浩華地產(chǎn)集團崗位素質(zhì)考核題庫147頁

1、浩華地產(chǎn)集團浩華地產(chǎn)集團 崗位素質(zhì)考核題庫崗位素質(zhì)考核題庫 （討論稿）（討論稿） 浩華地產(chǎn)研究院編輯浩華地產(chǎn)研究院編輯 2011 年年 4 月月 13 日日 目目 錄錄 序序 凡例凡例. 1 題庫內(nèi)容. 2 適用范圍. 第一部分第一部分 文化理念類文化理念類. 1.1 填空. 43 題 1.2 問答題.49 題 第二部分第二部分 經(jīng)營管理類經(jīng)營管理類. 2.1 填空題.45 題 2.2 問答題.39 題 第三部分第三部分 銷售類銷售類. 3.1 填空題.97 題 3.2 問答題.72 題 第四部分第四部分 產(chǎn)品類產(chǎn)品類. 4.1 基本概念篇. 4.2 建筑知識. 4.3 房地產(chǎn)測繪知識. 4.

2、4 城市和城市規(guī)劃知識. 4.5 環(huán)境知識. 4.6 房地產(chǎn)市場和投資知識. 4.7 房地產(chǎn)價格和評估知識. 第五部分第五部分 策劃類策劃類. 5.1 填空題.30 題 5.2 問答題.47 題 勵學(xué)敦行（代序）勵學(xué)敦行（代序） 隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，代理事業(yè)的競爭越來越激烈，浩華在各個市隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，代理事業(yè)的競爭越來越激烈，浩華在各個市 場不斷和全國排名第一第二的策劃代理公司展開競爭；同時，由于購房者更加場不斷和全國排名第一第二的策劃代理公司展開競爭；同時，由于購房者更加 成熟，開發(fā)商對營銷策劃和銷售代理服務(wù)的要求也越來越高。浩華地產(chǎn)欲要在成熟，開發(fā)商對營銷策劃和銷售代理服

3、務(wù)的要求也越來越高。浩華地產(chǎn)欲要在 激烈房地產(chǎn)市場的競爭中贏得合作，站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大，就必須不斷提高浩激烈房地產(chǎn)市場的競爭中贏得合作，站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大，就必須不斷提高浩 華人的專業(yè)營銷策劃和銷售代理水平。而勵學(xué)敦行則是提高這一水平的唯一道華人的專業(yè)營銷策劃和銷售代理水平。而勵學(xué)敦行則是提高這一水平的唯一道 路。路。 浩華自成立之日起，就一貫倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。為此，我們不斷浩華自成立之日起，就一貫倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。為此，我們不斷 完善了我們的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)體系，致力于提高浩華員工的素質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)知完善了我們的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)體系，致力于提高浩華員工的素質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)知 識、執(zhí)行能

4、力、管理水平。識、執(zhí)行能力、管理水平。 浩華人必讀的三十本書浩華人必讀的三十本書和和浩華商學(xué)院浩華商學(xué)院是浩華是浩華 培訓(xùn)資料的集大成者。然而，我們遺憾的發(fā)現(xiàn)，也許是由于員工重視程度不夠，培訓(xùn)資料的集大成者。然而，我們遺憾的發(fā)現(xiàn)，也許是由于員工重視程度不夠， 或許是由于工作忙碌無暇學(xué)習(xí)罷，浩華人的專業(yè)知識及執(zhí)行能力提高緩慢，距或許是由于工作忙碌無暇學(xué)習(xí)罷，浩華人的專業(yè)知識及執(zhí)行能力提高緩慢，距 離市場對我們的要求尚有不少差距。為此，集團決定開展全員學(xué)習(xí)活動，同時離市場對我們的要求尚有不少差距。為此，集團決定開展全員學(xué)習(xí)活動，同時 對各級崗位的任職資格進(jìn)行考核，將考核成績與崗位晉升、薪資待遇掛鉤

5、。相對各級崗位的任職資格進(jìn)行考核，將考核成績與崗位晉升、薪資待遇掛鉤。相 信這一決定一定能夠加強浩華員工專業(yè)素質(zhì)，提高浩華核心競爭力。信這一決定一定能夠加強浩華員工專業(yè)素質(zhì)，提高浩華核心競爭力。 現(xiàn)在，我們從浩瀚的浩華培訓(xùn)資料中摘錄出重點知識，分為現(xiàn)在，我們從浩瀚的浩華培訓(xùn)資料中摘錄出重點知識，分為企業(yè)文化類企業(yè)文化類 、 經(jīng)營管理類經(jīng)營管理類 、 銷售類銷售類 、 產(chǎn)品類產(chǎn)品類 、 策劃類策劃類五大類別，所有題五大類別，所有題 目均以目均以“填空、說明及問答填空、說明及問答”的形式出現(xiàn)，形成的形式出現(xiàn)，形成浩華地產(chǎn)集團崗位素質(zhì)考核浩華地產(chǎn)集團崗位素質(zhì)考核 題庫題庫 ，供浩華員工快速學(xué)習(xí)和崗位

6、考核之用。，供浩華員工快速學(xué)習(xí)和崗位考核之用。 我們深知，知識只有和實踐結(jié)合才能創(chuàng)造財富，開拓事業(yè)。因此，浩華各我們深知，知識只有和實踐結(jié)合才能創(chuàng)造財富，開拓事業(yè)。因此，浩華各 級員工，要帶著問題學(xué)習(xí)，同時用學(xué)到的知識去指導(dǎo)日常工作。不但要提高自級員工，要帶著問題學(xué)習(xí)，同時用學(xué)到的知識去指導(dǎo)日常工作。不但要提高自 己的文化理念水平、房地產(chǎn)專業(yè)知識、經(jīng)營管理能力、銷售技巧、策劃知識，己的文化理念水平、房地產(chǎn)專業(yè)知識、經(jīng)營管理能力、銷售技巧、策劃知識， 更要在工作中大膽實踐，學(xué)以致用，勵學(xué)敦行。如此，我們就一定能夠在激烈更要在工作中大膽實踐，學(xué)以致用，勵學(xué)敦行。如此，我們就一定能夠在激烈 的市場競

7、爭中脫穎而出，我們的事業(yè)一定會不斷發(fā)展壯大，我們的愿景就一定的市場競爭中脫穎而出，我們的事業(yè)一定會不斷發(fā)展壯大，我們的愿景就一定 能夠?qū)崿F(xiàn)！能夠?qū)崿F(xiàn)！ 崗位素質(zhì)考核辦法崗位素質(zhì)考核辦法 1、題庫說明、題庫說明 1.1 本題庫是集團為考核浩華管理和營銷、策劃人員全員素質(zhì)，推廣素質(zhì)教育 系統(tǒng)化管理而編輯、整理。共分為企業(yè)文化類 經(jīng)營管理類 銷售類 產(chǎn) 品類 策劃類五大類別。所有題目均以“填空、說明及問答”的形式出現(xiàn)。 并有部分參考例題。供專業(yè)素質(zhì)考核使用。 2、考核辦法、考核辦法 2.1 本題庫適用于浩華地產(chǎn)集團在職員工。 2.2 題庫內(nèi)容發(fā)送各公司總部，各公司行政總監(jiān)（辦公室主任）負(fù)責(zé)督促檢查

8、各部門學(xué)習(xí)。 2.3 綜合素質(zhì)考核包括職務(wù)素質(zhì)考核、專業(yè)素質(zhì)考核和業(yè)績考核，本題庫僅涉 及專業(yè)素質(zhì)考核內(nèi)容。 2.4 副經(jīng)理（策劃師、設(shè)計師等）以下由各公司安排培訓(xùn)及書面考核；經(jīng)理級 別由各公司集訓(xùn)并進(jìn)行書面考核，地產(chǎn)研究院培訓(xùn)部協(xié)助；總監(jiān)以上級別由集 團安排分批集（輪）訓(xùn)并進(jìn)行素質(zhì)和專業(yè)考核。 2.5 經(jīng)理級別考核合格由各公司總經(jīng)理簽發(fā)浩華地產(chǎn)集團崗位資格證書；總監(jiān) 以上級別由集團領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)崗位資格證書。 2.6 崗位門類分為：房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)市場研究、房地產(chǎn)創(chuàng)意 設(shè)計、房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計、人力資源及行政管理、房地產(chǎn)財務(wù)管理等。崗位等級 分為：初級（副經(jīng)理及以下含策劃師、設(shè)計師） ；

