企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)生和消除詮釋

1、企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)生和消除詮釋一、引言界面“Interface的概念在技術(shù)部門(mén)的存在已由來(lái)已久，它是描述各種儀器、設(shè)備，尤其是計(jì)算機(jī)設(shè)備各部分之間的接 口關(guān)系。但在企業(yè)管理的范疇內(nèi)，界面概念還屬于相當(dāng)新的 術(shù)語(yǔ)。它主要用來(lái)描述為完成同一任務(wù)或解決某一問(wèn)題，企 業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)之間在信息、物資、財(cái)務(wù)等要素交流方面 的相互作用關(guān)系。界面管理一詞源于英語(yǔ)“ InterfaceManagement，意即為 交互作用的管理”，其實(shí)質(zhì) 就是對(duì)界面雙方實(shí)行聯(lián)結(jié)，使重要的界面關(guān)系納入管理狀 態(tài)，以實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)作和溝通，提高企業(yè)績(jī)效。但是在企業(yè)實(shí)踐中，界面雙方的溝通、交流、配置往往 會(huì)產(chǎn)生許多的問(wèn)題，這就是界面障礙。

2、有研究指出，當(dāng)研發(fā) /市場(chǎng)界面存在嚴(yán)重的障礙時(shí)，68%的產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項(xiàng)目將部分失敗。本文試圖通過(guò)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新中的研發(fā)/市場(chǎng)界面障礙產(chǎn)生原因的分析，探求消除界面障礙的的方法，保障企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng) 新研發(fā)/市場(chǎng)界面的有效性，從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效。二、界面障礙產(chǎn)生的原因在實(shí)際的企業(yè)管理活動(dòng)中，人們很早就已注意到不同部 門(mén)之間的協(xié)調(diào)，并且常常為不同職能部門(mén)之間的矛盾和沖突 而感到困惑。例如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)之間常常 在新產(chǎn)品選擇上存在分歧、制造部門(mén)和原材料采購(gòu)部門(mén)也經(jīng) 常發(fā)生沖突，研發(fā)和市場(chǎng)之間的界面障礙則更常見(jiàn)，這些沖 突和障礙導(dǎo)致了創(chuàng)新效率低下。所有這些現(xiàn)象，都可歸

3、結(jié)為 界面失調(diào)的問(wèn)題。在管理行為中，界面問(wèn)題的表現(xiàn)多種多樣， 不僅有部門(mén)之間的，也有流程之間的，因而其產(chǎn)生的緣由也 頗為復(fù)雜?？傮w來(lái)看，界面障礙的產(chǎn)生主要有以下一些共性原因：1. 專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)化是導(dǎo)致整體工作分解的根源。自從福 特將亞當(dāng)？斯密的分工理論引入生產(chǎn)制造領(lǐng)域以后，企業(yè)管理中的專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，許多統(tǒng)一的工作被分解成為各種 簡(jiǎn)單的活動(dòng)。例如，現(xiàn)在的許多產(chǎn)品就是不同工序的加工工 件組合而成。雖然專(zhuān)業(yè)化分工極大地提高了效率，但是，由 于不同專(zhuān)業(yè)之間存在的交接、協(xié)調(diào)及組合活動(dòng)，因而大量的 界面問(wèn)題也相伴而生。2信息粘滯。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，各種不同的信 息流穿梭其中，尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球

4、化趨勢(shì)的加強(qiáng)，企業(yè)涉 及的信息更加浩繁龐雜。各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)職能以及各種流程 之間都會(huì)產(chǎn)生和涉及大量不同的信息，由于解決問(wèn)題所需的 信息分布在相關(guān)的不同部門(mén)、職能或流程之中，加之不同的 職能部門(mén)一般都對(duì)自身領(lǐng)城的信息較為了解和關(guān)注，缺乏對(duì) 其他領(lǐng)域信息的了解愿望和沖動(dòng)。這就勢(shì)必導(dǎo)致信息傳輸中 的粘滯現(xiàn)象發(fā)生，即各種不同的信息常常滯留于其自身的信 息源周?chē)瑖?yán)重地甚至引起信息傳輸通道受阻。3目標(biāo)差異。不同的職能部門(mén)、流程之間的目標(biāo)追求方 面的差異也是導(dǎo)致界面問(wèn)題的一個(gè)重要原因。當(dāng)一項(xiàng)企業(yè)總 體任務(wù)被分解到工作性質(zhì)不同的職能部門(mén)之后，這些任務(wù)在 完成時(shí)間、運(yùn)作方式、資源分配等方面均會(huì)對(duì)不同的職能、

