績效考核和薪酬管理PPT演示教學(xué)

1、績效考核和薪酬管理PPT夢岔翌把員工績效改善和能力的不斷提脣鑿畫g獎懲制度，因此帶來的消極影1）員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕。2）過分依賴考核制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任o3）單純依賴定期的、既成績效的評估而 忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對立與沖突o5）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式， 不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資 淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自 暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、 他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員 工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生

2、對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等OTA12、現(xiàn)代績效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只 是強(qiáng)化考核動能的手段?？己说哪康牟粌H僅是為了調(diào)整員工的待遇,調(diào)整待遇是對員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績 效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和 有性。因此,考核要:1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無效的；2）確認(rèn)應(yīng)如何對以往的工作方法加以改 善以提高績效；3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足；4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為;5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性;6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。考核不僅僅是針對員工，更重要是針

3、對管理者,因?yàn)?1）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任,員工的績效就是管理者的績效;2）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反 映了管理者自己工作態(tài)度。3、考核目的總結(jié)通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確 行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為, 不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績 效；為晉升、薪酬、獎金分配、人事調(diào)整等 人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù);強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管 理績效；通過對考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會, 使他們始終保持不斷發(fā)展的能力?？冃Э己瞬呗灾?/p>

4、一管理者處業(yè)績改善和提髙的推動者；而不僅僅是員工業(yè)如o能力的評定者二、績效考核的應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃通過考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì) 量優(yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升 和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來的 發(fā)展制定人力資源規(guī)劃;2、招聘和選擇根據(jù)績效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇 員工釆用何種評價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便 提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì) 量并降低招聘成本。如1）知識2）經(jīng)驗(yàn)和技能3）性格及其他心理品質(zhì)3、人力資源開發(fā)根據(jù)績效評價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在 培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大 限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。實(shí)現(xiàn)：1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；2）實(shí)現(xiàn)適才適所；3）在實(shí)現(xiàn)

5、組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。4、薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整績效評價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決 策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平 化、客觀化，并具有良好的激勵作用。如：1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式;2）獎金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式;1!3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等。5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系公平的績效評價(jià)，為員工在提薪、獎懲、 晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資 源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少 人為因素對管理的影響，因而能夠保持 組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理 基礎(chǔ)之上。1=46、對員工潛在能力的認(rèn)識員工潛在能力的狀況是預(yù)測員工未來工作績效的重要依據(jù)。組織的未來發(fā)展

6、,在很大程度上依賴員工潛在能力的發(fā)展 空間。認(rèn)識:1）現(xiàn)實(shí)績效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān);未來績效往往取決于員工的潛 在能力。績效考核策略之二績效考核足各項(xiàng)工作的管理基礎(chǔ)三、績效評價(jià)程序1、確定績效評價(jià)的目標(biāo)不同的目標(biāo)決定評價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法的不同。例如:（日本企業(yè)）業(yè)績忠誠能力績效考核策略之三蛾效考核的目的是考核實(shí)施的 原貝u2、建立工作期望建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行 人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 包括=1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該 完成什么工作和履行什么職責(zé)；2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程;3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。 如：工作的質(zhì)量，包括：工作過程的正確性 工作

7、結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時(shí)限性工作方法選擇的正確性 工作的數(shù)量，包括：工作效率工作總量4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng) 驗(yàn)和技能。例如 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、 管理知識和經(jīng)驗(yàn)的程度；工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力:*組織協(xié)調(diào):包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等;*計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等;*執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外 事件處理等；*人際交往：有效溝通、合作友善、沖突 處理等；*問題解決：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采 取解決問題的方法得當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下 屬解決問題等；*下屬激勵：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意 識建立、士氣激發(fā)技巧等。

8、5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。包活：敬業(yè)精神、主動工作精神; 敢于負(fù)責(zé)、忠于職守； 刻苦勤奮、勇于革新;率先垂范、以身作則;實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等?？冃Э己瞬呗灾臎]有工作標(biāo)準(zhǔn)就沒k績效考核3、設(shè)計(jì)評價(jià)體系1）確定評價(jià)責(zé)任體系自我評價(jià)同事評價(jià)上級評價(jià) 下級評價(jià) 服務(wù)對象評價(jià)小組評價(jià)（有相關(guān)人員組成）不同的評價(jià)目的，選取不同的評價(jià) 責(zé)任人A、交替排序法（比較）7、13、略高于最低的員工1、評價(jià)等級最高的員工2、僅次于最高的員工3、4、5、6、9、10、11、 12、 14、評價(jià)等級最低的員工B、因素排序法（分因素比較）姓名責(zé)任心主動性協(xié)調(diào)性紀(jì)律性合計(jì)A11237B2312C343111D425617