9、中級（經(jīng)理、高級策劃師、高 級設(shè)計師、高級調(diào)研員等） ；高級（總監(jiān)、副總經(jīng)理等） 。 2.7 浩華地產(chǎn)集團崗位資格證書，是浩華地產(chǎn)集團員工的崗位素質(zhì)證書，是崗 位任職的必備條件，在集團內(nèi)部適用。 第一部分 企業(yè)文化類 1.11.1、填空題、填空題 1、 做人要（誠） ，做事要（信） 。與人為（善） ，不欺瞞，不詐騙，重（承 諾） ，守（信用） ，言必行，行必果。任何時候及任何情況下均應(yīng)遵守 （社會公德）及政府的法律、法規(guī)。 2、 浩華堅信：天道酬（勤） ，人道酬（誠）！ 3、 浩華地產(chǎn)集團及集團員工在任何時候均應(yīng)以（誠信）為本； 4、 用(積極)的心態(tài)處理問題； 5、 滿懷(熱忱)和(使命)般

10、的激情； 6、 (執(zhí)行)是一切成敗的關(guān)鍵； 7、 我們成功的秘訣：(信心)、(決心) 和 (毅力)； 8、 注重(合作)，勇于(創(chuàng)新)，追求(卓越)，永不(滿足)； 9、 只有(做人)成功，才能(做事)成功； 10、浩華人追求自我(管理)、自我(領(lǐng)導(dǎo))、自我(超越)、自我(學(xué)習(xí))； 11、浩華人認(rèn)同(目標(biāo))管理、(績效)管理、(區(qū)分)管理、(七化)管理； 12、我們提供一流的（產(chǎn)品和服務(wù)） ，努力為客戶(創(chuàng)造價值)，為員工(提供 機 會)，為股東(創(chuàng)造利潤)，為社會(營造和諧)，為環(huán)境（提供保護(hù)） ；同 時關(guān)注綠色環(huán)保低碳節(jié)能，致力于追求客戶、員工、股東、(社會)、(環(huán) 境)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)

11、展！ 13、 浩華人應(yīng)當(dāng)擁有這樣的情懷：立足（當(dāng)?shù)兀?，放眼（全國） ，胸懷（天下） ， 四海（為家） ，共創(chuàng)（偉業(yè)）！ 14、 真正的浩華人，一定是不甘（平庸） ，渴望（成功） ，勇于挑戰(zhàn)（自我）的 人！一定是視困難為（挑戰(zhàn)） ，視挑戰(zhàn)為（機遇）的人！ 15、浩華人的社會修養(yǎng)要求是：（誠信） 、 （仁義） 、 （守法） 、 （寬厚） 、 （感恩） 16、浩華人的團隊修養(yǎng)要求是：（忠誠） 、 （團結(jié)） 、 （公正） 、 （廉潔） 、 （奉獻(xiàn)） 17、 浩華人的專業(yè)修養(yǎng)要求是：（專注） 、 （求實） 、 （敬業(yè)） 、 （進(jìn)?。?、 （堅毅） 18、 浩華人的自我修養(yǎng)要求是：（熱忱） 、 （謙讓）

12、 、 （好學(xué)） 、 （勤儉） 、 （樂觀） 19、 浩華員工要有敬業(yè)精神，領(lǐng)導(dǎo)要有犧牲精神、奉獻(xiàn)精神、(責(zé)任感)、 (使命感)。 20、 （積極）的心態(tài)是人生、事業(yè)成功的關(guān)鍵。 21、 凡事預(yù)則（立） ，不預(yù)則（廢） 22、 孫子兵法中講述的為將之道是：（智） 、 （信） 、 （仁） 、 （勇） 、 （嚴(yán)） 。 23、 （浩華文化）是浩華事業(yè)的基石； 24、 溫室里生長不成（參天樹） ，小地方培養(yǎng)不出（大人才） ，小格局成就不了 （大事業(yè)） ； 25、 浩華地產(chǎn)集團最早成立于（1999）年，第一個代理項目是（常州麗景花園） 26、 以下這段話出自世界上最偉大的推銷員請?zhí)羁眨?沮喪時，我（引吭高

13、歌） ； 悲傷時，我（開懷大笑） ； 病痛時，我（加倍工作） ； 恐懼時，我（勇往直前） ； 自卑時，我（換上新裝） ； 不安時，我（提高嗓音） ； 窮困潦倒時，我想象未來的（富有） ； 力不從心時，我回想過去的（成功） ； 自輕自賤時，我想想自己的（目標(biāo)） ； 自高自大時，我要追尋（失敗）的記憶； 縱情享受時，我要記得（挨餓）的日子； 洋洋得意時，我要想想（競爭）的對手； 沾沾自喜時，不要忘了那（忍辱）的時刻； 自以為是時，看看自己能否讓風(fēng)（駐步） ； 腰纏萬貫時，想想那些（食不果腹）的人； 驕傲自滿時，要想到自己（怯懦）的時候； 不可一世時，讓我抬頭，仰望（群星） ； 27、 不到最后關(guān)頭

14、，決不輕言（犧牲）！不到最后關(guān)頭，決不輕言（放棄）！ 28、 羊皮卷是推銷學(xué)中的圣經(jīng)，是培養(yǎng)(積極)心態(tài)的寶典； 29、 （個人）的力量是有限的，而團隊的力量是無窮的！ 30、 我們在鼓勵員工提高個人能力的同時，倡導(dǎo)并堅持團隊（協(xié)作）精神， 鼓勵（無私奉獻(xiàn)）行為。在名利面前，提倡（以讓）為先，我為人人，人 人為我。 31、 創(chuàng)新）是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。我們面對的是一個飛速變化的世界，科技進(jìn)步、 產(chǎn)品換代、觀念更新日新月異。要想跟上時代的步伐，要想在市場 競爭中不被淘汰，就必須不斷進(jìn)行（觀念）創(chuàng)新、 （產(chǎn)品）創(chuàng)新、 （服務(wù)） 創(chuàng)新、 （管理）創(chuàng)新、 （營銷）創(chuàng)新！ 32、 做任何事情，要么不做，要么

15、就做到最好。只做（第一） ，不做（第二） 。 33、 以人為本，(尊重)并(相信)每一位員工； 34、 (問題)就是機會； 35、 視(困難)為挑戰(zhàn)，視(挑戰(zhàn))為機遇； 36、 崇尚(簡單)，以(無邊界)的方式溝通； 37、 員工是公司的(最大財富)，公司管理(以人為本)，用人(德才兼?zhèn)?。 38、 干部隊伍(能上能下)，永遠(yuǎn)讓更強者(統(tǒng)率)強者 39、 公司管理努力做到(公平)、(公正)、(公開) 40、 浩華認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)即是（服務(wù)） ，領(lǐng)導(dǎo)力源于（犧牲） 、 （奉獻(xiàn)） 。 41、 浩華人是浩華文化的（創(chuàng)造者、實踐者、傳播者） 42、（浩華人）是浩華的最寶貴的財富， （開拓進(jìn)取精神）是浩華人最寶