5、部門(mén)、流程產(chǎn)生不同的要求，這就使得各個(gè)職能組織都傾向 于從自己的角度來(lái)考慮并處理問(wèn)題，忽略了其他職能部門(mén)或 流程的作用和配合。因而相互之間的沖突時(shí)有發(fā)生，界面銜 接不順暢。4文化沖突。近年來(lái)，管理中涉及的文化因素越來(lái)越多， 文化的作用也越來(lái)越重要，不少企業(yè)問(wèn)題都有文化因素有 關(guān)，有的甚至因?yàn)槲幕矫娴臎_突而使企業(yè)發(fā)展受阻。尤其 是在高科技時(shí)代背景下，企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的文化沖突已成為 各部門(mén)整合時(shí)產(chǎn)生界面協(xié)調(diào)問(wèn)題的一個(gè)重要來(lái)源，處理文化 摩擦也成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)日益重要的任務(wù)。三、界面障礙的消除 一一有效的界面管理企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程實(shí)質(zhì)上是涉及多部門(mén)的復(fù)雜流程，每個(gè) 部門(mén)在創(chuàng)新項(xiàng)目中都或多或少發(fā)揮著

6、作用。職能界面管理必 須整合所有參與創(chuàng)新部門(mén)的力量，以此加強(qiáng)部門(mén)之間的互 動(dòng)。事實(shí)上，研發(fā)是創(chuàng)新唯一源泉的項(xiàng)目不太可能成功，而 認(rèn)為各參與部門(mén)與顧客是創(chuàng)新源泉的項(xiàng)目卻相反。參與不同 程度創(chuàng)新的各部門(mén)在創(chuàng)新的每個(gè)階段對(duì)決策產(chǎn)生影響。因此 探索職能間的界面障礙消除的方法對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的提 高有著重要的作用。對(duì)造成企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中各職能部門(mén)間界面有效性影響 因素以及提高職能界面有效性的途徑和方法作深入的研究， 主要目的是為了研究提高界面有效性的途徑，提高企業(yè)創(chuàng)新 績(jī)效，從而提高企業(yè)整體績(jī)效。1消除界面障礙需要各部門(mén)跨職能參與和跨職能部門(mén)的 互動(dòng)與協(xié)調(diào)。有等級(jí)的協(xié)調(diào)需要以明確的上下級(jí)關(guān)系為核 心，以官

7、僚機(jī)構(gòu)為特點(diǎn)的命令式的解決方式；而無(wú)等級(jí)的協(xié) 調(diào)則是以信息溝通為核心的解決方法，部門(mén)間并無(wú)明確的上 下級(jí)關(guān)系，平等相待，層級(jí)的淡化也是跨職能沖突的解決方 案。而要做到跨職能參與和跨職能的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，必須建立 某種協(xié)調(diào)機(jī)制以消除界面障礙。這包括雙方關(guān)鍵人員共同參 與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定，共同介入項(xiàng)目的早期開(kāi)發(fā)工作； 采用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）盡量將大項(xiàng)目分解成若干小項(xiàng)目; 建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)；明確責(zé)任、權(quán)力、決策權(quán)限等。2通過(guò)流程再造來(lái)消除界面障礙是提高界面有效性的一 條重要的途徑。傳統(tǒng)的面向職能的管理方式將完整的流程人 為的分割成相互隔離的部門(mén)，不僅造成了研發(fā)與市場(chǎng)之間的 界面障礙，還使企業(yè)

8、在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)處理。因此，在 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)建適合界面管理的組織模式如跨 職能產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)小組，并在組織管理中重視分析組織中人 才構(gòu)成、知識(shí)結(jié)構(gòu)和崗位流動(dòng)。在產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中企業(yè)要基 于界面管理的要求進(jìn)行流程再造。3通過(guò)組織發(fā)展建立有效的創(chuàng)新管理模式，從而消除界 面障礙。要始終貫徹職能間的整合水平應(yīng)該與產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 相適應(yīng)的原則，使得那些存在問(wèn)題的職能綜合小組得到同步 的提升。要努力營(yíng)造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，有效的企業(yè)文 化有助于提高不同職能部門(mén)人員的目標(biāo)共識(shí)，促進(jìn)不同部門(mén) 間的理解，對(duì)提高研發(fā)/市場(chǎng)職能整合能力有很大的作用。 理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和管理，使之能

9、與組織正式群體的心理和行為相統(tǒng)一，達(dá)到組織內(nèi)部之間信 息交流順利。四、對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示通過(guò)以上對(duì)于界面障礙產(chǎn)生的原因和解決的分析，本文 認(rèn)為：1. 在企業(yè)實(shí)踐中，可以通過(guò)健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，成立由 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工業(yè)工程部，以協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門(mén)之 間的關(guān)系與行為。2. 加快企業(yè)信息化步伐，積極而有效地采用管理信息系 統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，從而使各 職能部門(mén)之間的信息交流暢通無(wú)阻。3努力營(yíng)造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，積極倡導(dǎo)各職能部門(mén)之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，以增進(jìn)R&D人員與營(yíng)銷(xiāo)人員之間的了解與合作，使R&D人員更加了解市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員更加了解高新技術(shù)。4積極采用質(zhì)量功能展開(kāi)和并行工程等新的管理理論與 方法,構(gòu)建科學(xué)而有效的創(chuàng)新