9、E566421F654520C、配對比較法D、強(qiáng)制分布法10%20%40%20%10%絕對評價(jià)法，包括:A、關(guān)鍵事件法B、敘述法C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法D、圖表尺度法E、目標(biāo)管理法F、強(qiáng)制選擇法A、關(guān)鍵事件法（操作類）；適合邙艮度在日常工作中記錄并保存限度事例; 根據(jù)保存的記錄，對員工進(jìn)行評價(jià)。B、敘述法在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí),包括:用事實(shí)說明，以往工作取得了 那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什 么。C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價(jià)的客觀基礎(chǔ);建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理 解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法;根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。D、圖表尺度法選

10、擇績效評價(jià)要素； 限定不同績效等級的的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù);直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價(jià)。E、目標(biāo)考核法根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo);將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo) 準(zhǔn)；考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每 一個目標(biāo)的完成程度。F、強(qiáng)制選擇法選擇績效評價(jià)因素，并對每一個因素進(jìn) 行不同達(dá)成程度的描述；在考核時(shí)，要求評價(jià)者根據(jù)被考核者的 情況選擇最符合的描述；=1績效考核策略之五:評價(jià)方法的選擇應(yīng)該是 簡草、實(shí)用， 避免復(fù)雜化。4、工作績效評價(jià)實(shí)施1）如何進(jìn)行正確評價(jià)A、強(qiáng)化原始記錄，提高評價(jià)質(zhì)量B、對評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解C、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和客觀依據(jù)2）常見評價(jià)因素的判斷基準(zhǔn)A、工作

11、過程的正確性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法。注意以下情況發(fā)生:*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策； *破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵權(quán)行為;*擅自改變規(guī)定的程序和方法等OB、工作結(jié)果的有效性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過 和達(dá)到預(yù)期的要求。注意以下情況發(fā)生:*以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求;*存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨； *需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工作不放心的感覺等。TA1C、工作方法選擇的正確性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的工作方法。注意以下情況發(fā)生*在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級指導(dǎo)， 對自己的職業(yè)能力缺乏信心；*因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或 損失等。

12、D、工作效率優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的 時(shí)限內(nèi)完成工作。注意以下情況發(fā)生:*拖延工作具有一貫性； *完成工作需要上級或相關(guān)人員的不斷催促;*工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。E、工作數(shù)量優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過平均 水平以上的工作量，并能同時(shí)推行多項(xiàng)工作。注意以下情況發(fā)生:*承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿;*不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù);*一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。F、工作的改進(jìn)與改善 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：主動改進(jìn)工作方法, 不斷提高績效水平。注意以下情況產(chǎn)生*墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識; *缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議;*固執(zhí)己見，反對改革等。G、統(tǒng)籌安排與計(jì)劃 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工

13、作，有 效利用資源。注意以下情況發(fā)生:*在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)1!生沖突;*員工各種任務(wù)與責(zé)任明顯不均衡;H、知識優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種 職責(zé)的專業(yè)知識和 管理知識。注意以下情況發(fā)生*因相關(guān)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo);*難以理解和把握上級意圖，造成因理解0難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。riI、經(jīng)驗(yàn)和技能優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作 時(shí)總是得心應(yīng)手，無 須指導(dǎo)和幫助。注意以下情況產(chǎn)生:*在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問題尋求指導(dǎo)和幫助;*對處理常見問題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握;*在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見； *難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。J、溝通能力優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆?式與人交流，對他

14、人的意圖理解準(zhǔn)確, 表達(dá)流暢。注意以下情況發(fā)生:*不能根據(jù)客觀情況、對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?*文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解;K、解決問題能力優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題,并正確解決問題。注意以下情況發(fā)生:*不能把問題解決在萌芽狀態(tài).*不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因.*不能選擇正確處理問題的方法； *經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。L、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中 的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系, 注重培養(yǎng)下屬的工作能力。注意以下情況發(fā)生:*經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利;*經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；*不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題M、責(zé)任意識優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠

15、于職守，盡職盡 責(zé)，積極主動，實(shí) 事求是，工作扎實(shí)。注意以下情況發(fā)生:*強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任;*好大喜功，言過于實(shí);*畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作;*牢騷滿腹，抱怨重重；*把問題上繳，提不出有價(jià)值的建議。N、個人品格優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正 無私、樂于助人。注意以下情況發(fā)生*沒有主見，人云亦云；*語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語 言；*缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他 人的困難等。3）評價(jià)過程中常見的問題A、要面向未來，而不是追究既往;B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感覺;C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績效面談 和日后的績效指導(dǎo)；D、避免評價(jià)的主觀效應(yīng)，如： *過去記錄的影

16、響（有利和不利的方面）;*寬容與自己見解、性格相同的人;*近期效應(yīng)的影響;*盲點(diǎn)效應(yīng);*無怨言偏差;*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。r4）考核結(jié)果的修正A、寬嚴(yán)修正：為了避免各部門主管在把握評價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對評價(jià) 結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正；B、部門修正:由于各部門存在績效方面的實(shí)際差 異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平?？冃Э己瞬呗灾?績效考核的效果 不在于考核的方法, 而在于實(shí)施的過程。5、績效評價(jià)面談1）績效面談的目的A、對考核的結(jié)果形成一致的看法; 既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存 在的不足；B、對下一階段工作的期望達(dá)成- 致的協(xié)議；C、討論并制定雙方都

17、能接受的績效改進(jìn)計(jì)劃等。2）面談中應(yīng)注意的問題A、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有 利的面談氣氛；B、清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；C、鼓勵對方講話，考核者要多聽，不 要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；緒和產(chǎn)生沖突;E、集中績效本身而回避性格問題；F、集中未來而不是追究既往；G、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對未來工 作績效的期望；H、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員 工的工作熱情等?？冃Э己瞬呗灾呖己⒚嬲劦哪康脑谟趩T工與管理者的溝通6、制定績效改進(jìn)計(jì)劃1）確定績效改進(jìn)目標(biāo)，包括綜工作績效改進(jìn)目標(biāo)個人能力提升目標(biāo)注意=目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見效的先改。2）擬訂具體的行動方案

18、，包括:A、閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等;lTQB、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動;C、在職培訓(xùn)活動；D、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動等。3）明確資源方面的保障確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并 予以保障，這些資源包括：A、組織與上級B、員工的客戶C、培訓(xùn)教師D、企業(yè)培訓(xùn)制度等4) 明確評估改進(jìn)計(jì)劃完成的方法 例如：員工：客戶代表 績效改進(jìn)項(xiàng)目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識”具體行動措施(1):在未來6個月中，與職責(zé) 范圍內(nèi)的每位客戶通電 話，并對客戶反映的情 況做出記錄。資源保障：客戶 完成時(shí)間：六個月評估方法：上級的觀察和反饋，客戶的反饋意 見。體行動措施（2）:通過參加培訓(xùn)和在工 作中向“客戶導(dǎo)向”意識強(qiáng)的同

19、事學(xué)習(xí)， 提高年度考核中“客 戶意識” 一項(xiàng)的得分。資源保障：上級，同事，人力資源部。完成時(shí)間：12月5日前評估方法：年終關(guān)于“客戶意識”的評價(jià)分是否有所提咼?？冃Э己瞬呗灾?蛾效改進(jìn)計(jì)劃是 蛾效考核的 要組成部分7、績效改進(jìn)指導(dǎo)1）分析績效改進(jìn)指導(dǎo)需求*明確績效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 *各績效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) *各績效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃*評估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格*選擇學(xué)習(xí)活動*準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃*與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績 效改進(jìn)的主動性*營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他 人的有效配合等。4）評估績效指導(dǎo)成效*指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成*是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)*對下屬的輔導(dǎo)是否有效*下屬在指導(dǎo)過程中有什么反映*下屬下一階段的發(fā)展需求是什么*有哪些需要改進(jìn)的地方*還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等績效考核策略之九績效考核的目的是為了改善工作銷售人員率現(xiàn)