16、貴的財 富。 43、浩華文化要與時俱進(jìn)，代表（先進(jìn)文化）的發(fā)展方向。代表（先進(jìn)生產(chǎn)力） 的發(fā)展水平，代表（廣大浩華人）的利益 1.21.2、問答題、問答題 1、浩華地產(chǎn)集團的愿景是什么？ 創(chuàng)建國內(nèi)一流的房地產(chǎn)開發(fā)集團，成為中國頂級地產(chǎn)綜合服務(wù)商。 2019 年，浩華成立 20 周年的時候，浩華開發(fā)事業(yè)部年的開發(fā)面積超過 100 萬，年度銷售額超 50 億；浩華代理事業(yè)部在全國擁有 20 家公司，年度代理 銷售額 200 億。浩華地產(chǎn)集團將培養(yǎng) 50 個以上的核心股東，年收入百萬級的高 管達(dá)到 100 個以上，擁有 300 個年收入 50 萬以上的房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理 人團隊！ 2、浩華地產(chǎn)

17、集團文化是什么？ 誠信、協(xié)作、卓越、創(chuàng)新； 3、浩華的核心價值觀（經(jīng)營理念）是什么？請展開加以說明。 敬天愛人，共生共贏。即指浩華在經(jīng)營活動中，要敬畏天道，關(guān)愛眾人， 和客戶、員工、股東、社會、環(huán)境共同發(fā)展，共享成功； “敬天”就是“敬道”。敬天首先是敬畏客戶之道?？蛻羰俏覀兊囊率掣?母，我們只有敬畏客戶，努力提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，全心全意為客戶創(chuàng)造價 值，浩華才能贏得客戶的信賴與合作；“敬天”其次是敬畏市場之道，浩華的 發(fā)展必須遵循行業(yè)、區(qū)域、市場、事物發(fā)展的客觀規(guī)律，如公平交易、童叟無 欺、貨真價實、獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰等，這樣才能發(fā)展壯大； “敬天”再次是 要敬畏社會之道，即浩華的發(fā)展必須

18、遵守國家的有關(guān)政策、法律，遵守社會約 定成俗的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，這樣才能成為一個好的企業(yè)公民；“敬天”還 是要敬畏企業(yè)之道，浩華文化、浩華價值觀和浩華管理制度就是浩華的企業(yè)之 道，這是浩華戰(zhàn)斗力、凝聚力的源泉。 “愛人”就是要關(guān)愛眾人。第一要關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造價值是浩華存在 的基石，浩華事業(yè)的發(fā)展壯大要以客戶為中心；第二要關(guān)愛員工，員工是浩華 最大的財富，尊重、發(fā)展浩華員工的需求是浩華持續(xù)成長的動力源泉；第三要 關(guān)愛合作伙伴，平等相待，互助互惠，不做損人利己的事；第四要關(guān)愛社會， 在力所能及的范圍內(nèi)扶危濟窮，解困助弱；第五要關(guān)愛環(huán)境，注重環(huán)境保護(hù)和 低碳節(jié)能以實現(xiàn)人、社會和環(huán)境的全面、協(xié)調(diào)

19、、可持續(xù)發(fā)展；最后更要關(guān)愛自 己，經(jīng)常檢討浩華企業(yè)發(fā)展中的得失，不做害羞的事，追求卓越，精益求精！ “共生共贏”就是要努力實現(xiàn)客戶、員工、股東、社會、環(huán)境的和諧共生， 科學(xué)發(fā)展，共享成功，不過分強調(diào)一方而損害另一方的利益。企業(yè)競爭不是零 和游戲，既可合理競，亦可順勢合；員工利益和股東利益也是相輔相成，為客 戶提供超值服務(wù)合作才能長久，社會穩(wěn)定企業(yè)才能穩(wěn)定，保護(hù)好環(huán)境企業(yè)才能 可持續(xù)發(fā)展。 4、浩華的使命是什么？ 推動居住進(jìn)步，建設(shè)美好生活； 5、浩華營銷制勝的四大法寶是什么？ 切脈式營銷、專業(yè)化培訓(xùn)、多團隊作戰(zhàn)、軍事化管理； 6、什么是切脈營銷？ 一切從市場需求出發(fā)，一切以市場需求為中心，準(zhǔn)確

20、把握市場需求來開展 房地產(chǎn)市場營銷活動。 7、什么是執(zhí)行為王？ 通過營銷策略的全面實施、銷售現(xiàn)場的嚴(yán)格管理、置業(yè)顧問銷售技能的培訓(xùn) 來達(dá)成銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。 8、自我超越四個步驟是什么？ 第一步：厘清愿景、第二步：分析現(xiàn)狀、第三步：制定計劃、第四步：采 取行動； 9、什么是自我學(xué)習(xí)？如何才能進(jìn)行有效的自我學(xué)習(xí)呢？ 自我學(xué)習(xí)是指一個人進(jìn)行自發(fā)、自動地學(xué)習(xí)的過程。首先，學(xué)習(xí)要有正確 的態(tài)度和動機。其次，學(xué)習(xí)要有明確的目標(biāo)。 再次，學(xué)習(xí)要有正確的方法。最 后，自我學(xué)習(xí)還要求員工進(jìn)行獨立的、 系統(tǒng)化的思考，重點培養(yǎng)獨立工作的能 力和對事物全局的把握能力 10、請具體闡述浩華沒有的 31 種借口中的 15

21、 種。 不講誠信沒有任何借口； 不講團隊合作沒有任何借口； 不追求卓越?jīng)]有任何借口； 不求創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀沒有任何借口； 不敬業(yè)、不愛崗沒有任何借口； 完不成任務(wù)沒有任何借口； 做經(jīng)理不懂房地產(chǎn)策劃沒有任何借口； 專業(yè)化不如別人沒有任何借口； 賣不出房子沒有任何借口； 沒有熟讀浩華員工手冊沒有任何借口； 每月不讀兩本書沒有任何借口； 不遵守公司各項規(guī)章制度沒有任何借口； 不珍惜公司聲譽和形象沒有任何借口； 不愛惜公司財物沒有任何借口； 不服從公司工作安排沒有任何借口； 做事拖沓，不重視執(zhí)行沒有任何借口； 不注意儀容儀表、社交禮儀沒有任何借口； 心態(tài)不積極沒有任何借口； 面對上級的批評沒有任何借口

22、； 遇到問題推卸責(zé)任沒有任何借口； 沒有時間或時間不夠沒有任何借口； 沒有經(jīng)驗、沒受過培訓(xùn)沒有任何借口； 不尊重別人沒有任何借口； 不是自己的問題便不關(guān)心沒有任何借口； 做任何事不全力以赴沒有任何借口； 發(fā)牢騷、愛埋怨、情緒化、不感恩沒有任何借口； 不講求自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我超越?jīng)]有任何借口； 以權(quán)威、上級壓制他人沒有任何借口； 不像總經(jīng)理那樣思考沒有任何借口； 做不到最好沒有任何借口； 尋找借口沒有任何借口。 11、浩華經(jīng)理人的十種角色定位是哪些？請加以論述。 浩華經(jīng)理人的十種角色定位是指文化人、銷售人、管理人、策劃人、教練 人、開發(fā)人、經(jīng)濟人、公關(guān)人、領(lǐng)導(dǎo)人，政治人； 經(jīng)理人是文化人經(jīng)

23、理人是文化人。浩華文化是浩華的核心競爭力，浩華經(jīng)理人是浩華文化 的主要宣傳者、實踐者。只有用浩華文化武裝自己的頭腦，自覺理解并執(zhí)行浩 華的價值觀，才能培養(yǎng)、凝聚出優(yōu)秀的團隊，實現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)！ 經(jīng)理人是銷售人經(jīng)理人是銷售人。經(jīng)理人是團隊的帶頭人，肩負(fù)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶需求并滿 足客戶需求，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的重任，因此必須精通和服務(wù)對象打交道之道，以 便更好地將我們的服務(wù)推銷出去。尤其是營銷經(jīng)理要帶領(lǐng)本部門員工完成公司 下達(dá)的銷售任務(wù)，這就要求經(jīng)理人必須具備高明而嫻熟的銷售技巧和專業(yè)的房 地產(chǎn)知識，具備高昂的激情和堅韌不拔的毅力。在置業(yè)顧問不能說服客戶購買 的情況下，經(jīng)理能夠說服客戶，并能夠一針見血地

