接線員個人工作總結

1、接線員個人工作總結一個多月的時間很快過去了， 在一個多月里， 我在*領導、 * 領導及同事們 的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高， 工作總結主要有以下幾項：1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知 識; 愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工 作態(tài)度端正，認真負責。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任，負責相關 工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐， 在很短的時間內便熟悉了公司售后的工作， 明確了工作的程序、 方向，提高了工 作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路

2、， 能夠順利的開展工作并熟 練圓滿地完成本職工作。在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意 識，積極圓滿的完成了以下本職工作： *3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確認真的對待 每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時 間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時 的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過 不懈的努力， 使工作水平有了長足的進步， 開創(chuàng)了工作的新局面， 為* 做出了 應有的貢獻。總結一個

3、多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在 著不足。 比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個別工作做的還不夠完善， 這有 待于在今后的工作中加以改進。 在新的一年里， 我將認真學習售后規(guī)章制度， 努 力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為 * 的發(fā)展做出更大更多的貢 獻。接線員個人年終總結 _范文 2014年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿 的完成了電話接線工作， 在思想覺悟方面有了更進一步的提高， 工作總結主要有 以下幾項：1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知 識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學

4、習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的 相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實 踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高 了工作能力， 在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作 并熟練圓滿地完成本職工作。在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意 識，積極圓滿的完成了以下本職工作： (1) 、 (2) 、(3) 、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確認真的對待 每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守

5、勞動紀律，有效利用工作時 間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時 的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了 -自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局 面?？偨Y今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不 足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個別工作做的還不夠完善， 這有待于 在今后的工作中加以改進。 在新的一年里， 我將認真學習接線員規(guī)章制度， 努力 使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平， 為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。總機接線員實習

6、報告班級： 08級旅游管理姓名：左亞麗一、實習的基本概況實習時間從 2014.4.26-2014.3.15 這不 到一年的時間里， 我先后在上海兩家酒店的 前廳部實習總機接線員， 雖然說工作的內容大部分都是相同的， 但是我不后悔自 己當初的選擇， 因為那是兩個不同的環(huán)境， 一個是四星級的海神諾富酒店， 一個 是五星級的千禧海鷗大酒店， 不一樣的星級， 不一樣的管理集團， 給了我不一樣 的收獲。實習內容作為一個酒店的總機接線員， 作為總機 operator ，我要接聽和轉接酒店 所有的內外線電話， 酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準， 內外線是不同的， 而讓 剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的

7、工作設備分辨內外線并準確清晰 的報出 greeting 再迅速反應應答轉接這一系列工作的并不是一件容易的事。記 得，剛到這里的第一天， 領班就給了我一張密密麻麻的， 而且是中英文對照的分 機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快?？倷C是 酒店的第一窗口， 雖然我們不面客， 但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通 過電話，所以我們的服務往往決定了客人對酒店的第一印象。 每天準確快速的轉 接電話是我們的第一任務， 分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。 我們需要留 心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關部門， 確保工作高效率的 進行。我們需要注意溝通技巧， 對內我們要

8、保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好 關系，從酒店內部起到上傳下達的作用， 對外我們要維護酒店對客人的良好形象， 盡量滿足客人的要求， 安撫客人， 成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。 所以 我們要時刻彬彬有禮， 時刻注意自己的言語， 時刻控制自己的情緒。 從事服務性 行業(yè)，眾所周知，個人情緒必然影響服務質量，我們時刻調整好自己的心態(tài)，由 于酒店外籍客人比較多， 和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎， 為我的 英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。 而這更加加大了我對自己的要求， 練好口 語，準確高質量的完成每一次電話服務。我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內部信息如如何到達我們酒店， 走哪條路

9、，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。 我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等 查詢服務， 我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設施， 例如離酒店最近的銀行， 最近 的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館， 娛樂場所，旅游觀光場所。 當客人在酒店遇到麻煩或不滿時， 我們第一時間聽客人傾訴， 安撫客人， 提供可 選解決措施， 使客人投訴降到最低， 把矛盾轉給大堂經理為客人解決， 及時給客 人回復，避免客人反復的陳述， 以免激怒客人， 盡最大努力為客人提供一站式服 務。我們要負責前臺與客房的溝通， 客人在房間內撥打總機叫服務， 我們要通知 樓

