社交禮儀網(wǎng)上形考

1、2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0001試卷總分：100測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.禮儀的最高境界是a.誠信b.寬容c.自律d.適度2.撥打電話時，通話的時間不可過長，一般為a.12分鐘b.23分鐘c.34分鐘d.35分鐘3.“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”出自a.禮記b.大學c.論語d.中庸4.辦公場合服飾禮儀的基本要求是a.大方自然b.中規(guī)中矩c.時尚休閑d.莊重保守5.標準公務名片的內(nèi)容應該包括a.所在單位、個人稱呼、個人職務b.單位地址、個人稱呼、個人職務c.所在單位、個人稱呼、聯(lián)絡方式d.家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡方式6.

2、屬于適用范圍最廣的經(jīng)典款式，可以和任何服裝相配的皮鞋是a.棕色皮鞋b.黑色皮鞋c.白色皮鞋d.深色皮鞋7.如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，握手的方向是a.順時針b.逆時針c.依次握d.先中間8.為他人進行介紹時要遵守的原則是a.先向女士介紹b.先向尊者介紹c.先向領導介紹d.先向客人介紹9.就首飾而論，女士在一般場合，最好限制在a.兩種之內(nèi)b.三種之內(nèi)c.四種之內(nèi)d.五種之內(nèi)10.目前最為常見、使用最廣的一種個人名片是a.外交名片b.社交名片c.商務名片d.公務名片二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述信函文書的行款禮儀規(guī)范。參考答案：(一)字跡清楚字跡要清晰,如果用計算機打印,一定不能有

3、錯別字.標點符號也應正確無誤,(二)篇幅適宜篇幅要視具體情況和文體而定,但要注意既不能羅嗦,也不能過于簡單,(三)兼顧習慣如果是手寫文書,不能使用紅色鋼筆或圓珠筆,也不能使用鉛筆.(四)注意折疊信箋折疊一般以簡單的橫豎對折為宜.(五)寫好信封要選擇使用國家規(guī)定的標準信封,按照郵政規(guī)范正確書寫,收信人姓名后可以使用親啟等用語.(六)貼足郵票郵資要付足,以免信件被退回從而誤事.2.簡述網(wǎng)絡禮儀的基本要求。(參考答案：一)入鄉(xiāng)隨俗網(wǎng)絡是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康網(wǎng)絡具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行

4、就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重在網(wǎng)絡世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度網(wǎng)絡上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡中最基本的自我保護行為,3.禮儀的原則有哪些？參考答案：（一）遵守原則沒有規(guī)矩，不成方圓，禮儀是一種社會行為規(guī)范，在社會交往中，每個人都必須自覺自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的行為舉止（

5、二）尊重原則尊重是禮儀的靈魂，互相尊重是以人格平等為條件的，人格的崇高與低下同仁的政治地位經(jīng)濟地位的高低沒有必然聯(lián)系（三）誠信原則誠信即真誠守信，真誠是人與人相處的基本態(tài)度（四）寬容原則寬容待人是一種禮儀風范，它與博大的胸懷是緊密聯(lián)系在一起的，表現(xiàn)了人的寬厚（五）適度原則恰當適度是指施行禮儀的過程中，按照禮儀準則和規(guī)范，把握好與特定環(huán)境相適應的人們彼此間的感情尺度言語尺度和行為尺度，以保持健康良好的人際關系（六）自律原則自律是禮儀的最高境界，是指人們在沒有任何監(jiān)管的情況下，能夠自覺地按照禮儀規(guī)范約束自我。三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1.禮有一個核心，叫做自謙而敬人。為了凸顯這種尊敬

