郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1、安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計(jì)整體課程教學(xué)設(shè)計(jì)管理信息課程名稱公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)批準(zhǔn)人課程代碼所屬系部經(jīng)濟(jì)管理系制定人梁潔制定時(shí)間年月基本信息課程類型理論實(shí)踐學(xué)時(shí)授課對(duì)象市場(chǎng)營(yíng)銷班預(yù)修課程市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)后繼課程消費(fèi)者行為學(xué)、 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)備注測(cè)、頂崗實(shí)習(xí)課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)設(shè)計(jì)能力目標(biāo)能獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)信息收集、開展公關(guān)調(diào)查。能結(jié)合組織的具體情況，進(jìn)行公關(guān)設(shè)計(jì)，制定公關(guān)計(jì)劃，提出策劃方案。能根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇傳播媒介、采用適當(dāng)方法，開展公關(guān)傳播工作。能根據(jù)組織內(nèi)外的公共關(guān)系狀況，開展有效的公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。有較強(qiáng)的問題意識(shí)和一定的創(chuàng)新能力。知識(shí)目標(biāo)了解公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史、不同時(shí)期的特點(diǎn)

2、及一般定義。理解公共關(guān)系的科學(xué)定義、公共關(guān)系與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。理解公共關(guān)系的職能及公共關(guān)系工作的層次。熟悉公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公關(guān)人員的素質(zhì)，公關(guān)機(jī)構(gòu)的類型、公關(guān)工作的基本程序。熟悉公關(guān)的概念、組織形象的概念及組織形象的構(gòu)成要素。掌握收集信息及公共關(guān)系調(diào)查的基本方法。掌握公關(guān)策劃內(nèi)容、基本方法和技巧。掌握公關(guān)傳播的渠道特點(diǎn)和方法。掌握公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容，了解公關(guān)活動(dòng)模式、公關(guān)專題活動(dòng)的類型。熟悉現(xiàn)代企業(yè)和戰(zhàn)略。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容模塊名稱學(xué)時(shí)公共關(guān)系概論公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng)公共關(guān)系實(shí)施方案公關(guān)危機(jī)的處理合計(jì)（）能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)編號(hào)項(xiàng)目名稱能力目標(biāo)支撐知識(shí)步驟結(jié)果展示讓學(xué)生能公共關(guān)系職業(yè)形象方案設(shè)計(jì)小

3、 組 項(xiàng) 目公關(guān)人員夠結(jié)合市溝 通 技開展各組間車輪式辯論作業(yè)場(chǎng)營(yíng)銷專巧；公共的素質(zhì)培業(yè)和郵電關(guān)系交往養(yǎng)系 統(tǒng) 特禮節(jié)；公點(diǎn)，增強(qiáng)共關(guān)系語(yǔ)自 身 素言藝術(shù)質(zhì)，增加競(jìng)爭(zhēng)力。能夠結(jié)合掌握公共自我形象分析，組織學(xué)生分組進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系傳播討論，解決好形象的 “焦點(diǎn)問題 ”，專業(yè)和郵的核心內(nèi)一方面，服飾與儀表在與人初次相電系統(tǒng)特容 組識(shí)時(shí)，占很大分量。另一方面，言點(diǎn)，制訂織形象談舉止是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)。職業(yè)形象出本專業(yè)形象設(shè)計(jì)，在形象分析的基礎(chǔ)上，職業(yè)形象讓每個(gè)學(xué)生對(duì)自己的形象進(jìn)行正確小組展示設(shè)計(jì)方案的具體方定位。要求學(xué)生訂出個(gè)人計(jì)劃，努案，對(duì)自力方向、實(shí)際措施，重塑一個(gè)符合己未來有現(xiàn)代禮儀標(biāo)準(zhǔn)的

