員工基本禮儀培訓教材

1、基本禮儀培訓教材一、目 的： 為使公司員工在日常工作和生活中行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作生活 習慣， 形成良好的企業(yè)形象。二、適應范圍： 深圳市千亦禾儲運有限公司三、培訓方式： 理論與實訓四、培 訓 人： 張煜晨五、培訓內(nèi)容：第一部分 生活禮儀1 儀容 ：1- 1 頭發(fā)：男：前不過眉，側不過耳，后不過領；整潔干凈，不留長發(fā)，要經(jīng)常清洗。 女：不染異色發(fā)， 不留奇型怪狀的發(fā)型， 要求發(fā)型自然， 不過分追求時髦。1- 2 指甲：指甲不宜太長，應經(jīng)常修剪。手掌伸開，掌心向前，指尖朝上，使別人看 不到指甲為宜。女士盡量用淡色指甲油。1- 3 胡子：男士胡子不宜太長，應經(jīng)常刮剃。1-4 口腔：保持清潔，

2、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。1-5 化妝：女士化妝應給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺，不得濃妝艷抹，不宜 用味濃的香水。即清香淡雅。2儀表：2- 1 工作服：具體參看工衣、工牌穿戴標準書 。2- 2 著裝：穿裝整潔，落落大方，渾身上下搭配不超過三種顏色。A 男士穿西裝時，襯衫領要超過西裝領 0.30.5CM;襯衫袖口要比西裝袖口長 1CM; 袖口商標在穿裝前須拆掉 ,穿裝后 ,紐扣上扣或者不扣 , 如上扣需扣最上邊一個為 宜。B. 襯衫 ,應與西裝相搭配 ,不得骯臟 ,如穿西裝時 ,領口和袖口紐扣必須上扣 ,需系與 襯衫、西裝顏色相匹配的領帶。C. 領帶 , 不得破損、歪斜、松馳。領帶打

3、系時不宜太長, 需超過腰帶少許 , 領帶結需根據(jù)個人臉形大小來定，或者是結大或者是結小。D 女士著裝要自然、和諧、得體為宜 ,上下搭配不得超過三種顏色。2- 3. 襪子：在與西裝搭配時，襪子顏色應與西裝顏色相搭配，一般以深色為宜，在赴宴會或舞會時，襪子的顏色一般以白色為宜；女士不限。2-4 鞋子：在與西裝搭配的情況下，皮鞋應以深色為宜，鞋子不得破損，塵土滿面， 也不宜穿釘釘子的鞋。在工作場所或正式場合不得穿背心、短褲、拖鞋。3.儀態(tài) :3- 1 站姿 :A. 標準式:兩腳腳跟著地相靠攏 ,兩腳尖相距 45度或一拳頭為宜 ,抬頭挺胸 ,下腭微收 , 腰背挺直 ,兩臂自然下垂 , 兩眼平視前方 ,

4、 神情自然。B 丁字式：（女）兩腳腳跟著地，左腳跟相靠右腳內(nèi)側成45 度角，兩手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上蹺或不蹺，兩眼平視前方，神情自然。C 跨立式：（男）兩腳著地并分開，略與肩同寬，兩手搭在小腹前，右手握左手腕，或 者兩手背后于腰濟，右手握左手腕，重心落于中間，神情自然，忌兩臂交叉抱于胸 前，或兩手叉腰。3- 2 坐姿：（男）兩腿自然分開，兩腳自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿 拾在左膝上，雙腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，兩手搭在扶手上， 或肘壓扶手，兩手抱于腹前，要坐勢端正； /（女）兩膝相靠，雙腳自然平放，腳尖不宜上蹺，兩手自然放于膝上，如坐椅子， 只坐

