擇人而任勢：江西上饒移動創(chuàng)新社會化用工模式重點

1、擇人而任勢：江西上饒移動創(chuàng)新社會化用工模式著名管理大師拉里科林說過：企業(yè)最大的財富是員工，企業(yè)的發(fā)展狀況取決于對這一財富的關(guān)注程度。 近幾年來，中國移動的快速發(fā)展與正確的 人才戰(zhàn)略 密不可分。江西省上饒移動現(xiàn)有社會化員工 369 人，占員工總數(shù)的 70，社會化 用工已成為公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的“特種部隊”。 近年來，隨著市場競爭的不斷 加劇和公司發(fā)展規(guī)模的日益壯大，社會化用工出現(xiàn)了人員流動頻繁、考核不到 位、缺乏工作激情、職業(yè)發(fā)展空間受限和人員素質(zhì)相對較低等一系列問題。上 饒移動以人為本，敢于開拓，不斷創(chuàng)新社會化用工管理模式，做到“以適當?shù)?待遇和適度的競爭鍛造人才，以光輝的事業(yè)和深厚的文化留住人

2、才”，建立健 全社會化用工管理制度，為打造上饒移動“明星團隊”注入了無盡活力。競爭磨礪機制的法寶企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。競爭是自然法則，也是社會法則；是市場 經(jīng)濟法則，也是企業(yè)生存發(fā)展法則，更是企業(yè)全體員工的生存發(fā)展法則。上饒 移動堅持把培養(yǎng)好、吸收好、使用好各類人才擺到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置，把競 爭機制作為磨礪員工生存發(fā)展的法寶，以適當?shù)拇龊瓦m度的競爭激發(fā)員工的 工作熱情，建立“人才梯隊”。嚴謹把控，完善競爭上崗持續(xù)激勵體系。為規(guī)范社會化用工進出制 度，上饒移動本著從嚴控制、擇優(yōu)聘用的原則，形成兩頭緊、中間松的用工模 式。在合理核定人員編制的情況下，規(guī)范招聘流程；為把好人員素質(zhì)關(guān)，建立 任職

3、資格制度；為激發(fā)工作熱情，建立星級評定制度；為建立用工動態(tài)管理機 制，推出“黃牌”警告制度和末位淘汰制度。從社會化用工所從事的每個專業(yè) 中拿出 12 個職位，每年組織一次公開競聘，實現(xiàn)人員的有效流動。完善職位、薪酬、績效管理體系。員工的素質(zhì)和活力是企業(yè)發(fā)展的根 本推動力。上饒移動深知，只有不斷完善用工機制，建立有效激勵機制，激發(fā) 員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。第一，明確職位設(shè)置。公司制訂下發(fā)了社會化用工綜合管理辦 法，明確了社會化用工的用工形式、職位設(shè)置、職級劃分及職位變動等制 度，對社會化用工管理起到了積極的推動作用。幾年來，從不同角度不斷充 實、完善管理內(nèi)容，拓寬領(lǐng)域，加強了

4、對社會化用工的管理力度。第二，完善薪酬體系。參照長期合同制員工的薪酬體系設(shè)計模型，公 司將社會化用工的職位按照技術(shù)含量、勞動強度及責任大小等因素劃分為三個 職級，推行薪資寬級化1 2 3 4 下一頁管理，設(shè)定薪資標準，規(guī)范收入項目，為建立起一套相對合理、對內(nèi)公平又兼 具外部競爭力、利于社會化用工隊伍穩(wěn)定的薪酬體系作了積極的準備。第三，推行績效管理。績效管理是先進人力資源管理的核心，是企業(yè) 管理的有效工具。 2004 年，上饒移動在社會化用工中推行了績效管理。通過培 訓，清晰了績效考核流程，提升了績效管理技能。通過績效計劃書的制訂，更 加明確了職責與目標；通過溝通與反饋機制的建立，完善了社會化用

5、工機制， 對促進各項績效指標的順利完成起到了較好的促進作用。學習鍛鑄能力的熔爐學習和發(fā)展是企業(yè)參與市場競爭永恒的主題。上饒移動積極倡導“競 爭靠能力，前進靠文化”的理念，崇尚把學習作為一種神圣責任、一種精神境 界、一種人生追求，多方式、多渠道，全員、全過程、全力以赴，打造學習型 團隊，促進員工能力的提升。設(shè)計學習規(guī)劃。著重以需求為導向，公司構(gòu)建了側(cè)重培訓開發(fā)為主的 員工能力發(fā)展體系。從職能培訓和職位培訓等六大模塊、管理階層和普通員工 兩個層面出發(fā)，對上饒移動長、中、近期員工的能力培養(yǎng)和發(fā)展作了綱要性規(guī) 劃。配置學習資源。通過內(nèi)外部相結(jié)合的方式，在培訓機構(gòu)的幫助下，邀 請專家、學者和當?shù)卦盒Ｖv師