4、自我職業(yè)形象。所展望。形象評(píng)估，制定出職業(yè)形象的具體標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)生之間進(jìn)行互評(píng)，找出差距。增強(qiáng)學(xué)生掌握語(yǔ)言每?jī)山M以公共關(guān)系方向的主題，擬語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言及現(xiàn)技巧及現(xiàn)各 組 間 車定題目進(jìn)行辯論。能力場(chǎng)應(yīng)變能場(chǎng)應(yīng)變能輪辯論賽力力讓學(xué)生具掌握公共公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計(jì)。備組織各關(guān)系實(shí)施在學(xué)校范圍內(nèi)，對(duì)在校生進(jìn)行問卷公共關(guān)系類公共關(guān)的方法和調(diào)查。實(shí)施方案系活動(dòng)的步驟公共關(guān)系專題活動(dòng)設(shè)計(jì)。專業(yè)能力素質(zhì)能夠?qū)W(xué)掌握公共以郵電系統(tǒng)各大企業(yè)為調(diào)查對(duì)象設(shè)過的調(diào)查關(guān)系調(diào)研計(jì)一份大型調(diào)查問卷。方法，如的調(diào)查方針對(duì)調(diào)查問卷的內(nèi)容撰寫分析報(bào)問卷法、法、撰寫告。公共關(guān)系訪談法、調(diào)查報(bào)告小 組 項(xiàng) 目調(diào)研方案抽樣調(diào)查作業(yè)設(shè)計(jì)法等

5、綜合運(yùn)用到實(shí)際的調(diào)查中去。能夠系統(tǒng)掌握并運(yùn)班級(jí)分組討論，以組為單位選擇一根據(jù)所選用公關(guān)策個(gè)比較熟悉的組織，為其策劃戰(zhàn)略運(yùn)用公關(guān)題目，在劃方法，方案。每 組 設(shè) 計(jì)理論為組學(xué)校范圍理解的要圍繞戰(zhàn)略主題，寫出詳細(xì)方案。一 份 調(diào) 查織設(shè)計(jì)方內(nèi)，對(duì)在素與設(shè)計(jì)每組選派一個(gè)代表上臺(tái)宣讀方案，問卷案。校生進(jìn)行及整體的并進(jìn)行模擬演示。問卷調(diào)查導(dǎo)入聘請(qǐng)行業(yè)專家、教師、學(xué)生代表對(duì)方案進(jìn)行評(píng)議，評(píng)出最佳方案。讓學(xué)生具掌握公共備組織各關(guān)系專題公共關(guān)系類公共關(guān)活動(dòng)的實(shí)模擬新聞發(fā)布會(huì)。小 組 項(xiàng) 目專題活動(dòng)系專題活施技巧情景模擬剪彩儀式。作業(yè)動(dòng)的專業(yè)能力素質(zhì)能夠以模掌握新聞新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作的注意事項(xiàng)。擬新聞發(fā)發(fā)布會(huì)主

6、邀請(qǐng)新聞?dòng)浾叩浆F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并模擬新聞發(fā)布布會(huì)為模辦的全過新聞發(fā)布人，學(xué)生充當(dāng)記者提問。式，開展程學(xué)生模擬新聞發(fā)布人，記者和老師現(xiàn)場(chǎng)模擬會(huì)模擬公共關(guān)系提問。的其他專學(xué)生分別模擬新聞發(fā)布人和記者，題活動(dòng)。相互輪換角色。通過模擬掌握剪彩設(shè)計(jì)一剪彩情景，讓學(xué)生分角色進(jìn)活動(dòng)掌握儀式的全行現(xiàn)場(chǎng)模擬。剪彩籌備過程剪彩籌備活動(dòng)，程序安排及規(guī)范服活動(dòng)，程務(wù)。序安排及要求學(xué)生對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，最后規(guī) 范 服老師點(diǎn)評(píng)。剪彩儀式務(wù)，理解模擬結(jié)束后要求學(xué)生對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬慶典活動(dòng)總結(jié)，最后老師點(diǎn)評(píng)。的整體策劃組織，并能熟練應(yīng)用與之相關(guān)的技能。能夠編寫掌握公關(guān)班級(jí)以小組為單位，有學(xué)生自己組稿件和排傳播實(shí)施稿、寫稿、排版