5、椅面的 3/4 ，不宜坐滿椅面或靠在椅背上，忌雙腿叉開，腳尖上蹺，腳尖來回 擺動等，保持保守性坐姿為宜。3- 3 蹲姿：左腳在前，右腳在后，或右腳在前， 左腳在后，兩手自然放置， 頭不宜低下， 忌臀部突起。第二部分 待人接物禮儀（行為禮儀）1言談禮儀1-1 寒喧是建立良好人際關系的潤滑油， 而人與人之間的關系也就是建立在互相尊重與 禮貌相待的基礎之上，故而也便產(chǎn)生了一種融洽的氛圍。A 常用的寒喧語如下： 早上好（早晨的寒喧到 12 點左右） 失賠了（離開時） 抱歉，對不起（道歉用語） 謝謝（感謝用語）辛苦了（慰勞用語）麻煩你（請求幫助時）打擾了（打攪別人時）B 寒喧的要點：清楚、明朗任何時候

6、率先寒喧 持續(xù)1- 2 眼神：眼晴目視談話人時，只限在眉與額之間，不超過3 秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉。1-3 公司內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以張生，盧姨、劉大姐、小杜等稱呼，不得以綽 號相稱；客戶間以先生、小姐等相稱。2.舉止禮儀：2- 1 握手時， 用普通站姿， 并且目視對方眼清， 腰背要挺直， 不彎腰低頭， 要熱情大方，不卑不亢，伸手時，由長輩、上司、領導、女士占主動地位。握手時間不得超過5秒鐘，除特殊場合與情況以外。如男士與女士握手時，只握女士的四指為宜，不能 滿握住女士的手，不宜用力過大。2-2 欲進房間時，先要輕輕敲門三聲，聽到應簽再進，進入后，回手關門，不能大力粗 暴，進入房間后

7、，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷 說話，也要看準機會，而且要說： “對不起，打斷一下你們的談話。 ”2-3 遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字正朝著對方的方向遞上去；如是遞筆， 要把筆尖朝向自己， 使對方容易接著； 至于刀子或剪刀等利器， 應把刀尖朝向自己。2-4 遞名片時，應把文字向著對方，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚地告知對方自己的姓 名；如接對方的名片時，也應雙手去接，拿到手后，不能馬上收起，應略看稍許， 正確記住對方的姓名后，再將名片收起，如果對方姓名有難認的文字，馬上詢問。2-5 男女間介紹：應先把男士介紹給女士；先把下屬介紹給上司；先把年輕的介紹給年 長

8、的；先把本公司的人介紹給外公司的人，在難以判斷的情況下，酌情而定。2-6 過通道、走廊時，要靠右邊行走，不能勾肩搭背，要輕盈，走姿正確。若與人正面 相遇時，A. 要讓開路，靠著右邊墻壁，輕輕打一聲招呼。B. 如遇客人，要面帶微笑，點頭致意。C. 當有急事或必須從別人后面超過去時，要說一聲“對不起，借一下道！”。D. 當在樓梯上與上司或客人相遇時，要讓上司或客人從內(nèi)側行走，自己從外側走。當 然別忘了打個招呼。E. 如果不管遇到誰都是一付不認識的樣子，就不好了，即使是不認識也要打個招呼或 點頭致意一下。2-7 不論在任何走廊或辦公場合里，不能大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。第三部分 工作禮儀一、辦

9、公室禮儀1 在辦公室內(nèi)：A 行動要穩(wěn)重，并且要干凈利落，不拖泥帶水。B 不論是叫到別人，還是被別人叫到時，要給人以熱情周到的感覺。2 離席或外出：A. 如果離開辦公桌（或作業(yè)現(xiàn)場）時間比較長時，要將桌上的用品，椅子及桌下物 品擺放整齊；B. 在外出之前一定要將所去地點，所辦事項及所需時間告訴上司或同事。3 辦公用品的使用：A. 對辦公用品要小心愛護，不得野蠻對待，挪為私用。B. 如果與同事共用一件辦公用品，在用完之后一定要歸放原處。C. 當借鄰桌或其他辦公室（或庫區(qū)）同事的用品時，用完之后要馬上還給同事，并 要向對方道謝。4 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。、午休時間禮儀：1 在午休之

