研發(fā)管理的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1、研發(fā)管理的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 研發(fā)管理的功能性定位 20 世紀(jì)初期，研發(fā)管理只是企業(yè)中與生產(chǎn)工程技術(shù)相關(guān)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性部門(mén)，研發(fā)主題 的選擇沒(méi)有明確的商業(yè)化動(dòng)機(jī)，研發(fā)投人采取成本控制的方式，研發(fā)績(jī)效的評(píng)定以技術(shù)指 標(biāo)為主，企業(yè)對(duì)于研發(fā)活動(dòng)沒(méi)有一套系統(tǒng)化的管理方式。到20 世紀(jì)中期，研發(fā)管理開(kāi)始 與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相配合，但主要是應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求被動(dòng)研發(fā)，目標(biāo)，預(yù)算與進(jìn)度都需 要與業(yè)務(wù)部門(mén)共同協(xié)商決定，績(jī)效評(píng)估體系中漸漸融人了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到研發(fā) 的重要性，但并不將其視為核心競(jìng)爭(zhēng)力。 20 世紀(jì)晚期，研發(fā)管理被納入企業(yè)整體的工作流 程架構(gòu)中，成為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，企業(yè)依據(jù)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行研發(fā)項(xiàng)

2、目的選擇和研發(fā) 經(jīng)費(fèi)的編制，投資報(bào)酬率與投資風(fēng)險(xiǎn)的平衡是研發(fā)決策的主要關(guān)切點(diǎn)，技術(shù)創(chuàng)新被認(rèn)為是 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。而進(jìn)人 21 世紀(jì)，研發(fā)管理上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，企業(yè)將研 發(fā)投資視為一種知識(shí)資產(chǎn)，并認(rèn)為其可創(chuàng)造更高的投資回報(bào)率，這樣，擴(kuò)大研發(fā)支出、開(kāi) 掘研發(fā)資源，包括擴(kuò)充研發(fā)團(tuán)隊(duì)，重塑研發(fā)管理流程，并購(gòu)新興科技公司，靈活運(yùn)用技術(shù) 合作、技術(shù)授權(quán)與技術(shù)交易等都成為產(chǎn)品與市場(chǎng)創(chuàng)新的手段，而這即是第四代的研發(fā)管理 實(shí)踐。 一般而言，由于處在不同的行業(yè)領(lǐng)域、發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)于研發(fā)管理的功 能性定位是不同的。對(duì)于高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)管理大體遵循以上的演進(jìn)歷程，但也由于 不同的發(fā)展實(shí)力和

3、發(fā)展遠(yuǎn)景，企業(yè)對(duì)于研發(fā)管理的態(tài)度并不相同。通常那些在高科技行業(yè) 具有全球領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，對(duì)于研發(fā)管理的創(chuàng)新代表了研發(fā)管理領(lǐng)域的最新理念和實(shí)踐。 而對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，高科技行業(yè)的研發(fā)管理還處于起步和發(fā)展時(shí)期。 研發(fā)管理與研發(fā)流程管理 研發(fā)管理的目的是進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取市場(chǎng)利潤(rùn)。因此，技術(shù)創(chuàng) 新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)、追逐高額回報(bào)的一項(xiàng)重要手段。它是不受“收益遞 減約束”的生產(chǎn)工具，是不斷革新的、組合的。然而，這系列的技術(shù)創(chuàng)新不是自然生成的， 更不是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，它必須基于科學(xué)研發(fā)管理的基礎(chǔ)上。這樣，就凸顯出一個(gè)邏輯，即研 發(fā)管理降低或消除技術(shù)創(chuàng)新的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，為技術(shù)創(chuàng)新