24、指出置業(yè)顧問存在的不足或 缺陷。具有即使在所有員工都是新手的情況下，僅憑自身一人也能完成整個部 門銷售目標(biāo)的強烈的自信。 經(jīng)理人是管理人。經(jīng)理人是管理人。作為一個項目、一個部門的負(fù)責(zé)人，經(jīng)理人要管理手下 的員工，要與開發(fā)商、廣告商、工商、稅務(wù)、客戶等各方面的人打交道，要用 “七有”來提高執(zhí)行力。因此必須懂得管理學(xué)的基本原理，精通與開發(fā)商、公 司各部門、以及部門內(nèi)部員工進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的技巧，懂得如何用人，激勵員 工一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)，了解成本控制與項目財務(wù)核算。而要做到這些，經(jīng)理 人必須是一位優(yōu)秀的管理人員。 經(jīng)理人是策劃人經(jīng)理人是策劃人。人生處處皆策劃，經(jīng)理人必須具備全局性的眼光和系統(tǒng) 化思考

25、的能力。譬如，浩華代理事業(yè)部實行項目負(fù)責(zé)制，營銷經(jīng)理對項目負(fù)全 責(zé)，而如何把一個項目做好，不僅僅是有高明的銷售技巧就可以了，營銷經(jīng)理 還必須懂得項目策劃，不斷挖掘項目的賣點，提升項目概念，這就要求營銷經(jīng) 理熟悉市場調(diào)研、市場定位、目標(biāo)市場選擇，了解客戶心理、規(guī)劃設(shè)計、廣告 宣傳策略及營業(yè)推廣活動的組織實施，具備全面操控房地產(chǎn)營銷推廣活動的能 力。 經(jīng)理人是教練人。經(jīng)理人是教練人。一個人的能力、精力都是有限的，要完成團隊的目標(biāo)， 必須依靠團隊的力量。經(jīng)理人必須把自己的知識傳授給部門員工，讓他們都成 為專家里手，只有這樣，才能帶領(lǐng)他們更出色地完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。同 時，經(jīng)理人如欲想更進(jìn)一步，必

26、須培養(yǎng)出自己目前崗位的接班人。 經(jīng)理人是開拓人。經(jīng)理人是開拓人。經(jīng)理人不是鐵飯碗，沒有終身制。隨著項目的結(jié)束崗位 也會消失，只有永遠(yuǎn)有項目才會永遠(yuǎn)有經(jīng)理。因此經(jīng)理人在做好本項目的同時 必須要肩負(fù)起項目所在地市場開發(fā)的重任。市場開發(fā)不單單是市場開發(fā)部門的 事，公司倡導(dǎo)“人人開發(fā)”的理念，每一個經(jīng)理人都應(yīng)該在力所能及的情況下 開拓業(yè)務(wù)。譬如，營銷經(jīng)理在項目開發(fā)方面有著別人所不具備的優(yōu)勢。一方面， 營銷部門優(yōu)秀的業(yè)績是公司最有力的廣告宣傳，開發(fā)商在合作前經(jīng)常會去營銷 中心考察，現(xiàn)場管理狀況及人員素質(zhì)直接關(guān)系到開發(fā)商對公司的信心；另一方 面，營銷經(jīng)理由于深入當(dāng)?shù)厥袌觯钅芰私猱?dāng)?shù)厥袌龅膭討B(tài)，能夠掌握最

27、詳盡 的資料，做出最準(zhǔn)確的市場分析，這樣開發(fā)項目的成本較低而且效果很好。不 斷開發(fā)市場是企業(yè)存續(xù)的關(guān)鍵，經(jīng)理人必須是優(yōu)秀的“開發(fā)人” ，才能夠為企業(yè) 不斷造血，使企業(yè)具有長久的生命力。 經(jīng)理人是經(jīng)濟人。經(jīng)理人是經(jīng)濟人。企業(yè)必須贏利才能求得生存和發(fā)展，才能為員工提供發(fā) 展的平臺。項目贏利是企業(yè)贏利的基礎(chǔ)。因此，每個經(jīng)理人必須具有經(jīng)濟頭腦， 時刻牢記企業(yè)經(jīng)營必須以贏利為目的。對營銷經(jīng)理人來說，考核的經(jīng)濟指標(biāo)是 目標(biāo)完成率、均衡銷售率、銷售回款率、傭金結(jié)算率。一方面，營銷經(jīng)理要控 制項目成本，壓縮費用支出；另一方面，營銷經(jīng)理要確保目標(biāo)完成，提高傭金 水平，順利結(jié)回傭金。 經(jīng)理人是公關(guān)人。經(jīng)理人是公關(guān)

28、人。經(jīng)理人必須具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種 突發(fā)事件！由于行業(yè)的特點，我們大量的項目分散在不同的地方，遠(yuǎn)離總部， 經(jīng)理人具備公關(guān)能力非常重要。譬如，營銷經(jīng)理在業(yè)務(wù)開展過程中需要協(xié)調(diào)解 決與開發(fā)商、銀行、工商等相關(guān)部門的各種關(guān)系，處理好客戶的投訴、糾紛， 化解可能存在的各種風(fēng)險，防患于未然。開發(fā)公司的經(jīng)理要和大多數(shù)政府部門 打交道，更要面對各種突發(fā)事件。 經(jīng)理人是政治人。經(jīng)理人是政治人。經(jīng)理必須政治合格。經(jīng)理人政治合格的要求是必須做到 “講政治、講理念、講學(xué)習(xí)” 。 “講政治”要求經(jīng)理人在路線上和公司保持高度 一致，擁護(hù)和支持公司的各項路線、方針和政策，服從公司的工作安排；“講 理念”

29、要求經(jīng)理人始終堅持公司文化和經(jīng)營理念，按照浩華價值觀的原則辦事； “講學(xué)習(xí)”要求經(jīng)理人不斷學(xué)習(xí)，提高自己，與時俱進(jìn)，唯有如此，經(jīng)理人才 能不斷完善，不斷進(jìn)步，成為公司員工學(xué)習(xí)的榜樣和浩華事業(yè)的模范帶頭人。 經(jīng)理人是領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)理人是領(lǐng)導(dǎo)人。經(jīng)理人要培訓(xùn)員工，激勵團隊，開發(fā)市場，協(xié)調(diào)關(guān)系， 完成團隊目標(biāo)，對項目全過程負(fù)總責(zé)，而過程是動態(tài)的、變化的，因此，營銷 經(jīng)理人不但要正確地執(zhí)行公司的各項政策，更要在面對大量新的問題時果斷決 策、正確做事，實際上承擔(dān)的是領(lǐng)導(dǎo)人的角色。因此經(jīng)理人必須滿懷使命般的 激情，講求誠信，以身作則，善于激勵，倡導(dǎo)協(xié)作，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任， 并能夠帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)組織的美好愿景

30、。 在浩華經(jīng)理人的十個角色定位中，政治是工作的統(tǒng)帥，文化是工作的靈魂， 管理是工作的基礎(chǔ)，經(jīng)濟是工作的目標(biāo)，銷售是工作的核心，策劃是工作的助 力，教練是團隊的保證，公關(guān)是成功的保障，開發(fā)是發(fā)展的源泉，領(lǐng)導(dǎo)是修煉 的目標(biāo)。這十個角色定位，相輔相成，缺一不可，是成為浩華杰出經(jīng)理人必備 的素質(zhì)。 12、浩華的企業(yè)宗旨是什么？ 我們讓生活更美好。具體說是為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供機會，為股東 創(chuàng)造利潤，為社會營造和諧，為環(huán)境提供保護(hù)； 13、浩華代理事業(yè)部的核心產(chǎn)品價值主張是什么？ 切脈營銷、執(zhí)行為王 14、浩華代理事業(yè)部的客戶價值主張是什么？ 開盤即終盤。 15、浩華開發(fā)事業(yè)部的核心產(chǎn)品價值主張是什