6、，往往要自謙，所以古人見面的時候，張嘴就是禮：閣下以為如何。我在香港工作過一段時間，香港學校給家長的通知書，不會出現(xiàn)你啊、我啊這樣的字眼，都是“貴家長”“敬啟”“奉告”這樣一套規(guī)范的話語體系。由于禮儀失序，現(xiàn)在鬧笑話的事情可不少。甚至有些頗有層次的人，在介紹家屬的時候，都自稱“我夫人”。“夫人”是別人的敬稱，自我介紹應該是內(nèi)人、內(nèi)子。最近還有個事情讓我特別感慨，現(xiàn)在年輕人連親戚之間該怎么稱呼都不知道了，結(jié)果年前有張“親戚關系圖表”在網(wǎng)上受到熱烈追捧。這說明，且不說社會上的交往了，就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。上面是清華大學彭林教授說的一段話，請運用社交禮儀的相關知識

7、做出分析。參考答案：（一）錯誤的稱謂使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意（二）綽號性稱謂在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)（三）地域性稱謂有些稱呼，諸如師傅小鬼等，具有地域性特征，不宜不分對象的濫用（四）簡化不當?shù)牡姆Q謂在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化，如把范局長稱為范局就顯得不倫不類（五）庸俗低級的稱謂老頭小子這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。2.我剛進入惠普科技的第一年，必須通過八場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關在小會議室里準備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了n遍，動作、臺步、語氣、開場、串場、結(jié)尾

8、、投影儀操作，一再地模仿練習。我本來就有主持大型活動的經(jīng)驗，上臺講話并不是難題，不過，簡報那天，我雖是當日唯一通過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴厲的批評我留的學生頭沒有露出額頭、領帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒擦亮、襪子顏色不對。評審們問我：“知不知道你賣的是什么？”我回答：“計算機?！彼麄冇謫枺骸翱們r多少？”我答：“幾十萬至數(shù)百萬?！彼麄冇謫枺骸邦櫩唾I的時候有沒有看到計算機？”我答：“沒有，半年后才交機?！庇謫枺骸坝袥]有看到公司？”答：“沒有?！眴枺骸翱吹秸l？”答：“我?！弊詈笏麄儐枺骸澳憧雌饋硐袷菈蛸Y格托付幾十萬至數(shù)百萬生意的專業(yè)人士嗎？還是只是一個不經(jīng)世事的毛頭小子

9、？”這真的給我上了寶貴的一課！請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。參考答案：1.穿好襯衣穿西裝應該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領帶在比較正式的社交場合,穿西裝應該系領帶.3內(nèi)衣不宜過多襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配好鞋襪穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0002試卷總分：100測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.專

10、家建議，交談的最佳距離為a.1.1米b.1.2米c.1.3米d.1.4米2.在英語郵件中要注意，不能全部使用大寫字母寫信。因為這在互聯(lián)網(wǎng)上被視作a.大喊大叫b.重視對方c.挑釁對方d.蔑視對方3.來了貴賓，一般由東道主一方職務最高者出面做介紹，這叫a.高規(guī)格介紹b.規(guī)格相仿c.低規(guī)格介紹d.規(guī)格對等4.“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”出自a.禮記b.大學c.論語d.中庸5.打電話時通話的時間不可過長，一般為a.12分鐘b.23分鐘c.34分鐘d.35分鐘6.禮儀的最高境界是a.誠信b.寬容c.自律d.適度7.對高級官員，稱為“閣下”，這是a.親屬稱b.職銜稱c.性別稱d.習慣稱8.一般場

11、合里，女性佩戴的首飾最好限制在a.1種之內(nèi)b.2種之內(nèi)c.3種之內(nèi)d.4種之內(nèi)9.歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于a.曲禮b.儀禮c.禮記d.周禮10.辦公場合著裝的基本要求是a.鮮艷得體b.崇尚個性c.莊重保守d.符合身份二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述握手的順序。參考答案：(一）尊者決定原則年長者與年幼者握手，應當由年長者首先伸出手來，年幼者回應。（二）女士優(yōu)先原則女士與男士握手，應當由女士首先伸出手來，男士回應。（三）已婚主動原則已婚者與未婚者握手，應當由已婚者首先伸出手來，未婚者回應。（四）身份高低原則身份、職位、級別、高者與低者握手，應由高者先伸出手，低者回應。（五