4、提供條件，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新， 技術(shù)創(chuàng)新增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)贏得市場(chǎng)收益。因此，認(rèn)識(shí)研發(fā)管理并提高其績(jī)效 對(duì)于高科技行業(yè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新至關(guān)重要。 中國(guó)近年來(lái)開(kāi)始重視高科技行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與管理，其動(dòng)力既來(lái)自政府支持與投入， 也來(lái)自市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，一般情況下，前者表現(xiàn)為對(duì)于中高端技術(shù)產(chǎn)品的需求，而后者多表現(xiàn)為 對(duì)于日常中低端產(chǎn)品的需求。事實(shí)上，中國(guó)大量的高新技術(shù)企業(yè)都處在研發(fā)中低端產(chǎn)品的 生產(chǎn)鏈上。而處于這樣一個(gè)生產(chǎn)鏈上的企業(yè)，研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)非常高，因?yàn)榘凑战y(tǒng)計(jì)學(xué)的 研究， 95%的研發(fā)不會(huì)產(chǎn)生任何可用的技術(shù)， 5%可以有技術(shù)被研發(fā)出來(lái)并申請(qǐng)到專(zhuān)利，最 終十項(xiàng)研發(fā)中真正有市場(chǎng)價(jià)值的大概只有一項(xiàng)，但只要研

5、發(fā)成功，其專(zhuān)利的收益就會(huì)非常 高。市場(chǎng)的巨額回報(bào)促使一些高新技術(shù)企業(yè)在研發(fā)的人力、物力與管理方面進(jìn)行了大量的 投人與嘗試，但總體看來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新的能力不足，創(chuàng)新產(chǎn)品面向市場(chǎng)的價(jià)值較低。究其原 因，除了經(jīng)費(fèi)欠缺之外，最重要的是研發(fā)管理的有效性問(wèn)題。 研發(fā)管理主要包括研發(fā)戰(zhàn)略管理、研發(fā)流程管理、研發(fā)組織管理、研發(fā)技術(shù)管理、研 發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，必須在各個(gè)環(huán)節(jié)上做出規(guī)劃和設(shè) 計(jì)。通常情況下，研發(fā)流程管理被忽視的情況較為普遍，但其最容易成為研發(fā)管理中的致 命“短板”。主要原因在于，研發(fā)首要的任務(wù)是面向市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。一般情況下， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，“馬太效應(yīng)”越明顯，

6、搶先占有以滿足產(chǎn)品需求的機(jī)會(huì)就越顯重要。而 在產(chǎn)品與技術(shù)的生命周期不斷縮短的情況下，研發(fā)速度就意味著機(jī)會(huì)的增加或減少。因此， 如何加快研發(fā)速度，在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的同步最大化。成為研發(fā) 管理中需要解決的重要問(wèn)題。研究表明，同樣情況下，產(chǎn)品更新解決的企業(yè)與產(chǎn)品更新慢 的企業(yè)之間最重要的差別在于流程設(shè)計(jì)上，而對(duì)于流程問(wèn)題的診斷表明，研發(fā)管理流程中 不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常占全部流程時(shí)間的80%以上。這說(shuō)明，相當(dāng)程度上流程塑造決 定了技術(shù)創(chuàng)新的速度，同時(shí)也決定了對(duì)于市場(chǎng)節(jié)奏感和市場(chǎng)時(shí)間的快速反應(yīng)。由此，提高 研發(fā)績(jī)效的切人點(diǎn)就在于流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。 研發(fā)流程管理的設(shè)計(jì)與優(yōu)化 流程

7、管理曾經(jīng)使生產(chǎn)制造業(yè)發(fā)生革命性變化，許多企業(yè)都通過(guò)研究生產(chǎn)過(guò)程的步驟和 上作量的波動(dòng)，找出降低波動(dòng)和消除瓶頸的辦法，從而縮短生產(chǎn)周期。對(duì)于以市場(chǎng)時(shí)間來(lái) 定義研發(fā)速度的高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，加快技術(shù)創(chuàng)新速度，縮減浪費(fèi)和不增值的時(shí)間，是一個(gè) 不可回避的問(wèn)題。而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于研發(fā)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。 流程管理是協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和管理層級(jí)共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，它 是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，是一套圍繞各個(gè)研發(fā)環(huán)節(jié)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的加工工藝。在研 發(fā)管理活動(dòng)中，企業(yè)往往同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在推進(jìn)自己的項(xiàng)目中會(huì) 自覺(jué)不自覺(jué)地占有資源，從而使其他項(xiàng)目受到影響甚至延誤。事實(shí)上，在各個(gè)