10、層服務員進行客房用品派送， 最后跟近。 同時我們要向住店客人介紹酒店客房 的各種設施設備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留 言、叫醒等服務。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過 程，控制酒店局面。 傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況， 如發(fā)預警，報火警等。 我們還進行了消防演習，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如 遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。二、實習感受 真的，那么長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有 很多的事情你是沒有辦法改變的， 你要做的就是調整好自己的心態(tài)， 明確好自己 的方向，不管前面的路有多么的困難

11、，都要咬緊牙關，挺過去，因為過了之后， 你就會發(fā)現其實那沒有什么的。 生活就是這樣，我們應該學著勇敢地微笑著面對； 我明白了其實我們大學生在學習的過程中應該多進行一些社會實踐， 真正學為所 用。我們不能只做學校里的書呆子， 我們更要成為社會的有用之才。 很多人說現 在好多大學生都找不到工作， 就業(yè)形勢相當嚴峻。 我不否認， 就業(yè)壓力確實很大 這樣一個現實， 但是我們也需要明白， 面對這種情況， 試問大學畢業(yè)生做好迎接 挑戰(zhàn)的準備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必 須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有

12、可能實現。xx 年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的 完成了電話接線工作， 在思想覺悟方面有了更進一步的提高， 工作總結主要有以 下幾項：1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知 識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工 作態(tài)度端正，認真負責。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的 相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實 踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高 了工作能力， 在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路， 能夠順

13、利的開展工作 并熟練圓滿地完成本職工作。在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意 識，積極圓滿的完成了以下本職工作： (1) 、 (2) 、(3) 、 3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確認真的對待 每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時 間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時 的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過 不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面?？偨Y今年的工作，盡

14、管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不 足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個別工作做的還不夠完善， 這有待于 在今后的工作中加以改進。 在新的一年里， 我將認真學習接線員規(guī)章制度， 努力 使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平， 為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。實習目的：通過實習，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應變能力，提高在 遇到客戶刁難時的心里承受能力。實習內容： 星期一上午主要是聽老師講了一些有關如何更好的做一個合格的接線員的 一些注意點。 下午，我們抄襲了一份有關“綠色上網”的營銷腳本， 主要注意點 就是辦理業(yè)務的必須是客戶本人， 必須讓其明確所辦的業(yè)務具體內容及

15、費用問題， 辦理后必須進行核對。星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。 實習的感想及建議：投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們如何操作系統(tǒng)及撥打電話，不知不覺 中那邊傳來了客戶的聲音。第一個電話，還沒想到 3 秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵 了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結果就是，有 人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見， 就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。 所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現了幾點。第

16、一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上 次就騙了一千多，現在還想騙，已經不會再上當受騙了。盡量的解釋，但客戶就 是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現在社會黑暗，民眾的 防范意識已經處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時間， 所有的業(yè)務就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 第二，實習資料太舊， 系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了， 為什么還打這種電話， 難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話已經停機， 有的 客戶已經變更了登記也不能反映出來， 甚至有的客戶已經去世了， 我們依舊要去 撥打電話去找那些人。結果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。所以，我建

17、議營業(yè)廳若有能力，應該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新， 減輕客戶與接線員的麻煩。第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現，大白天的，家中 接電話的基本都是老年人， 覺大多數都不會講普通話， 根本就無法進行正常的溝 通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中?？鞓泛罴俚目蛻裟兀⒆釉趯W校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子 的意見。基本打了也就屬于無效電話。所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是浪費時間加上浪費精力第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接 聽的如果是中老年人， 那下面就會發(fā)現一個通病。 對方是客戶本人， 可是電腦寬 帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩 的那些孩子們。哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客 戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方 案。接線員實習的一周結束了