7、、校對(duì)、印刷、發(fā)公共關(guān)系版，把公技巧行、自辦小報(bào)一份。每 組 設(shè) 計(jì)與新聞媒關(guān)理論知要求小報(bào)按正規(guī)晚報(bào)規(guī)格尺寸和編一份報(bào)紙介識(shí)綜合運(yùn)輯要設(shè)置欄目和創(chuàng)作。用其中。要求小組每位同學(xué)都擔(dān)任一次主編。能夠有及掌握處理以組為單位，由一名學(xué)生扮演因產(chǎn)時(shí)妥善處公關(guān)危機(jī)品質(zhì)量問題利益受害的消費(fèi)者，到處理公關(guān)理突發(fā)事事件的技企業(yè)投訴。一名學(xué)生扮演受理投訴現(xiàn)場(chǎng)模擬、件的應(yīng)變巧的公關(guān)人員。危機(jī)角色扮演能力。要求學(xué)生自己設(shè)計(jì)投訴內(nèi)容和應(yīng)答方案，學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)表演，教師和學(xué)生一起評(píng)估處理的技巧和效果。注：訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)是對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的細(xì)化，每個(gè)內(nèi)容模塊由多個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目對(duì)應(yīng)。課程內(nèi)容安排教學(xué)目標(biāo)與主要內(nèi)容序號(hào)學(xué)時(shí)能力目標(biāo)能力

8、訓(xùn)練課程內(nèi)容單元標(biāo)題知識(shí)目標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)了 解 李艾 維 公關(guān)信念和業(yè)績(jī)。公 共 關(guān) 系 的 概增 強(qiáng) 公 共 關(guān) 系公 共 關(guān)系 與 人念及發(fā)展前景。際關(guān)系，人際關(guān)公 共 關(guān) 系 與 人公 共 關(guān) 系意 識(shí) 和 職 業(yè) 活系與庸俗關(guān)系際關(guān)系，人際關(guān)概論動(dòng)能力庸 俗 關(guān)系 權(quán) 權(quán)系 與 庸 俗 關(guān) 系交 易 的丑 惡 實(shí)之間的區(qū)別質(zhì)。明 確 組織 的 主體地位，公共關(guān)具 體 根 據(jù) 不 同系 意 識(shí)的 主 要組 織 的 主 體 地內(nèi)涵，比較競(jìng)爭(zhēng)位，公共關(guān)系意公 共 關(guān) 系 主 體公 共 關(guān) 系性 營(yíng) 利組 織 和識(shí)的主要內(nèi)涵，從 事 公 共 關(guān) 系的主體獨(dú) 占 性營(yíng) 利 組公 關(guān) 部 職 能 及工

9、 作 的 基 本 素織的公關(guān)形象公 關(guān) 人 員 的 定質(zhì)組織主體地位、位公關(guān)部職能、 公關(guān)人人才素質(zhì)公 共 關(guān) 系能 夠 了 解 公 眾掌 握 公眾 的 概公 眾 的 概 念 和念和特征， 學(xué)會(huì)工 作 的 對(duì)心理，滿足公眾特征，公眾的分公 眾 的分 類 方象的需求類方法法能 夠 讓 學(xué) 生 具了 解 公共 關(guān) 系公共關(guān)系調(diào)查、有 設(shè) 計(jì) 公 共 關(guān)調(diào)查、 策劃、實(shí)策劃、實(shí)施和評(píng)公 共 關(guān) 系系調(diào)查方案， 編施 和 評(píng)估 的 含估的含義。 公共運(yùn) 作 的 程寫調(diào)查報(bào)告， 策義；掌握公共關(guān)關(guān) 系 調(diào) 查 實(shí) 施序劃 完 整 的 公 關(guān)系 調(diào) 查實(shí) 施 的以 及 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn)方 案 和 評(píng) 估 公

