環(huán)境是非常 必要的，我公司針對本次項目主要從機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、ups 供配電系統(tǒng)，作為重點運(yùn) 維內(nèi)容，同時對機(jī)房內(nèi)的其他指標(biāo)項進(jìn)行檢測如機(jī)房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、 新風(fēng)系統(tǒng)等。機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢：機(jī)房

28、空調(diào)巡檢報告用戶單位名稱：設(shè)備名：系統(tǒng)空調(diào) 1業(yè)務(wù)機(jī)房監(jiān)控室、/ups當(dāng)前運(yùn)行空調(diào)目前存在的問題： 改進(jìn)措施或建議： 巡檢結(jié)論： 客戶簽字： 日期：年月日設(shè)備型號：檢查項目控制溫度控制濕度當(dāng)前溫度當(dāng)前濕度當(dāng)前溫度當(dāng)前濕度當(dāng)前溫度當(dāng)前濕度檢查空調(diào)是否有排水 不出產(chǎn)生積水、漏水 現(xiàn)象產(chǎn)品序列號： 檢查時間：%( ) 1 號機(jī)在用( ) 2 號機(jī)在用( )無積水、漏水現(xiàn)象 ( )有積水、漏水現(xiàn)象檢查時間： %() 1 號機(jī)在用 () 2 號機(jī)在用()無積水、漏水現(xiàn)象 ()有積水、漏水現(xiàn)象工程師簽字：日期：年月日備注：我公司巡檢人員每周會嚴(yán)格按照機(jī)房空調(diào)巡檢報告具體要求對客戶的 空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空

29、調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于 2 次的全面巡檢，對故 障配件進(jìn)行檢修，在日常維護(hù)中及時清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清 理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī)，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。 在設(shè)備出現(xiàn)故障后，保證在 48 小時內(nèi)恢復(fù)正常。26 / 44機(jī)房 ups 系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢：ups 巡檢報告設(shè)備型號： 信息顯示檢查產(chǎn)品序列號：檢查量 測量值 顯示值 檢查量1 輸入電壓 vab 2 輸入電壓 vbc 3 輸入電壓 vca 4 輸出電壓 vab 5 輸出電壓 vbc 6 輸出電壓 vcb 7 輸入頻率 hz 8 輸出功率 kw 9 電池電壓 vdc輸入電流

30、ia 輸入電流 ib 輸入電流 ic 輸出電流 ia 輸出電流 ib 輸出電流 ic 輸出頻率 hz 輸出視在功率 電池電流 id當(dāng)前 ups 運(yùn)行狀態(tài) 市電逆變 旁路 電池逆變 故障停機(jī) 單機(jī) 并機(jī) 旁路或電池逆變的原因：內(nèi)部檢查：（檢查時可能斷電，用戶需斷開負(fù)載）是1 檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性2 檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠3 檢查器件、電纜等損壞、老化情況4 檢查風(fēng)扇及風(fēng)道狀況5 檢查機(jī)柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況 6 檢查機(jī)內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況7 檢測所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況27 / 448 清掃可達(dá)空間和無源空間9 視檢整流器和

31、逆變器驅(qū)動板是否過熱或燒焦10 視檢整流器充電器晶體二極管是否老化11 視檢直流電容/交流電容是否老化12 檢查所有保險絲是否正常功能測試（如果必須進(jìn)行以下測試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進(jìn)行）1 市電逆變/旁路轉(zhuǎn)換功能正常2 實際負(fù)荷下電池放電和充電等電池管理功能正常3 ups 逆變同步，并機(jī)均流正常4 報警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄正常處理概要：其他問題或建議： 電池檢測報告 有 無巡檢人簽名：用日期日備注：我公司巡檢人員每周會嚴(yán)格按照 ups 巡檢報告具體要求對客戶的 ups 供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢測備進(jìn)行合理維修，為保證 ups 設(shè)備的正常運(yùn)行，每年至少進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢時檢查

32、蓄電池使用放電，當(dāng) ups 設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)在 72 小時內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。28 / 447.6.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日 常運(yùn)維工作。oracle db 維護(hù)方法數(shù)據(jù)庫啟動1、以 oracle 用戶用戶登錄，sqlplus/as sysdbasqlplus startup2、以 oracle 用戶或 ora816 用戶登錄sqlplus/as sysdbasqlplusstartup nomuntsqlplus alter database mount；sqlplus alter database open；3、第一種啟動方式是

33、最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故 障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為 startup nomount 語句只讀取 spfile（server parameter file 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動 instance，啟動 sga 和 后臺進(jìn)程；alter database mount 語句打開控制文件，確認(rèn)數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機(jī)日志 文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進(jìn)行校驗檢查；alter database open 打開包括 redo log 文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù) 據(jù)。startup 完成功能是上述三條語句的之和。數(shù)據(jù)庫停止1、 sq

34、lplus /as sysdbasqlplusshutdown normal正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。2、shutdown immediate立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫,在 sqlplus 中執(zhí)行 shutdown immediate，數(shù)據(jù)庫并不 立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因 此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護(hù)工作中的關(guān) 閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。29 / 443、shutdown abort直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量 操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行 shutdown abort 后，因日志回滾、前滾（roll

35、 back/roll forward），下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當(dāng)用 shutdown immediate 不能 關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時，shutdown abort 可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。監(jiān)聽器的啟停1、監(jiān)聽器的啟動，以 oracle 用戶用戶登錄lsnrctl start $oracle_sid2、監(jiān)聽器的停止，以 oracle 用戶用戶登錄lsnrctl stop $oracle_sid3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以 oracle 用戶用戶登錄lsnrctl status $oracle_sid4、檢測服務(wù)名是否有效，在操作系統(tǒng)下運(yùn)行tnsping service_name number

36、sservice_name 為你建立的服務(wù)名，numbers 為你要試 ping 數(shù)據(jù)庫服務(wù)的次數(shù) 用戶管理1、用 sql 語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況select * from dba_users;2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授 予資源權(quán)限才可建表和修改create user username profile defaultidentified by password default tablespace defalut_tablespace_nametemporary tablespace temp_tablespace_name ;grant conn

37、ect to username;grant resource to username;3、修改用戶口令alter user username identified by newpassword;4、刪除用戶drop user username;5、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)建 profile 的方式)create profile profilename limit sessions_per_user30 / 44connect_numbers;alter user username profile profilename;數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件1、 參數(shù)文件位置$oracle_home/db

38、s/spfileinstance_name.ora,參數(shù)主要分為 動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù) 據(jù)庫才能生效。1、 修改參數(shù)的方法altersystem set parameter_name = value scope=both(system/spfile)3、幾個重要的參數(shù)a、db_block_size 數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修改。b、db_block_buffers 積，該區(qū)越大越好。數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與 db_block_buffes 的乘c、share_pool_size 程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存 儲執(zhí)行過的 sql 語句，減少重復(fù)分析，提高運(yùn)行速度。該區(qū)也越大越好，但建議 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大?。?sga）一般不超 過系統(tǒng)物