10、前，還未到吃飯時間，不要心神不定，一付等的不耐煩的樣子，而要等到 了時間之后，再收拾作業(yè)現(xiàn)場或桌面。2 在午休時間要活動一下身體，調(diào)整一下心情。3 到了下午上班時間， 你的崗位還是空的就不好了。 所要辦的事情在中午休息時間內(nèi) 辦好，上班時要準時就崗。三、開會時的禮儀：1參加會議的精神準備：A. 聽從會議主持者的指示，發(fā)言時要得到許可，表決時要協(xié)助主持人。B. 積極發(fā)言固然重要，但好好聽他人的發(fā)言更重要，不要中途打斷發(fā)言人或插入異議，要好好聽了（其他）成員的意見之后再闡述自己的意見和觀點。C. 對一些重要內(nèi)容要記錄，必要時要詳細記錄。D. 不許私下談話，如有意見要得到主持人的許可再正式發(fā)言。E.

11、 出席會議時要提前五分鐘進入會議室。遲到會給全體出席者帶來麻煩，也會使會議不能按期結束。2. 發(fā)言者的精神準備：A. 不做脫離目的的發(fā)言，發(fā)言時要簡潔明了，一開始就要提結論。B. 不獨占時間，要考慮到全體出席者的發(fā)言時間是平等的，還要協(xié)助會議按期完成。C. 自己意見錯了也不要辯解，要虛心收回，也不要把自己的意見強加于他人。 四、打接電話禮節(jié)：在今天的商品經(jīng)濟社會里， 電話是一種很好的信息交通工具，一部電話可以使工作 上的契約、談判成功，也會因電話的應對方式不當而導致失敗，這是司空見慣的事。“早上好，EH公司。您有什么事？好！請您稍等?！边@種規(guī)范化的方式很簡單, 關鍵是內(nèi)部的職員遵守規(guī)范化的要求

12、， 給外界一個良好的企業(yè)形象與企業(yè)精神風貌，在 公司內(nèi)每一位員工的言談都影響著企業(yè)的形象，因此在打、接電話時，員工要理解，掌 握打、接電話的禮儀與應對方法是至關重要的。1.打電話的要領及方法：NO.打電話前準備應對的要領及方法1電話前的準備伙 查明對方的電話號碼和職務伙 為了怕忘記要講的事，事前先整理好事情的 內(nèi)容，寫一下講話的順序；伙 先備齊必要文件、資料。2.拔號對方接電話伙通常是對方先自報單位或姓名，可以不要搶 先說話。如果對方不報姓名，可說“對不起， 請問是XX先生嗎？”確認。3報自己的姓名、寒喧伙 我是XXX （EH公司XXX一向承蒙您關照（即使對方看不見，也要以 謙虛誠懇的態(tài)度說話

13、）。4.拜托想找XXX談話伙對不起，麻煩你給我找一下 XXX先生（或在 名這后面加職務）。5.談正事，正確，簡潔，禮貌伙 所要找的人接電話時，自報姓名 +寒喧。伙 談話時要記住何人、何事、何時、何地、為 什么、多少個（5W1H。6要找的人不在，拜托轉告伙請求轉告，一定要自報姓名，問好對方的姓 名。7.最后寒喧伙謝謝，再見！8.放下電話聽筒伙 說完話稍停一下，再輕輕放下?；镫娫捲瓌t上是對方先掛斷（對方知道事情是 否全部結束）但對方是客人，年長的人時最 好是等對方掛斷之后再放下電話聽筒。2.接電話的要領及方法:NO.接電話步驟應對的要領及方法1 .鈴聲一響馬上接電話伙自報公司、部門、姓名，明快、爽朗。 伙準備記錄2.確認對方伙是的XX先生；伙 記錄，對方不報姓名時要確認。3.寒喧伙總是得到您的關照。4.確認要找的人伙是XX吧？知