12、）順時針原則如果在餐桌上，可以按順時針方向握手。（六）由近及遠原則在平輩，可以由近及遠地握手。2.簡述交談中如何委婉地表達意見。參考答案：（答案請參考教材96頁。每小點簡略展開闡述。）(一)旁敲側(cè)擊是指不直接切入主題,而是通過提醒讓對方主動提出或說出自己想要的.(二)比喻暗示是通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯(lián)想（三）間接提示通過密切相關的聯(lián)系，間接地表達信息（四）先肯定再否定有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點（五）多用設問句不用祈使句，祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受3.簡述職業(yè)場

13、合的著裝禁忌。參考答案：職業(yè)場合著裝禁忌:(一)過分雜亂重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（二）過分鮮艷制服和套裝都需要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種（三）重要場合的著裝，通常要注意幾個不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，即所謂的正式場合“六不露”。（四）過分透視重要場合要注意，不能讓別人透過外衣看到內(nèi)衣。（五）過分短小非常正規(guī)的職業(yè)場合，忌穿短褲、超短裙、短袖襯衫也少穿為妙。（六）過分緊身在工作當中，沒有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿著意在顯示自己線條的緊身裝。三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1.禮有一個核心，叫做自謙而敬人。為了凸

14、顯這種尊敬，往往要自謙，所以古人見面的時候，張嘴就是禮：閣下以為如何。我在香港工作過一段時間，香港學校給家長的通知書，不會出現(xiàn)你啊、我啊這樣的字眼，都是“貴家長”“敬啟”“奉告”這樣一套規(guī)范的話語體系。由于禮儀失序，現(xiàn)在鬧笑話的事情可不少。甚至有些頗有層次的人，在介紹家屬的時候，都自稱“我夫人”?！胺蛉恕笔莿e人的敬稱，自我介紹應該是內(nèi)人、內(nèi)子。最近還有個事情讓我特別感慨，現(xiàn)在年輕人連親戚之間該怎么稱呼都不知道了，結(jié)果年前有張“親戚關系圖表”在網(wǎng)上受到熱烈追捧。這說明，且不說社會上的交往了，就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。上面是清華大學彭林教授說的一段話，請運用社交禮儀

15、的相關知識做出分析。參考答案：（一）錯誤的稱謂使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意（二）綽號性稱謂在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)（三）地域性稱謂有些稱呼，諸如師傅小鬼等，具有地域性特征，不宜不分對象的濫用（四）簡化不當?shù)牡姆Q謂在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化，如把范局長稱為范局就顯得不倫不類（五）庸俗低級的稱謂老頭小子這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。2.女性切忌在辦公室穿著這樣的服裝：細節(jié)一：領子低到可以看見胸部；細節(jié)二：裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；細節(jié)三：過于輕薄或透明布料制成的服裝；細節(jié)四：緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；細

16、節(jié)五：有非常醒目突出圖案的服裝；細節(jié)六：有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；細節(jié)七：過于肥大寬松的服裝；細節(jié)八：臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。參考答案：（請參考教材中關于服飾禮儀的內(nèi)容作答）職業(yè)場合著裝禁忌:(一)過分雜亂重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（二）過分鮮艷制服和套裝都需要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種（三）重要場合的著裝，通常要注意幾個不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，即所謂的正式場合“六不露”。（四）過分透視重要場合要注意，不能讓別人透過外衣看到內(nèi)衣。（五）過分短小非常正規(guī)的職業(yè)場合，忌穿短褲、超短

