資源與運營管理平時作業(yè)44480

1、資源與運營管理形成性考核冊作業(yè)1參考答案個人招聘方案一、現(xiàn)狀調查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3. 維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制， 準備只申請招聘一名員工。時間：1015天二、招聘前的準備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請， 然后通過全面的工作分析， 搜集崗位相關的各 種信息，建立崗位描述， 以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷

2、的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1. 面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；2. 進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3. 面試結果匯總4. 決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1. 熟悉公司的工作狀況2. 介紹相關工作及聯(lián)系配合部門3. 工資待遇情況4. 工作規(guī)定5. 相關檔案資料備齊六、 試用期考核（新員工試用1 3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員， 繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄：1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工

3、作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃， 并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。 資源與運營管理作業(yè) 3參考答案工作范圍內的健康與安全問 題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工 作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產(chǎn)一線工人需戴

4、帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物 掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了P讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設備設備性能的穩(wěn)定性對工人生 命安全的影響生產(chǎn)設備出故障對員工的身 體造成傷害定期進行設備的檢修與維護應該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以 及幫助方法開始時間后勤部門維修樓梯扶照明燈兩盞后勤部門，購買2天手及燈光員工的安全帽100頂安全帽辦公室采購2天天氣太熱降溫排風扇二十部，空調辦公室采購安裝7天廢氣污染需安裝污染6臺辦公室采購，設備組20 - 25 天凈化設備一套設備安裝資源與運營管理

5、作業(yè) 4參考答案需要改進的方面改進的意見資源計劃需求預測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產(chǎn)量計劃協(xié)調資源需求注意成本效益取好的方法選擇供應商確定選擇供應商的標準資源組織采購流程無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明庫存管理經(jīng)常訓練員工手工操作及使用機械設備調度擬好工作調度表調度方法使用自動調度法資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類維護設施由于預防性的保養(yǎng)，可以使設備的壽命達到最大化環(huán)境控制減少物資浪費資源性能控制加快供應速度所需的時間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的 每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正

6、確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織 資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結合各章的重點內容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內容。十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。第十六章包括了庫存控制、 維護設施、環(huán)境控制、資源性能控制以

7、及記錄保存等相關方 面的內容。同學們在完成作業(yè)時， 結合自己的工作實際， 提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描 述分析。資源與運營管理作業(yè) 5方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進的方法和措施第17章質量和質量管理質量標準設置一些挑戰(zhàn)性的目標，授權給個人讓他們 設法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質量導向一一客戶 需求顧客需求把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標準第19章質量與運營解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品-新服務所需的 時間產(chǎn)品-服務覆蓋范圍機器故障，更新時 間第20章質量改進策略質量

8、改進所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓 勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。質量改進行動計劃表編號改進的方法和措施應用于何 處所需資源（人力、 物質資源）完成時間（年、月）1檢查健康與安全樓內安全負責人，防火 栓宣傳圖片2007年6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信 息，電腦2007年1月3機器故障生產(chǎn)車間機器維修人員，機 器設備2007年6月4鼓舞員工士氣單位內部主管領導，員工， 員工建議2007年6月5我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使 用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員

9、對單位的機器設備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結， 我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。資源與運營管理作業(yè) 7參考答案 問題：1你要著手解決哪個重要問題？或是你要進行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。2你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。 第1步：查明問題0是哪個類型的問題？一人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定 問題的原因。0你的目標是什么？0你將采用什么方法幫助自己解決

10、這個問題？ 第2步：尋求解決方案0你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方 法。2做完上面的練習后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題： 第1步：查明問題0事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？ 0在整個過程中你設定的目的起到指導作用了嗎？ 0所選方法的效果如何？ 第2步：尋求解決方案0你對可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？0所選方法的效果如何？ 第3步：做出決策0你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？0你選方法的效果如何？ 第4步：實施和評估0在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策

11、正確嗎？你有沒有動用備用方案？0所選定方法的效果如何？總結：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。1需要解決客戶服務的問題。2第一步：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到 98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。 第二步：督促員工提高服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法 第三步：上門服務，承包到人。采用成本-效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法 2第一步：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。 第二步：按原方案進行所選方法基本能夠完成任務第三步：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比

12、較適合第四步：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成確定工作計劃人力、資金、時 間人力、資金、時間上級領導組織調查2007年12月制疋進度計劃團隊成員上交工作進度計 劃2007年12月分配任務人力、資金、設 備上級領導分析人員的工作 量2007年12月資源與運營管理作業(yè) 8參考答案1確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2、其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興 趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。阻力：必要的培訓，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜

13、歡使用紙上的操作手冊， 需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資 金。3、無論團隊領導對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對變革的逐漸了解， 人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生了疑問， 同時拒絕的信心也 開始下降，但還是存在抑制情結。憤怒和責備 抑制情結克服后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人， 自信心進一步減弱。接受經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。4使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊 和、個人。解凍的做事方