31、么？ 精品建筑，低碳節(jié)能 16、浩華開發(fā)事業(yè)部的客戶價值主張是什么？ 讓更多的人，花更少的錢，住更好的房子。 17、浩華營銷的六大優(yōu)勢是什么？ 1、優(yōu)秀的企業(yè)文化。 2、靈活的營銷策略。 3、成熟的操盤模式 4、專業(yè)的銷售團隊。 5、豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 6、綜合的服務(wù)優(yōu)勢。 18、浩華營銷目標(biāo)是什么？ 開盤即終盤； 19、浩華的人才觀是什么？ 尊重人，相信人，發(fā)展人。 20、浩華的領(lǐng)導(dǎo)觀是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就是犧牲！ 21、浩華營銷制勝的四大法寶是什么？ 切脈式營銷、專業(yè)化培訓(xùn)、多團隊作戰(zhàn)、軍事化管理。 22、浩華文化是一個體系，由哪些部分組成？ 浩華宗旨、浩華使命、浩華

32、愿景、浩華價值觀以及浩華各項管理制度。 23、浩華的使命是什么？ 推動居住進(jìn)步，建設(shè)美好生活； 24、浩華的管理理念是什么？ 區(qū)分管理、目標(biāo)管理、績效管理、七化管理。 25、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 領(lǐng)導(dǎo)力是指帶領(lǐng)團隊迎接挑戰(zhàn)，走向卓越，實現(xiàn)目標(biāo)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)有：恪守誠信、胸懷美好愿景、具有使命般的激情、 系統(tǒng)化思考、以身作則、知人善任、善于決策、敢于承擔(dān)責(zé)任、激勵而非批判、 倡導(dǎo)協(xié)作、勇于變革、不怕犧牲、甘于奉獻(xiàn)等。 26、浩華的核心經(jīng)營理念是什么？有什么含義？ 浩華集團的核心經(jīng)營理念是“敬天愛人，共生共贏。 ”其基本含義是，在浩 華企業(yè)經(jīng)營活動中，要敬畏天

33、道，關(guān)愛眾人，和客戶、員工、股東、社會、環(huán) 境共同發(fā)展，共享成功。具體講： 敬天就是敬畏天道，天道是事物發(fā)展的規(guī)律。浩華敬畏的天道分為四部分： 首先是敬畏客戶之道，客戶是我們的衣食父母，我們要敬畏客戶，為客戶創(chuàng)造 價值；其次是敬畏市場之道，包括貨真價實、公平交易、童叟無欺、獎勤罰懶、 優(yōu)勝劣汰等；再次是敬畏社會之道，包括社會的法律法規(guī)、社會公德、風(fēng)俗習(xí) 慣等；最后還要敬畏企業(yè)之道，包括企業(yè)的規(guī)章制度、文化理念、價值觀等。 “愛人”就是要關(guān)愛眾人。第一要關(guān)愛客戶，第二要關(guān)愛員工，第三要關(guān)愛 合作伙伴，第四要關(guān)愛社會，第五要關(guān)愛環(huán)境。 “共生”就是要努力實現(xiàn)浩華與客戶、員工、股東、社會、環(huán)境的和諧

34、共生， 科學(xué)發(fā)展。不過分強調(diào)一方而損害另一方的利益。 “共贏”就是要追求浩華與客戶、員工、股東、社會、環(huán)境的科學(xué)發(fā)展、 和諧共生、共同成功。企業(yè)競爭不是零和游戲，既可合理競，亦可順勢合。 27、浩華企業(yè)作風(fēng)是什么？ 1、要么不做，要做就做最好。 2、視困難為挑戰(zhàn)，視挑戰(zhàn)為機遇。 3.、團結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取。 28、浩華的企業(yè)警語是什么？ 1、不超越自己，自己就被超越！ 2、選擇合作伙伴的第一要素是關(guān)注對方怎樣做人。相信我們的合作伙伴 也同樣關(guān)注我們。 3、浩華離倒閉永遠(yuǎn)只有六個月！ 29、浩華的企業(yè)宣言是什么？ 我們提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供機會，為 股東創(chuàng)造利潤，為社

35、會營造和諧，為環(huán)境提供保護(hù)，致力于追求企業(yè)、員工、 股東、社會、環(huán)境和合作伙伴的科學(xué)發(fā)展、和諧共生、共同成功！ 30、浩華的客戶觀念是什么？ 客戶第一。 31、浩華人應(yīng)該具備怎樣的情懷？ 立足本地，放眼全國，胸懷天下，四海為家，共創(chuàng)偉業(yè)！ 32、浩華的服務(wù)觀念是什么？ 提供超值服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)。 33、浩華的分配觀念是什么？ 1、貢獻(xiàn)與回報對等。2、我為人人，人人為我。 34、浩華的用人觀念是什么？ 1、以人為本，尊重人、相信人、發(fā)展人。2、德才兼?zhèn)?，以德為先?35、浩華的行為準(zhǔn)則是什么？ 敬業(yè)愛崗，文明守信。 36、浩華的團隊觀念是什么？ 個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的。 37、浩

36、華釋義 1、浩華取自“好??！”的諧音，喻意我們的目標(biāo)是要做最好的公司。 2、 “浩”者，大也；“華”者，華麗、華貴、中華、華人之喻也。 “浩華” 可寓意為浩華在浩蕩中華，為中華民族之騰飛而奮斗！ 38、成功的方程式是什么？ 成功=能力*努力*態(tài)度 39、子曰：“吾日三省吾身”指每日自省哪三個方面？ 為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？ 40、 “三人行，必有我?guī)熝伞毕掳刖涫鞘裁矗?擇其善者而從之，其不善者而改之。 41、 世界上最偉大的推銷員中的羊皮卷是銷售的圣經(jīng)。羊皮卷十篇文章的標(biāo) 題是什么？ 1、今天，我開始新的生活 ； 2、我要用全身心的愛迎接今天； 3、堅持不懈，直到成功； 4

37、、我是自然界最偉大的奇跡； 5、假如今天是我生命中的最后一天。 6、今天我要學(xué)會控制情緒。 7、我要笑遍世界 8、今天我要加倍重視自己的價值。 9、我現(xiàn)在就付諸行動。 10、祈禱 42、 “浩華之歌”的歌詞是什么？ 浩華旗幟，迎風(fēng)飄揚，勝利歌聲，多么嘹亮。歌唱我們浩華地產(chǎn)，業(yè)績輝 煌，隊伍雄壯。我們勤勞，我們自信，我們是房地產(chǎn)的精英力量。踏遍河山， 服務(wù)四方，滿懷著浩華人的夢想。我們勇敢，我們堅強，我們努力拼搏，走向 希望！ 浩華旗幟，迎風(fēng)飄揚，勝利歌聲，多么嘹亮。歌唱我們浩華精神，各個城 市大放光芒。誠信協(xié)作，卓越創(chuàng)新，團結(jié)就是我們的力量。堅持不懈，直到成 功，奔向我們的最高理想。親愛的伙伴