17、裙、短袖襯衫也少穿為妙。（六）過分緊身在工作當中，沒有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿著意在顯示自己線條的緊身裝。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0003試卷總分：100測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.在英語郵件中要注意，不能全部使用大寫字母寫信。因為這在互聯(lián)網(wǎng)上被視作a.大喊大叫b.重視對方c.挑釁對方d.蔑視對方2.在歐美國家，成年男子的三大飾品指a.手表、腰帶、皮包b.手表、領帶、皮包c.手表、領帶、袖扣d.手表、腰帶、袖扣3.屬于適用范圍最廣的經(jīng)典款式，可以和任何服裝相配的皮鞋是a.棕色皮鞋b.黑色皮鞋c.白色皮鞋d.深色皮鞋4

18、.在個人的儀表問題之中，重點之中的重點是a.儀表美b.儀容美c.面容美d.化妝美5.來了貴賓，一般由東道主一方職務最高者出面做介紹，這叫a.高規(guī)格介紹b.規(guī)格相仿c.低規(guī)格介紹d.規(guī)格對等6.來貴賓時，一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹，禮儀上稱為a.隆重介紹b.規(guī)格最高c.規(guī)格對等d.尊者優(yōu)先7.最常見的一種握手語是a.歡迎型b.關心型c.問候型d.祝賀型8.在禮貌慣用語中，看望別人用a.借光b.包涵c.打擾d.拜訪9.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應當為同一顏色，這是a.三一定律b.三色原則c.三大錯誤d.三處一致10.標準公務名片的內(nèi)容應該包括a.所在單位、個人稱呼、個人職務b.

19、單位地址、個人稱呼、個人職務c.所在單位、個人稱呼、聯(lián)絡方式d.家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡方式二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.男士西裝穿著禮儀有哪些？參考答案：1.穿好襯衣穿西裝應該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領帶在比較正式的社交場合,穿西裝應該系領帶.3內(nèi)衣不宜過多襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配好鞋襪穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.2.簡述使用聊天工具的禮儀。參考答案：請參考教材115

20、頁。每小點簡略展開闡述，各得1分。(一)用語文明即使聊天大多是無聲的文字交流,用語一定要文明禮貌,這樣,與你聊天的人,無論是熟人還是陌生人,都能保持心情愉快.(二)遵紀守法雖然網(wǎng)絡是虛擬空間,但也要嚴格遵守現(xiàn)實生活中的法紀.即時聊天時不要談論違法的話題,不要發(fā)送違規(guī)的信息圖片視頻,不要制造散播謠言.(三)注意保密涉及秘密的事務不要用即時聊天工具交流,(四)注意場合如果在上班時間,或和工作伙伴談話的時候,不適宜同時和朋友聊天.(五)仔細校對發(fā)送信息前一定要仔細校對,看看有沒有不準確的用法和語法,以免引起對方的誤會.(六)上下禮貌上線后就應該即時回應網(wǎng)友的信息,如果不能及時回應,可以將狀態(tài)設置為忙

21、碌,給友人一個提示,免除打擾.3.簡述網(wǎng)絡禮儀的基本要求。(參考答案：一)入鄉(xiāng)隨俗網(wǎng)絡是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康網(wǎng)絡具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重在網(wǎng)絡世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度網(wǎng)絡上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病

22、毒不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡中最基本的自我保護行為,三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1.請結(jié)合網(wǎng)絡禮儀的相關知識分析下面案例。眼下，公眾人物網(wǎng)絡罵戰(zhàn)有成風之勢。有演藝明星因為糾紛在網(wǎng)上互罵，引來雙方的“粉絲”圍觀，并且為了力挺自己的偶像而加入互罵行列；有知名導演動輒罵人，發(fā)泄不滿，毫無顧忌；有美女作家因被人質(zhì)疑文化水平低而發(fā)飆，與網(wǎng)友對罵；有知名學府的教授因?qū)δ承┈F(xiàn)象不滿，在網(wǎng)上頻頻爆粗口罵來罵去好不熱鬧，文明修養(yǎng)成了“一地雞毛”。（解放日報2012年6月3日）參考答案：(一)入鄉(xiāng)隨俗網(wǎng)絡是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在