8、項(xiàng)目之間并 不存在完全的差異性和獨(dú)特性，或者說(shuō)即使存在，也能在這些項(xiàng)目之間挖掘出協(xié)調(diào)、配合 乃至共通之處，而這是標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)研發(fā)流程的基礎(chǔ)。研發(fā)流程的管理就是將一些常 規(guī)或可能形成常規(guī)的環(huán)節(jié)程序化、制度化。 一些資料顯示，那些應(yīng)用流程管理的企業(yè)平均縮短研發(fā)時(shí)間30%-50%那么，什么樣 的產(chǎn)品研發(fā)流程才能夠產(chǎn)生優(yōu)良的績(jī)效呢 ?一般認(rèn)為，高績(jī)效的研發(fā)管理主要在以下幾個(gè) 方面體現(xiàn)了對(duì)于研發(fā)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。 建構(gòu)研發(fā)管理中的無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)的研發(fā)管理模式習(xí)慣按職能劃分設(shè)立部門(mén)，其不 足是把一個(gè)完整的研發(fā)流程分割，然后由各個(gè)部門(mén)分別負(fù)責(zé)，很快這些部門(mén)就會(huì)面臨一個(gè) 協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題，極大降低了工作效

9、率。如果按照傳統(tǒng)的管理思路來(lái)解決，必然是對(duì)部門(mén) 職能的重新明晰與反復(fù)劃分，部門(mén)與部門(mén)之間只能是局部與局部的協(xié)調(diào)。這很可能將研發(fā) 的關(guān)注點(diǎn)集中于內(nèi)部而沒(méi)有一個(gè)全局的、整體的規(guī)則。相反，流程管理的第一步就在于打 破這種組織間隔，消除部門(mén)本位主義，以目標(biāo)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)。 壓縮研發(fā)活動(dòng)中的非增值環(huán)節(jié)。研發(fā)流程的重塑與再造作為一種新型的管理方式，在 根本上回應(yīng)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，也即客戶需求的多樣化、個(gè)性化、潮流化等特征。 因此，研發(fā)流程優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)是為客戶提供滿意的服務(wù)。它是對(duì)于無(wú)流程或現(xiàn)有流程不適 應(yīng)市場(chǎng)的研發(fā)管理的一種徹底設(shè)計(jì)與反思，以期能在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 上取得重大

10、改善。而其重點(diǎn)在于消除研發(fā)流程中的非增值環(huán)節(jié)，或?qū)⑵鋲嚎s至最少。 將信息共享內(nèi)嵌于研發(fā)流程之中。信息是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要資源之一，它必須被內(nèi) 嵌于研發(fā)流程中以保證共享，從而提高利用效率。企業(yè)信息包括內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi) 部信息主要指企業(yè)內(nèi)部有關(guān)創(chuàng)新產(chǎn)品的統(tǒng)一而持續(xù)的研發(fā)資源組件，外部信息主要指相關(guān) 產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外研發(fā)現(xiàn)狀、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品資料、國(guó)家科技政策和行業(yè)政策等。 信息共享可避免重復(fù)勞動(dòng)，而在研發(fā)流程的管理中考慮信息共享可以提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的速度。 以市場(chǎng)為導(dǎo)向動(dòng)態(tài)整合研發(fā)流程。技術(shù)創(chuàng)新的目的是發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)新的市場(chǎng)需求。因此, 研發(fā)流程的優(yōu)化不能因強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新而技術(shù)