10、原則，評(píng)估的標(biāo)及方法關(guān)效果的能力準(zhǔn)、方法。理 解 傳播 的 含讓 學(xué) 生 具 有 運(yùn)義，重視溝通交用 公 關(guān) 傳 播 的流。認(rèn)識(shí)傳播模要素，傳播的原式 的 發(fā)展 與 更傳播的含義， 傳公 共 關(guān) 系則 、 技 巧 和 方新，分辨?zhèn)鞑ニ牟?的 特 點(diǎn) 和 類傳播法，進(jìn)行公共關(guān)種 類 型的 特 點(diǎn)型系傳播的能力，并靈活運(yùn)用。排 除 傳 播 障 礙比 較 大眾 傳 播的能力新舊定義 , 理解大 眾 傳播 開 拓文 化 產(chǎn)業(yè) 的 積極貢獻(xiàn)。學(xué) 生 具 有 組 織了 解 公眾 的 概內(nèi) 部 公 共 關(guān) 系念和特征， 熟悉公 眾 的 概 念 和公 共 關(guān) 系協(xié) 調(diào) 和 組 織 外各 類 公眾 的 分特征，

11、各類公眾的客體部 公 共 關(guān) 系 協(xié)類，掌握對(duì)各類處 理 的 方 法 和調(diào) 的 專 業(yè) 能 力公 眾 處理 的 方技巧素質(zhì)法和技巧。明 確 組織 形 象策 劃 在公 共 關(guān)系 里 的中 心 地讓 學(xué) 生 具 備 塑位。熟悉組織形象調(diào)查的步驟，造 組 織 形 象 的組 織 形 象 的 概掌 握 語(yǔ)意 級(jí) 差專業(yè)素質(zhì)， 初步念 以 及 組 織 形組 織 形 象法 和 差距 比 較具 備 運(yùn) 用 組 織象的規(guī)劃。 并為設(shè)計(jì)法。理解知名度識(shí) 別 系 統(tǒng) 的 策宣 傳 自 己 小 組和 美 譽(yù)度 的 評(píng)劃 理 念 塑 造 組設(shè)計(jì)一份報(bào)紙價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，掌握采織形象的能力用 組 織形 象 象限 評(píng) 估來 提 升組

12、織形象。讓 學(xué) 生 能 運(yùn) 用各 種 公 關(guān) 活 動(dòng)了 解 公關(guān) 戰(zhàn) 略來 組 織 所 面 臨型 模 式與 戰(zhàn) 術(shù)現(xiàn) 場(chǎng) 模 擬 新 聞公 共 關(guān) 系的 經(jīng) 營(yíng) 管 理 問型模式的區(qū)別，發(fā) 布 會(huì) 和 剪 彩活動(dòng)模式題的能力， 靈活掌 握 用各 種 模儀式處 理 問 題 的 能式 開 展公 關(guān) 活力 及 一 定 創(chuàng) 新動(dòng)的方法。能力讓 學(xué) 生 能 根 據(jù)了 解 溝通 的 含不 同 的 溝 通 對(duì)義、要素、特征、公 共 關(guān) 系象，選擇相應(yīng)的組 織 演 講 和 辯類型，掌握實(shí)現(xiàn)溝通技巧溝通渠道， 提高論賽有 效 溝通 的 原公 共 關(guān) 系 溝 通則和方法的效果了 解 公共 關(guān) 系學(xué) 生 將 具 有

13、 公的 基 本交 往 禮公 共 關(guān) 系共 關(guān) 系 的 基 本節(jié)方面的要求；職 業(yè) 形 象 方 案交往禮節(jié)交 往 禮 節(jié) 的 能掌 握 公共 關(guān) 系設(shè)計(jì)力素質(zhì)交往的要領(lǐng)、 行為規(guī)范和內(nèi)涵公 共 關(guān) 系訓(xùn) 練 學(xué) 生 的 口了 解 和掌 握 主組 織 演 講 和 辯語(yǔ)言藝術(shù)頭 語(yǔ) 言 表 達(dá) 能要 公 共關(guān) 系 語(yǔ)論賽力，書面語(yǔ)言表言方法。達(dá)能力，體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力， 電子 多 媒 體 語(yǔ) 言表達(dá)能力讓 學(xué) 生 具 備 公公 共 關(guān) 系共 關(guān) 系 的 創(chuàng) 意創(chuàng)意策劃策劃能力素質(zhì)讓 學(xué) 生 具 備 組公 共 關(guān) 系織 各 類 公 共 關(guān)專題活動(dòng)系 專 題 活 動(dòng) 的專業(yè)能力素質(zhì)面 對(duì) 危 機(jī) 處 變不