6、到公司內(nèi)開辦講座、培訓班，并組建了內(nèi)部培訓 師隊伍。公司有 8 名社會化員工被聘任為市級兼職內(nèi)部培訓師， 4名社會化員 工成為市級內(nèi)訓師后備骨干力量。掌控學習機會。在堅持崗位成才的前提下，公司把學習機會作為一種 獎勵，從而形成績優(yōu)才能獲得學習機會、以學習促成長的良性循環(huán)。在積極選 送優(yōu)秀人才參加省公司組織的各項培訓班之外，僅 2004 年度，公司就舉辦了有 多數(shù)社會化用工參加的“班組長培訓”、“基站維護培訓”、“數(shù)據(jù)業(yè)務技術(shù) 培訓”以及“內(nèi)訓師培訓”等培訓班共 12 期，培訓社會化員工 360余人次。豐富學習方式。公司注重采取現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合、給予與自助相結(jié)合 的多種學習方式。建立、開通了市縣

7、遠程培訓系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡培訓，緩 解了工學矛盾；公司工會建立和充實了縣（市）分公司員工圖書室，為員工開 展自我學習提供了場所；購置音像課件，拓寬了員工的受訓面和知識結(jié)構(gòu)。追求學習效能。公司建立健全了二級培訓制度，將各縣（市）分公司 培訓計劃與實施列入月度績效考核，有效掌控二級單位的培訓執(zhí)行情況；培養(yǎng) 員工自覺做讀書筆記、撰寫學習心得與體會；為員工建立健全學習檔案，在公 司內(nèi)部形成“處處是學習之所，時時是學習之機，個個是學習之人”的良好氛 圍。文化和諧環(huán)境的靈魂文化是企業(yè)賜予員工最好的福利。上饒移動充分汲取江西移動“金三 角”文化之精髓，全力推進“藍韻 10”工程，促使全體員工依靠無形的精神力

8、量投身偉大的事業(yè)，營造相互信任、相互 尊重、和諧、有序、舒暢的環(huán)境和文化氛圍，滿足社會化用工的精神歸屬感， 以深厚的文化留人。心隨境變，境佳勵人。有滿意的員工才有滿意的客戶。在生產(chǎn)一線與 客戶打交道的 98都是社會化用工，因此上饒移動在盡可能追求工作績效最大 化的同時，加倍關(guān)注社會化用工的工作狀態(tài)。公司成立了獨具企業(yè)特色的“聯(lián) 誼”藝術(shù)團，適時舉辦一些有益的聯(lián)誼活動和自家樂娛樂活動，以精彩紛呈的 節(jié)目豐富員工的業(yè)余生活；推出了“工間休息 600”制度，舒緩壓力，寬松心 境；組建了公司足球隊，并多次參加各種比賽，既增強了體魄，又培育了員工 的團隊精神；舉辦征文演講比賽；利用雙休日開展大規(guī)模的戶外

9、拓展訓練、登 山尋寶活動等。關(guān)懷備至，潤物無聲。上饒移動一直推崇加強社會化用工的政治待遇 和情感投入。在政治待遇方面，鼓勵青年社會化員工入團、入黨，目前，已在 社會化員工中發(fā)展黨員 7 名、團員 58 名；經(jīng)常開展黨組織、團組織活動，引導 他們發(fā)揮先鋒模范作用。在情感投入方面，每位社會化員工生日當天都能收到 一份公司的祝福禮物；舉辦女性員工健康知識講座，優(yōu)秀人員優(yōu)先享有培訓機 會，表現(xiàn)突出的可外出旅游；推選“先進工作者”、“工會積極分子”，向經(jīng) 濟困難的社會化員工“送溫暖”等，使他們時刻感受到移動大家庭的溫暖。倡導創(chuàng)新，激發(fā)干勁。公司特別設(shè)立總經(jīng)理“星光獎”，對優(yōu)秀的社 會化員工頒發(fā)相應的“服

10、務明星獎”、“金點子獎”。支持社會化員工大膽創(chuàng) 新，培養(yǎng)員工敢于突破常規(guī)甚至“越權(quán)行事”的勇氣，員工整體創(chuàng)新能力得到 提高。如 1860 話務員在接聽到一位外地客戶生病的求救電話后，不是以“超出 業(yè)務受理范圍”為由拒絕，而是靈機一動，主動向主管部門匯報。相關(guān)部門及 時派出醫(yī)生出診，挽救了客戶的生命，使移動親情化延伸服務感動了社會。領(lǐng)軍隊列，群雁飛翔。大雁列陣飛行，輪流帶隊，它們比單只的雁子 完成旅行的時間快 70%。為順應瞬息萬變的市場發(fā)展，上饒移動啟動了“ 310” 工程，精心打造“明星團隊”?！?310”工程是上饒移動的人才戰(zhàn)略工程，通過 努力，在上饒移動培養(yǎng)和造就在當?shù)鼗蛉⊥兄刑幱陬I(lǐng)先水平，包括社會化 員工在內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、市場營銷骨干三支骨干員工隊 伍，每支隊伍 10 人左右。運用楷模效應，形成優(yōu)秀人才培養(yǎng)、引進和使用的良 性循環(huán)，從而穩(wěn)定素質(zhì)高的社會化員工?？Ｐで?。在不斷提升社會化員工能力的同時，積極倡導為社會化員工的發(fā)展營造良好的外部環(huán)境，努力從中發(fā)現(xiàn)典型、樹立楷模，以 點帶面、共同發(fā)展，培養(yǎng)和造就了以“全國婦女九大代表”、“全國用戶滿意 電信