38、，快快行動，迎接我們的將是明天的輝 煌！ 浩華旗幟，迎風(fēng)飄揚，勝利歌聲，多么嘹亮。歌唱我們親愛的浩華，從此 走向繁榮富強！歌唱我們親愛的浩華，從此走向繁榮富強！ 43、浩華人必讀的三十本書，共分為幾類？有哪 30 本？ 管理類：浩華員工手冊、浩華管理集錦、細(xì)節(jié)決定成敗、真正的執(zhí)行 力 第五項修煉、營銷管理、向解放軍學(xué)習(xí) 勵志類：問題就是機會、最偉大的推銷員、沒有任何借口、自驅(qū)力、 誰動了我的奶酪、從優(yōu)越到卓越、超級成功學(xué)、思考與致富、 責(zé)任榮譽國家； 修身類：世界上最偉大的一堂課、人性的弱點、菜根譚、論語、曾國 藩成就大事的 36 字訣； 專業(yè)類：置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊、營銷經(jīng)理操盤手冊、浩華培訓(xùn)文

39、集、房 地 產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)經(jīng)濟相關(guān)知識、房地產(chǎn)經(jīng)濟概論、房地產(chǎn)經(jīng) 濟實務(wù)、房地產(chǎn)基本制度與政策、銷售論； 44、浩華是一家什么樣的公司？ 浩華是國內(nèi)知名的地產(chǎn)開發(fā)集團和中國地產(chǎn)頂級綜合服務(wù)商。 浩華業(yè)務(wù)分為代理事業(yè)部、開發(fā)事業(yè)部和地產(chǎn)研究院。 浩華地產(chǎn)集團代理事業(yè)部目前下轄青島、廣州、南京、西安、太原、天津、合肥、杭 州等 9 家公司，東北、濟南、海珠 3 個分公司，鄭州、桂林 2 個辦事處。現(xiàn)有員工 1000 余 人，均為房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士。代理事業(yè)部專業(yè)從事于房地產(chǎn)投資顧問、營銷策劃及 銷售代理，擅長精確掌握、分析市場信息，準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位，把握市場脈搏，為開發(fā)商 提供專業(yè)的房地產(chǎn)投資

40、顧問指導(dǎo)，進(jìn)行切實可行的房地產(chǎn)全程策劃和強有力的銷售推廣。 浩華代理業(yè)務(wù)遍及北京、天津、山東、山西、江蘇、安徽、廣東、廣西、河南、河北、陜 西、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙、四川、浙江、湖南等 18 個省市區(qū)的 100 多座城市。在房 地產(chǎn)市場競爭日趨激烈的情況下，創(chuàng)造了一個又一個的驕人業(yè)績。2010 年度，浩華地產(chǎn)集 團策劃、代理各類房地產(chǎn)項目實現(xiàn)銷售面積 180 萬平方米，實現(xiàn)銷售額 68 億余元， “切脈營 銷，執(zhí)行為王”的營銷策劃特色贏得了開發(fā)商及業(yè)內(nèi)同仁的廣泛好評。 浩華地產(chǎn)集團開發(fā)事業(yè)部專業(yè)從事房地產(chǎn)行業(yè)的投資及開發(fā)。2004 起先后在廣州、西 安、桂林、東營、惠州、河源、菏澤投資開發(fā)

41、了 16 個項目；2008 年來又加大投資力度連 續(xù)開發(fā)了青島翡翠城、青島銀華廣場、清遠(yuǎn)麗都花城、天津翡翠半島、東營楓林綠洲、恩 平凱旋花園等項目，投資開發(fā)面積逾 200 萬平方米。2010 年投資開發(fā)項目完成銷售額 21 億元。 浩華地產(chǎn)研究院是浩華地產(chǎn)的研發(fā)、培訓(xùn)和資訊機構(gòu)。研究總結(jié)浩華十年房地產(chǎn)營銷 策劃、銷售代理和投資開發(fā)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，整理吸收業(yè)內(nèi)最新優(yōu)秀成果，培養(yǎng)提高浩華服 務(wù)的專業(yè)水平和實戰(zhàn)能力，宣傳推廣浩華文化和理念。 浩華人雜志、 浩華地產(chǎn)網(wǎng)站 已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)外人士歡迎的浩華“名片”。 45、如何理解孔子所言“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”？ 君子義士做事光明磊落，奸詐小人做事見不得人

42、。孔子認(rèn)為，作為君子， 應(yīng)當(dāng)有寬廣的胸懷，可以容忍別人，容納各種事件，不計個人利害得失。心胸 狹窄，與人為難、與己為難，時常憂愁，局促不安，就不可能成為君子。 46、 世界上最偉大的推銷員的作者是誰？是哪國人？ 美國人 ，奧格曼狄諾； 47、浩華人的修養(yǎng) 20 條，分為哪幾類，它的內(nèi)容是什么？ 分為社會修養(yǎng)、團隊修養(yǎng)、專業(yè)修養(yǎng)和自我修養(yǎng)四類。 社會修養(yǎng)：誠信、仁義、守法、寬厚、感恩 團隊修養(yǎng)：忠誠、團結(jié)、公正、廉潔、舍得 專業(yè)修養(yǎng)：專注、求實、敬業(yè)、進(jìn)取、堅毅 自我修養(yǎng)：熱忱、謙讓、好學(xué)、勤儉、樂觀 48、請列舉浩華員工 10 個信條 1、堅持不懈，直到成功！ 2、沒有正確的理念，就沒有正確的

43、行動！ 3、只有做人成功,才能做事成功！ 4、我們每個人都代表浩華企業(yè)形象！ 5、浩華是我家，人人關(guān)心她！ 6、我們以做浩華人而自豪！ 7、今天我以浩華為榮，明天浩華以我為榮！ 8、愛別人才能讓別人愛我們！ 9、沒有危機感就沒有安全感！ 10、人是需要有一點精神的！ 11、惟有不斷學(xué)習(xí)才不至于落后! 12、容忍失誤，但絕不容忍平庸！ 13、我們成功的秘訣：信心、決心和毅力！ 14、浩華成功，我們成功！ 15、領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)！ 16、我是浩華一塊磚，那里需要那里搬！ 17、沒有任何借口！ 18、認(rèn)真第一，聰明第二！ 19、生命若不是現(xiàn)在，那是何時！ 20、名利當(dāng)頭，以讓為先！ 21、吃虧是福！ 22

44、、我為人人、人人為我！ 23、細(xì)節(jié)決定成敗！ 24、立足當(dāng)?shù)?，放眼全國，胸懷天下，四海為家，共?chuàng)偉業(yè)！ 25、員工要有敬業(yè)精神，領(lǐng)導(dǎo)要有犧牲精神、奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感、使命感。 49、請列舉浩華價值觀 10 條 敬天愛人，共生共贏 在任何情況下講求誠信。 用積極的心態(tài)處理問題。 滿懷熱忱和使命般的激情。 執(zhí)行是一切成敗的關(guān)鍵。 學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。 我們成功的秘訣：信心、決心和毅力。 以人為本，尊重并相信每一位員工。 注重合作，勇于創(chuàng)新，追求卓越，永不滿足。 沒有任何借口。 視困難為挑戰(zhàn)，視挑戰(zhàn)為機遇。 共同發(fā)展，共享成功！ 只有做人成功，才有做事成功！ 我為人人，人人為我！ 大舍大得，小舍小得，

45、不舍不得。 崇尚簡單，以無邊界的方式溝通。 追求自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我超越。 認(rèn)同目標(biāo)管理、績效管理、區(qū)分管理、七化管理。 第二部分 經(jīng)營管理類 2.12.1、填空題、填空題 1、一個置業(yè)顧問的成長需要經(jīng)歷至少（300）個客戶，一個經(jīng)理的成長需要 經(jīng)歷至少（3）個項目。同樣，一個總監(jiān)的成長需要經(jīng)歷至少（3）個城市、 一個總經(jīng)理的成長需要經(jīng)歷至少（3）家公司，這是人才成長的鐵律，任誰 也不能例外！ 2、在房地產(chǎn)項目營銷策略確定之后， （執(zhí)行能力）的高低直接關(guān)系著項目成 功的大小甚至成敗。 3、區(qū)分管理要求我們把員工分為（甲、乙、丙）三類；其中乙類績效最差的 （10%）的員工要不斷從我