14、 驚 的 心 理 素公 共 關(guān) 系質(zhì)、擬寫危機(jī)管危機(jī)管理理方案了 解 公共 關(guān) 系公 共 關(guān) 系 調(diào) 研創(chuàng) 意 思維 的 方法和類型， 創(chuàng)造方案設(shè)計(jì)性思維的方法。了 解 公共 關(guān) 系專 題 活動(dòng) 的 注公 共 關(guān) 系 專 題意事項(xiàng)，掌握公活 動(dòng) 設(shè) 計(jì) 及 展共 關(guān) 系專 題 活示動(dòng)的程序理 解 “危 ”與以組為單位， 由“機(jī) ”的 辯 證 轉(zhuǎn)一 名 學(xué) 生 扮 演化關(guān)系。掌握危因 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問機(jī) 管 理的 原 則題 利 益 受 害 的和 處 理重 大 事消費(fèi)者。學(xué)生現(xiàn)故的程序。 危機(jī)場(chǎng)表演，教師和特點(diǎn)、生產(chǎn)事故學(xué) 生 一 起 評(píng) 估危機(jī)、商譽(yù)和劣處 理 的 技 巧 和質(zhì)危機(jī)效果。第一節(jié)

15、課設(shè)計(jì)梗概基本情況介紹師生自我介紹（分鐘）通過點(diǎn)名的形式了解學(xué)生的近況，并且告知學(xué)生目前的聯(lián)系方式和辦公地點(diǎn)。了解畢業(yè)生期待的工作崗位，為以后授課過程中能夠結(jié)合學(xué)生未來的工作崗位做準(zhǔn)備。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。講解教學(xué)紀(jì)律（分鐘）向?qū)W生介紹課堂上課、 課后作業(yè)等基本要求， 督促學(xué)生要按照要求去做， 并告知違反紀(jì)律的相關(guān)懲罰措施及遵守紀(jì)律的獎(jiǎng)勵(lì)。 聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)。介紹本課程在整個(gè)專業(yè)課程體系中的地位和作用（分鐘）通過引入 “大連水陸工程局百萬(wàn)欠稅案”介紹公共關(guān)系與人際關(guān)系，人際關(guān)系與庸俗關(guān)系之間的區(qū)別，引入公共關(guān)系的概念及發(fā)展前景。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。說明本課程的能力目標(biāo)和知識(shí)

16、目標(biāo)（分鐘）結(jié)合學(xué)生未來的工作崗位，介紹這門課程的能力目標(biāo)。說明考核方式（分鐘）介紹教材和參考資料（分鐘）進(jìn)入教學(xué)主題（分鐘）總結(jié)（分鐘）詳見課程單元設(shè)計(jì)考核方案設(shè)計(jì).考核形式及相關(guān)內(nèi)容（）平時(shí)成績(jī)平時(shí)成績(jī)主要有以下幾個(gè)部分組成課堂到課、討論發(fā)言情況； 個(gè)人書面作業(yè)；小組項(xiàng)目作業(yè)；學(xué)生相互評(píng)分及教師給分。這些成績(jī)作為學(xué)生平時(shí)成績(jī)一并計(jì)入考核成績(jī)中。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。（）期末考試由教師根據(jù)考試大綱出試卷對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。.成績(jī)?cè)u(píng)定單元及標(biāo)準(zhǔn)（）平時(shí)成績(jī)（）課堂到課、討論發(fā)言情況（）；個(gè)人書面作業(yè)（） ；小組項(xiàng)目作業(yè)（）（）期末考試成績(jī)（）（）學(xué)生相互評(píng)分及教師給分（）總評(píng)成績(jī)平時(shí)成績(jī)期末考試學(xué)生相互評(píng)分及教師給分教材及參考資料教材：吳東泰