23、另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康網(wǎng)絡具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重在網(wǎng)絡世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度網(wǎng)絡上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡中最基本的自我保護行為,2.禮有一個核心，叫做自謙而敬人。為了凸顯這種尊敬，往往要自謙，所以古人見面的時

24、候，張嘴就是禮：閣下以為如何。我在香港工作過一段時間，香港學校給家長的通知書，不會出現(xiàn)你啊、我啊這樣的字眼，都是“貴家長”“敬啟”“奉告”這樣一套規(guī)范的話語體系。由于禮儀失序，現(xiàn)在鬧笑話的事情可不少。甚至有些頗有層次的人，在介紹家屬的時候，都自稱“我夫人”。“夫人”是別人的敬稱，自我介紹應該是內(nèi)人、內(nèi)子。最近還有個事情讓我特別感慨，現(xiàn)在年輕人連親戚之間該怎么稱呼都不知道了，結(jié)果年前有張“親戚關系圖表”在網(wǎng)上受到熱烈追捧。這說明，且不說社會上的交往了，就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。上面是清華大學彭林教授說的一段話，請運用社交禮儀的相關知識做出分析。參考答案：（一）錯誤

25、的稱謂使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意（二）綽號性稱謂在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)（三）地域性稱謂有些稱呼，諸如師傅小鬼等，具有地域性特征，不宜不分對象的濫用（四）簡化不當?shù)牡姆Q謂在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化，如把范局長稱為范局就顯得不倫不類（五）庸俗低級的稱謂老頭小子這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0004試卷總分：100測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.稱杜甫為杜工部，這是一種a.親屬稱謂bcdb.職務稱謂c.姓名稱謂d.性別稱謂2.禮儀的

26、最高境界是a.自尊b.誠信c.自律d.敬人3.專家建議，交談的最佳距離為a.1.1米b.1.2米c.1.3米d.1.4米4.在個人的儀表問題之中，重點之中的重點是a.儀表美b.儀容美c.面容美d.化妝美5.吉普車上最尊貴的座位是a.前排右座b.后排右座c.后排中座d.后排左座6.就首飾而論，女士在一般場合，最好限制在a.兩種之內(nèi)b.三種之內(nèi)c.四種之內(nèi)d.五種之內(nèi)7.“外表的文明要同內(nèi)心的文明一致，外表的整潔和文雅是內(nèi)心純潔和美麗的表現(xiàn)?！闭f這句話的是a.顏元b.赫爾岑張c.英格麗d.別林斯基8.遞送名片應當遵守的一個原則是a.女士為后b.長輩為后c.上級為后d.尊者為后9.為他人進行介紹時要

27、遵守的原則是a.先向女士介紹b.先向尊者介紹c.先向領導介紹d.先向客人介紹10.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應當為同一顏色，這是a.三一定律b.三色原則c.三大錯誤d.三處一致二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述參加宴請時進餐的禮儀。參考答案：（1）禮貌迎客主人應當在宴會廳門口等待客人的到來。客人到達后，賓主相互握手問好，然后主人可以引領客人至休息廳小憩，為客人準備茶水和擦手的干紙巾、濕紙巾等。（2）正確引座開宴時需要注意客人的落座，如果事先已經(jīng)安放了席位卡，也需要引座；如果沒有安放席位卡，則需要有秩序地引領客人入座，先主后次，將客人一批一批地領到座位上。（3）熱情致辭宴會開始

28、的時候，一般要先由主人致祝酒詞，主賓致答謝詞。在賓主致辭時，服務人員應當停止斟酒或上菜，站在不影響他人傾聽講話的位置上靜候，待致辭結(jié)束后，再繼續(xù)服務工作。（4）依次敬酒祝酒結(jié)束后，主人應該先與主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次為序，從主到次進行，而且碰杯不可碰得太響。席間要注意活躍宴會氣氛，使大家愉快就餐。（5）歡送客人就餐完畢后，客人起身告辭時，主人方應當送主賓至門口或車前，熱情話別。送客時主人方應叮囑客人拾好所帶物品，不要有遺漏。2.簡述網(wǎng)絡禮儀的基本要求。參考答案：（答案請參考教材112頁。每小點簡略展開闡述。）(一)入鄉(xiāng)隨俗網(wǎng)絡是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一