46、們的隊伍中（區(qū)分）出去。 4、我們倡導(dǎo)績效管理，要求每一位浩華人，在工作的過程中，首先要問自己， 該項工作是否有利于企業(yè)、部門和個人目標(biāo)的實現(xiàn)以及（效益）的提高。 5、 目標(biāo)責(zé)任化是目標(biāo)實現(xiàn)的前提和（保證） ； 6、七化管理是指：（管理制度化） ， （心態(tài)積極化） ， （學(xué)習(xí)組織化） ， （目標(biāo)責(zé) 任化） ， （人才區(qū)分化） ， （技能專業(yè)化） ， （生活親情化） 。 7、用“七有”來提高執(zhí)行力。 “七有”是指（有計劃） 、 （有落實） 、 （有承諾） 、 （有檢查） 、 （有改進(jìn)） 、 （有結(jié)果） 、 （有獎懲） 。 8、凡是預(yù)則（立） ，不預(yù)則（廢） ； 9、檢查執(zhí)行力水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（結(jié)

47、果） ； 10、檢查結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量、數(shù)量、 （時間） 。 11、我們對浩華人的要求是一貫的，就是要培養(yǎng)我們一流的（職業(yè)經(jīng)理人） 和（策劃大師） 。 12、每個浩華經(jīng)理人都應(yīng)努力加強（道德修養(yǎng)） ，提高專業(yè)素質(zhì)水平，培養(yǎng) （頑強作風(fēng)） ，嚴(yán)格管理并以身作則，切實領(lǐng)悟浩華文化、理念并（身體 力行） 。 13、 浩華員工手冊中我們提出的（領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)）的觀點； 14、浩華經(jīng)理人是浩華文化的主要（宣傳）者、 （實踐）者。 15、經(jīng)理人是團隊的帶頭人，肩負(fù)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶需求并（滿足）客戶需求， 實現(xiàn)團隊（目標(biāo)）的重任； 16、企業(yè)必須（贏利）才能求得生存和發(fā)展，才能為員工提供（發(fā)展的平臺） 、 （項目贏

48、利）是企業(yè)贏利的基礎(chǔ)。每個經(jīng)理人必須具有（經(jīng)濟頭腦） ， 時刻牢記企業(yè)、經(jīng)營必須以贏利為目的 17、營銷經(jīng)理要控制（項目成本） ，壓縮費用支出；另一方面，營銷經(jīng)理要確 保（目標(biāo)完成） ，提高傭金水平，順利結(jié)回傭金。 18、 經(jīng)理人必須具備優(yōu)秀的（溝通） 、 （協(xié)調(diào)）能力，能夠處理各種突發(fā)事件 19、講理念要求經(jīng)理人始終堅持（公司文化）和（經(jīng)營理念） ，按照浩華價 值觀的原則辦事； 20、 講學(xué)習(xí)要求經(jīng)理人不斷（學(xué)習(xí)） ，提高自己，與時俱進(jìn)； 21、 經(jīng)理人要培訓(xùn)員工， （激勵）團隊， （開發(fā)）市場，協(xié)調(diào)關(guān)系，完成團隊 目標(biāo)，對項目全過程（負(fù)總責(zé)） ； 22、經(jīng)理人必須滿懷（使命般）的激情，講求

49、誠信，以身作則，善于（激 勵） ，倡導(dǎo)協(xié)作，勇于創(chuàng)新，敢于（承擔(dān)責(zé)任） ，并能夠（帶領(lǐng)團隊）實現(xiàn) 組織的美好愿景。 23、在浩華經(jīng)理人的十個角色定位中，政治是工作的統(tǒng)帥，文化是工作的 （靈魂） ，管理是工作的基礎(chǔ)，經(jīng)濟是工作的（目標(biāo)） ，銷售是工作的核心， 策劃是工作的（助力） ，教練是團隊的保證，公關(guān)是成功的保障，開發(fā)是 發(fā)展的(源泉)，領(lǐng)導(dǎo)是修煉的目標(biāo)。 24、經(jīng)理人必須具備全局化的眼光和（系統(tǒng)化思考）的能力。 25、營銷經(jīng)理還必須懂得項目策劃，不斷挖掘項目的（賣點） ，提升項目概念 這就要求營銷經(jīng)理熟悉市場（調(diào)研） 、市場（定位） 、目標(biāo)市場選擇，了解 客戶心理、規(guī)劃設(shè)計、廣告宣傳策略及

50、營業(yè)推廣活動的組織實施，具備全 面操控房地產(chǎn)營銷推廣活動的能力。 26、經(jīng)理人不是鐵飯碗，沒有(終身制)。 27、經(jīng)理人在做好本項目的同時必須要肩負(fù)起項目所在地（市場開拓）的重任。 28、經(jīng)理人必須是優(yōu)秀的（開發(fā)人） ，才能夠為企業(yè)不斷造血，使企業(yè)具有長久 的生命力。 29、執(zhí)行就是指不折不扣（拿到成果） 。 30、浩華的成功，首先是（浩華人）的成功，尤其是（浩華經(jīng)理人）的成功！ 31、浩華經(jīng)理人是浩華員工的（先進(jìn)代表） ，是機構(gòu)發(fā)展的中流砥柱！他們傳承 著浩華優(yōu)秀的文化和理念，肩負(fù)著（推動）浩華發(fā)展的重任！ 32、面對問題，有的人選擇（回避） ，有的人選擇抱怨，有的人選擇（積極面對） 。不同

51、的選擇注定了完全不同的結(jié)果。 33、對于消極的人，問題是難題，是失敗的（借口） ；對于主動的人，問題中則 蘊藏著無限的（發(fā)展機會） ； 34、公司的問題，就是你（晉升）的機會；客戶的問題，就是你（銷售）的機 會；自己的問題，就是你成長的機會；同事的問題，就是你建（人脈）的 機會；老板的問題，就是你贏得信任的機會；競爭對手的問題，就是你 （變強）的機會！ 35、職場輸贏的關(guān)鍵在于（對待問題的）態(tài)度，薪酬倍增的秘訣在于（解決問 題）的能力！ 36、做一流領(lǐng)導(dǎo)， （培養(yǎng)一流員工） ，是每一個浩華領(lǐng)導(dǎo)者義不容辭的責(zé)任！ 37、只有（浩華人）成功，浩華才能成功！ 38、 （銷售力）是銷售代理公司的生命力

52、； 39、如果說營銷策劃是戰(zhàn)略，那銷售就是（戰(zhàn)術(shù)） ； 40、因違反職業(yè)道德，給機構(gòu)造成經(jīng)濟損失者，機構(gòu)將依法追索（經(jīng)濟賠償） 情節(jié)嚴(yán)重，機構(gòu)懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任； 41、 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將機構(gòu)的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等 擅自（贈與） 、 （轉(zhuǎn)讓） 、出租、出借、 （抵押）給其它機構(gòu)、單位或者個人； 41、“系統(tǒng)思考”也需要有(“建立共同愿景”)、(“改善心智模式”)、 (“團 體學(xué)習(xí)”)與(“自我超越”)四項修煉來發(fā)揮它的潛力。 42、 有執(zhí)行能力的人，是那些對自己有責(zé)任感的人，他們有三個特質(zhì)：（信 守 承諾） 、 （成果導(dǎo)向） 、 （永不言敗)、

53、 （沒有任何借口） ； 43、一個有執(zhí)行力的團隊，是強調(diào)(認(rèn)真第一，聰明第二)的團隊； 44、我們成功的秘訣：(信心)、(決心)、(毅力)！ 45、員工任何職業(yè)行為均應(yīng)以集團（利益）為前提，并體現(xiàn)良好的職業(yè)道德； 2.22.2、問答題、問答題 1、 立足當(dāng)?shù)匾蠛迫A人怎樣做？ 在項目所在地工作時，要腳踏實地、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作。 2、放眼全國要求浩華人怎樣做？ 把全國作為自己事業(yè)的舞臺，尋找機會，開拓事業(yè)！ 3、 胸懷天下要求浩華人怎樣做？ 要有大目標(biāo)、大魄力、大胸懷，以推動居住進(jìn)步，建設(shè)美好生活為使命， 成就一番轟轟烈烈的事業(yè)！ 4、 四海為家要求浩華人怎樣做？ 不受一城一地的