11、創(chuàng)新，而應(yīng)通過(guò)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求而技術(shù)創(chuàng)新。這 樣，研發(fā)流程的優(yōu)化就有據(jù)可依，有章可循，就可處于一種動(dòng)態(tài)的、不斷優(yōu)化、總結(jié)和創(chuàng) 造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中。研發(fā)流程優(yōu)化雖然是對(duì)于研發(fā)過(guò)程的常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行核心業(yè)務(wù)再造， 但同樣不能為流程而流程。流程的優(yōu)化是為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈活性提供基礎(chǔ)。所以，同一 企業(yè)研發(fā) 創(chuàng)新的直接挑戰(zhàn)來(lái)源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，而流程優(yōu)化也應(yīng)隨市場(chǎng)環(huán)境的變化而變 化。同樣，不同行業(yè)企業(yè)的流程再造也不盡相同。但明確以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的 利益目標(biāo)，從而使研發(fā)價(jià)值流順暢，各業(yè)務(wù)程序協(xié)調(diào)一致、相互合作，是優(yōu)化研發(fā)流程的 關(guān)鍵。 增強(qiáng)對(duì)于研發(fā)流程的管理和執(zhí)行能力。研發(fā)流程在設(shè)計(jì)與優(yōu)化之后，最重

12、要的是執(zhí)行。 執(zhí)行首先是對(duì)于這一研發(fā)流程的認(rèn)同，其次是對(duì)于流程的制度化遵守。而這在根本上取決 于研發(fā)人員的責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、使命意識(shí)等。因此，這一環(huán)節(jié)又與研發(fā)人力資源管理 相關(guān)聯(lián)。但更關(guān)鍵的是從戰(zhàn)略管理的層面來(lái)重視研發(fā)流程的優(yōu)化，也即強(qiáng)調(diào)高科技企業(yè)高 層的全局視野。 提升中國(guó)高科技行業(yè)企業(yè)的研發(fā)績(jī)效 研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新是中國(guó)高科技行業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的基石。而中國(guó)的這些企業(yè)不僅在 經(jīng)費(fèi)及人員的投入上都還處于較低的水平上，而且在研發(fā)理念、研發(fā)資源配置、研發(fā)管理 等方面存在不同程度的問(wèn)題。 就研發(fā)理念而言，一些高科技企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)寄托在 開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品上，使得企業(yè)只關(guān)心企業(yè)產(chǎn)

13、品結(jié)果，而忽視研發(fā)規(guī)律和研發(fā)技術(shù)管理，進(jìn)而 反向影響新產(chǎn)品研發(fā)的成功率。就研發(fā)資源的配置來(lái)說(shuō)，一些高科技企業(yè)將本來(lái)就有限的 資源全部壓在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，而忽視技術(shù)儲(chǔ)備和積累，為企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)，而事實(shí)上 新產(chǎn)品并不等于新市場(chǎng)。從研發(fā)管理來(lái)看，一些高科技企業(yè)，尤其是新興的民營(yíng)企業(yè)還沒(méi) 有形成制度化、規(guī)范化、可量化和公開(kāi)化的一些管理程式。從這一角度來(lái)看，中國(guó)高科技 企業(yè)的研發(fā)績(jī)效還有很大的上升空間。 與此同時(shí)，“十一五”期間，國(guó)家加大了對(duì)于科技創(chuàng)新的政策支持，這為高新技術(shù)企 業(yè)的研發(fā)提供了戰(zhàn)略機(jī)遇期，也因此，中國(guó)高科技企業(yè)白主創(chuàng)新的活力被進(jìn)一步激發(fā)。提 高研發(fā)績(jī)效成為高科技行業(yè)企業(yè)共同關(guān)注的主題。 理論研究和經(jīng)驗(yàn)表明，高績(jī)效研發(fā)組織具有三個(gè)基本特征：以客戶為中心，即企業(yè)提 供的產(chǎn)品能使客戶獲得期望的溢價(jià) （增值） ，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；積極的研發(fā)團(tuán)隊(duì)， 通過(guò)制定組織、流程及崗位目標(biāo)，以考評(píng)激勵(lì)研發(fā)人員，從而實(shí)現(xiàn)他們的自我激勵(lì)與自我 管理；高效的研發(fā)流程，流程本身在某種程度上已決定了企業(yè)的業(yè)績(jī)，它是執(zhí)行力、效率 和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。就此而言，中國(guó)的高科技行業(yè)企業(yè)最薄弱的是第三個(gè)特征。因此，根據(jù)