29、樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康網(wǎng)絡具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重在網(wǎng)絡世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度網(wǎng)絡上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡中最基本的自我保護行為,3.簡述網(wǎng)絡禮儀的基本要求。(參考答案：一)入鄉(xiāng)隨

30、俗網(wǎng)絡是虛擬社會,就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣,在一個網(wǎng)站可以做的事情,在另一個網(wǎng)站可能就不可以做.(二)文明健康網(wǎng)絡具有匿名性,別人無法從外觀來判斷你,因此你的一言一行就是別人判斷你的唯一依據(jù).(三)互相尊重在網(wǎng)絡世界里,不要故意挑釁,不要說臟話,不要隨意評論對方的隱私問題.(四)心態(tài)平和不論是在論壇還是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法總是有分歧的,和人爭論時要心平氣和,不要進行人身攻擊.(五)寬容大度網(wǎng)絡上每個人都可能會有這樣那樣的過錯,只要是無惡意的,寬容對待別人的過錯,給對方改過的機會.(六)拒絕病毒不論是企業(yè)還是個人,采用計算機病毒防范措施已成為網(wǎng)絡中最基本的自我保護行為,三

31、、案例分析題（共2道試題，共44分。）1.我剛進入惠普科技的第一年，必須通過八場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關在小會議室里準備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了n遍，動作、臺步、語氣、開場、串場、結(jié)尾、投影儀操作，一再地模仿練習。我本來就有主持大型活動的經(jīng)驗，上臺講話并不是難題，不過，簡報那天，我雖是當日唯一通過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴厲的批評我留的學生頭沒有露出額頭、領帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒擦亮、襪子顏色不對。評審們問我：“知不知道你賣的是什么？”我回答：“計算機?！彼麄冇謫枺骸翱們r多少？”我答：“幾十萬至數(shù)百萬。”他

32、們又問：“顧客買的時候有沒有看到計算機？”我答：“沒有，半年后才交機?！庇謫枺骸坝袥]有看到公司？”答：“沒有。”問：“看到誰？”答：“我?！弊詈笏麄儐枺骸澳憧雌饋硐袷菈蛸Y格托付幾十萬至數(shù)百萬生意的專業(yè)人士嗎？還是只是一個不經(jīng)世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。參考答案：1.穿好襯衣穿西裝應該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領帶在比較正式的社交場合,穿西裝應該系領帶.3內(nèi)衣不宜過多襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配

33、好鞋襪穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.2.女性切忌在辦公室穿著這樣的服裝：細節(jié)一：領子低到可以看見胸部；細節(jié)二：裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；細節(jié)三：過于輕薄或透明布料制成的服裝；細節(jié)四：緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；細節(jié)五：有非常醒目突出圖案的服裝；細節(jié)六：有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；細節(jié)七：過于肥大寬松的服裝；細節(jié)八：臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。參考答案：（請參考教材中關于服飾禮儀的內(nèi)容作答）職業(yè)場合著裝禁忌:(一)過分雜亂重要場合穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（二）過分鮮艷制服和套裝都需

34、要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種（三）重要場合的著裝，通常要注意幾個不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，即所謂的正式場合“六不露”。（四）過分透視重要場合要注意，不能讓別人透過外衣看到內(nèi)衣。（五）過分短小非常正規(guī)的職業(yè)場合，忌穿短褲、超短裙、短袖襯衫也少穿為妙。（六）過分緊身在工作當中，沒有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿著意在顯示自己線條的緊身裝。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0005試卷總分：100測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.目前最為常見、使用最廣的一種個人名片是a.外交名片b.社