54、局限，祖國處處有親人，事業(yè)在哪家在哪！ 5、 共創(chuàng)偉業(yè)要求浩華人怎樣做？ 創(chuàng)字當(dāng)頭，抱團打天下。不甘平庸，渴望成功，挑戰(zhàn)自我，共創(chuàng)事業(yè)！ 6、浩華倡導(dǎo)員工的自我管理。我們對員工自我管理的要求有哪些？ 1、具備良好的道德品質(zhì)修養(yǎng) 2、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo) 3、認(rèn)同公司理念和文化 4、培養(yǎng)積極的心態(tài) 5、遵守公司的各項規(guī)章制度 6、善于學(xué)習(xí)如何加強自我領(lǐng) 導(dǎo)能力。恪守誠信、胸懷美好愿景、具有使命般的激情、以身作則、敢于承擔(dān) 責(zé)任、激勵而非批判、倡導(dǎo)協(xié)作、勇于變革、不怕犧牲、甘于奉獻(xiàn)。 7、 什么是七化管理？含義是什么？ 七化管理是指：管理制度化，心態(tài)積極化，學(xué)習(xí)組織化，目標(biāo)責(zé)任化，人 才區(qū)分化，技能專業(yè)化

55、，生活親情化； 管理制度化是指各項管理工作要形成制度；心態(tài)積極化是指經(jīng)理在管理過 程中，要注意調(diào)整員工的心態(tài)，倡導(dǎo)積極、樂觀、向上的工作作風(fēng)；學(xué)習(xí)組織 化指經(jīng)理要經(jīng)常組織員工團隊學(xué)習(xí)；目標(biāo)責(zé)任化是指目標(biāo)必須落實到責(zé)任人； 人才區(qū)分化是指經(jīng)理人要重點提拔和培養(yǎng)認(rèn)同公司文化和理念的員工，堅決將 不認(rèn)同浩華理念和文化的員工以及業(yè)績最差的員工區(qū)分出浩華團隊；技能專業(yè) 化是指每個浩華人都要努力提高自己的專業(yè)技能，成為本行業(yè)、本崗位的行家 里手，以便更好地為客戶服務(wù)；生活親情化是指經(jīng)理在員工的工作上、理念上 要嚴(yán)格要求，生活上要人性化管理，要讓員工安居樂業(yè)，感受到浩華大家庭的 溫暖，從而將精力集中到學(xué)習(xí)、

56、工作、事業(yè)上來！ 8、什么是 1p4e 的能力？ 即使命般的激情(passion 感染力)，旺盛的精力(energy 生命力)，激勵別人實 現(xiàn)共同目標(biāo)(energize 領(lǐng)導(dǎo)力)的能力，能夠?qū)κ欠菃栴}做出堅決的回答和處理的 決斷力(edge 決斷力)，以及能堅持不懈地實施(execute 執(zhí)行力)并實現(xiàn)他們的承 諾（目標(biāo)）的能力。 9、什么是績效管理？包含哪些內(nèi)容？ 就是指對工作的成果、效率和效益進(jìn)行的管理。包含確定目標(biāo)、制定計劃、 考核評估、溝通反饋、進(jìn)行獎懲等； 10、開發(fā)管理有哪些注意事項？ 一、開發(fā)公司經(jīng)營管理體制： 1、公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的行政、

57、人事、工程、銷售工作，是項目的第一責(zé)任人，對整個項目的成功承擔(dān)主要責(zé) 任。同時對經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的所有重大失誤付主要責(zé)任，并承擔(dān)其經(jīng)濟損 失。 2、負(fù)責(zé)建立各項管理制度并監(jiān)督檢查。 3、重大事項，如規(guī)劃、配套、戶型、價格等，須召集董事會討論通過。 4、董事長代表公司董事會管理公司財務(wù)。總經(jīng)理（非大股東）的財務(wù)非 正常開支審批權(quán)限為一千元，超過權(quán)限須董事長連簽。 5、公司公章由董事長或董事長委托專人負(fù)責(zé)保管，每次用章須登記備案。 6、公司法人章由董事長或董事長委托專人負(fù)責(zé)保管。 7、總經(jīng)理原則上每季度對董事會述職一次。 8、總經(jīng)理離職須由專業(yè)審計公司出具離職審計報告。 二、財務(wù)部 1、聘用專業(yè)

58、的稅務(wù)師事務(wù)所對項目的稅收進(jìn)行策劃、統(tǒng)籌和檢查。 2、獨立負(fù)責(zé)收取所有房款，不得假手銷售人員。房款的收取必須 24 小時 隨叫隨到。 3、所有房款須進(jìn)公司賬號。 4、客戶退款必須填寫退房申請表，經(jīng)會審?fù)ㄟ^后由客戶本人前來領(lǐng) 取。 5、原則上公司不允許客戶的更名和換房，特殊情況需要更名和換房的， 必須填寫更名和換房審批表，在總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。 6、財務(wù)部設(shè)立專門統(tǒng)計人員，建立詳細(xì)的客戶紙質(zhì)臺帳和電子臺帳，計 算當(dāng)月傭金。 7、各個公司獨立印制收款收據(jù)。 8、財務(wù)人員離職須由專業(yè)人員在離職前十天內(nèi)進(jìn)行離任審計。 9、每年各個項目財務(wù)部進(jìn)行交叉檢查。 10、公司轉(zhuǎn)賬支票及現(xiàn)金支票必須配備密碼，同

59、時使用支票編碼器。 11、現(xiàn)金及支票由出納保管，財務(wù)專用章及支票密碼由會計保管。 12、每周一和銷售部全面核對房源及收款、退款情況，避免可能出現(xiàn)的漏 洞。 13、因為財務(wù)工作失誤給公司造成損失的，由財務(wù)部責(zé)任人承擔(dān)全部損失。 14、財務(wù)部接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，獨立對公司董事會負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)公司管理 中的違規(guī)事件，必須立即向董事長及最大股東匯報，否則視同財務(wù)部人員失職。 15、任何個人不得從公司借款。 16、機構(gòu)內(nèi)部公司之間資金拆解必須全體股東簽字同意。 17、客戶付款必須通過轉(zhuǎn)賬進(jìn)公司賬戶，避免現(xiàn)金付款。 18、財務(wù)必須參加工程合同的會簽（稅費的承擔(dān)、發(fā)票是否合理、 合法、每份合同都要有明確的標(biāo)的等

60、） 。 19、對無施工合同、協(xié)議及工程撥付單等相關(guān)手續(xù)的，財務(wù)人員要 拒付款項。對于修改、簽證部分須簽補充協(xié)議，并確定付款時間。 20、房款收據(jù)遺失無論金額大小，必須登報聲明，財務(wù)見報后方可 認(rèn)可收據(jù)。若本人在外地，須公證處公證后方可退款。 21、負(fù)責(zé)所有已簽協(xié)議或合同中待收款項的收取。 22、下轄按揭部，負(fù)責(zé)客戶合同的網(wǎng)簽及按揭資料的收集及登記、備案、 放款等工作。 23、逾期十天客戶未付款，須經(jīng)法律手段追討。 三、行政部 1、負(fù)責(zé)公司所有人事、行政、后勤方面的工作。 2、負(fù)責(zé)辦理項目各種手續(xù)。 3、負(fù)責(zé)合同檔案管理，建立詳細(xì)客戶檔案。 4、負(fù)責(zé)所有合同蓋章前的會簽事宜。 5、嚴(yán)格禁止黃、賭