35、交名片c.商務名片d.公務名片2.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應當為同一顏色，這是a.三一定律b.三色原則c.三大錯誤d.三處一致3.標準公務名片的內(nèi)容應該包括a.所在單位、個人稱呼、個人職務b.單位地址、個人稱呼、個人職務c.所在單位、個人稱呼、聯(lián)絡方式d.家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡方式4.一般場合里，女性佩戴的首飾最好限制在a.1種之內(nèi)b.2種之內(nèi)c.3種之內(nèi)d.4種之內(nèi)5.禮儀的靈魂是（）a.寬容b.尊重c.誠信d.適度6.人們生活、學習、交往中最基本的姿勢是a.規(guī)范的端坐姿勢b.規(guī)范的行走姿勢c.規(guī)范的手勢運用d.規(guī)范的站立姿勢7.做電話記錄時要牢記“5w1h”技巧，其中的“1h”

36、指a.如何進行b.為什么c.何事d.何地8.在禮貌慣用語中，看望別人用a.借光b.包涵c.打擾d.拜訪9.為他人進行介紹時要遵守的原則是a.先向女士介紹b.先向尊者介紹c.先向領導介紹d.先向客人介紹10.“外表的文明要同內(nèi)心的文明一致，外表的整潔和文雅是內(nèi)心純潔和美麗的表現(xiàn)?！闭f這句話的是a.顏元b.赫爾岑c.英格麗張d.別林斯基二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述柬帖文書款式禮儀規(guī)范。參考答案：(一)要素禮儀規(guī)范柬貼文書一般有通報信息、通報兼邀請和祝賀致謝三種（二）款式禮儀規(guī)范柬帖文書的款式有鮮明的禮儀性，非常講究，不能隨意（三）用語禮儀規(guī)范寫作柬帖文書時，必須熟悉并正確運用柬帖用

37、語。2.男士西裝穿著禮儀有哪些？參考答案：1.穿好襯衣穿西裝應該穿長袖襯衣,不要穿短袖襯衫.2系好領帶在比較正式的社交場合,穿西裝應該系領帶.3內(nèi)衣不宜過多襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣.4.穿好西裝上衣西裝上衣的穿著要求挺拔,不能有皺褶.5.穿好西裝長褲褲線要清晰筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴.6.配好鞋襪穿西裝一定要穿皮鞋,還得配上合適的襪子,顏色要比西裝稍深一些,以和皮鞋相同的的顏色最佳.3.簡述使用聊天工具的禮儀。參考答案：請參考教材115頁。每小點簡略展開闡述，各得1分。(一)用語文明即使聊天大多是無聲的文字交流,用語一定要文明禮貌,這樣,與你聊天的人,無論是

38、熟人還是陌生人,都能保持心情愉快.(二)遵紀守法雖然網(wǎng)絡是虛擬空間,但也要嚴格遵守現(xiàn)實生活中的法紀.即時聊天時不要談論違法的話題,不要發(fā)送違規(guī)的信息圖片視頻,不要制造散播謠言.(三)注意保密涉及秘密的事務不要用即時聊天工具交流,(四)注意場合如果在上班時間,或和工作伙伴談話的時候,不適宜同時和朋友聊天.(五)仔細校對發(fā)送信息前一定要仔細校對,看看有沒有不準確的用法和語法,以免引起對方的誤會.(六)上下禮貌上線后就應該即時回應網(wǎng)友的信息,如果不能及時回應,可以將狀態(tài)設置為忙碌,給友人一個提示,免除打擾.三、案例分析題（共2道試題，共44分。）1.昆明從2010年8月5日起，公示40多種不文明或違

39、法行為，對發(fā)生在14個縣市區(qū)的不文明行為進行高頻率、全方位的曝光。曝光內(nèi)容包括不文明行為、交通違章、私搭亂建、違法排污、破壞生態(tài)等。群眾認為“不文明行為”包括：亂扔果皮、紙屑，亂倒垃圾，亂丟煙頭；亂貼亂畫，亂發(fā)小廣告；隨地吐痰，隨處吐口香糖；上公交車不自覺排隊、推搡擁擠；在公交車上搶座，不禮讓老幼、孕婦，讓座不謝；在禁煙區(qū)吸煙；高聲喧嘩，說臟話、粗話；醉酒鬧事；損壞市政公共設施；踩踏、破壞綠化帶；高空擲物；向車窗外亂扔果皮、垃圾、雜物；在公園或街頭長凳、石階上睡覺；寵物擾人或任由寵物隨處大小便；隨處晾曬衣物影響市容；亂擺攤點、占道經(jīng)營；街道社區(qū)、單位院落、經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生臟亂差；在陽臺、樓道亂

40、堆雜物。請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。參考答案：在公共場合內(nèi)，即便游興再高也不得隨心所欲。在參加項目時，應當自覺排隊等候，切勿隨意插隊或爭搶座位，以免發(fā)生擁擠、造成混亂?；顒舆^程中，應當文明使用各類設施，和大家共享愉悅才是游樂的目的。2.在排隊的過程中，我們怎樣展現(xiàn)自我的風貌？是利用一切機會蹭隊、插隊，還是對排隊中的“合作機制”發(fā)自內(nèi)心地體認和遵從？其實，排隊現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在上海世博會上，在歷屆世博會，在世界各個角落，在人們生活的各類場合，都需要排隊。日本愛知世博會有些場館排隊時間長達7個小時，很多游客依然耐心等候；在世界很多國家，讀者為了等候哈里波特小說的發(fā)布，寧愿帶著帳篷在書店外風餐露

41、宿；而在上海世博園區(qū)內(nèi)，記者也經(jīng)常看到游客尊重老人和殘疾人士的動人故事。同樣是排隊，這些人讓自己成了風景。說到底，世博會是一間大課堂，也是一座考場，考驗著我們在排隊這門禮儀課上到底能得多少分。請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。參考答案：在公共場合內(nèi)，即便游興再高也不得隨心所欲。在參加項目時，應當自覺排隊等候，切勿隨意插隊或爭搶座位，以免發(fā)生擁擠、造成混亂?；顒舆^程中，應當文明使用各類設施，和大家共享愉悅才是游樂的目的。2016年上半年第一次網(wǎng)上形考_0006試卷總分：100測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.屬于適用范圍最廣的經(jīng)典款式，可以和

42、任何服裝相配的皮鞋是a.棕色皮鞋b.黑色皮鞋c.白色皮鞋d.深色皮鞋2.在歐美國家，成年男子的三大飾品指a.手表、腰帶、皮包b.手表、領帶、皮包c.手表、領帶、袖扣d.手表、腰帶、袖扣3.遞送名片應當遵守的一個原則是a.女士為后b.長輩為后c.上級為后d.尊者為后4.稱杜甫為杜工部，這是一種a.親屬稱謂bcdb.職務稱謂c.姓名稱謂d.性別稱謂5.來了貴賓，一般由東道主一方職務最高者出面做介紹，這叫a.高規(guī)格介紹b.規(guī)格相仿c.低規(guī)格介紹d.規(guī)格對等6.遞送名片應當遵守的原則是a.女士為后b.尊者為后c.男士為后d.卑者為后7.歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于a.曲禮b.儀禮c.禮記d.周禮8.穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應當為同一顏色，這是a.三一定律b.三色原則c.三大錯誤d.三處一致9.在工作場合對女性的化妝要求是a.追求時尚、化妝上崗b.化妝上崗、淡妝上崗c.不施粉黛、淳樸自然d.化妝上崗、濃妝上崗10.宜贈送松柏、萬年青、長壽花等，這是在a.中秋節(jié)b.父親節(jié)c.母親節(jié)d.重陽節(jié)二、簡答題（共3道試題，共36分。）1.簡述交談中如何委婉地表達意見。參考答案：（答案請參考教材96頁。每小點簡略展開闡述。）（一）不能一個人講個沒完，而